一种排队装置、预约装置、排队系统及业务实现方法与流程

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种排队装置、预约装置、排队系统及业务实现方法。

背景技术：

随着经济的高速发展，人群的生活节奏也越来越快，时间对于每个人来说，都是很重要的资源。而我国人口众多，公共资源短缺，很多公共场所都需面临排队问题，例如银行、医院和办税服务厅等。

目前，用户在各个公共场所进行排队时，一般在达公共场所的排队机上获取排队序号，然后在公共场所进行等待，由于无法预估排队时间，因此在排队过程中，不能离开处理其他业务，以避免错过排队序号后，又需重新排队，用户体验较差。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种排队装置、预约装置、排队系统及业务实现方法，可提高用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种排队装置，包括：

第一接收单元、获取单元、解析单元和处理单元；其中，

所述第一接收单元，用于接收外部预约装置发送的至少一个预约信息；

所述获取单元，用于获取外部终端设备输入的标识符，并将所述标识符发送给所述解析单元；

所述解析单元，用于从所述标识符中解析出标识信息，将所述标识信息发送给所述处理单元；

所述处理单元，用于判断所述第一接收单元接收的至少一个预约信息中是否存在与所述标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据所述标识信息，生成排队凭证，并提供。

优选地，

所述获取单元，进一步用于获取当前时间；

所述处理单元，进一步用于判断所述标识信息中的标识时间是否与所述当前时间相对应，如果是，执行所述根据所述标识信息，生成排队凭证。

优选地，

该装置进一步包括：叫号机；其中，

所述处理单元，用于将所述排队凭证发送给所述叫号机；

所述叫号机，用于根据所述排队凭证，进行叫号。

优选地，

所述标识符，包括标识二维码和/或标识字符串；

当所述标识符包括所述二维码时，

所述获取单元安装在二维码扫描枪中。

第二方面，本发明实施例提供了一种预约装置，包括：

第二接收单元、发送单元和生成单元；其中，

所述第二接收单元，用于接收外部终端设备输入的预约信息；

所述发送单元，用于根据所述预约信息中的预约地址，将所述预约信息发送给对应的外部排队装置；

所述生成单元，用于根据所述预约信息，生成标识符，并将所述标识符发送给所述外部终端设备。

第三方面，本发明实施例提供了一种排队系统，包括：

本发明上述任一实施例提供的排队装置，以及上述任一实施例提供的预约装置。

优选地，

所述排队装置包括：设置在指定位置的业务大厅中的排队机。

第四方面，本发明实施例提供了一种排队业务的实现方法，应用于排队装置，包括：

接收至少一个预约信息；

获取标识符；

解析所述标识符，确定标识信息；

判断接收的至少一个预约信息中是否存在与所述标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据所述标识信息，生成排队凭证，并提供。

优选地，

该方法进一步包括：获取当前时间；

在判断出存在所述目标预约信息之后，在所述生成排队凭证之前，进一步包括：

判断所述标识信息中的标识时间是否与所述当前时间相对应，如果是，执行所述生成排队凭证。

优选地，

在所述生成排队凭证并提供之后，进一步包括：

根据所述排队凭证，进行叫号。

第五方面，本发明实施例提供了一种预约业务的实现方法，应用于预约装置，包括：

接收终端设备发送的预约信息；

根据所述预约信息中的预约地址，发送所述预约信息至对应的排队装置；

根据所述预约信息，生成标识符，并将所述标识符发送至所述终端设备。

本发明实施例提供了一种排队装置、预约装置、排队系统及业务实现方法，通过预先接收至少一个预约信息，当获取到外部终端设备输入的标识符时，从所述标识符中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证，并提供。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的一种排队装置的结构示意图；

图2是本发明另一个实施例提供的一种排队装置的结构示意图；

图3是本发明一个实施例提供的一种预约装置的结构示意图；

图4是本发明一个实施例提供的一种排队系统的结构示意图；

图5是本发明一个实施例提供的一种排队业务实现方法的流程图；

图6是本发明一个实施例提供的一种预约业务实现方法的流程图；

图7是本发明另一个实施例提供的一种排队业务实现方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种排队装置，该排队装置可以包括：

第一接收单元101、获取单元102、解析单元103和处理单元104；其中，

所述第一接收单元101，用于接收外部预约装置发送的至少一个预约信息；

所述获取单元102，用于获取外部终端设备输入的标识符，并将所述标识符发送给所述解析单元103；

所述解析单元103，用于从所述标识符中解析出标识信息，将所述标识信息发送给所述处理单元104；

所述处理单元104，用于判断所述第一接收单元101接收的至少一个预约信息中是否存在与所述标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据所述标识信息，生成排队凭证，并提供。

