专利名称：一种排队取号机及系统的制作方法
技术领域：
本实用新型关于银行等营业网点的排队叫号技术，特别是关于排队取号机的排队叫号技术，具体地讲是一种排队取号机及系统。
背景技术：
在现有技术中，银行等营业网点的排队取号机往往仅提供对公业务或对私业务的排队选项，用户选择后，排队取号机打印出对应的排队凭条。然后由营业网点的大屏幕显示当前接待的排队号码，当前客户交易完毕后，再由营业网点的大屏幕显示下一个接待的排队号码，并由现场扬声器播放下一个接待的排队号码。然而，随着银行业务的不断发展，各银行营业网点的柜面压力越来越大，排队等候办理业务的客户队伍也越来越长。为减轻营业网点的柜面压力，提高柜员工作效率，节约客户等候办理业务的时间，这就要求银行为客户提供省时、高效、安全的网点柜面服务，现有的、功能简单的排队取号机已经不能适应营业网点的柜面压力需求。
实用新型内容本实用新型实施例提供了一种排队取号机及系统，以解决现有排队取号机功能简单的问题，从而适应营业网点的柜面压力需求。本实用新型的目的之一是，提供一种排队取号机，该排队取号机包括PC机主机， 还包括银行卡读取器，与PC机主机相连接，用于读取银行卡数据；密码键盘，与PC机主机相连接，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器，与PC机主机相连接，用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置，与PC机主机相连接，用于显示交易单据信息 ’交易信息输入装置，与PC机主机相连接，用于输入所述交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置，与PC机主机相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口，与PC机主机相连接，用于与通信网络进行交易信息和排队取号信息的传输。排队取号机还包括扬声器，与PC机主机相连接，用于播放排队取号信息。交易信息输入装置为触摸屏式交易信息输入装置。排队取号机还包括电源装置，与PC机主机相连接，用于提供工作电能。排队取号机还包括机柜和机柜门，机柜门具有门磁传感装置；门磁传感装置与 PC机主机相连接，用于检测机柜门的打开，输出机柜门打开信号。本实用新型的目的之一是，提供一种排队取号系统，该系统包括排队取号机、柜面服务器、柜面工作站和显示屏；柜面服务器分别与排队取号机、柜面工作站和显示屏相连接；排队取号机包括PC机主机；银行卡读取器，与PC机主机相连接，用于读取银行卡数据；密码键盘，与PC机主机相连接，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器，与PC机主机相连接，用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置，与PC机主机相连接， 用于显示交易单据信息；交易信息输入装置，与PC机主机相连接，用于输入交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置，与PC机主机相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口，与PC机主机相连接，用于通过通信网络与柜面服务器进行交易信息和排队取号信息的传输；柜面服务器用于处理包括银行卡数据、银行卡密码数据、身份卡数据、交易信息和排队取号信息在内的数据；柜面工作站用于处理包括交易数据在内的数据；显示屏用于显示所述的排队取号信息。排队取号机还包括扬声器，与PC机主机相连接，用于播放排队取号信息。交易信息输入装置为触摸屏式交易信息输入装置。排队取号机还包括电源装置，与PC机主机相连接，用于提供工作电能。排队取号机还包括机柜和机柜门，机柜门具有门磁传感装置；门磁传感装置与 PC机主机相连接，用于检测机柜门的打开，输出机柜门打开信号。本实用新型本解决了银行现有网点柜面服务在高效、省时方面的不足，提供了一种基于自助填单排队取号机实现客户预填单的银行排队叫号处理系统，能有效的提高银行提高银行柜员工作效率，减轻营业网点的柜面压力，节约客户等候办理业务的时间，为客户提供省时、高效、安全的网点柜面服务，加强银行自身的市场竞争能力。