专利名称：远程服务的呼叫装置与方法
远程服务的呼叫装置与方法
技朮领域
本发明是有关于一种远程服务的技术，且特别是有关于一种引导使用者排 除电子产品硬件故障的远程服务技术。
背景技朮
在电子化的社会中，愈来愈多的电子产品充斥在我们的身边。例如个人计
算机、笔记型计算机、个人数字助理(PDA)、行动电话等，不但让现代人的生活 更便利，并且也为生活提供了许多的娱乐。
在现今的社会，每个人的手边或多或少总有一两项电子产品。因此，当电 子产品产生故障时，总是令人苦恼的问题。由于不是每个人都具有电子相关的 维修知识，因此当遇到电子产品故障时，唯一能做的事就是赶快送到维修地点 进行维修。因此，为了有更良好的售后服务来吸引消费者购买产品，所以各家 / —商无不提供了许多的维修点，甚至有到府维修的服务来服务消费者。
然而，并不是所有电子产品的故障，都需要专业的维修服务。有时，电子 产品仅是轻微的硬件问题所导致的故障，只要使用者自行修复即可。虽说如此， 但是由于使用者并不是都具有专业知识，因此常常只是电子产品的轻微问题， 就需要动用到专业的维修体是，这不但花费了多余的维修时间，也耗费了维修 体是中的人力成本。
发明内容
因此，本发明的目的就是在提供一种远程服务的呼叫装置，能够在一电子 装置故障时，可以将电子装置的故障信息传送给客服人员，使其能够引导使用 者自行维护电子装置。
本发明的再一目的是提供一种远程服务的方法，可以让客服人员利用电话 联机来教导使用者自行排除电子装置的故障情形。
本发明提供一种远程服务的呼叫装置，可以配置在一电子装置内。本发明 的呼叫装置包括一使用者输入接口、 一控制电路和一电话回路。其中，当使月J 者输入接口被致能时，控制电路会侦测电子装置中的硬件的运作状况，并且产
生--侦测结果。然后电话回路就会依据此侦测结果而产生一复频信号(DTFM)， 并且透过一电信网络送至客服中心。
另外，使用者输入接口还耦接至电子装置的电源供应单元。当输入接口被 致能时，电源供应单会元供应电源至电子装置中的部份装置，并供应电源至呼
在较佳的实施例中，控制电路更透过一输入输出端口而耦接至电子装置中 的一基本输入输出系统(BIOS)芯片，并且控制电路还包括了一编码单元。当使 用者输入接口被致能时，编码单元会从基本输入输出系统芯片中取出相关的系
统码，并将其编码后送至电话回路，以使其产生复频信号(DTFM)给客服中心。
从另一观点来看，本发明提供一种远程服务的方法，可以适用在一电子装 置上。本发明包括先启动一远程服务功能，然后侦测电子装置上的硬件的运作 状况，并且产生一侦测结果。接着，自动透过一电信网络拨号至一客服端，以 与客服端建立联机，并且透过电信网络将侦测结果传送至该客服端。
其中，产生侦测结果的步骤，是当远程服务功能被启动时，从电子装置的 基本输入输出系统中取得有关电子装置的硬件的系统码。接着，将此系统码进 行编码，然后依据编码后的系统码而产生一复频信号(DTFM)至客服端。
另外，当客服端接收到复频信号(DTFM)时，会将复频信号(DTFM)进行译码， 以读取系统码和产品序号等信息，并且将其显示在客服端。其中，产品序号的 信息包括使用者的姓名与其联络方式。接着，客服端可以依据上述使用者的联 络方式联络使用者，并且依据系统码来引导使用者维护电子装置。
由于本发明能够将基本输入输出系统中，关于电子装置的硬件的系统码传 送给客服端。由此，客服端的客服人员就可以得知电子装置目前的状况，并且 可以依据系统码来弓1导使用者维护电子装置。
图i是依照本发明的一较佳实施例的--种远程服务的呼叫装置的架构方块图。
图2是依照本发明另一实施例的一种远程服务的呼叫装置的架构方块图。 图3是一种依照本发明的一较佳实施例的一种远程服务的方法的步骤流程
图4是依照本发明的一较佳实施例的一种客服端依据侦测结果来引导使用 者维护电子装置的步骤流程图。
具体实施例方式
图1是依照本发明的一较佳实施例的一种远程服务的呼叫装置的架构方块 图，其可以配置在例如个人计算机、笔记型计算机等的电子装置内。请参照图1， 在本发明提供的呼叫装置100中，包括了使用者输入接口 102。当使用者接口 102被致能时，可以启动控制电路104，并且透过控制电路104来启动电话回路 106。
在本实施例中，使用者输入接口 102包括了一功能按键，可以配置在电子
