专利名称：网络计算机电话集成系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种计算机和电话集成的通信系统，尤其是一种将语音和数据业务进行融合的网络计算机电话集成系统。
应用背景传统的电话交换系统主要由电话交换机、电话终端与传输线路连接而成，电话交换机使任一电话用户与所要的另一电话用户间建立起连接关系并用模拟语音信号进行交流、通话。随着PC机的普及和网络技术的发展，计算机用户可以在局域网上交换、共享文本、语音、图象、视频等各种格式的数据。许多公司、企业、科研院所都架设了内部局域网，以方便信息的交流以及资源的共享，以提高工作效率、降低办公成本。但在类似写字楼这样的人员密集办公环境中，同一个房间一般有许多人同时办公，每个工作人员都有自已的电脑，而要让每个人的办公桌上都有一部电话却不太现实。若一个办公室只有一部电话，则有可能电话太忙以至外电难以打入，且坐在电话机旁的人会因为常常充当喊话人而影响工作；若一个办公室给每个工作人员都装一部电话，一则成本较高，电话网和计算机网的双重布线，增加了网络的建设费用和管理、维护成本；二则来电振铃、人员接打电话相互影响，降低办公效率。三则保密性差，通话内容容易被无关人员获取。
技术方案本发明的目的是设计一种网络计算机电话集成系统，将公共电话交换网和计算机局域网有机地融合，形成一种新型网络电话系统，在不需要电话、网络双重布线的条件下，实现人手一部“留言电话”，从而降低成本、减少人员间相互影响，增加保密性。
本发明的技术方案是采用带语音功能的调制解调器(Voice Modem)将公共电话交换网(Public Switched Telephone Network)即PSTN电话网和计算机局域网连接起来，进行信息的交流，使每个局域网上的计算机同时具有分机的功能以实现真正的Phone-to-Person。
本发明的目的是这样实现的一种网络计算机电话集成系统，包括系统服务器，客户机，传输线路，其特征在于所述系统服务器是一台安装了服务器端软件(也可同时安装客户机端软件)的网络计算机，它与带语音功能的调制解调器Voice Modem相连，其上存放有局域网各网络计算机的网址与分机号码对应关系的用户信息数据库、对用户留言进行管理的留言管理数据库以及对电话呼入呼出进行控制和管理的呼叫管理数据库，若其安装了客户机端软件，则其同时也具有客户机的功能；所述客户机是指安装了客户机端软件的网络计算机，其上存放有对本用户留言进行管理的留言管理数据库以及本用户自定义的电话薄数据库，网络计算机都有网址，其网址相应的分机号码可以在服务器上的用户信息数据库中查到；所述传输线路是计算机网络数据线；所述网络计算机是指安装有网卡，物理上通过网络布线相互连接的多媒体计算机；所述的多媒体计算机是指安装有全双工声卡、语音输出设备如耳机和语音输入设备如话筒的计算机；所述带语音功能的调制解调器Voice Modem是指对PSTN电话网有监测和控制能力以及对语音信号有模/数、数/模(A/D、D/A)转换功能的调制解调器。在局域网中，选择一台网络计算机安装Voice Modem作为服务器，Voice Modem的LINE(电话线输入)端口与电话线相连，Voice Modem与系统服务器相连，局域网中的其他线路、设备都保持不变。系统服务器端软件完成两部分工作，一是呼叫控制，即对电话业务提供商提供的服务进行访问，如对PSTN电话网进行监测和控制以及对语音信号的A/D、D/A转换；二是网络通信，即通过网卡和局域网络传输线进行计算机网络数据的传递；客户机端软件也完成两部分工作，其一是通过网卡和局域网络传输线进行网络通信；其二是语音控制，即控制声卡进行语音的录、放，进一步通过与声卡相连接的语音输入输出设备完成与用户的语音数据交流。由于Voice Modem本身语音功能不完善，不能实现全双工语音传输，本发明采用双语音调制解调器DVM(Dual Voice Modem)结构实现全双工语音传输，即在服务器上同时安装两个Voice Modem，一个Modem负责从服务器到PSTN电话网的信息传输，另一个Modem负责从PSTN电话网到服务器的信息传输，这样就实现了语音信息的全双工传输。两个VoiceModem到PSTN电话网的连接方式是通过电话线并连，到系统服务器的连接方式有三种(1)双内置Modem；(2)双外置Modem；(3)一个内置Modem，一个外置Modem。其中，内置Modem直接插在计算机主板上的扩展插槽上，而外置Modem通过数据线连接在计算机的外设端口(如串口、并口和USB口等)。