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本实用新型实施例排队取号机的外观示意图；图2为本实用新型实施例排队取号机的电路原理图；图3为本实用新型实施例排队取号系统的结构框图；图4为本实用新型实施例排队取号系统的排队取号机的电路原理图；图5为本实用新型实施例排队取号系统的柜面服务器的结构框图；[0022]图6为本实用新型实施例排队取号系统的柜面工作站的结构框图；图7为本实用新型实施例排队取号系统的显示屏的结构框图；图8为本实用新型实施例排队取号系统的工作流程图。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。实施例1如图1所示，本实施例的排队取号机100包括显示屏101，银行卡读取器102，密码键盘103，身份卡读取器104，触摸屏式交易信息输入键盘105以及交易单据/排号凭单打印装置106。如图2所示，本实施例的排队取号机的内部模块包括PC机主机107(可以是终端控制模块(TCM))。其中，银行卡读取器102(可以读取磁条卡或芯片智能卡)，与PC机主机 107相连接，用于读取银行卡数据；密码键盘103，与PC机主机107相连接，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器104 (可以读取身份证等芯片智能卡)，与PC机主机107相连接， 用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置101，与PC机主机107相连接， 用于显示交易单据信息；交易信息输入装置105，与PC机主机107相连接，用于输入交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置106，与PC机主机107相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口(LAN接口)，与PC机主机107相连接，用于与通信网络进行交易信息和排队取号信息的传输。实施例2如图3所示，本实施例的基于自助填单排队取号机实现客户预填单的银行排队叫号处理系统包括排队取号机100、柜面服务器200、柜面工作站300和等候厅显示屏400。排队取号机100，银行机构投放的自助填单式排队取号机。该自助填单式排队取号机配备符合银行标准的磁条读写器、密码小键盘、针式打印机。支持二代身份证信息非接识别、屏幕手写，支持网络接入。如图4所示，本实施例的排队取号机的内部模块包括PC机主机107(可以是终端控制模块(TCM))。其中，银行卡读取器102(可以读取磁条卡或芯片智能卡)，与PC机主机107相连接，用于读取银行卡数据；密码键盘103，与PC机主机107 相连接，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器104 (可以读取身份证等芯片智能卡)，与 PC机主机107相连接，用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置101，与 PC机主机107相连接，用于显示交易单据信息；交易信息输入装置105，与PC机主机107相连接，用于输入交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置106，与PC机主机107 相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口 108 (LAN接口)，与PC机主机107相连接，用于与通信网络进行交易信息和排队取号信息的传输；扬声器109，与PC机主机107相连接，用于播放排队取号信息。交易信息输入装置105为触摸屏式交易信息输入装置；电源装置111，与PC机107主机相连接，用于提供工作电能；排队取号机还包括机柜和机柜门，机柜门具有门磁传感装置110 ；门磁传感装置110与PC机主机 107相连接，用于检测机柜门的打开，输出机柜门打开信号。柜面服务器200可以是大型计算机，也可以是中、小型计算机，负责数据存储与数据处理。柜面工作站300可以是图形终端，也可以是个人PC机，主要作用是柜员通过它发起柜面交易。等候厅显示屏400主要作用是显示等候客户的排队号及要前往办理的窗口号，内置语音系统(语音软件、功率放大器及喇叭)，同时通过语音提醒客户。