专利名称：一种基于短消息的商户客户服务终端与系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，特别是一种基于短消息的商户客户服务终端与系统，
以在通信网络上向商户提供与其客户进行在线信息交互的技术解决方案。
背景技术：
在目前的通信领域，商户通过语音电话方式与其客户进行交互，或通过互联网即时通信方式与其客户进行交互。对于语音电话交互方式，存在以下缺陷1 、商户语音电话客服吞吐量较小，容易占线；2、一般商户的电话机不配备通话录音功能，商户接话服务员的服务质量没有监督，如果电话机配备录音，也存在录音审查效率低，占用存储空间。对于互联网即时通信交互方式，需要客户在互联网上操作，无法对无法上网的电话用户提供服务。
但是，经发明人检索，目前并不存在克服上述缺陷的技术方案。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种基于短消息的商户客户服务终端与系统，以在通信网络上向商户提供与其客户通过短消息进行在线信息交互的技术解决方案，从而基于短信开展商品交易业务与客户关系业务。
本发明的系列技术方案如下 —种基于短消息的商户服务终端，其特征在于，是包括以下功能模块的计算机网络终端 短消息远程交易程序模块，通过数据网络与商户网络服务器通信；如果接收到来自商户网络服务器转发过来的交易短消息，则提示商户进行接收或拒绝操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器通信交互并确认后，建立交易识别码队列，所述交易包括预定和/或预购；向已经申请交易的客户发送与交易相关的确认短消息；所述商户网络服务器是计算机网络服务器，用于提供商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务界面的服务；用于为短消息交易程序提供网络通信的服务器； 现场交易程序模块，用于通过交易识别码设备读取客户的交易识别码，对在交易识别码队列中的交易识别码提供交易交割服务，所述交易识别码包括客户移动电话号码绑定的磁条卡识别码、客户移动电话号码绑定的无线射频标签识别码、和/或临时分配的交易识别密码； 商户业务远程维护程序模块，用于商户在商品网络服务器上更新商户自己的产品或服务信息，公告信息，和/或等待预定的资源信息； 短消息交互模块，用于实现以移动电话号码作为短消息客户服务的短消息通信号码即商户的短消息联系电话号码；用于在客户列表中选择出客户并向选择出的客户发送短消息；用于接收客户的短消息，按照时间顺序列表显示，商户能够有选择地回复。
所述商户网络服务器在向短消息远程交易程序模块发送交易短消息之前，判断交易客户的移动电话号码是否绑定了交易识别码，如果客户没有绑定交易识别码，则与所述
客户交互，建立所述客户的移动电话号码和交易识别码的对应关系记录。 所述短消息远程交易程序模块、现场交易程序模块、商户业务远程维护程序模块
和短消息交互模块能够集成到一个客户端程序中实现。 所述交易进一步包括预定餐位、预定车位和/或预定座位。
—种基于短消息的商户服务系统，其特征在于，包括 商户短信服务终端，是一种基于短消息的商户服务终端，为商户提供与其客户之 间的短消息交互服务界面，为商户提供商品或服务的远程交易服务界面，为商户提供基于 交易识别码的远程交易的交割服务界面； 商户网络服务器，是网络计算机数据库服务器，通过信令链路和/或数据链路与
移动通信核心网互连，用于向移动电话号码发送短消息；通过数据网络与多个商户短信服
务终端互连；用于为商户提供统一的商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑
与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务
界面的服务；用于为商户短信服务终端提供网络通信服务器程序；如果买方用户在商户综
合服务界面上选择商户提供的商品或服务，则提交交易请求，商户网络服务器把所述交易
请求以交易短消息形式发送到商户短信服务终端，商户短信服务终端提示商户进行接收或
拒绝操作，商户短信服务终端把商户接收的交易发送到商户网络服务器通信，商户网络服
务器与所述买方用户交互确定交易结果后，通知给商户短信服务终端，短信服务终端建立
交易识别码队列，并向已经申请交易的客户发送与所述交易相关的确认短消息； 移动电话终端，用于接收与发送短消息，用户通过移动电话号码作为用户名在商
户综合服务界面上与商户网络服务器交互，向商户的短消息联系电话号码发送短消息。 所述商户网络服务器进一步包括短消息接收功能，用于接收客户发送到商户的短