上述实施例中，通过预先接收至少一个预约信息，当获取到外部终端设备输入的标识符时，从所述标识符中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证，并提供。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

本发明一个实施例中，所述获取单元102，进一步用于获取当前时间；

所述处理单元104，进一步用于判断所述标识信息中的标识时间是否与所述当前时间相对应，如果是，执行所述根据所述标识信息，生成排队凭证。

上述实施例中，当标识信息与预约信息相匹配时，将标识信息中的标识时间与当前时间对比，当标识时间与当前时间相对应时，根据标识信息生成排队凭证。例如，标识信息中的标识时间为10月25日14:00，标识信息与预约信息相匹配，则预约时间也为10月25日14:00，若当前时间为10月24日13:00，预约时间在当前时间的次日，因此标识时间与预约时间不对应，不能生成相应的排队凭证。再例如，标识时间为10月25日14:00，当前时间为10月25日13:00，则说明当前时间与标识时间相对应，则根据标识信息，生成相应的排队凭证。当标识时间与当前时间相对应时，才生成排队凭证，避免排队凭证与当前时间不相符，导致用户无法根据排队凭证排队办理相关业务，浪费用户时间。

如图2所示，本发明一个实施例中，该装置可以进一步包括：叫号机201；其中，

所述处理单元104，用于将所述排队凭证发送给所述叫号机201；

所述叫号机201，用于根据所述排队凭证，进行叫号。

上述实施例中，叫号机根据排队凭证进行叫号，以方便提示用户根据排队凭证办理相关业务。生成的排队凭证可以是纸质凭条，也可以是发送到对应用户的终端设备上的电子凭证，排队凭证上标记有顺序号，还可以标记出当前等待人数。预约后再到现场排队与现场直接排队生成的排队凭证中的顺序号应有所区别，例如，现场直接排队生成的排队凭证中的顺序号为A1、A2和A3等，预约后再到现场排队时，排队凭证中的顺序号为B1、B2和B3等。

采用叫号机进行叫号时，应根据相应的预约时间进行叫号。例如，排队凭证中的顺序号B1对应的预约时间为14:00，B2对应的预约时间为15:00，当14:00时，叫号机已叫号A2，未叫号A3，此时应在A3之前，先叫预约用户，即应先叫号B1，在B1之后，再叫号A3；当15:00时，在现场叫号的基础上，先叫号B2，以此类推。这有利于用户预约后，按计划到达业务大厅，并根据排队凭证直接进行相关业务办理，节约用户时间，提高用户体验。

本发明一个实施例中，所述标识符，包括标识二维码和/或标识字符串；

当所述标识符包括所述二维码时，

所述获取单元安装在二维码扫描枪中。

上述实施例中，标识符可以包括二维码和/或标识字符串，当标识符为标识字符串时，用户可在排队机上输入字符串，以使排队机从标识字符串中解析出标识信息。为了便于用户输入标识符，标识符还可为二维码，当标识符为二维码时，利用排队机上的二维码扫描枪直接扫描二维码，则获取到相应标识符，使用户的操作更简单方便。

如图3所示，本发明实施例提供了一种预约装置，包括：

第二接收单元301、发送单元302和生成单元303；其中，

所述第二接收单元301，用于接收外部终端设备输入的预约信息；

所述发送单元302，用于根据所述预约信息中的预约地址，将所述预约信息发送给对应的外部排队装置；

所述生成单元303，用于根据所述预约信息，生成标识符，并将所述标识符发送给所述外部终端设备。

上述实施例中，根据接收到的预约信息的预约地址，将预约信息发送给对应的排队装置，并根据预约信息生成相应的标识符，将标识符发送给终端设备，从而使用户可根据终端设备上的标识符，到对应预约地址的公共场所排队办理业务，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

如图4所示，本发明实施例提供了一种排队系统，包括：

本发明上述任一实施例提供的排队装置401，以及上述任一实施例提供的预约装置402。

上述实施例中，排队装置预先接收至少一个预约信息，当获取到外部终端设备输入的标识符时，从所述标识符中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证，并提供。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。例如，所述排队装置可以包括：设置在指定位置的业务大厅中的排队机。