排队取号机100通过网络访问柜面服务器200，柜面服务器200再把排队信息发送给等候厅显示屏400，柜面工作站300通过网络访问柜面服务器200，即客户到银行网点办理业务时，自助填单式排队取号机100把客户预填好的预填单数据和排队信息数据经网络上送给柜面服务器200进行存储，同时，柜面服务器200把排队信息数据经网络发给等候厅显示屏400进行排队叫号处理，柜面工作站300发起柜面交易请求给柜面服务器200，柜面服务器200进行业务电子单数据识别后返回结果给柜面工作站300进行交易确认。柜面服务器200包括数据存储装置和数据处理装置。数据存储装置用于存储柜面业务数据信息、预填单数据信息及客户信息，至少包括一个柜面业务数据存储单元、预填单数据存储单元和客户信息存储单元。柜面业务数据存储单元存储柜面业务数据信息，至少包括银行卡号/帐号、户名、金额、币种、授权柜员号、交易日期、证件类型、证件号码、联系电话等信息。预填单数据存储单元存储预填单数据信息，至少包括银行卡号/帐号、户名、 金额、币种、交易日期、证件类型、证件号码、联系电话等信息。客户信息存储单元存储客户信息，至少包括客户信息号、银行卡号/帐号、户名、证件类型、证件号码、有效地址、工作单位、联系电话等信息。数据处理装置为负责处理柜面工作站300发起的柜面交易请求和自助填单式排队取号机100客户信息认证请求与数据上送请求的装置，它接收自助填单式排队取号机100客户信息认证请求，通过访问数据存储装置客户信息进行认证处理；它接收自助填单式排队取号机100数据上送请求，通过访问数据存储装置进行数据存储处理； 它接收柜面工作站300发起的柜面交易请求，通过访问数据存储装置中的预填单数据进行预填单数据识别调用办理相应业务。如图5所示，柜面服务器200的数据处理装置包括一主处理单元，以及客户信息认证单元201、预填单数据识别单元202、预填单数据处理单元203、排队信息数据处理单元 204、柜面业务处理单元205、密码校验处理单元206。柜面服务器200的数据处理装置通过主处理单元调用完成各个功能单元的功能， 各个功能单元间相对独立，通过数据存储及更新进行交互。客户预填单取号排队时，柜面服务器200的数据处理装置的主处理单元收到自助填单式排队取号机100发来的请求调用相应的功能单元进行客户信息认证、密码校验、预填单数据和排队信息数据处理；办理柜面业务时，主处理单元收到柜面工作站300发来的交易请求调用相应的功能单元进行业务过程处理，包括数据识别、读取、数据存储及更新。主处理单元是数据处理装置的主控单元，通过它调用其它单元完成数据的处理。 主处理单元根据自助填单式排队取号机100上送的数据请求，依次调用客户信息认证单元 201、密码校验处理单元206、预填单数据处理单元203、排队信息数据处理单元204完成预填单取号排队处理；主处理单元根据柜面工作站300上送的数据请求，调用预填单数据识别单元202、柜面业务处理单元205完成相应柜面业务处理。客户信息认证单元201根据自助填单式排队取号机100上送的数据请求信息客户银行卡号和密码，上送柜面服务器1进行客户信息认证和密码校验，保证客户的真实性、合法性，防止产生无效预填单数据。预填单数据识别单元202根据柜面工作站300上送的数据请求信息排队号和银行卡号从数据存储装置中的预填单数据中识别排队号和银行卡号对应的数据进行数据内容客户确认与业务处理。预填单数据处理单元203接收自助填单式排队取号机100上送的预填单数据进行存储，供预填单数据识别。排队信息数据处理单元204接收自助填单式排队取号机100上送的排队信息数据进行存储并发送到等候厅显示屏400进行排队视频及语音提醒。柜面业务处理单元205接收柜面工作站300上送的业务数据请求信息进行业务过程处理，包括数据存储、更新和业务逻辑处理。密码校验处理单元206接收自助填单式排队取号机100上送的密码数据进行校验处理，防止非法预填单产生无效数据。如图4所示，描述了自助填单式排队取号机100的具体电路结构，主要包括终端控制模块、加密键盘、刷卡器、二代证阅读器、触摸屏、12v电源模块、凭条打印机、显示器、门磁、扬声器、网络通讯LAN等11个组成部分。终端控制模块，是自助填单式排队取号机100的主控模块，是普通PC机主机，通过它控制其他模块进行外设驱动、识别二代身份证、数据采集、加密数据、网络通讯、打印凭条