消息联系电话号码的短信，通过数据网络把所述短信转发给商户短信服务终端。 所述商户短信服务终端进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块的数据
链路连接商户网络服务器。 所述商户短信服务终端进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块接收与 发送短消息，接收的短消息传送到短消息交互模块，为商户提供基于移动通信模块的短消 息交互服务界面。 本发明的效果是向商户提供商户短信服务终端和商户综合服务网页，买方或客 户通过电话短消息经商户短信服务终端与商户进行信息交互，使用移动电话号码在商户综 合服务网页选择商户，能够向商户的商户短信服务终端发送短消息，如果选择交易，则经商 户网络服务器与商户短信服务终端的信息交互，确定远程交易，包括预定餐位、预定车位、 定餐并自取、定购并到时现场提取。
图1是本发明基于短消息的商户客户服务的优选系统结构图。
图2是基于短消息的商户客户服务的实施例一的系统结构图。
图3是基于短消息的商户客户服务的实施例二的系统结构图。
具体实施例方式
参阅图1，图1是基于短消息的商户客户服务的优选系统结构图，其中， 商户短信服务终端110通过数据链路和/或信令链路与移动通信核心网130互
连，通过移动通信电信运营商规定的协议进行通信； 移动电话终端140通过移动通信无线网络与移动通信核心网互连，通信协议采用 移动通信电信运营商规定的通信协议； 1101商户短信服务终端1到110N商户短信服务终端N通过互联网数据网络120 与商户网络服务器100互连，采用TCP/IP的套接字(Socket)建立逻辑链路连接，通过HTTP 协议进行通信。 —种基于短消息的商户服务终端，包括以下功能模块的计算机网络终端
短消息远程交易程序模块，通过互联网数据网络120与商户网络服务器100通信； 如果接收到来自商户网络服务器100转发过来的交易短消息，则提示商户进行接收或拒绝 操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器100通信交互并确认后，建立交易识别码队 列，所述交易包括预定和/或预购；向已经申请交易的客户发送与交易相关的确认短消息； 商户网络服务器100是计算机网络服务器，用于提供商户综合服务界面，包括商户商品或 服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名 登录商户综合服务界面的服务；用于为短消息交易程序提供网络通信的服务器；
现场交易程序模块，用于通过交易识别码设备读取客户的交易识别码，对在交易 识别码队列中的交易识别码提供交易交割服务，所述交易识别码包括客户移动电话号码绑 定的磁条卡识别码、客户移动电话号码绑定的无线射频标签识别码、和/或临时分配的交 易识别密码； 商户业务远程维护程序模块，用于商户在商品网络服务器100上更新商户自己的 产品或服务信息，公告信息，或等待预定的资源信息； 短消息交互模块，用于实现以移动电话号码作为短消息客户服务的短消息通信号
码即商户的短消息联系电话号码；用于在客户列表中选择出客户并向选择出的客户发送短
消息；用于接收客户的短消息，按照时间顺序列表显示，商户能够有选择地回复。 商户网络服务器100在向短消息远程交易程序模块发送交易短消息之前，判断交
易客户的移动电话号码是否绑定了交易识别码，如果客户没有绑定交易识别码，则与所述
客户交互，建立所述客户的移动电话号码和交易识别码的对应关系记录。 所述短消息远程交易程序模块、现场交易程序模块、商户业务远程维护程序模块
和短消息交互模块能够集成到一个客户端程序中实现。 所述交易进一步包括预定餐位、预定车位、预定座位。 —种基于短消息的商户服务系统，包括 1101商户短信服务终端1到110n商户短信服务终端N，都是基于短消息的商户服
务终端，为商户提供与其客户之间的短消息交互服务界面，为商户提供商品或服务的远程
交易服务界面，为商户提供基于交易识别码的远程交易的交割服务界面； 商户网络服务器100，是网络计算机数据库服务器，通过信令链路贺/或数据链路
与移动通信核心网130互连，用于向移动电话号码发送短消息；通过互联网数据网络120与
多个商户短信服务终端互连；用于为商户提供统一的商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名 登录商户综合服务界面的服务；用于为商户短信服务终端提供网络通信服务器程序；如果 买方用户在商户综合服务界面上选择商户提供的商品或服务，则提交交易请求，商户网络 服务器100把所述交易请求以交易短消息形式发送到商户短信服务终端，商户短信服务终 端提示商户进行接收或拒绝操作，商户短信服务终端把商户接收的交易发送到商户网络服 务器100通信，商户网络服务器100与所述买方用户交互确定交易结果后，通知给商户短信
