一种眼病门诊异常属性排队规则重编系统的方法和装置与流程

本发明涉及医疗管理技术领域，特别涉及一种眼病门诊异常属性排队规则重编系统的方法和装置。

背景技术：

随着信息化发展，患者对医院服务质量与效率的要求逐渐提高。另一方面，随着人们对健康的重视程度增强，医院每天服务的患者流量也逐年增加，医院人满为患，患者长久等候。与其他行业服务不同的是，一个完整的门诊就诊流程通常需要经过两次甚至两次以上排队。患者第一次就诊后需要依照医生开的检查单做完检查方能继续就诊。现代眼科医院门诊患者，异常属性排队规则业务逻辑非常复杂，患者在问诊过程中，往往需要如检查、化验等多项处置，患者在队列中属性会发生变化，所以该系统功能上要实现具备处理如复诊（回诊、检查回归）、过号、弃号、转诊、会诊、等各项属性的排队规则。

医院不同，就诊流程不同，就诊环境不同，人流量不同，均会造成医院正常排队规则的冲击和打乱，在这种情况下，检查归来的患者和当前就诊患者的排序会对原有排队规则产生冲击。

如患者检查回归，会拿着检查报告结果直冲诊室，要求医师立即看诊，做出开药或者开住院单等进一步治疗方案。经常与目前正在看诊患者、门外等候即将看诊的患者发生矛盾，需要解释说明得到周围人的理解，方可提前给医师马上看诊，有时当前就诊患者病情较急，也需要围观医师等待，患者就诊心情急躁，诊室秩序混乱。

现有的解决方法是，通过门诊分诊护士执行巡诊的工作职责，保证每个诊室一人一诊。眼病门诊许多专科的患者，都需要做辅助检查来协助医师诊断疾病。如：白内障专科、角膜病专科、青光眼专科、眼鼻专科、眼底外科等。大量异常属性排队的患者充斥着医师诊室，干扰门医师正常的看诊队列，一个护士通常管理7-13个诊室，护士巡诊到一个诊室，管理当前异常属性排队的患者，要求其按序进入，患者当时会遵守，护士一离开，立即又争先恐后地要求医师看诊。医师忙于给患者做眼部裂隙灯检查，询问和录入病史并做出诊断。无暇分身自我管理诊室秩序，只能反复呼叫护士前来协助管理，周而复始医护身心疲惫。

技术实现要素：

为了弥补现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种眼病门诊异常属性排队规则重编系统的方法和装置，根据医院回流到诊室的患者属性、候诊环境、就诊流程等情况来设计，起到有效缓解人流、规范就诊秩序、异常排队就诊信息公开的作用。

本发明采用的技术解决方案是：一种具有眼病门诊异常属性排队规则重编系统的装置，所述的眼病门诊异常属性排队规则重编系统由以下控制单元组成：

眼病门诊医师工作站，按照当前就诊顺序队列的顺序，通过就诊顺序呼叫端依次呼叫当前就诊顺序队列内的患者；

二次分诊护士工作站，接待由回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者，并分发回归诊号，然后根据回归诊号排入异常属性回归队列；

当前就诊顺序队列，当前就诊顺序队列内包含有正常属性就诊队列和异常属性回归队列，当前就诊顺序队列的排列顺序为将正常属性就诊队列按顺序置于当前就诊顺序队列，在当前就诊顺序队列中正在就诊的第一位顺序位置依次顺延两位的位置插入异常属性回归队列，然后正常属性就诊队列和异常属性回归队列依次交错的顺序排列，

c{a1,a2,a3,b1,a4,b2,a5,b3......an,bn-2}；

其中，c为当前就诊顺序队列，a1.....an为正常属性就诊队列，b1.....bn-2为异常属性回归队列；

正常属性就诊队列，按照患者的挂号顺序，将其排列入正常属性就诊队列，然后和异常属性回归队列按规则排入当前就诊顺序队列；

异常属性回归队列，由护士工作站将回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者分发回归诊号，按顺序排入异常属性回归队列，然后和正常属性就诊队列按规则排入当前就诊顺序队列；

诊室候诊信息电子屏，显示当前就诊顺序队列的就诊顺序；

就诊顺序呼叫端，根据就诊医生的需求自动按顺序依次呼叫当前就诊顺序队列上的患者号码。

所述的就诊顺序呼叫端包括语音呼叫端与通信呼叫端，所述的语音呼叫端通过扩音设备播放语音呼叫单前就诊患者前往诊室就诊，所述的通信呼叫端通过通信设备发送提醒信息提醒就诊患者前往诊室就诊。

所述的诊室候诊信息电子屏包括位于候诊区的显示当前就诊顺序队列的就诊顺序的一级分诊屏以及位于就诊诊室门口的只显示当前就诊患者和其后顺序两位就诊患者号码的二级分诊屏。