和号码票等。加密键盘，用来采集客户账户密码并进行特别加密，确保通讯安全。刷卡器，用来采集客户账户磁条信息，保障数据合法，减轻客户输入工作量。二代证阅读器，能自动识别二代身份证，减轻客户输入工作量。触摸屏，是自助填单式排队取号机100的输入设备，通过它可以操作自助填单式排队取号机100，可以在自助填单时支持手写输入。12v电源模块，是自助填单式排队取号机，100的供电模块。凭条打印机，打印客户预填单信息凭条和排队取号的号码票，客户通过预填单信息凭条可以知道自己所需办理的具体业务内容，通过号码票可以知道自己的排队顺序。显示器，是自助填单式排队取号机100的主要输出设备，空闲时可以显示视频宣传广告。门磁，是个感应装置，当打开自助填单式排队取号机，100的机柜门时，其自动记录机柜门打开记录，用来管理备查。扬声器，用来语音提示客户操作，空闲时播报语音宣传广告。网络通讯LAN，是普通网卡，用来保障通讯。如图6所示，描述了柜面工作站300所包含的逻辑单元，主要包括主控模块以及交易运行模块301、输入输出模块302、业务数据打印模块303和网络通讯模块304。柜面工作站300的主控模块调用其他模块运行交易、进行数据输入输出、接收和发送交易数据和业务数据打印等。交易运行模块301所有交易的输入输出域的控制、交易数据的发送、接收和交易流程的控制均由其完成。输入输出模块302负责交易数据的输入输出。业务数据打印模块303负责打印业务数据给客户进行确认。网络通讯模块304是用来保障通讯。如图7所示，描述了等候厅显示屏400所包含的逻辑单元，主要包括主控模块以及信息显示模块401、语音报读模块402、音响模块403和网络通讯模块404。等候厅显示屏 400的主控模块调用其他模块接收信息、驱动音响进行信息显示、语音报读等。信息显示模块401显示接收的排队信息给排队客户。语音报读模块402把接收的排队信息转换成语音信息。音响模块403把语音信息通过声音方式提醒客户。网络通讯模块404是用来保障通讯。如图8所示，本实施例的基于自助填单排队取号机实现客户预填单的银行排队叫号处理系统包括以下步骤步骤一客户到银行网点办理业务，首先到自助填单式排队取号机100上选择需办理的业务类型。步骤二 客户根据自助填单式排队取号机100提示刷需办理业务的银行卡并输入密码，进行客户信息认证，通过认证进入步骤三填写预填单信息；如认证失败，则进入步骤九非预填单业务流程。步骤三客户根据自助填单式排队取号机100提示输入预填单信息，银行卡号/帐号、户名、金额、币种、交易日期、证件类型、证件号码、联系电话等信息。步骤四完成预填单信息填写后，自助填单式排队取号机100自动打印预填单信息凭条给客户，使客户知道自己所办业务的具体内容。步骤五完成预填单信息凭条打印后，客户取自助填单式排队取号机100自动打印的号码票等候等候厅显示屏400视频及语音提醒。步骤六客户根据等候厅显示屏400提示到相应柜面窗口出示号码票、预填单信息凭条及相应银行卡办理业务。步骤七柜员输入客户提供的号码票号码及银行卡卡号，上送柜面服务器1进行预填单数据识别，如识别成功，则返回预填单信息给柜员在预填单信息凭条上套打供客户确认。如无预填单数据，则按非预填单业务流程办理。步骤八客户核对柜员打印的交易凭条准确无误后进行签名确认。步骤九柜员收到客户签名确认的交易凭条后提交交易上送到柜面服务器1完成业务办理过程。步骤十客户无法通过客户信息认证时，按非预填单业务流程办理，直接取号排队等候。本实用新型以自助填单排队取号机为连接渠道，通过机器预填单功能将银行柜面业务中客户手填纸质业务单电子化。客户来银行网点办理柜面业务时不再填写纸质单，直接在自助填单排队取号机上刷银行卡输密通过认证后填写相应业务的电子单，填写完成后，自助填单排队取号机自动把业务数据按新产生的排队号顺序保存到柜面服务器供办理业务的交易调用。同时，自助填单排队取号机打印排队号票和业务凭条给客户排队等候等候厅显示屏提醒办理业务。这样，柜员在办理此客户相应业务时只需输入排队号和刷客户银行卡调出客户事先填好的业务电子单按流程办理业务，无需再重复输入业务要素，从而提高工作效率，节约客户等候办理业务的时间，为客户提供省时、高效、安全的网点柜面服务。本实用新型中应用了具体实施例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式
及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。
