专利名称：收集用户体验数据的方法及终端的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信领i或，具体而言，涉及一种收集用户体-验凄t才居 的方法及纟冬端。
背景技术：
如今，无线通信^支术^皮广泛应用到人们的日程生活中，移动电 话终端因其使用的便利性得到了广泛的普及。随着手机的品种越来 越多，功能也越来越强大，用户对手才几也越来越*匕剔。如何增强客 户体验，抓住客户的心，成为各个手机厂商的重要话题。
目前的手机体验的收集，主要有两种方式， 一是由手机厂商设
置用户体验部门，对手机进行体验并收集数据；二是直接接触客户， 让用户填写表格后再收集起来。这两种方式都费时费力费钱，而且 收集的数据也不能完整体现出结果。另外对于手机的程序错误 (BUG)，在出厂前，研发人员会对其不断的测试并修改，然而这 些并不能解决所有的BUG。常常就是这些流出的BUG 4吏一些研发 人员感觉不错的手机的销量一直处于下游。快速了解流出的BUG 并及时解决是影响手机销量的一个重要因素。
因此，需要一种方案更方^更、更完整的收集用户的体-睑数据和 手机的错误数据，以期给用户带来更好的体验。针对相关技术中收集用户体验数据的方式用时多、成本高，而
且收集的^:据也不能完整体现出结果以及不能解决所有手^L的 BUG的问题，目前尚未才是出有岁支的解决方案。
发明内容
针对相关技术中收集用户体验数据的方式用时多、成本高，而 且收集的数据也不能完整体现出结果以及不能解决所有手才几的 BUG的问题而提出本发明，为此，本发明的主要目的在于提供一种 收集用户体驺^t据的方法及终端，以解决上述问题。
为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种收集 用户体验数据方法。
才艮据本发明的收集用户体验数据方法包括终端收集用户体验 的数据；终端将收集到的用户体验的数据发送给服务器。
优选地，在终端收集用户体验的数据之后，方法还包括终端 对用户体一险的凄t据进4刊呆存。
优选地，终端对用户体验数据进行保存之后，方法还包括将 保存下来的用户体验的数据组装为数据包。
优选地，数据包为短信、彩信或电子邮件才各式中之一。
优选地，终端将收集到的用户体验的数据发送给服务器还包括 终端将收集到的用户体验的数据以WEB网络方式发送给服务器。
优选地，用户体验的数据包括用户体验的错误数据。优选地，终端将收集到的用户体验的数据发送给力良务器还包括 终端判断是否发送收集到的用户体验的数据；如果确定发送，则发 送给服务器。
为了实现上述目的，根据本发明的另 一方面，提供了 一种终端。
该终端包括收集模块，用于收集用户体验的数据；发送冲莫块， 用于将收集到的用户体验的数据发送给服务器。
优选地，终端还包括组装冲莫块，用于将收集到的用户体-险的 数据组装为数据包。
优选地，终端还包括判断模块，用于判断是否发送用户体验 的数据。
通过本发明，采用终端收集用户体验数据；终端将收集到的用 户体验数据发送给服务器，解决了相关技术中收集用户体验数据的 方式用时多、成本高，而且收集的凄t据也不能完整体现出结果以及 不能解决所有手4几的BUG的问题，进而达到了可以更方l更更全面 地收集用户数据或错误数据，并且能更好的针对用户改善自己的手 才几系统岁文果。
此处所说明的附图用来^是供对本发明的进一步理解，构成本申 请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并 不构成对本发明的不当限定。在附图中
图1是根据本发明实施例的收集用户体验数据方法的流程图2是4艮据本发明实施例的优选的用户体-验凄t据采集流程图；图3是根据本发明实施例的错误数据采集流程图； 图4是根据本发明实施例的数据收集服务器流程图； 图5是根据本发明实施例的系统总体框架示意图； 图6是冲艮据本发明实施例的终端的示意图。
具体实施方式
功能相克述
考虑到相关技术中收集用户体验数据的方式用时多、成本高， 而且收集的^t据也不能完整体现出结果以及不能解决所有手4几的 BUG，本发明实施例才是供了 一种收集用户体-睑凄t据的方法及终端。 该方法包括终端收集用户体验数据；终端将收集到的用户体验数 据发送给服务器。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施 例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说 明本发明。
方法实施例
根据本发明的实施例，提供了一种收集用户体验数据的方法。 图1是根据本发明实施例的收集用户体验数据方法的流程图。 如图l所示，该方法包4舌如下的步骤S102至步骤S104: 步骤S102 ，终端收集用户体验数据；步骤SI04,终端将收集到的用户体验数据发送给服务器。
图2是#4居本发明实施例的优选的用户体-验凄史据采集流程图； 图5是才艮据本发明实施例的系统总体框架示意图。
