专利名称：交互式语音应答系统中数据与语音融合的方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种交互式语音应答(Interactive VoiceResponse, IVR)系统中数据与语音融合的方法及系统。
背景技术：
IVR平台可以根据用户通过语音或者按键输入的内容，进行相应信息的播放。IVR 平台可以全天候的为用户服务，在节省人工负担的同时，也有效的节约了成本，提高了信息服务的质量。但是，现有技术中IVR平台只能提供语音信息服务，即当IVR平台向用户播放相应信息时，只能播放该信息的语音格式。而语音信息只能从语音的角度向用户提供，可以提供的信息量有限，从而影响了用户的体验。同时，IVR平台采用双音多频(Dual-Tone Multi-Frequency,DTMF)方式的人机接口，该人机接口基于按键识别，由于存在的级联菜单较多，并且不同级别的菜单对应的服务号码没有统一的标准，从而使该人机接口不能直接、 简单的向用户提供服务，效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，用以解决现有IVR平台提供的信息量有限，效率较低的问题。本发明实施例提供的一种IVR系统中数据与语音融合的方法，包括应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息；所述应用服务器根据所述输入信息，获取所述输入信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端；并所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息，并将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端。本发明实施例提供的一种IVR系统，包括应用服务器，用于通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息，根据所述输入信息，获取所述信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端，获取与所述数据信息对应的语音信息，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端；终端，用于向应用服务器发送呼叫请求，并向所述应用服务器发送输入信息，通过数据通道接收所述应用服务器发送的数据信息，通过语音通道接收所述应用服务器发送的语音信息，同步播放所述数据信息与所述语音信息。本发明实施例提供了一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，该方法中应用服务器根据终端的输入信息，将获取的该输入信息的数据信息通过数据通道发送到终端，获取该数据信息对应的语音信息，将该语音信息通过语音通道发送到终端，使终端同步播放所述数据信息与所述语音信息。在本发明实施例中应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。
图1为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的过程；图2为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的详细过程；图3为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的另一详细过程；图4为本发明实施例提供的IVR系统的结构示意图。
具体实施例方式本发明实施例提供了一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，在本发明中应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。下面结合说明书附图，对本发明实施例进行详细说明。图1为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的过程，该过程包括以下步骤SlOl 应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信
肩、ο终端的呼叫请求通过语音通道发送到IVR服务器，IVR服务器判断接收到的呼叫请求的类型，当判断该呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。在本发明实施例中为了区分呼叫请求的类型，可以在该呼叫请求中携带不同的标识信息，用于对呼叫请求的IVR类型以及数据与语音融合的IVR类型进行区分。应用服务器从IVR服务器获取终端的输入信息，其中IVR服务器可以从数据通道或语音通道获取终端的输入信息。或者，在本发明实施例中，终端通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息，数据推送服务器接收到所述接入号码请求信息后，将与数据与语音融合的业务对应的号码信息通过数据通道提供给终端，终端根据该号码信息通过语音通道向IVR服务器发送呼叫请求。S102 所述应用服务器根据所述输入信息，获取所述输入信息的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端。应用服务器获取所述输入信息的数据信息具体包括应用服务器根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。在本发明实施例中应用服务器将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端包括所述应用服务器将获取的所述数据信息发送到数据推送服务器，数据推送服务器通过数据通道将所述数据信息发送到终端。