本发明网络计算机电话集成系统按信息的流向分为三种模式外部向内部呼叫即PSTN电话网—>计算机局域网模式；内部向外部呼叫即计算机局域网—>PSTN电话网模式；内部向内部呼叫即计算机局域网内部之间信息传输模式。这里的信息包括实时语音、留言、呼叫控制指令和网络控制指令等信息。
1.PSTN电话网—>计算机局域网模式外线电话呼入时，先由系统服务器代接，语音提示主叫方拨分机号码，服务器接收到分机号码后，根据服务器上保存的对应于此分机号码的网络计算机(客户机)信息，将电话转给相应的网络计算机。被叫方在位则正常接听，被叫方不在位则提示主叫方被叫方不在，请留言或挂机。如果主叫方留言，则留言暂时保存在服务器上，被叫方可以通过远程电话拨入查询留言或打开自己的网络计算机(客户机)向服务器提取留言。留言被提取后，服务器上的留言将自动删除。
2.计算机局域网—>PSTN电话网模式当内部人员在自己的网络计算机(客户机)上进行外线电话呼出时，首先系统服务器收到请求，然后判断此时电话是否占线，占线则拒绝请求，空闲则接受请求，正常呼出。
3.计算机局域网内部之间信息传输模式当内部人员需要相互之间通话时，由主叫方按照自定义电话簿已知的被叫方的分机号码向服务器查询其相应的信息，然后根据服务器反馈回来的信息，向被叫方发起呼叫。被叫方在位则正常接听，被叫方不在位则提示主叫方被叫方不在，请留言或挂机。通话过程不通过系统服务器转接，减轻了系统服务器的负担。
本发明公开的网络计算机电话集成系统只需对局域网中网络计算机安装专用的服务器软件，并连接普通的Voice Modem就使一台普通网络计算机变成了能实现语音留言、远程拨入留言查询、电话呼入呼出管理、以及呼叫中心等功能的系统服务器；对网络计算机安装专用的客户机端软件后就使它变成了具有留言电话功能的客户机，对客户机没有附加的硬件要求，不需要其他专用数字电话卡或专用数字电话分机，利用客户机本身的声卡MIC端口和SPK端口，实现了分机的功能，使得在成本极低的情况下——采用DVM结构的硬件成本可低达250-300元，实现了局域网用户人手一部“留言电话”。此外，本发明还具有以下特点
用户可以通过使用外地电话拨打服务器电话对自己的网络计算机进行控制(如电话控制关闭计算机)，实现了远程电话拨入计算机控制。
语音呼叫中心使本公司需要发布的信息可以通过电话发布，友好的语音提示操作引导外线主叫客户进行相应操作。
安装方便。不需要对现有网络结构进行调整，只需要在现有的局域网中的一台计算机上加装Voice Modem和本网络计算机电话集成系统服务器软件作为服务器，在局域网中其他计算机上加装客户机端软件即可。
使用方便。所有的电话拨打和接听、留言的提取和管理等操作都通过键盘和鼠标在计算机上进行。
实用性和保密性强。电话的拨打和接听在本机上进行，来电在计算机上提示，不会象传统电话那样铃声影响其他人；留言的提取在本机上进行，比公用留言电话更具保密性。
图1是网络计算机电话集成系统应用结构示意图；图2是网络计算机电话集成系统工作原理图；图3是外线电话呼入流程图(服务器端软件)；图4是外线电话呼出流程图(服务器端软件)；图5是内线电话呼出流程图(客户机端软件)；图6是外线电话呼出流程图(客户机端软件)；图7是电话呼入流程图(客户机端软件)；图8是DVM硬件解决方案图。
具体实施例方式如图1，PSTN(公共电话交换网)通过安装了Voice Modem的服务器计算机和LAN(计算机局域网)相连接。PSTN(公共电话交换网)中的电话可以通过服务器到达LAN(计算机局域网)中每台客户机，LAN(计算机局域网)中每台客户机也可以通过服务器向PSTN(公共电话交换网)拨打电话。这样就使PSTN(公共电话交换网)和LAN(计算机局域网)有机集成起来。