该;危禾呈通过终端来实i见。
如图2和图5所示，该流禾呈包4舌以下步艰《
终端不停的收集其关心的用户体验的数据，该处的用户体验的 凄丈据例如可以为用户^f吏用纟冬端中某个新禾呈序的频率、时间或者j吏 用中出现的程序4晉误(bug )。
步骤S202 ，当用户12对手机系统(终端)10进行操作时，首 先查看用户12的操作是否是关心的用户体验相关的操作。
步骤S204，如果是则收集其关心的用户体验数据，对此操作进 行记录。
如果不是关心的用户体验相关的操作，则继续查看用户12的操 作是否是关心的用户体验相关的操作。
步骤S206,将收集的用户体验数据保存在手才几系统10的存储 器中。
步骤S208，判断是否到达预设的发送时间。
步骤S210,当到达事前设定的时间后，准备对用户体-验数据进 行发送，首先根据当前手机系统的状态判断使用何种方式来发送用户体-验数据，方式的优先级顺序可以为Web网络、Email、短信/彩 信等，也可以为用户定义的其他顺序的优先级。
如果没有到达事前i殳定的时间，则返回继续查看用户12的才喿作 是否是关心的用户体验相关的操作。
步骤S212,根据发送的方式来对用户体验数据进行组装。可以 z使用短信、彩信、Email等lt据包，该处的组装均可以通过现有的 手才几平台来完成。
步骤S214,提示用户12是否要发送此用户体验数据。
步骤S216,如果用户12确定要发送此用户体-验凄t据，则终端 将用户体验数据发送给服务器。
如果用户确定不发送，则返回继续查看用户12的操作是否是关 心的用户体马全相关的揭:作。
此流程可以循环进行。
优选地，在该5危禾呈之后，还可以包4舌以下步骤
步骤S218,服务器接收并保存用户体验数据，该服务器可以相 对于终端返回的数据的类型来估支相应的改进以能够识别终端所返回 的用户体验的数据。
步骤S220，手才几厂商对收集的数据进4于过滤、统计、发布等。
所述的用户体验数据可以为用户进行某个操作的次数、使用某
个服务的频率、使用习惯、界面停留时间等手机厂商或服务商关心 的用户体验数据。图3是根据本发明实施例的错误数据采集流程如图3所示，该流禾呈包含如下步骤
步骤S302，终端监测当前是否有程序错误(bug)发生。
步骤S304,错误发生时，终端检测是否是关心的错误，可以通 过在终端建立一个错误类型列表来判断，如果发生的错误类型在该 列表内，则是关心的错误；
如果没有发生错误，则返回继续查看用户12的操作是否有错误 发生。
步骤S306，如果是关心的错误，对错误的数据进行收集并保存， 4普误的H据可以为文字、图片等才各式。
如果不是关心的错误，则返回继续查看用户12的操作是否有错 误发生。
步骤S308,确定发送方式，首先^4居当前手才几系统的状态10 判断使用何种方式来发送用户体验数据，发送方式的优先级顺序可 以为Web网络、Email、短信/彩信等。
步骤S310,将保存下来的错误数据根据发送的方式来进行组 装，可以l吏用短信、彩信、Email或WEB网络支持的凝:据包。优选 地，其题目可以充分体现数据内容。
步骤S312，并提示用户是否要发送此用户体验数据。
步骤S314,当用户选择是后，用户确定发送此数据，则调用相 应的模块进行数据的发送。如果用户选择不发送，则返回继续查看用户12的才喿作是否有镅-误发生。
以上步-骤可以纟盾环进4亍。
优选地，在以上步艰《之后还可以包4舌以下步骤
步骤S316，服务器接收并保存用户体验数据。
步骤S318,手机厂商对收集到的错误数据进行过滤、统计、发 布、修改等。
上述的手才几系统賴-i吴可以为手扭4呈序运4亍异常情况。 图4是根据本发明实施例的数据收集服务器流程图； ^口图4所示，该流禾呈可以包4舌以下步艰《 步骤S402,服务器监听用户体验数据。
步骤S404,服务器判断是否有用户体验数据或错误数据到达。
步骤S406，当有数据到达后，服务器才艮据发送方式对这些数据 进行解码，提取有用的数据后。
步骤S408,服务器将这些数据保存在凄t据库中。数据库可以使 用^Oracle、 SQL Server等。
以上流程可以循环进行，对用户体验数据进行监听、提取和保存。在得到这些数据后，数据采集员18就可以利用这些数据进4亍相 应的工作，例如可以发布统计报表，为研发决策提供数据支持；也 可以将收集到的错误凝:据发送给相关的项目来解决具体问题。
从以上的描述中，可以看出，本发明实现了更方便更全面地收 集用户数据或错误数据，并且能更好的针对用户改善自己的手才几系 统的岁文果。
装置实施例
根据本发明的实施例，提供了 一种收集用户体验数据的系统及 终端。
图5是根据本发明实施例的收集用户体验数据的系统总体框架 示意如图5所示，该系统包括手机系统(终端)10、服务器16。