S103 所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息，并将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端，使所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息。所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息包括所述应用服务器根据保存的数据信息与语音信息的存储地址的对应关系，从获取的所述数据信息对应的语音信息的存储地址，获取所述数据信息对应的语音信息。在本发明实施例提供的IVR系统中包括IVR服务器、应用服务器、数据推送服务器。IVR服务器通过语音通道接收终端发送的呼叫请求，该呼叫请求中包含标识该呼叫请求的类型的标识信息，IVR服务器接收到该呼叫请求后，判断该呼叫请求的类型，当该呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，IVR服务器将该呼叫请求发送到应用服务器进行后续处理，当IVR服务器判断该呼叫请求的类型为普通IVR类型时，IVR服务器直接向终端提供语音信息。应用服务器接收到终端的呼叫请求后，向终端发送用于选择的菜单，获取终端的输入信息。其中应用服务器在获取终端的输入信息时具体包括应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的菜单项信息映射为语音输入信息，将所述语音输入信息通过语音通道发送到所述IVR服务器，IVR服务器将所述语音输入信息发送到所述应用服务器，所述应用服务器将接收的所述语音输入信息作为获取的所述终端的输入信息。或者，应用服务器在获取终端的输入信息时还可以包括应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的菜单项信息通过数据通道发送到所述数据推送服务器；数据推送服务器将所述菜单项信息发送到所述应用服务器，应用服务器将接收的所述菜单项信息作为获取的所述终端的输入信息。应用服务器获取到终端的输入信息后，根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。其中该数据库可以位于该应用服务器内，也可以位于其他设备内部。当该数据库位于其他设备内部时，应用服务器通过与该其他设备的交互，获取该输入信息对应的数据信息。在本发明实施例中该数据信息可以为扩展 feiKip-H- (Extensible MarkupLanguage, XML) H- ζStJfW^o应用服务器将获取的该数据信息发送到数据推送服务器，数据推送服务器通过数据通道将该数据信息发送到终端。当应用服务器将该数据信息发送到终端后，根据保存的数据信息与其对应的语音信息的存储地址的对应关系，获取所述数据信息对应的语音信息的存储地址，根据获取的所述存储地址获取该数据信息对应的语音信息。该语音信息可以为声音文件信息等。应用服务器向终端已经推送了数据信息，并且获取了该数据信息对应的语音信息，为了保证终端能够同步播放该数据信息和语音信息，在本发明实施例中可以通过不同的方式实现，具体包括所述应用服务器接收到所述终端反馈的数据信息接收成功的响应信息，将所述语音信息发送到IVR服务器，所述IVR服务器通过语音通道向所述终端播放所述语音信息。由于终端已经成功接收了该数据信息，当应用服务器接收到接收成功的响应信息时，将获取的该数据信息对应的语音信息发送到IVR服务器，IVR服务器通过语音通道，在终端展现该数据信息的同时，播放与该数据信息对应的语音信息，实现数据信息与语音信息的同步播放。或者，终端在同步播放该数据信息与语音信息时，还可以包括终端根据获取的数据信息，以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息的信息，其中所述数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。在本发明实施例中，终端同步播放所述数据信息与所述语音信息还可以包括终端根据获取的所述数据信息，以及与所述数据信息对应的语音信息，调用相应的模块解析所述数据信息并展现，同时调用与所述数据信息的语音信息，报读所述语音信息。其中终端上的对数据信息进行解析的模块可以为终端上的浏览器，或者当终端本身具有解析XML、或其他格式等数据信息的能力时，终端调用自身的相应模块中的应用程序对该数据信息进行解析。图2为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的详细实施过程，该过程包括以下步骤S201 终端通过语音通道向IVR服务器发送呼叫请求，其中该呼叫请求中包含所述呼叫请求的类型信息。S202 :IVR服务器判断该呼叫请求的类型是否为数据与语音融合的IVR类型，当判断结果为是时，进行步骤S203，否则，进行步骤S211。S203:IVR服务器将所述呼叫请求发送到应用服务器，应用服务器接收到该呼叫请求后，通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单。其中数据推送服务器通过数据通道向终端发送该用于选择的菜单。S204:终端接收应用服务器发送的菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的菜单项信息通过数据通道发送到数据推送服务器。S205:数据推送服务器获取该菜单项信息，将该菜单项信息发送到应用服务器，应用服务器将接收的该菜单项信息作为该终端的输入信息。S206:应用服务器根据终端的输入信息，及保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取该数据信息对应的数据信息。