如图5所示，本发明实施例提供了一种排队业务的实现方法，应用于排队装置，该方法可以包括一下步骤：

步骤501，接收至少一个预约信息；

步骤502，获取标识符；

步骤503，解析所述标识符，确定标识信息；

步骤504，判断接收的至少一个预约信息中是否存在与所述标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则执行步骤505，否则执行步骤506；

步骤505，根据所述标识信息，生成排队凭证，并提供；

步骤506，输出错误信息。

上述实施例中，通过预先接收至少一个预约信息，当获取到外部终端设备输入的标识符时，从所述标识符中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证，并提供。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

本发明一个实施例中，该方法可以进一步包括：获取当前时间；

在判断出存在所述目标预约信息之后，在所述生成排队凭证之前，进一步包括：

判断所述标识信息中的标识时间是否与所述当前时间相对应，如果是，执行所述生成排队凭证。

上述实施例中，当标识信息与预约信息相匹配时，将标识信息中的标识时间与当前时间对比，当标识时间与当前时间相对应时，根据标识信息生成排队凭证。例如，标识信息中的标识时间为10月25日14:00，标识信息与预约信息相匹配，则预约时间也为10月25日14:00，若当前时间为10月24日13:00，预约时间在当前时间的次日，因此标识时间与预约时间不对应，不能生成相应的排队凭证。再例如，标识时间为10月25日14:00，当前时间为10月25日13:00，则说明当前时间与标识时间相对应，则根据标识信息，生成相应的排队凭证。当标识时间与当前时间相对应时，才生成排队凭证，避免排队凭证与当前时间不相符，导致用户无法根据排队凭证排队办理相关业务，浪费用户时间。

本发明一个实施例中，在步骤505之后，可以进一步包括：

根据所述排队凭证，进行叫号。

上述实施例中，叫号机根据排队凭证进行叫号，以方便提示用户根据排队凭证办理相关业务。生成的排队凭证可以是纸质凭条，也可以是发送到对应用户的终端设备上的电子凭证，排队凭证上标记有顺序号，还可以标记出当前等待人数。预约后再到现场排队与现场直接排队生成的排队凭证中的顺序号应有所区别，例如，现场直接排队生成的排队凭证中的顺序号为A1、A2和A3等，预约后再到现场排队时，排队凭证中的顺序号为B1、B2和B3等。

采用叫号机进行叫号时，应根据相应的预约时间进行叫号。例如，排队凭证中的顺序号B1对应的预约时间为14:00，B2对应的预约时间为15:00，当14:00时，叫号机已叫号A2，未叫号A3，此时应在A3之前，先叫预约用户，即应先叫号B1，在B1之后，再叫号A3；当15:00时，在现场叫号的基础上，先叫号B2，以此类推。这有利于用户预约后，按计划到达业务大厅，并根据排队凭证直接进行相关业务办理，节约用户时间，提高用户体验。

如图6所示，本发明实施例提供了一种预约业务的实现方法，应用于预约装置，该方法可以包括以下步骤：

步骤601，接收终端设备发送的预约信息；

步骤602，根据所述预约信息中的预约地址，发送所述预约信息至对应的排队装置；

步骤603，根据所述预约信息，生成标识符，并将所述标识符发送至所述终端设备。

上述实施例中，通过根据接收到的预约信息的预约地址，将预约信息发送给对应的排队装置，并根据预约信息生成相应的标识符，将标识符发送给终端设备，从而使用户可根据终端设备上的标识符，到对应预约地址的公共场所排队办理业务，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

下面以用户进行税务办理时，利用本发明实施例提供的排队系统实现排队为例，对本发明的提供的排队业务实现方法进行详细说明，如图7所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤701，用户利用终端设备将预约信息发送给预约税务端。

用户首先在预约税务端进行预约，例如，预约时间可以包括预约地点、预约时间和业务类型等。

步骤702，预约税务端根据预约信息中的预约地点，将预约信息发送给指定位置的业务大厅中的排队机。

预约税务端根据预约地点，将预约信息发送给对应位置的排队机，以使排队机对用户的预约信息进行核对。

步骤703，预约税务端根据预约信息，生成二维码，并将二维码发送给终端设备。

另外，预约税务端根据预约信息，生成二维码，此二维码即可作为用户的预约凭证。

步骤702和步骤703的执行顺序不分先后，即步骤702可以和步骤703同时执行，也可以先执行步骤702，再执行步骤703，亦可以先执行步骤703，再执行步骤702。