服务终端，短信服务终端建立交易识别码队列，并向已经申请交易的客户发送与所述交易 相关的确认短消息； 移动电话终端140，用于接收与发送短消息，用户通过移动电话号码作为用户名在 商户综合服务界面上与商户网络服务器100交互，向商户的短消息联系电话号码发送短消 息。 商户网络服务器IOO进一步包括短消息接收功能，用于接收客户发送到商户的短
消息联系电话号码的短信，通过数据网络把所述短信转发给商户短信服务终端。 商户短信服务终端110i进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块的数
据链路连接商户网络服务器100。 商户短信服务终端110i进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块接收 与发送短消息，接收的短消息传送到短消息交互模块，为商户提供基于移动通信模块的短 消息交互服务界面。 参阅图2，图2是基于短消息的商户客户服务的实施例一的系统结构图，其中，
商户网络服务器IOO通过数据网络与移动通信核心网130中的网元短消息中心互 连，采用TCP/IP的套接字(Socket)建立逻辑链路连接，通过SMPP协议进行通信，商户网络 服务器100通过短消息中心发送短消息和接收短消息。 商户服务终端110i的短消息交互模块的底层硬件模块由计算机PCMCIA接口或 USB接口的移动通信模块实现。 移动电话用户在商户网络服务器100的商户综合服务界面选择商户并提交交易， 商户网络服务器100与所述用户交互确认后，向用户选择的商户所属的商户短信服务终端 110i发送交易短消息，商户短信服务终端110i接收到来自商户网络服务器100的交易短消 息，则提示商户进行接收或拒绝操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器100通信交 互并确认后，建立交易识别码队列后，通过短消息交互模块的移动通信模块向已经申请交 易的客户发送与交易相关的确认短消息。 移动电话用户在商户网络服务器100的商户综合服务界面选择商户并提交短信， 商户网络服务器100与所述用户交互确认后，通过SMPP协议的SUBMIT_SM指令经短消息中 心向用户选择的商户的短消息联系电话号码发送所述短信；商户服务终端110i的短消息 交互模块接收到短消息后，提交到商户服务终端110i的商户客户服务程序中，商户能够选 择性地回复或答复。 参阅图3，图3是基于短消息的商户客户服务的实施例二的系统结构图，其中，
商户网络服务器100通过信令链路与移动通信核心网130中的信令转接点STP互 连，采用7号信令进行通信，商户网络服务器100采用7号信令发送短消息和接收短消息；
通过7号信令移动应用部分的位置更新指令把所有商户的短消息联系电话号码都注册到商户网络服务器100上，使商户网络服务器100成为商户的短消息联系电话号码 的虚拟拜访位置寄存器VLR。 移动电话用户在商户网络服务器100的商户综合服务界面选择商户并提交交易， 商户网络服务器100与所述用户交互确认后，向用户选择的商户所属的商户短信服务终端 110i发送交易短消息，商户短信服务终端110i接收到来自商户网络服务器100的交易短消 息，则提示商户进行接收或拒绝操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器100通信交 互并确认后，建立交易识别码队列后，通过与商户网络服务器100通信向已经申请交易的 客户发送与交易相关的确认短消息。 移动电话用户在商户网络服务器100的商户综合服务界面选择商户并提交短信， 商户网络服务器100与所述用户交互确认后，通过互联网数据网络120向用户选择的商户 所属的商户短信服务终端110i发送所述短信；商户服务终端110i的短消息交互模块接收 到短消息后，提交到商户服务终端110i的商户客户服务程序中，商户能够选择性地回复或答复。 以上所述的实施例子仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的 普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进、组合和润饰，这 些改进、组合和润饰也应视为本发明的保护范围。
8
权利要求