S207 应用服务器将该数据信息发送到数据推送服务器，使数据推送服务器通过数据通道将该数据信息发送到终端。S208:应用服务器根据保存的数据信息与其对应的语音信息的存储地址的对应关系，获取该数据信息对应的语音信息的存储地址，并根据所述存储地址获取所述数据信息对应的语音信息。S209:IVR服务器接收终端通过数据通道发送的数据信息接收成功响应信息，将该接收成功响应信息发送到应用服务器。S210 应用服务器将获取的该数据信息对应的语音信息发送到IVR服务器，使IVR 服务器通过语音通道在终端展现该数据信息的同时，播放该语音信息。S211 =IVR服务器向终端提供语音信息。上述实施例中，以终端通过数据通道向IVR服务器反馈菜单项信息的输入信息， 并且在保证终端侧接收的数据信息与语音信息同步时，以应用服务器接收到终端的数据信息接收成功的响应信息为例进行说明，在上述实施过程中，当终端通过数据信息向IVR服务器反馈输入信息，并且通过在数据信息中和语音信息中包含播放时间标识信息的方式， 以及终端通过相应模块解析数据信息，播放语音信息的实施方式，与上述过程类似，在这里就不一一赘述。当终端通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息后，数据推送服务器接收到该接入号码请求信息后，由于接入号码请求信息通过数据通道发送，数据推送服务器判断所述终端需要请求数据与语音融合的业务，数据推送服务器将与数据与语音融合业务对应的号码信息，通过数据通道返回所述终端，所述终端根据所述号码信息，通过数据通道向IVR服务器发送呼叫请求，之后与步骤S201 S211的过程相同，在这里就不一一赘述。下面以一个具体的实施例进行说明，图3为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的过程，该过程包括以下步骤S301 终端通过拨打特殊服务号码将呼叫请求通过语音通道发送到IVR服务器。S302 :IVR服务器判断该呼叫请求的类型是否为数据与语音融合的IVR类型，当判断结果为是时，进行步骤S303，否则，进行步骤S312。S303:IVR服务器将该呼叫请求发送到应用服务器，应用服务器将用于选择的菜单发送到数据推送服务器。S304 数据推送服务器将用于选择的菜单通过数据通道发送到终端。S305 所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，例如该菜单项信息为进行机票定制的信息，将选择的菜单项信息通过数据通道发送到数据推送服务器。S306 数据推送服务器将菜单项信息发送到应用服务器，作为终端的输入信息。S307:应用服务器根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，在数据库中获取该输入信息对应的数据信息，即获取各个航空公司的航班信息。应用服务器将获取的该数据信息发送到数据推送服务器，其中该数据信息中包含播放时间标识信息。S308 数据推送服务器将该数据信息通过数据通道发送到终端。S309:应用服务器根据数据信息与该数据信息对应的语音信息的存储地址的对应关系，获取该数据信息对应的语音信息的存储地址，根据该存储地址获取相应的语音信息， 应用服务器将该语音信息发送到IVR服务器，其中该语音信息中包含播放时间标识信息， 且数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。S310 =IVR服务器通过语音通道将该语音信息发送到终端。S311 终端根据所述终端根据获取的数据信息，以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息的信息。S312 =IVR服务器向终端发送语音信息。本发明实施例中IVR系统中的应用服务器通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。图4为本发明实施例提供的IVR系统的结构示意图，该系统包括应用服务器41，用于通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息，根据所述输入信息，获取所述信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端，获取与所述数据信息对应的语音信息，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端；终端42，用于向应用服务器发送呼叫请求，并向所述应用服务器发送输入信息，通过数据通道接收所述应用服务器发送的数据信息，通过语音通道接收所述应用服务器发送的语音信息，同步播放所述数据信息与所述语音信息。所述系统中，所述应用服务器41还用于，根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。所述系统中，所述应用服务器41还用于，根据保存的数据信息与语音信息的存储地址的对应关系，获取所述数据信息对应的语音信息的存储地址，根据所述存储地址，获取所述数据信息对应的语音信息。所述系统中，所述终端42还用于，根据获取的数据信息，以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息，其中所述数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。所述系统中，所述终端42还用于，根据获取的所述数据信息，以及与所述数据信息对应的语音信息，调用相应模块解析所述数据信息并展现，同时调用与所述数据信息对应的语音信息， 报读所述语音信息。所述系统还包括IVR服务器43，用于通过语音通道接收所述终端42发送的呼叫请求，并将所述呼叫请求发送到所述应用服务器41。