所述的当前就诊顺序队列内包括为于当前第一顺位的正在就诊号和依次排列在正在就诊号之后的等待号。

所述的诊室候诊信息电子屏分区域显示诊室内正在就诊的正在就诊号和按当前就诊顺序队列顺序的等待号。

一种眼病门诊异常属性规则重编排队方法，由以下步骤组成：

（1）按照患者的挂号顺序，将其排列入正常属性就诊队列；

（2）由护士工作站将回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者，并分发回归诊号，然后根据回归诊号排入异常属性回归队列；

（3）将正常属性就诊队列和异常属性回归队列内的号按规则排入当前就诊顺序队列，规则为先将正常属性就诊队列按顺序置于当前就诊顺序队列，在当前就诊顺序队列中正在就诊的第一位顺序位置依次顺延两位的位置插入异常属性回归队列，然后正常属性就诊队列和异常属性回归队列依次交错的顺序排列，

c{a1,a2,a3,b1,a4,b2,a5,b3......an,bn-2}；

其中，c为当前就诊顺序队列，a1.....an为正常属性就诊队列，b1.....bn-2为异常属性回归队列，

所述的当前就诊顺序队列内包括为于当前第一顺位的正在就诊号和依次排列在正在就诊号之后的等待号；

（4）就诊医生根据当前就诊顺序队列的依次呼叫当前就诊顺序队列内的患者，并通过就诊顺序呼叫端呼叫和诊室候诊信息电子屏，显示当前就诊顺序队列的就诊顺序。

本发明的有益效果是：本发明提供了一种眼病门诊异常属性排队规则重编系统的方法和装置，将检查回归、转诊、会诊，重新分诊的患者刷入异常属性排队的队列，并将正常属性就诊队列和异常属性回归队列内的号按规则排入当前就诊顺序队列，效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好，解决了现有的初诊的患者和异常属性排队的患者，甚至在诊室内部都会拥堵在医师周围的问题。

附图说明

图1为本发明眼病门诊异常属性排队规则重编系统流程结构示意图。

图2为本发明回归诊号的排队序号单示意图。

图3为本发明诊室候诊信息电子屏示意图。

图中1-眼病门诊医师工作站，2-二次分诊护士工作站，3-当前就诊顺序队列，4-正常属性就诊队列，5-异常属性回归队列，6-诊室候诊信息电子屏，7-就诊顺序呼叫端，61-一级分诊屏，62-二级分诊屏。

具体实施方式

为了更清楚地说明本发明内容，用具体实施例说明如下，具体实施例不限定本发明内容范围。

一种具有眼病门诊异常属性排队规则重编系统的装置，其特征在于，所述的眼病门诊异常属性排队规则重编系统由以下控制单元组成：

眼病门诊医师工作站，按照当前就诊顺序队列的顺序，通过就诊顺序呼叫端依次呼叫当前就诊顺序队列内的患者；

二次分诊护士工作站，接待由回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者，并分发回归诊号，然后根据回归诊号排入异常属性回归队列；

当前就诊顺序队列，当前就诊顺序队列内包含有正常属性就诊队列和异常属性回归队列，当前就诊顺序队列的排列顺序为将正常属性就诊队列按顺序置于当前就诊顺序队列，在当前就诊顺序队列中正在就诊的第一位顺序位置依次顺延两位的位置插入异常属性回归队列，然后正常属性就诊队列和异常属性回归队列依次交错的顺序排列，

c{a1,a2,a3,b1,a4,b2,a5,b3......an,bn-2}；

其中，c为当前就诊顺序队列，a1.....an为正常属性就诊队列，b1.....bn-2为异常属性回归队列；

正常属性就诊队列，按照患者的挂号顺序，将其排列入正常属性就诊队列，然后和异常属性回归队列按规则排入当前就诊顺序队列；

异常属性回归队列，由护士工作站将回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者分发回归诊号，按顺序排入异常属性回归队列，然后和正常属性就诊队列按规则排入当前就诊顺序队列；

诊室候诊信息电子屏，显示当前就诊顺序队列的就诊顺序；

就诊顺序呼叫端，根据就诊医生的需求自动按顺序依次呼叫当前就诊顺序队列上的患者号码。

所述的就诊顺序呼叫端包括语音呼叫端与通信呼叫端，所述的语音呼叫端通过扩音设备播放语音呼叫单前就诊患者前往诊室就诊，所述的通信呼叫端通过通信设备发送提醒信息提醒就诊患者前往诊室就诊。

所述的诊室候诊信息电子屏包括位于候诊区的显示当前就诊顺序队列的就诊顺序的一级分诊屏以及位于就诊诊室门口的只显示当前就诊患者和其后顺序两位就诊患者号码的二级分诊屏。

