专利名称：用户感受评估方法和服务器的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，具体是在通信中，对用户感受进行评估的方法和服 务器。
背景技术：
在无线网络的性能评估和优化工作中，通常会使用如下网络性能指标呼叫成 功率、掉话率、切换成功率等。每种指标都是从某种角度来反映出当前网络的健康状 态。各项性能指标通常是按网元进行统计。以CDMA((CodeDivision Multiple Access, 码分多址)网络的呼叫成功率来说，包括整个网络的呼叫成功率，各个不同的BSCCBase Station Controller,基站控制器)的呼叫成功率、小区级别的呼叫成功率以及各个载扇的 呼叫成功率。各项指标的数值达到一定程度则认为网络工作正常甚至是工作出色。比如 呼叫成功率，在CDMA网络中，达到认为该项指标是不错的。
网络性能指标关注的是网络的工作情况，但是网络性能指标的好坏并不等价于 网络中用户感受的好坏。以97%的呼叫成功率为例，100次呼叫有3次失败，假设是同 一个用户的呼叫失败，如果这3次失败分别是3天中每天各一次失败，和一分钟内3次连 续的失败相比，哪种情况用户感受差呢？很显然，连续打电话接入失败的场景更让用户 恼火。再者，对于97次成功的呼叫而言，是不是每一次用户都很满意了呢？从性能统计 的原理来看，对于一次呼叫接入，基站是到了 Al 口反向的业务指派完成消息这一步就认 为是一次成功的呼叫，但是很可能因为基站分配的资源有问题，或者无线环境的问题， 出现单通的情况而导致主被叫通讯有问题，这样主叫或被叫用户会很快挂机。这样的场 景，对用户而言，感受同样不好。但是从性能指标的角度来看，呼叫接入是成功的，呼 叫释放也是正常的，而对网络指标不会有任何影响。
目前运营商越来越关注其网络中用户感受好坏的问题，即有多少用户对网络是 满意的，有多少用户对网络是不满的。上述现有技术并不能很好体现用户的感受。发明内容
本发明的主要目的是提供一种能够反应用户感受的用户感受评估方法和服务ο
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是
—种用户感受评估方法，其特征在于，包括
接收基站上报的所有用户呼叫信息；
根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；
根据所述性能指标对用户进行评分。
优选地，所述性能指标包括呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫 接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
优选地，所述根据所述性能指标对用户进行评分，具体包括
设定用户的初始化分值；
用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的扣分值得到所述用户的最 后分值。
优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括
计算该用户的呼叫失败的次数Nfail和呼叫总次数Nall的比值的百分数Rfail ；
设置呼叫失败率的高门限Tfailh和低门限Tfaiu和设置呼叫接通率权重扣分因子r(r > 1)；
设置时间门限Tfail,统计该用户在Tfail间隔内连续该用户χ次呼叫失败的次数 Ndl，统计该用户在Tfail间隔内连续χ次以上呼叫失败的次数Nd2，并设置连续失败权重因 子 Ffl 和 Ff2 ；
最终呼叫接通率的扣分值Sfail为
权利要求
1.一种用户感受评估方法，其特征在于，包括 接收基站上报的所有用户呼叫信息；根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标； 根据所述性能指标对用户进行评分。
2.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述性能指标包括呼叫接通率、掉话 率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
3.如权利要求2所述方法，其特征在于，所述根据所述性能指标对用户进行评分，具 体包括设定用户的初始化分值；用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的扣分值得到所述用户的最后分值。
4.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通 率的过程具体包括计算该用户的呼叫失败的次数Nfail和呼叫总次数Nall的比值的百分数Rfail ； 设置呼叫失败率的高门限Tfail h和低门限Tfail l和设置呼叫接通率权重扣分因子Kr >1)；设置时间门限Tfail,统计该用户在Tfai>1隔内连续该用户χ次呼叫失败的次数Ndl，统 计该用户在Tfail间隔内连续χ次以上呼叫失败的次数Nd2，并设置连续失败权重因子Ffl和 Ff2 ；最终呼叫接通率的扣分值Sfail为
5.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的掉话率的 过程具体包括计算进入通话态后掉话的次数Ndrop和呼叫进入通话态次数Ntrafr的比值的百分数Rdrop ；设置掉话率的高门限Tdrop h和低门限Tdrop l和设置掉话率扣分因子r ； 设置时间门限Tdrop,统计该用户在Tdrop间隔内连续χ次呼叫掉话的次数Ndl，统计 该用户在Tdrop间隔内连续χ次以上呼叫掉话的次数Nd2，并设置连续掉话权重因子Fdl和 Fd2 ；则掉话率的扣分值SDrop为
6.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫单通 率的过程具体包括呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限Trel ； 呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限Tfwdframe统计用户的单通 呼叫数量Ns占进入通话态的呼叫数量NTrafr的百分比数值Rs;则 呼叫单通率的扣分值Ss为
7.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的弱导频呼 叫接入率的过程具体包括统计参考小区弱导频接入的呼叫次数Nwrak占总呼叫次数Nall的比例的百分数Rwrak ； 设置门限P_k，呼叫接入时参考小区强度低于该门限Pwrak的为弱导频接入呼叫； 设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,贝1J: 弱导频呼叫接入率的扣分值Sweak为 Kl, Rweak < Tl