所述系统中，所述IVR服务器43还用于，判断所述呼叫请求的类型，当确定所述呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，将所述呼叫请求发送到所述应用服务器41。所述系统中，所述应用服务器41还用于，接收到所述终端反馈的数据信息接收成功的响应信息，将所述语音信息发送到IVR服务器；IVR服务器43还用于，通过语音通道向终端播放所述语音信息。所述系统还包括数据推送服务器44，用于接收应用服务器41发送的选择菜单，并将所述选择菜单发送到所述终端42，通过数据通道接收所述终端42选择的菜单项信息，将所述菜单项信息发送到所述应用服务器41，作为所述应用服务器41获取的所述终端42的输入信息。所述系统中，所述终端42还用于，通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息，并接收所述数据推送服务器发送的号码信息，根据所述号码信息通过语音通道向IVR服务器43发送呼叫请求；所述数据推送服务器44还用于，接收所述终端发送的接入号码请求信息，并将数据与语音融合的业务对应的号码信息返回终端42。所述系统中，所述数据推送服务器44还用于，接收所述应用服务器41发送选择菜单，并将所述选择菜单发送到所述终端42 ；所述IVR服务器43还用于，通过语音通道接收所述终端42发送的语音输入信息， 并将所述语音输入信息发送到所述应用服务器41，作为所述应用服务器41获取的所述终端42的输入信息。所述系统中，所述数据推送服务器44还用于，接收所述应用服务器41发送的所述数据信息，将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端42。本发明实施例提供了一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，该方法中应用服务器根据终端的输入信息，将获取的该输入信息的数据信息通过数据通道发送到终端，获取该数据信息对应的语音信息，将该语音信息通过语音通道发送到终端，使终端同步播放所述数据信息与所述语音信息。在本发明实施例中应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
权利要求
1.一种交互式语音应答IVR系统中数据与语音融合的方法，其特征在于，包括 应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息；所述应用服务器根据所述输入信息，获取所述输入信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端；并所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息，并将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求包括IVR服务器通过语音通道接收所述终端发送的呼叫请求； 所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，IVR服务器通过语音通道接收所述终端发送的呼叫请求包括所述终端通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息； 所述数据推送服务器根据所述接入号码请求信息，将与数据与语音融合的业务对应的号码信息发送到所述终端；所述终端根据所述号码信息，通过语音通道向IVR服务器发送呼叫请求。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器包括所述IVR服务器判断所述呼叫请求的类型；当判断所述呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述终端的输入信息包括 所述应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的所述菜单项信息映射为语音输入信息，将所述语音输入信息通过语音通道发送到所述IVR服务器；所述IVR服务器将所述语音输入信息发送到所述应用服务器，所述应用服务器将接收的所述语音输入信息作为获取的所述终端的输入信息。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述终端的输入信息包括 所述应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的所述菜单项信息通过数据通道发送到所述数据推送服务器；所述数据推送服务器将所述菜单项信息发送到所述应用服务器，应用服务器将接收的所述菜单项信息作为获取的所述终端的输入信息。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述输入信息对应的数据信息包括 所述应用服务器根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端包括所述应用服务器将获取的所述数据信息发送到数据推送服务器；所述数据推送服务器通过数据通道将所述数据信息发送到终端。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息包括所述应用服务器根据保存的数据信息与语音信息的存储地址的对应关系，获取所述数据信息对应的语音信息的存储地址；所述应用服务器根据所述存储地址，获取所述数据信息对应的语音信息。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端包括所述应用服务器接收到所述终端反馈的数据信息接收成功的响应信息，将所述语音信息发送到IVR服务器；所述IVR服务器通过语音通道向所述终端播放所述语音信息。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端后，所述方法进一步包括所述终端根据获取的数据信息，以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息，其中所述数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端后，所述方法进一步包括所述终端根据获取的所述数据信息，以及与所述数据信息对应的语音信息，调用相应模块解析所述数据信息并展现，同时调用与所述数据信息对应的语音信息，报读所述语音 fn息ο