装置的表面。而使用者输入接口 102还耦接至一电源供应单元112，当使用者输 入接口 102被致能时，电源供应单元112会供给电源至电子装置内部份的电路， 并且供给电源给呼叫装置100。接着，控制电路104会侦测电子装置内各硬件的 工作情况，然后产生一侦测结果。而电话回路106就会依据此侦测结果而产生 一复频信号(DTFM)，并且透过一电信网络130传送至客服端140。在本实施例中， 电信网络130可以是公用交换电话网络(PSTN)。
在较佳的情况下，控制电路104会透过输入/输出(I/0)端口 108耦接至基 本输入输出系统(BIOS)芯片114。此外，控制电路104也包括了编码单元110。
当电子装置不正常运作时，使用者可以通过致能使用者输入接口来启动一远程 服务功能。此时，控制电路104会透过输入/输出端口从基本输入输出系统芯片 114内读取有关硬件状况的系统码。接着，编码单元110会将此系统码进行编码， 再送至电话回路106以产生复频信号(DTFM)送至客服端140。
其中，客服端140可以具有一译码器142。当客服端140收到呼叫装置100 所输出的复频信号(DTFM)时，可以利用译码器142来译码复频信号(DTFM)，以 读取基本输入输出系统芯片114内的系统码。然后客服人员就可以依据呼叫装 置100所传送来的系统码来引导使用者维护电子装置。
图2是依照本发明另一实施例的一种远程服务的呼叫装置的架构方块图， 其中的参考号码与前述相同者，代表相同的组件，并且具有相同的功能。请参 照图2，由于并不是每一个电子装置都支持电话回路106的功能。因此，在本发 明的另一选择实施例中，在控制电路104和电话回路106之间，还可以配置转 换电路201。其中，转换电路201用来将控制电路104所输出的侦测结果，转换 成电话回路106可接受的指令之后，再送至电话回路106。
图3是一种依照本发明的一较佳实施例的一种远程服务的方法的步骤流程 图，可以适用在一电子装置。请参照图3，将以上的叙述作一整理，本发明于图 3中提出了一种远程服务的方法。假设当电子装置不正常运作时，使用者可以如 歩骤S301所述，启动一远程服务功能。接着，本发明就会如步骤S303所述， 侦测电子装置上的硬件的运作状况，并产生一侦测结果。在较佳的实施例中， 歩骤S303可以如上所述，利用读取基本输入输出系统中有关电子装置硬件状况 的系统码，并且将其编码以当作侦测结果。
接着，本发明会进行步骤S305，就是拨号至一客服端，以与客服端建立联 机。然后再将步骤S303中的侦测结果，透过例如公用交换电话网络等电话网络 传送至客服端，就如步骤S307所述。在较佳的情况中，本发明会将上述的系统 码进行编码，然后产生一复频信号(DTFM)通过电话网络送至客服端。另外，复 频信号(DTFM)也可以包括有关电子装置的产品信号等信息。而当客服端接收到 侦测结果之后，就可以如步骤S309所述，依据上述的侦测结果来引导使用者自 行维护电子装置。
图4是依照本发明的一较佳实施例的一种图3的步骤S309的详细步骤流程
图。请参照图4，当客服端如图3所述，接收到以复频信号(DTFM)的形式所传送 来的侦测结果后，可以如步骤S401所述，将复频信号(DTFM)进行译码。假设， 侦测结果包含了有关电子装置的硬件状况的系统码以及相关的产品序号。因此， 当进行完步骤S401时，客服端就可以如步骤S403所述，显示上述的系统码与 产品序号等信息。
其中，产品序号可以包括了使用者所注册的姓名以及联络方式。因此，客 服端的客服人员就可以如步骤S405所述，依照产品序号所对应的注册数据来联 络使用者，以便如步骤S407所述，依据所传送来的系统码引导使用者来维护电 子装置。
综上所述，本发明至少有以下优点
1. 本发明不需要使用者进行繁杂的手续，就可以将电子装置目前的状况清 楚的告知客服人员。
2. 由于本发明会将基本输入输出系统中有关电子装置的硬件的系统码传送 给客服人员，因此客服人员就可以依据系统码来引导使用者自行排除故障。
3. 由于本发明还会将电子装置的产品序号传送给客服人员，因此客服人员 能够依据产品序号所对应的注册数据迅速地与使用者联络。
4. 本发明的需利用普通的电话网络，因此客服端无须再添购额外昂贵的设 备就可以提升客服质量。
权利要求
1.一种远程服务的呼叫装置，适于配置在一电子装置内，其特征在于包括一使用者输入接口；一控制电路，耦接该使用者输入接口，当该使用者输入接口被致能时，该控制电路会侦测该电子装置中的硬件的运作状况，并产生一侦测结果；一电话回路，耦接该控制电路，用以依据该侦测结果而产生一复频信号，并透过一电信网络送至一客服中心。
2. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该使用者输 入接口更耦接至该电子装置的一电源供应单元，而当该输入接口被致能时，会 使该电源供应单元供应电源至该电子装置中的部份装置，并供应电源至该呼叫 装置。
3. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该使用者输 入接口包括一控制键，是配置在该电子装置的外壳上。
4. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该控制电路 更透过一输入输出端口而耦接至该电子装置中的一基本输入输出系统芯片。
5. 根据权利要求4所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该控制电路 包括一编码单元，当该使用者输入接口被致能时，则该编码单元会从该基本输 入输出系统芯片中取出相关的一系统码，并将其编码后送至该电话回路，以使 其产生该复频信号。
6. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于在该控制电 路与该电话回路之间，更配置有一转换电路，而该转换电路用以将该控制电路 的输出转换成该电话回路可接受的指令之后，再送至该电话回路。
7. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该客服中心 包括--译码器，用以将该复频信号译码，以还原成该系统码供一客服人员辨识。
8. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该电信网络 包括公用交换电话网络。
9. 根据权利要求1所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该电子装置包括一个人计算机。
10. 根据权利要求l所述的远程服务的呼叫装置，其特征在于该电子装置包括一笔记型计算机。
11. 一种远程服务的方法，适用于一电子装置，其特征在于包括下列步骤 启动一远程服务功能；侦测该电子装置上的硬件的运作状况，并产生一侦测结果；自动透过一电信网络拨号至一客服端，以与该客服端建立联机； 透过该电信网络传送该侦测结果至该客服端。
12. 根据权利要求11所述的远程服务的方法，其特征在于启动该远程服 务功能的步骤，包括致能一功能按键。
13. 根据权利要求11所述的远程服务的方法，其中产生该侦测结果的歩骤，其特征在于包括下列步骤当该远程服务功能被启动时，则从该电子装置的一基本输入输出系统中取得有关该电子装置的硬件的一系统码；将该系统码进行编码，以便将该系统码透过该电信网络传送至该客服端。
14. 根据权利要求13所述的远程服务的方法，其特征在于与该客服端建立联机的步骤，包括依据编码后的该系统码而产生一复频信号至该客服端，而 该复频信号也包括该电子装置的一产品序号。
15. 根据权利要求14所述的远程服务的方法，其特征在于更包括下列步骤当该客服端接收到该复频信号时，则译码该复频信号，以使该客服端能够读取该系统码和该产品序号；在该客服端显示该系统码和该产品序号的信息，其中该产品序号的信息包 括一使用者的姓名与其联络方式；依据该使用者的联络方式联络该使用者；依据该系统码而引导该使用者维护该电子装置。
16. 根据权利要求11所述的远程服务的方法，其特征在于该电信网络包 括公用交换电话网络。
17. 根据权利要求11所述的远程服务的方法，其特征在于该电子装置包 括一个人计算机。
18. 根据权利要求11所述的远程服务的方法，其特征在于该电子装置包 括一笔记型计算机。
全文摘要
本发明揭示了一种远程服务的呼叫装置，可以配置在一电子装置内。本发明的呼叫装置包括一使用者输入接口、一控制电路和一电话回路。当使用者输入接口被致能时，控制电路会读取电子装置的基本输入输出系统芯片内有关电子装置的硬件的系统码，并且将此系统码进行编码。然后电话回路就会依据编码过后的系统码而产生一复频信号(DTFM)，并且透过一电信网络送至客服中心。
文档编号H04M11/06GK101098372SQ200610036179
公开日2008年1月2日 申请日期2006年6月30日 优先权日2006年6月30日
发明者杨顺景 申请人:佛山市顺德区顺达电脑厂有限公司;神达电脑股份有限公司