所述的当前就诊顺序队列内包括为于当前第一顺位的正在就诊号和依次排列在正在就诊号之后的等待号。

所述的诊室候诊信息电子屏分区域显示诊室内正在就诊的正在就诊号和按当前就诊顺序队列顺序的等待号。

一种眼病门诊异常属性规则重编排队方法，由以下步骤组成：

（1）按照患者的挂号顺序，将其排列入正常属性就诊队列；

（2）由护士工作站将回诊、检查回归、过号、弃号、转诊、会诊的回归患者，并分发回归诊号，打印排队单交给患者，然后根据回归诊号排入异常属性回归队列；

（3）将正常属性就诊队列和异常属性回归队列内的号按规则排入当前就诊顺序队列，规则为先将正常属性就诊队列按顺序置于当前就诊顺序队列，在当前就诊顺序队列中正在就诊的第一位顺序位置依次顺延两位的位置插入异常属性回归队列，然后正常属性就诊队列和异常属性回归队列依次交错的顺序排列，

c{a1,a2,a3,b1,a4,b2,a5,b3......an,bn-2}；

其中，c为当前就诊顺序队列，a1.....an为正常属性就诊队列，b1.....bn-2为异常属性回归队列，

所述的当前就诊顺序队列内包括为于当前第一顺位的正在就诊号和依次排列在正在就诊号之后的等待号；

（4）就诊医生根据当前就诊顺序队列的依次呼叫当前就诊顺序队列内的患者，并通过就诊顺序呼叫端呼叫和诊室候诊信息电子屏，显示当前就诊顺序队列的就诊顺序。

呼叫顺序的规则

根据眼病门诊70%的医师选择，制定插入队伍的顺序，眼病门诊异常属性排队规则重编系统，遵循进一插一的原则，系统后台能够自动读取队列。

呼叫患者的规则

增加交替呼叫门诊医师工作站眉栏，增加一个下一位的功能键。电脑后台能够根据我们制定的排队规则，实现进一插一的呼叫原则，自动读取队列信息进行呼叫。

回归顺序号的规则

序号与未诊列表无关，按回归的先后顺序从1开始递增。分诊系统中插入的异常属性排队模块，在门诊大厅的大屏幕显示设备，第一候诊区一级排队列表屏，实时显示排队信息，对异常属性排队的患者，必须在队列中标记该患者是检查回归或其他的状态。例：患者a（回归1）、患者b（回归2）。让患者了解自己的排队序号，安心在第一候诊区坐下来休息，停止走动，降低无效走动带来的人流压力。以往常规的诊室门口排队叫号机，都是一看二等。即一条电子队列，显示看诊中一个，等候就诊中两个。检查回归的患者进入该电子排队队列中后，应采用回归优先规则，插入正常电子队列中的规则是：进一插一。即一名患者进入诊室，检查回归患者报到后，这种异常属性的检查回归患者插入其后，排在排在候诊队伍的首位。等候医师呼叫重新看诊。例如5号在看，6号7号在等，3号检查回归，直接插入6号后面，由于检查回归患者是在正常队列中随机插入的，所以在诊室门口的排队叫号机信息显示上必须明确回归标识，以免患者之间产生冲突。患者姓名后面增加（回归）字样，如图3所示。

异常属性排队患者重编二次到诊时间排序，能有效分流患者群。缓解诊室内医师的接诊压力。改善就医环境。实时接收分诊系统传来的异常属性排队患者回归号的信息，包括精确的回归时间，在护士端的分诊系统和医生端的门诊医师工作站生成异常属性排队患者排队队列。能将各个诊室的检异常属性排队队列中患者的数据，推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上，按序展示给患者。

排队序号单发放给患者后，现场保安将检查回归的患者，一次只放入1-2个进入第二候诊区。其余患者坐在第一候诊区，观看排队列表显示屏，查看手中的检查回归排队序号单中文字信息提醒，就能非常安心地愿意等候就诊。听到医师在诊室点击呼叫，召唤其姓名进入诊区的语音信息提醒后，即可进入诊室再次就诊。

通过门诊分诊台护士对异常属性排队患者的管理，根据回归时间依次放入2名检查回归的患者进入第二候诊区，等候进入诊室就诊，其余患者坐在第一候诊区等候呼叫的原则，门诊医师出诊时诊室患者扎堆，预约患者、现场挂号患者和检查回归三类患者冲突的现象明显好转。医师出诊时对诊室环境的满意度明显提高。

各位技术人员须知：虽然本发明已按照上述具体实施方式做了描述，但是本发明的发明思想并不仅限于此发明，任何运用本发明思想的改装，都将纳入本专利专利权保护范围内。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。