一种基于电网客户端的客户中心服务方法及装置与流程

1.本发明涉及电网服务技术领域，尤其是一种基于电网客户端的客户中心服务方法及装置。


背景技术：

2.电网就是电力系统中各种电压的变电所及输配电线路组成的整体，称为电力网，其作用就是为客户提供供电服务，而在电网系统的实际应用中客户中心服务大厅就需要使用到服务装置来为客户提供服务需求。
3.现市面上的电网客户端的客户中心服务厅在进行服务的过程中，往往都是将服务装置和宣传装置分离开来，这样就会导致在对客户进行服务的过程中出现宣传不到位的情况，容易导致在业务办理过程中让客户忽视掉业务的宣传，同时在服务装置应用的过程中大多数的触摸屏或者显示屏都是暴露在外部的结构，这样就容易使得触摸屏或者显示屏出现被撞击损坏的风险，在应用时存在一定的局限性。


技术实现要素：

4.本发明针对背景技术中的不足，提供了一种基于电网客户端的客户中心服务方法及装置。
5.本发明为解决上述现象，采用以下技术方案，一种基于电网客户端的客户中心服务装置，包括装置本体、固定座、触摸屏以及翻盖，所述装置本体的外部设有固定座，所述固定座的表面设有转轴，所述转轴的外部安装翻盖，所述固定座的内部设有触摸屏，所述翻盖覆盖在固定座的表面上，所述翻盖的外部固定连接把手。
6.作为本发明的进一步优选方式，所述翻盖的侧面固定连接磁吸块，所述固定座的表面开设凹槽，所述磁吸块嵌入在凹槽的内部，所述固定座采用金属材料制成。
7.作为本发明的进一步优选方式，所述装置本体的顶部设有宣传装置，所述宣传装置的外部安装公告屏。
8.作为本发明的进一步优选方式，所述装置本体的底部设有底座，所述固定座位于底座的中心处。
9.服务方法包括如下：
10.s1，在客户中心服务厅为电力客户提供服务的过程中，由于在装置本体的顶部安装了宣传装置，以及在宣传装置的外部设有了公告屏，这样在提供服务的过程中，就可以由公告屏来为客户提供信息宣传效果；
11.s2，然后当客户需要对该服务装置进行操作时，由于在固定座的外部设有翻转式的翻盖，只需要由客户抓住把手，接着将翻盖打开即可漏出内部的触摸屏，然后由客户进行操作并自助办理相关的电力业务即可；
12.s3，当客户完成了相关的业务操作后，如果客户本身没有对服务装置进行复位操作，则会由客户中心服务厅的工作人员来进行该服务装置的复位工作。
13.作为本发明的进一步优选方式，步骤s1中，在公告屏进行宣传业务的过程中，由于宣传装置是独立于装置本体之上，所以较好的将服务装置和宣传装置结合在一起，在客户办理业务的同时也可以了解到其他业务的相关信息。
14.作为本发明的进一步优选方式，步骤s2中，在进行自助操作的过程中，由于在翻盖的侧面设有磁吸块，这样在翻盖固定的过程中，就可以利用磁铁材质的磁吸块来吸附固定在固定座上，稳定性强。
15.作为本发明的进一步优选方式，步骤s2中，在进行自助操作的过程中，在将翻盖打开后，其自然垂落至九十度即可。
16.作为本发明的进一步优选方式，步骤s3中，在将翻盖进行复位的过程中，由于翻盖是完全的覆盖在触摸屏的外部，这样就可以提供全方位的保护，无需担心触摸屏在使用的过程中出现意外撞击的情况。
17.作为本发明的进一步优选方式，步骤s3中，在复位时，由于固定座是采用金属铁材料制成，所以可以被磁铁所吸附住。
18.本发明通过将装置本体和宣传装置结合在一起，这样在该服务装置应用的过程中，就可以在提供自助服务的过程中同时具备了宣传的效果，使得客户在自助办理业务时可以同一时间了解到其他相关的电力业务，从而为客户提供了更加优质的服务，无需再由专人来为客户进行业务的介绍和普及，不仅提高了效率，而且还增加了业务宣传的成功率。
附图说明
19.图1为本发明的整体结构示意图；