如图2，网络计算机电话集成系统服务器包含两部分任务，一是呼叫控制，即使用电话应用程序编程接口TAPI(Telephony ApplicationProgramming Interface)、消息应用程序编程接口MAPI(MessageApplication Programming Interface)编写应用程序控制双语音调制解调器(DVM)对电话业务提供商提供的服务进行访问，如对PSTN电话网进行监测和控制以及对语音信号的A/D、D/A转换；二是网络通信，即使用Windows套接字编写应用程序通过网卡和局域网络传输线进行计算机网络数据的传递。网络计算机电话集成系统客户机也包含两部分工作，其一是使用Windows套接字编写应用程序通过网卡和局域网络传输线进行网络通信；其二是语音控制，即使用声音编程接口编写应用程序控制声卡进行语音的录、放，进一步通过与声卡相连接的语音输入输出设备完成与用户的语音数据交流。
图3和图7给出了PSTN电话网—>计算机局域网模式的流程，当外线电话呼入时，服务器语音提示主叫方进行选择，若主叫方选择转分机，则主叫方输入分机号码，若服务器查找用户信息数据库发现分机号码存在，则提取分机号码相对应的网址，与目的客户机建立连接，若客户机开机并接听，则连接成功进行通话，若客户机未开机或未接听，服务器询问主叫方是否留言，若主叫方留言，则留言存在服务器上；若分机号码不存在，则告诉主叫方号码错，请挂机；若主叫方选择查询留言，则要求主叫方提供密码，若密码验证通过则播放留言；若主叫方选择人工服务，则按照预订的规则选择某个分机进行人工服务。
图4和图6给出了计算机局域网—>PSTN电话网模式的流程，当局域网用户呼叫PSTN电话网时，局域网用户即客户机先与服务器建立连接，若连接成功，则服务器查询呼出的电话线是否空闲，若空闲则接受呼叫客户机的请求与外线建立通话连接，若电话线忙，则服务器拒绝请求或要求客户机等待。
图5给出了计算机局域网内部之间信息传输模式的流程，当局域网用户呼叫局域网其他用户时，该客户机直接与目的客户机建立连接，若连接成功则通话，这种模式将不通过服务器而直接建立到目标计算机的连接，完成呼叫和通话，减轻了服务器的负担。
图8给出了DVM(双语音调制解调器)硬件解决方案。从图中可以看出，Modem A负责从服务器到PSTN电话网的信息传输，Modem B负责从PSTN电话网到服务器的信息传输，这样就实现了语音信息的全双工传输。两个VoiceModem到PSTN电话网的连接方式是通过电话线并连，到系统服务器的连接方式有三种(1)双内置Modem；(2)双外置Modem；(3)一个内置Modem，一个外置Modem。其中，内置Modem直接插在计算机主板上的扩展插槽上，而外置Modem通过数据线连接在计算机的外设端口(如串口、并口和USB口等)。
本发明主要针对已架设局域网的公司、企业、科研院所，提供了一种在功能层面上将语音及数据业务进行融合的技术平台，将电话网络和计算机网络有机集成，充分使用有关的电话和计算机的相应功能，为商业应用带来切实的利益。
本发明利用现有的Voice Modem，与采用语音卡等专用硬件设备相比，成本降低了60％-80％。目前市场上流行的语音卡报价如下表，而本系统采用的DVM结构的硬件成本仅250-300元(人民币)。
权利要求
1.一种网络计算机电话集成系统，包括系统服务器，客户机，传输线路，分为外部向内部呼叫模式、内部向外部呼叫模式、内部向内部呼叫模式，其特征在于所述系统服务器是一台安装了服务器端软件(也可同时安装客户机端软件)的网络计算机，采用双语音调制解调器DVM(Dual VoiceModem)结构实现全双工语音传输，其上存放有局域网各网络计算机的网址与分机号码对应关系的用户信息数据库、对用户留言进行管理的留言管理数据库以及对电话呼入呼出进行控制和管理的呼叫管理数据库，若其安装了客户机端软件，则其同时也具有客户机的功能；所述客户机是指安装了客户机端软件的网络计算机，其上存放有对本用户留言进行管理的留言管理数据库以及本用户自定义的电话薄数据库，网络计算机都有网址，其网址相应的分机号码可以在服务器用户信息数据库中查到；所述传输线路是计算机网络数据线；所述外部向内部呼叫模式是指公共电话交换网(PSTN)—>计算机局域网信息传输模式；所述内部向外部呼叫模式是指计算机局域网—>PSTN电话网信息传输模式；所述内部向内部呼叫模式是指计算机局域网内部之间信息传输模式。
2.如权利要求1所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述网络计算机是指安装有网卡，物理上通过网络布线相互连接的多媒体计算机；所述的多媒体计算机是指安装有全双工声卡、语音输出设备如耳机和语音输入设备如话筒的计算机；所述带语音功能的调制解调器Voice Modem是指对PSTN电话网有监测和控制能力以及对语音信号有模/数、数/模(A/D、D/A)转换功能的调制解调器，Voice Modem的LINE(电话线输入)端口与电话线相连，Voice Modem与系统服务器以DVM结构相连。