权利要求1.一种排队取号机，所述的排队取号机包括PC机主机，其特征是，所述的排队取号机还包括银行卡读取器，与所述的PC机主机相连接，用于读取银行卡数据； 密码键盘，与所述的PC机主机相连接，用于输入银行卡密码数据； 身份卡读取器，与所述的PC机主机相连接，用于读取包括身份证在内的身份卡数据； 交易单据显示装置，与所述的PC机主机相连接，用于显示交易单据信息； 交易信息输入装置，与所述的PC机主机相连接，用于输入所述交易单据的交易信息； 交易单据/排号凭单打印装置，与所述的PC机主机相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口，与所述的PC机主机相连接，用于与通信网络进行交易信息和排队取号信息的传输。
2.根据权利要求1所述的排队取号机，其特征是，所述的排队取号机还包括扬声器， 与所述的PC机主机相连接，用于播放排队取号信息。
3.根据权利要求1所述的排队取号机，其特征是，所述的交易信息输入装置为触摸屏式交易信息输入装置。
4.根据权利要求1所述的排队取号机，其特征是，所述的排队取号机还包括电源装置，与所述的PC机主机相连接，用于提供工作电能。
5.根据权利要求1所述的排队取号机，其特征是，所述的排队取号机还包括机柜和机柜门，所述的机柜门具有门磁传感装置；所述的门磁传感装置与所述的PC机主机相连接，用于检测所述机柜门的打开，输出机柜门打开信号。
6.一种排队取号系统，其特征是，所述的系统包括排队取号机、柜面服务器、柜面工作站和显示屏；所述的柜面服务器分别与所述的排队取号机、所述的柜面工作站和所述的显示屏相连接；所述的排队取号机包括PC机主机；银行卡读取器，与所述的PC机主机相连接，用于读取银行卡数据；密码键盘，与所述的PC机主机相连接，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器，与所述的PC机主机相连接，用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置，与所述的PC机主机相连接，用于显示交易单据信息；交易信息输入装置，与所述的PC 机主机相连接，用于输入所述交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置，与所述的PC机主机相连接，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口，与所述的PC机主机相连接，用于通过通信网络与所述的柜面服务器进行交易信息和排队取号信息的传输；所述的柜面服务器用于处理包括银行卡数据、银行卡密码数据、身份卡数据、交易信息和排队取号信息在内的数据；所述的柜面工作站用于处理包括交易数据在内的数据； 所述的显示屏用于显示所述的排队取号信息。
7.根据权利要求6所述的排队取号系统，其特征是，所述的排队取号机还包括扬声器，与所述的PC机主机相连接，用于播放排队取号信息。
8.根据权利要求6所述的排队取号系统，其特征是，所述的交易信息输入装置为触摸屏式交易信息输入装置。
9.根据权利要求6所述的排队取号系统，其特征是，所述的排队取号机还包括电源装置，与所述的PC机主机相连接，用于提供工作电能。
10.根据权利要求6所述的排队取号系统，其特征是，所述的排队取号机还包括机柜和机柜门，所述的机柜门具有门磁传感装置；所述的门磁传感装置与所述的PC机主机相连接，用于检测所述机柜门的打开，输出机柜门打开信号。
专利摘要本实用新型提供了一种排队取号机及系统，该排队取号机包括PC机主机，还包括银行卡读取器，用于读取银行卡数据；密码键盘，用于输入银行卡密码数据；身份卡读取器，用于读取包括身份证在内的身份卡数据；交易单据显示装置，用于显示交易单据信息；交易信息输入装置，用于输入所述交易单据的交易信息；交易单据/排号凭单打印装置，用于打印输出具有交易信息的交易单据和/或排号凭单；网络通信接口，用于与通信网络进行交易信息和排队取号信息的传输。以解决现有排队取号机功能简单的问题，从而适应营业网点的柜面压力需求。
文档编号G07C11/00GK202003428SQ201120115260
公开日2011年10月5日 申请日期2011年4月19日 优先权日2011年4月19日
发明者周正兴, 喻毅彦, 张恪理, 郑子术, 陈湘 申请人:中国工商银行股份有限公司