20.图2为本发明的固定座打开图。
21.图中，装置本体-1、底座-2、宣传装置-3、公告屏-4、固定座-5、翻盖-6、转轴-7、把手-8、凹槽-9、磁吸块-10、触摸屏-11。
具体实施方式
22.下面将结合本发明实施例中，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
23.本发明提供一种技术方案：一种基于电网客户端的客户中心服务方法及装置，包括装置本体1、固定座5、触摸屏11以及翻盖6，所述装置本体1的外部设有固定座5，所述固定座5的表面设有转轴7，所述转轴7的外部安装翻盖6，所述固定座5的内部设有触摸屏11，所述翻盖6覆盖在固定座5的表面上，所述翻盖6的外部固定连接把手8，所述翻盖6的侧面固定连接磁吸块10，所述固定座5的表面开设凹槽9，所述磁吸块10嵌入在凹槽9的内部，所述固定座5采用金属材料制成，所述装置本体1的顶部设有宣传装置3，所述宣传装置3的外部安装公告屏4，所述装置本体1的底部设有底座2，所述固定座5位于底座2的中心处。
24.服务方法包括如下：
25.s1，在客户中心服务厅为电力客户提供服务的过程中，由于在装置本体1的顶部安装了宣传装置3，以及在宣传装置3的外部设有了公告屏4，这样在提供服务的过程中，就可
以由公告屏4来为客户提供信息宣传效果；
26.s2，然后当客户需要对该服务装置进行操作时，由于在固定座5的外部设有翻转式的翻盖6，只需要由客户抓住把手8，接着将翻盖6打开即可漏出内部的触摸屏11，然后由客户进行操作并自助办理相关的电力业务即可；
27.s3，当客户完成了相关的业务操作后，如果客户本身没有对服务装置进行复位操作，则会由客户中心服务厅的工作人员来进行该服务装置的复位工作。
28.步骤s1中，在公告屏4进行宣传业务的过程中，由于宣传装置3是独立于装置本体1之上，所以较好的将服务装置和宣传装置3结合在一起，在客户办理业务的同时也可以了解到其他业务的相关信息。
29.步骤s2中，在进行自助操作的过程中，由于在翻盖6的侧面设有磁吸块10，这样在翻盖6固定的过程中，就可以利用磁铁材质的磁吸块10来吸附固定在固定座5上，稳定性强。
30.步骤s2中，在进行自助操作的过程中，在将翻盖6打开后，其自然垂落至九十度即可。
31.步骤s3中，在将翻盖6进行复位的过程中，由于翻盖6是完全的覆盖在触摸屏11的外部，这样就可以提供全方位的保护，无需担心触摸屏11在使用的过程中出现意外撞击的情况。
32.步骤s3中，在复位时，由于固定座5是采用金属铁材料制成，所以可以被磁铁所吸附住。
33.综上所述，本发明通过将装置本体1和宣传装置3结合在一起，这样在该服务装置应用的过程中，就可以在提供自助服务的过程中同时具备了宣传的效果，使得客户在自助办理业务时可以同一时间了解到其他相关的电力业务，从而为客户提供了更加优质的服务，无需再由专人来为客户进行业务的介绍和普及，不仅提高了效率，而且还增加了业务宣传的成功率；同时由于在装置本体1的外部设有特殊结构的固定座5，然后在固定座5的外部安装了翻转式的翻盖6，这样就可以在其内部触摸屏11使用的过程中，来为其提供全面的保护效果，当触摸屏11处于闲置时，翻盖6就可以将触摸屏11和外部隔绝开来，避免了在使用过程中容易出现意外的撞击事故，实用性较强。
34.以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点,对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
35.此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。