3.如权利要求1或2所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述双语音调制解调器DVM(Dual Voice Modem)结构是指在系统服务器上同时安装两个Voice Modem，一个Modem负责从服务器到PSTN电话网的信息传输，另一个Modem负责从PSTN电话网到服务器的信息传输，以实现语音信息的全双工传输；两个Voice Modem到PSTN电话网的连接方式是通过电话线并连，到系统服务器的连接方式有三种(1)双内置Modem；(2)双外置Modem；(3)一个内置Modem，一个外置Modem；其中，内置Modem直接插在计算机主板上的扩展插槽上，外置Modem通过数据线连接在计算机的外设端口如串口、并口和USB口等。
4.如权利要求1所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述的服务器端软件和客户机端软件是实现所述信息传输三种模式的专用软件，服务器端软件完成两部分工作，一是呼叫控制，即对电话业务提供商提供的服务进行访问，如对PSTN电话网进行监测和控制以及对语音信号进行A/D、D/A转换；二是网络通信，即通过网卡和局域网络传输线进行计算机网络数据的传递；客户机端软件也包含两部分工作，其一是网络通信，即通过网卡和局域网络传输线进行计算机网络数据的传递；其二是语音控制，即控制声卡进行语音的录、放，进一步通过与声卡相连接的语音输入输出设备完成与用户的语音数据交流。
5.如权利要求1所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述的PSTN电话网—>计算机局域网信息传输模式的服务器端和客户机端软件执行过程是外线电话呼入时，先由服务器代接，语音提示主叫方拨分机号码，服务器接收到分机号码后，根据服务器上保存的对应于此分机号码的网络计算机(客户机)信息，将电话转给相应的网络计算机；被叫方在位则正常接听，被叫方不在位则提示主叫方被叫方不在，请留言或挂机；如果主叫方留言，则留言暂时保存在服务器上，被叫方可以通过远程电话拨入查询留言或打开自己的网络计算机(客户机)向服务器提取留言；留言被提取后，服务器上的留言将自动删除。
6.如权利要求1所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述的计算机局域网—>PSTN电话网模式的服务器端和客户机端软件执行过程是当内部人员在自己的网络计算机(客户机)上进行外线电话呼出时，首先系统服务器收到请求，然后判断此时电话是否占线，占线则拒绝请求，空闲则接受请求，正常呼出。
7.如权利要求1所述的网络计算机电话集成系统，其特征在于所述的计算机局域网内部之间信息传输模式的服务器端和客户机端软件执行过程是当内部人员需要相互之间进行通话时，由主叫方按照自定义电话簿已知的被叫方分机号码向服务器查询其相应的信息，然后根据服务器反馈回来的信息，向被叫方发起呼叫；被叫方在位则正常接听，被叫方不在位则提示主叫方被叫方不在，请留言或挂机；在通话过程中不需要服务器转接。
全文摘要
本发明公开了一种网络计算机电话集成系统,目的是将公共电话交换网PSTN和计算机局域网有机融合,在不需双重布线的条件下实现人手一部“留言电话”。技术方案是选择一台网络计算机作为服务器,安装服务器端软件并和带语音功能的调制解调器相连,其上存放用户信息、留言管理和呼叫管理等数据库;局域网其它计算机作为客户机安装客户机端软件;采用双语音调制解调器结构将带语音功能的调制解调器与PSTN电话网相连。服务器通过服务器端软件进行呼叫控制和网络通信,客户机通过客户机端软件完成网络通信和语音控制,实现PSTN电话网—>;计算机局域网、计算机局域网—>;PSTN电话网、计算机局域网内部信息传输。本发明具有成本低、功能全、保密性强、安装方便等特点。
文档编号H04M11/06GK1342019SQ01128680
公开日2002年3月27日 申请日期2001年10月16日 优先权日2001年10月16日
发明者武元新, 王勇 申请人:武元新, 王勇