专利名称：优先接续呼叫的方法及装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及电信服务领域，特别涉及一种针对不同用户优先接续 呼叫的方法及装置.
背景技术：
在电信服务领域，当用户拨打呼叫中心请求服务时，如果话务员 比较忙，则需要等待排队，因此有可能要经过很长时间才能接入.在 这种情况下， 一些重要的大客户有可能因为等待时间太长而失去耐心， 从而使呼叫中心失去了为用户提供服务的机会.
对于某些业务平台功能较为强大的呼叫中心而言，可以根据用户 的号码来提供不同的服务、即通过对重要客户进行识别来避免使重要 的客户长时间排队等待.但对于不具有功能强大的业务平台的呼叫中 心来说，并不能针对不同的用户来灵活地定制服务.
另外，通过为重要客户另行分配号码，例如普通用户拨打号码N、 而重要客户拨打号码M，也能够实现快速接续，但这样就需要运营商 申请多个客户服务号码，给运营商的管理和用户的使用都带来了不便之处.
因此，如何为重要客户提供方便、及时的服务接入，从而为重要 客户提供更好的服务就成为当前迫切需要解决的问题.
发明内容
为了解决上述问题，本发明提供了一种能够为重要客户(VIP) 优先提供接续服务的技术解决方案.
根据本发明的一个方面，提出了一种优先接续呼叫方法，其特征 在于，包括
请求步骤，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求； 应答接收步骤，接收来自SHLR的应答信息；以及 优先接入步骤，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入. 依据本发明的另一方面，提供了一种优先接续呼叫装置，其特征 在于，包括
请求单元，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求； 应答接收单元，接收来自SHLR的应答信息；以及 优先接入单元，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入. 因此，依据本发明，在为重要客户提供优先接续服务时，无须用
户进行不同的操作、即不必改变用户的使用习惯，而只要通过网络侧
数据配置和业务平台配置即可实现，从而使重要客户快速地被接续，
但并不会令普通用户察觉到与重要客户的服务差异.
另外，依据本发明，通过经由网络侧的不同路由而被接续到不同
的目的地，可以屏蔽各个不同的呼叫中心平台之间的差异性.
图l是根据本发明的为重要客户提供接续服务的示意图.
图2是依据本发明的为普通客户提供接续服务的示意图.
图3是表示本发明的优先接续服务提供方法的流程图.
具体实施例方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式
进行描述.通过以下结合 附图对本发明的描述，本领域技术人员将会更容易理解本发明.
为了更快速地优先向重要客户提供接续服务，本发明通过在 SHLR (Smart HLR,即智能用户数据库.是中国电信在业界首先应 用的一种产品，在SHLR中存储着中国电信网络内的用户号码、增值 业务属性等数据)中对用户签约主叫业务的方式，将签约的用户定义 为重要客户.当这些重要客户拨打某特定号码而需要接续服务时，客 户发起呼叫所在的交换机会发出信令以向SHLR查询本次呼叫中涉及
的主、被叫业务信息，SHLR根据主叫业务信息，返回主叫签约业务 对应的特定接入码，交换机根据SHLR在信令中的指示，在被叫号码 之前插入该特定接入码，端局通过参考所插入的特定接入码而识别出 此客户为重要客户，从而执行对重要客户的优先接续服务.
本发明根据从SHLR接收到被叫号码3的内容，判定出该客户是 重要客户还是普通客户，然后分别按照图1和2所示的路由进行接续 服务.
图l示出了根据本发明的为重要客户提供接续服务的示意图，其 中本地服务器LSI在接收到来自签约的重要用户的呼叫请求1后，向 SHLR发出查询请求2， SHLR向LSI返回插入有为该签约用户分配 的特定接入码的被叫号码3， LS1根据接收到的被叫号码3，向该重要 客户专用的呼叫中心发出接续请求4.
图2根据本发明的为普通客户提供接续服务的示意图.其中本地 服务器LSI在接收到来自普通用户的呼叫请求l后，向SHLR发出查 询请求2， SHLR向LSI返回原始被叫号码3， LSI根据接收到的被叫 号码3,向普通客户专用的呼叫中心发出接续请求4.