步骤704，业务大厅中的排队机接收税务预约端发送的至少一个预约信息。

步骤705，获取当前时间。

例如，获取到的当前时间为10月24日13:00。

步骤706，利用排队机上的二维码扫描枪扫描用户终端设备提供的二维码，从二维码中解析出标识信息。

利用排队机上的二维码扫描枪直接扫描二维码，然后从二维码中解析出标识信息，从而使用户的操作更简单方便。

步骤707，判断排队机接收的至少一个预约信息中是否存在与标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则执行步骤708，否则执行步骤712。

判断排队机接收的至少一个预约信息中是否存在与标识信息相匹配的目标预约信息，若不存在，则说明用户提供的二维码有误，或者用户预约的地点与当前排队机所在业务大厅的地点不对应，此时输出错误信息。

步骤708，判断标识信息中的标识时间是否与当前时间相对应，如果是，则执行步骤709，否则执行步骤712。

步骤709，根据所述标识信息，生成排队凭证。

步骤708和步骤709中，当标识信息与预约信息相匹配时，将标识信息中的标识时间与当前时间对比，当标识时间与当前时间相对应时，根据标识信息生成排队凭证。例如，标识信息中的标识时间为10月25日14:00，标识信息与预约信息相匹配，则预约时间也为10月25日14:00，若当前时间为10月24日13:00，预约时间在当前时间的次日，因此标识时间与预约时间不对应，不能生成相应的排队凭证。再例如，标识时间为10月25日14:00，当前时间为10月25日13:00，则说明当前时间与标识时间相对应，则根据标识信息，生成相应的排队凭证。当标识时间与当前时间相对应时，才生成排队凭证，避免排队凭证与当前时间不相符，导致用户无法根据排队凭证排队办理相关业务，浪费用户时间。

步骤710，根据排队凭证，生成纸质排队凭条，并输出。

步骤711，将排队凭证发送给叫号机，使叫号机根据排队凭证进行叫号，并结束当前流程。

步骤710和步骤711中，叫号机根据排队凭证进行叫号，以方便提示用户根据排队凭证办理相关业务。例如，现场直接排队生成的排队凭证中的顺序号为A1、A2和A3等，预约后再到现场排队时，排队凭证中的顺序号为B1、B2和B3等。当叫号机根据预约时间进行叫号时，排队凭证中的顺序号B1对应的预约时间为14:00，B2对应的预约时间为15:00，当14:00时，叫号机已叫号A2，未叫号A3，此时应在A3之前，先叫预约用户，即应先叫号B1，在B1之后，再叫号A3；当15:00时，在现场叫号的基础上，先叫号B2，以此类推。

步骤712，输出错误信息。

上述实施例中，预约税务端根据接收到的预约信息的预约地址，将预约信息发送给对应的排队机，并根据预约信息生成相应的二维码，将二维码发送给终端设备，然后排队机通过预先接收至少一个预约信息，当获取到终端设备输入的二维码时，从所述二维码中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

综上所述，本发明的各个实施例至少具有如下有益效果：

1、本发明实施例中，通过预先接收至少一个预约信息，当获取到外部终端设备输入的标识符时，从所述标识符中解析出标识信息，然后判断接收到的至少一个预约信息中是否存在于标识信息相匹配的目标预约信息，如果是，则根据标识信息，生成排队凭证，并提供。由于当标识信息与预约信息匹配时，根据标识信息生成相应的排队凭证，从而使用户可根据预约信息，到达办理业务的公共场所，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

2、本发明实施例中，当标识信息与预约信息相匹配时，将标识信息中的标识时间与当前时间对比，当标识时间与当前时间相对应时，根据标识信息生成排队凭证。避免了排队凭证与当前时间不相符，导致用户无法根据排队凭证排队办理相关业务，浪费用户时间。

3、本发明实施例中，叫号机根据排队凭证进行叫号，以方便提示用户根据排队凭证办理相关业务，有利于节约用户时间，提高用户体验。

4、本发明实施例中，标识符包括二维码和/或标识字符串，当标识符为二维码时，利用排队机上的二维码扫描枪直接扫描二维码，则获取到相应标识符，使用户的操作更简单方便。

5、本发明实施例中，根据接收到的预约信息的预约地址，将预约信息发送给对应的排队装置，并根据预约信息生成相应的标识符，将标识符发送给终端设备，从而使用户可根据终端设备上的标识符，到对应预约地址的公共场所排队办理业务，避免了用户在公共场所进行长时间的排队，进而提高了用户体验。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储在计算机可读取的存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质中。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。