8.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的反向基本 道误帧率的过程具体包括 设置门限Tbadrfra，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间采样 次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限Tbadrfra的采样次数占总采样次数的比例^callbadrfer 统计所有用户的超过门限T。allbadrfCT的呼叫次数Nbadrfra，计算Nbadlfe和该用户呼叫总次数Nall的比值百分数为Rrfra ；设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,则 反向基本信道误帧率率的扣分值Slfe为
9.如权利要求3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的前向基本 信道误帧率的过程具体包括设置门限Tbadfe，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区间 的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限Tbadffo的计数值占总计数值的比例 对于每个用户的呼叫，统计所有Rcallbadfe超过门限Trallbadfe的呼叫次数Nbadffe，Nbadffer 和该用户呼叫总次数Nall的比值百分数为Rfe ；设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,贝1J: 前向基本信道误帧率的扣分值Sfe为
10.—种服务器，其特征在于，包括信息接收单元，用于接收基站上报的所有用户呼叫信息； 指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标； 评分单元，用于根据所述性能指标对用户进行评分。
11.如权利要求10所述服务器，其特征在于，所述性能指标包括呼叫接通率、掉 话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
12.如权利要求11所述服务器，其特征在于，所述评分单元，还包括 初始化设定子单元，用于设定用户的初始化分值；最终分值计算单元，用于用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的扣分 值得到所述用户的最后分值。
13.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括计算该用户的呼叫失败的次数Nfail和呼叫总次数Nall的比值的百分数Rfail ； 设置呼叫失败率的高门限Tfail h和低门限Tfail l和设置呼叫接通率权重扣分因子Kr >1)；设置时间门限Tfail,统计该用户在Tfail间隔内连续该用户χ次呼叫失败的次数Ndl，统 计该用户在Tfail间隔内连续χ次以上呼叫失败的次数Nd2，并设置连续失败权重因子Ffl和 Ff2 ；最终呼叫接通率的扣分值Sfail为
14.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的掉话率的过程具体包括计算进入通话态后掉话的次数Ndrop和呼叫进入通话态次数Ntrafr的比值的百分数Rdrop ；设置掉话率的高门限Tdrop h和低门限Tdrop l和设置掉话率扣分因子r ； 设置时间门限Tdrop,统计该用户在Tdrop间隔内连续χ次呼叫掉话的次数Ndl，统计 该用户在Tdrop间隔内连续χ次以上呼叫掉话的次数Nd2，并设置连续掉话权重因子Fdl和 Fd2 ；则掉话率的扣分值SDrop为
15.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的呼叫单通率的过程具体包括呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限Trel ； 呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限Tfwdframe统计用户的单通 呼叫数量Ns占进入通话态的呼叫数量NTrafr的百分比数值Rs;则 呼叫单通率的扣分值Ss为
16.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的弱导频呼叫接入率的过程具体包括统计参考小区弱导频接入的呼叫次数Nweak占总呼叫次数Nall的比例的百分数Rweak ； 设置门限P_k，呼叫接入时参考小区强度低于该门限Pweak的为弱导频接入呼叫； 设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,贝U: 弱导频呼叫接入率的扣分值Swrak为 Rweak < Tl
17.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的反向基本信道误帧率的过程具体包括设置门限Tbadrfra，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间采样 次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限Tbadrfra的采样次数占总采样次数的比例^callbadrfer 统计所有用户的R^ubad-超过门限T。allbadrfCT的呼叫次数Nbadrfra，计算Nbadlfe和该用户呼 叫总次数Nall的比值百分数为R-；设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,贝U: 反向基本信道误帧率率的扣分值Slfe为
18.如权利要求12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述用户 呼叫信息计算用户的前向基本信道误帧率的过程具体包括设置门限Tbadfe，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区间 的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限Tbadffo的计数值占总计数值的比例^callbadffer ‘对于每个用户的呼叫，统计所有Rcallbadffe超过门限Trallbadfe的呼叫次数Nbadffe，Nbadffer 和该用户呼叫总次数Nall的比值百分数为Rffe ；设置多个比例门限T1,以及相应门限区间的扣分值V1,贝U: 前向基本信道误帧率的扣分值Sfe为
全文摘要
本发明涉及一种用户感受评估方法和服务器，该方法包括接收基站上报的所有用户呼叫信息；根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；根据所述性能指标对用户进行评分。本发明提供的方法和服务器对整个网络中的各个用户的感受的性能指标进行多个角度的量化评估，从而得到整个网络中所有用户的感受分布状况。以更好的反应用户使用网络的感受。
文档编号H04W24/08GK102026262SQ20101057679
公开日2011年4月20日 申请日期2010年12月7日 优先权日2010年12月7日
发明者陶睿 申请人:中兴通讯股份有限公司