图3表示本发明的优先接续服务提供方法的流程图，其中在步骤 SI,用户拨打呼叫中心号码以向本地交换机LSl发出呼叫请求.在步 骤S2，本地交换机LS1向SHLR发出查询包括本次呼叫涉及的主叫、 被叫业务信息等内容的查询请求.在步骤S3， SHLR响应上述查询请 求而向LSI返回应答信息.在步骤S4中，判定SHLR向本地交换机 LSI返回的应答信息是表示按包含了用户签约的特定接入码的号码接 续的信息还是表示按原号码接续的信息.如果是表示按包含了用户签 约的特定接入码的号码接续的信息，则如步骤S5所示，端局根据上述 特定的业务接入码路由，接入能够为重要客户提供特别服务的业务平 台，该业务平台根据所插入的有特定接入码和被叫号码，为不同的重 要客户分别接入到不同的服务平台，从而提供不同的服务，其中每个 重要客户可以对应于一个服务平台，也可以由多个重要客户专门共享 一个服务平台.如果LSI从SHLR接收到的信息是表示按原号码接续
的信息，则如步骤S6所示，判定该客户为普通客户，端局根据被叫号 码，将呼叫接续到呼叫中心平台.
由此，虽然签约的重要客户与普通客户所拨打的电话号码都一 样，但通过对赋予重要客户的特定接入码的识别，能够在网络中为不 同等级用户的接入提供不同服务平台，从而使重要客户在拨打呼叫中 心时不会与普通客户竟争接续，避免了长时间的等待，实现了快速接 续的效果.
另外，在应答信息中，也可以通过以其它的专用号码代替被叫号 码的方式来取代在被叫号码之前插入特定接入码，其所实现的技术效 果是相同的.
在本发明具体实施方式
中仅以举例的方式说明了为重要客户提 供优先接续服务的实现过程，但本领域的技术人员应当理解本发明并 不仅限于上述实施方式，也可以不脱离本发明的精神和范围而实现各 种变更和变形.因此，本发明应由后附的保护范围来限度，而非受限 于特定的实施方式.
权利要求
1.一种优先接续呼叫方法，其特征在于，包括请求步骤，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求；应答接收步骤，接收来自SHLR的应答信息；以及优先接入步骤，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入。
2. 如权利要求1所述的优先接续呼叫方法，其特征在于，所述 优先接入步骤包括重要客户接入步骤，在应答信息中包含有附加信息的情况下，将 所述用户呼叫接入到重要客户服务平台.
3. 如权利要求2所述的优先接续呼叫方法，其特征在于，多个 具有不同附加信息的用户呼叫共享同 一重要客户服务平台.
4. 如权利要求l-3所述的优先接续呼叫方法，其特征在于 所述附加信息为插入到被叫号码之前的特定接入码.
5. 如权利要求l-3所述的优先接续呼叫方法，其特征在于 所述附加信息表示将被叫号码替换为其它专用号码.
6. —种用于优先接续呼叫的优先接续呼叫装置，其特征在于，包括请求单元，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求； 应答接收单元，接收来自SHLR的应答信息；以及 优先接入单元，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入.
7. 如权利要求6所述的优先接续呼叫装置，其特征在于，所述 优先接入单元包括重要客户接入单元，在应答信息中包含有附加信息的情况下，将 所述用户呼叫接入到重要客户服务平台.
8，如权利要求7所述的优先接续呼叫装置，其特征在于，多个 具有不同附加信息的用户呼叫共享同 一重要客户服务平台.
9.如权利要求6-8所述的优先接续呼叫装置，其特征在于所述附加信息为插入到被叫号码之前的特定接入码.
10.如权利要求6-8所述的优先接续呼叫装置，其特征在于: 所述附加信息表示将被叫号码替换为其它专用号码.
全文摘要
本发明提供一种优先接续呼叫方法及装置，无须用户进行不同的操作、即不必改变用户的使用习惯，而只要通过网络侧数据配置和业务平台配置即可实现为重要客户提供优先接续服务，从而使重要客户快速地被接续。所述方法包括请求步骤，接收用户呼叫请求并向SHLR发出查询请求；应答接收步骤，接收来自SHLR的应答信息；以及优先接入步骤，根据所述应答信息中的附加信息，进行优先接入。
文档编号H04M3/42GK101193157SQ20061014859
公开日2008年6月4日 申请日期2006年11月20日 优先权日2006年11月20日
发明者李屹寰, 李鹏宇, 邓煜熙, 英 郭, 涛 马, 龙显军 申请人:中国电信股份有限公司