一种基于短消息的商户服务终端，其特征在于，是包括以下功能模块的计算机网络终端短消息远程交易程序模块，通过数据网络与商户网络服务器通信；如果接收到来自商户网络服务器转发过来的交易短消息，则提示商户进行接收或拒绝操作，对于商户接收的交易，与商户网络服务器通信交互并确认后，建立交易识别码队列，所述交易包括预定和/或预购；向已经申请交易的客户发送与交易相关的确认短消息；所述商户网络服务器是计算机网络服务器，用于提供商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务界面的服务；用于为短消息交易程序提供网络通信的服务器；现场交易程序模块，用于通过交易识别码设备读取客户的交易识别码，对在交易识别码队列中的交易识别码提供交易交割服务，所述交易识别码包括客户移动电话号码绑定的磁条卡识别码、客户移动电话号码绑定的无线射频标签识别码、和/或临时分配的交易识别密码；商户业务远程维护程序模块，用于商户在商品网络服务器上更新商户自己的产品或服务信息，公告信息，和/或等待预定的资源信息；短消息交互模块，用于实现以移动电话号码作为短消息客户服务的短消息通信号码即商户的短消息联系电话号码；用于在客户列表中选择出客户并向选择出的客户发送短消息；用于接收客户的短消息，按照时间顺序列表显示，商户能够有选择地回复。
2. 根据权利要求1所述的基于短消息的商户服务终端，其特征在于，所述商户网络服务器在向短消息远程交易程序模块发送交易短消息之前，判断交易客户的移动电话号码是否绑定了交易识别码，如果客户没有绑定交易识别码，则与所述客户交互，建立所述客户的移动电话号码和交易识别码的对应关系记录。
3. 根据权利要求1所述的基于短消息的商户服务终端，其特征在于，所述短消息远程交易程序模块、现场交易程序模块、商户业务远程维护程序模块和短消息交互模块能够集成到一个客户端程序中实现。
4. 根据权利要求1所述的基于短消息的商户服务终端，其特征在于，所述交易进一步包括预定餐位、预定车位和/或预定座位。
5. —种基于短消息的商户服务系统，其特征在于，包括商户短信服务终端，是一种基于短消息的商户服务终端，为商户提供与其客户之间的短消息交互服务界面，为商户提供商品或服务的远程交易服务界面，为商户提供基于交易识别码的远程交易的交割服务界面；商户网络服务器，是网络计算机数据库服务器，通过信令链路和/或数据链路与移动通信核心网互连，用于向移动电话号码发送短消息；通过数据网络与多个商户短信服务终端互连；用于为商户提供统一的商户综合服务界面，包括商户商品或服务的展示、编辑与交易界面；用于向商户或商户客户提供通过移动电话号码作为用户名登录商户综合服务界面的服务；用于为商户短信服务终端提供网络通信服务器程序；如果买方用户在商户综合服务界面上选择商户提供的商品或服务，则提交交易请求，商户网络服务器把所述交易请求以交易短消息形式发送到商户短信服务终端，商户短信服务终端提示商户进行接收或拒绝操作，商户短信服务终端把商户接收的交易发送到商户网络服务器通信，商户网络服务器与所述买方用户交互确定交易结果后，通知给商户短信服务终端，短信服务终端建立交易识别码队列，并向已经申请交易的客户发送与所述交易相关的确认短消息；移动电话终端，用于接收与发送短消息，用户通过移动电话号码作为用户名在商户综合服务界面上与商户网络服务器交互，向商户的短消息联系电话号码发送短消息。
6. 根据权利要求4所述的基于短消息的商户服务系统，其特征在于，所述商户网络服务器进一步包括短消息接收功能，用于接收客户发送到商户的短消息联系电话号码的短信，通过数据网络把所述短信转发给商户短信服务终端。
7. 根据权利要求4所述的基于短消息的商户服务系统，其特征在于，所述商户短信服务终端进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块的数据链路连接商户网络服务器。
8. 根据权利要求4所述的基于短消息的商户服务系统，其特征在于，所述商户短信服务终端进一步包括移动通信模块，通过所述移动通信模块接收与发送短消息，接收的短消息传送到短消息交互模块，为商户提供基于移动通信模块的短消息交互服务界面。
全文摘要
一种基于短消息的商户客户服务终端与系统，向商户提供商户短信服务终端和商户综合服务网页，买方或客户通过电话短消息经商户短信服务终端与商户进行信息交互，使用移动电话号码在商户综合服务网页选择商户，能够向商户的商户短信服务终端发送短消息，如果选择交易，则经商户网络服务器与商户短信服务终端的信息交互，确定远程交易，包括预定餐位、预定车位、定餐并自取、定购并到时现场提取。
文档编号H04W4/12GK101754141SQ20091024356
公开日2010年6月23日 申请日期2009年12月25日 优先权日2009年12月25日
发明者候万春 申请人:候万春