具体地，手机系统IO是整个收集系统的监控对象，主要是对其 产生的用户体验数据和异常数据进行监控、收集、保存，并组装为 一个特定的格式，可以为短信、彩信、Email许可的格式，如果用 户开通了GPRS,也可以通过web网络来进4亍传输。由于部分内容 涉及到用户12的隐私，所以这些数据的发送需要经过用户12的许 可。在用户许可后即可发送到手机厂商或服务提供商的数据采集服 务器16中，数据采集服务器16可以使用数据库对收集到的数据进 行保存，数据采集员18可以操作收据采集服务器16来对收集来的 数据进行过滤、发布等操作。
图6是才艮据本发明实施例的终端的示意图。
如图6所示，该终端600包括收集才莫块602和发送模块604。，该收集模块 602可以根据用户体验的数据的类型(例如用户使用终端中某个新 程序的频率、时间或者使用中出现的程序4晉误)来基于原有的手枳i 平台来确定，只需要在现有的手机平台上植入相应的模块即可完成， 现有的终端也是根据终端中各种数据的类型来设置不同的收集模 块；发送模块604用于将收集到的用户体验数据发送给服务器。
优选地，终端还包括组装模块606，用于将收集到的用户体 验数据组装为数据包；判断模块608,用于判断是否发送用户体验数据。
根据本发明实施例的利用该终端收集用户体验数据的流程可以 ^口下
当用户对终端600进行操作时，终端600首先查看用户的操作 是否是关心的用户体验相关的操作；如果是则收集才莫块602收集其 关心的用户体验数据，对此操作进行记录。将收集的用户体验数据 保存在终端600的存储器中；组装模块606将收集到的用户体验数 据组装为数据包；终端600判断是否到达预设的发送时间，当到达 事前i殳定的时间后，准备对用户体验凄t据进行发送，首先4艮据当前 终端600的状态判断使用何种方式来发送用户体验数据；判断模块 608提示用户是否要发送此用户体验数据。如果用户确定要发送此 用户体验数据，则调用发送模块604发送数据。
以上所述4又为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明， 对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在 本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等， 均应包含在本发明的^f呆护范围之内。
权利要求
1.一种收集用户体验数据的方法，其特征在于，包括终端收集用户体验的数据；所述终端将收集到的所述用户体验的数据发送给服务器。
2. 4艮据片又利要求1所述的方法，其特4正在于，在所述终端收集用 户体验的数据之后，所述方法还包括所述终端对所述用户体-睑的凄t据进^^f呆存。
3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述终端对所述用 户体验数据进行保存之后，所述方法还包括将保存下来的所述用户体验的数据组装为数据包。
4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述数据包为短信、 彩信或电子邮件格式中之一 。
5. 根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述 终端将收集到的所述用户体验的数据发送给服务器还包括所述终端将收集到的所述用户体验的数据以WEB网络方 式发送给所述服务器。
6. 根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述 用户体-验的凄t据包括用户体-验的错误数据。
7. 根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述 终端将收集到的所述用户体验的数据发送给服务器还包括所述终端判断是否发送收集到的所述用户体验的数据； 如果确定发送，则发送给所述服务器。
8. —种终端，其特4正在于，包^舌收集模块，用于收集用户体验的数据；发送模块，用于将收集到的所述用户体验的数据发送给服 务器。
9. 根据权利要求8所述的终端，其特征在于，所述终端还包括组装模块，用于将收集到的所述用户体验的数据组装为数 据包。
10. 根据权利要求8所述的终端，其特征在于，所述终端还包括判断模块，用于判断是否发送所述用户体验的数据。
全文摘要
本发明公开了一种收集用户体验数据的方法及终端，该方法包括终端收集用户体验数据；终端将收集到的用户体验数据发送给服务器。通过本发明解决了相关技术中收集用户体验数据的方式用时多、成本高，而且收集的数据也不能完整体现出结果以及不能解决所有手机的BUG的问题，进而达到了可以更方便更全面地收集用户数据或错误数据，并且能更好的针对用户改善自己的手机系统效果。
文档编号H04W24/00GK101646200SQ20091016753
公开日2010年2月10日 申请日期2009年8月21日 优先权日2009年8月21日
发明者鑫 郭 申请人:中兴通讯股份有限公司