13.一种交互式语音应答IVR系统，其特征在于，所述系统包括应用服务器，用于通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息，根据所述输入信息，获取所述信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端，获取与所述数据信息对应的语音信息，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端；终端，用于向应用服务器发送呼叫请求，并向所述应用服务器发送输入信息，通过数据通道接收所述应用服务器发送的数据信息，通过语音通道接收所述应用服务器发送的语音信息，同步播放所述数据信息与所述语音信息。
14.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述应用服务器还用于，根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。
15.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述应用服务器还用于，根据保存的数据信息与语音信息的存储地址的对应关系，获取所述数据信息对应的语音信息的存储地址， 根据所述存储地址，获取所述数据信息对应的语音信息。
16.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述终端还用于，根据获取的数据信息， 以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息，其中所述数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。
17.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述终端还用于，根据获取的所述数据信息，以及与所述数据信息对应的语音信息，调用相应模块解析所述数据信息并展现，同时调用与所述数据信息对应的语音信息，报读所述语音信息。
18.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述系统还包括IVR服务器，用于通过语音通道接收所述终端发送的呼叫请求，并将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。
19.如权利要求18所述的系统，其特征在于，所述IVR服务器还用于，判断所述呼叫请求的类型，当确定所述呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。
20.如权利要求18所述的系统，其特征在于，所述应用服务器还用于，接收到所述终端反馈的数据信息接收成功的响应信息，将所述语音信息发送到IVR服务器；IVR服务器还用于，通过语音通道向终端播放所述语音信息。
21.如权利要求18所述的系统，其特征在于，所述系统还包括数据推送服务器，用于接收应用服务器发送的选择菜单，并将所述选择菜单发送到所述终端，通过数据通道接收所述终端选择的菜单项信息，将所述菜单项信息发送到所述应用服务器，作为所述应用服务器获取的所述终端的输入信息。
22.如权利要求21所述的系统，其特征在于，所述终端还用于，通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息，并接收所述数据推送服务器发送的号码信息，根据所述号码信息通过语音通道向IVR服务器发送呼叫请求；所述数据推送服务器还用于，接收所述终端发送的接入号码请求信息，并将数据与语音融合的业务对应的号码信息返回终端。
23.如权利要求21所述的系统，其特征在于，所述数据推送服务器还用于，接收所述应用服务器发送选择菜单，并将所述选择菜单发送到所述终端；所述IVR服务器还用于，通过语音通道接收所述终端发送的语音输入信息，并将所述语音输入信息发送到所述应用服务器，作为所述应用服务器获取的所述终端的输入信息。
24.如权利要求21所述的系统，其特征在于，所述数据推送服务器还用于，接收所述应用服务器发送的所述数据信息，将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端。
全文摘要
本发明公开了一种IVR系统中数据与语音融合的方法，用以解决现有IVR平台提供的信息量有限，效率较低的问题。该方法为应用服务器根据终端的输入信息，将获取的该输入信息对应的数据信息通过数据通道发送到终端，获取该数据信息对应的语音信息，将该语音信息通过语音通道发送到终端，使终端同步播放所述数据信息与所述语音信息。本发明实施例还提供了一种IVR系统，如本发明提出的方案，应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此改善用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。
文档编号H04M3/51GK102196104SQ201010123048
公开日2011年9月21日 申请日期2010年3月11日 优先权日2010年3月11日
发明者刘聪, 张斌, 施平, 朱春梅, 郭晓岩 申请人:中国移动通信集团公司