应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统与流程

本发明涉及安全管理技术领域，尤其涉及应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统。

背景技术：

为了应对城市火灾、地震、高楼坍塌、交通事故等各类突发事故，减少该类事故对人员和财产造成的损失，城市应急联动系统应运而生。当该类事故发生时，城市应急联动系统根据事故情况进行人员与设备的派遣，对事故进行处理。但现有的城市应急联动系统不能将事故现场的实况及时传给具备处理该事故能力的专业人员，从而无法快速有效地对事故采取应急措施，限制了城市应急联动系统针对事故进行快速处理的能力。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提出一种应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统，旨在解决现有的城市应急联动系统不能快速有效地采取应急措施的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种应急处理方法，所述应急处理方法包括以下步骤：

应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；

根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；

根据所述应急资源信息通知救援设备。

优选地，所述接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：

控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。

优选地，所述应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息的步骤中包括：

应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；

判断是否具有空闲的坐席；

若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；

若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。

优选地，所述应急处理方法还包括步骤：

视频终端接入移动通讯设备的呼叫，将采集的应急事件的现场信息发送至所述移动通讯设备。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种应急指挥调度台，包括通信模块、获取模块以及处理模块；

所述通信模块用于接收视频终端采集应急事件的现场信息；

所述获取模块用于根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；

所述处理模块用于根据所述应急资源信息通知救援设备。

优选地，所述应急指挥调度台还包括：

控制模块，用于控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。

优选地，所述通信模块具体用于：

应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；

判断是否具有空闲的坐席；

若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；

若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种应急指挥调度系统，包括视频终端、呼叫中心平台、地理信息系统以及本发明所述的应急指挥调度台；

所述视频终端通过所述呼叫中心平台与所述应急指挥调度台建立通信连接，发送采集的应急事件的现场信息至所述应急指挥调度台；

所述应急指挥调度台通过所述地理信息系统定位所述视频终端的位置， 并获取所述位置对应的应急资源信息。

优选地，所述应急指挥调度系统还包括：

移动通讯设备，用于呼叫视频终端，以接收视频终端采集应急事件的现场信息。

优选地，所述视频终端为无人机。

本发明提出的应急处理方法、应急指挥调度台及应急指挥调度系统，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息，然后根据所述应急资源信息通知救援设备，从而在获取应急事件的现场信息的情况下调动现场附近的救援设备进行救援工作，实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。

附图说明

图1为本发明应急处理方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明应急处理方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明应急处理方法第三实施例的流程示意图；

图4为本发明应急指挥调度台第一实施例的功能模块示意图；

图5为本发明应急指挥调度台第二实施例的功能模块示意图；

图6为本发明应急指挥调度系统第一实施例的结构框架示意图；

图7为本发明应急指挥调度系统第二实施例的结构框架示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种应急处理方法，参照图1，图1为本发明应急处理方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，该应急处理方法包括以下步骤：

步骤S10，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息；

当发生火灾、爆炸、地震、毒物泄漏、高楼坍塌、交通事故、恐怖袭击等各类突发的应急事件，应急指挥调度台接收到报警信息时，例如在应急指挥调度台接收到应急事件的现场求助人员的报警电话时，应急指挥调度台首先根据求助电话提供的应急事件的位置信息派遣视频终端到达应急事件的现场。视频终端为具有采集应急事件的现场信息功能的无人机、应急指挥车等终端设备。视频终端到达应急事件发生的现场后，采集应急事件的现场信息，包括现场情况的视频信息、现场情况的图像信息等。例如若视频终端为无人机时，无人机通过视频采集系统拍摄应急事件的现场实况视频。

视频终端通过呼叫中心平台呼叫应急指挥调度台，应急指挥调度台的坐席响应所述呼叫请求时，视频终端与应急指挥调度台建立通信连接，视频终端将采集到的现场信息发送至应急指挥调度台，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，从而使得应急指挥调度台的坐席根据接收到的现场信息了解应急事件的现场情况。

在本实施例中，视频终端预先在呼叫中心平台进行了注册，获得视频终端对应的呼叫通信号码。本实施例的呼叫中心平台是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)为基础的呼叫中心平台，呼叫中心平台包括SoftSwitch(软交换机)、MediaServer(媒体服务器)、SoftACD(软排队机)以及CTI(计算机电话)。其中，SoftSwitch负责接入各种网络，包括传统电信网络以及IP网络。SoftSwitch的作用是将公共交换电话网(PSTN，Public Switched Telephone Network)网络的呼叫以及直接连接到IP网络的呼叫等话务资源都统一连接在IP网络上，SoftSwitch在最低成本的基础上实现最大效率地为客户服务。MediaServer是软交换体系中用于进行语音的录音，播放业务定制的语音，以及提供语音多方会议等提供专用媒体资源功能的独立设备，具体包括提供业务中的媒体处理功能，包括DTMF(双音多频)信号的采集与解码、信号音的产生与发送、录音通知的发送、会议、不同编解码算法间的转换等各种资源功能，以及通信功能和管理维护功能。ACD(Automatic Call Distributor)是指自动呼叫分配器，通常称之为排队机。传统意义上的排队机实际上是指硬件排队机(Hardware Automatic Call Distributor)，它是以窄带的TDM交换机为基础进行二次开发而成(小型呼叫中心系统采用工控机加语音 中继板卡的方式实现)，每个用户独占64K的语音带宽。硬件排队机至少须满足以下条件：1)对语音、数据、视频呼叫的支持能力；2)独立于具体协议的统一呼叫模型的支持能力；3)多媒体呼叫统一排队的支持能力；4)多媒体呼叫统一路由的支持能力。SoftACD(Software Automatic Calling Distributor)即软排队机，是指通过软件实现排队功能的设备，其内部以交换式以太网总线为基础，以达成语音、数据、视频在系统内部实现统一处理的目标。SoftACD是呼叫中心平台的关键设备，利用SIP(会话初始协议)和SoftSwitch进行适配，使用MGCP(媒体网关控制协议)和MediaServer进行适配。CTI(计算机电话)，实现用计算机来管理电话呼叫，使语音通讯网络和计算机网络融为一体，CTI提供了丰富的路由排队功能。本领域技术人员可以理解的是，可以实现呼叫技术的呼叫系统比较多，本实施例中还可以使用基于其它系统，如GOTA集群系统等实现呼叫功能。

具体地，在本实施例中，上述步骤S10包括：

步骤a，应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；

步骤b，判断是否具有空闲的坐席，若是，则转入步骤c，若否，则转入步骤d；

步骤c，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；

步骤d，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。

当视频终端通过呼叫中心平台呼叫应急指挥调度台时，应急指挥调度台接收到视频终端的呼叫请求时，判断当前是否具有空闲的坐席，若当前不具有空闲的坐席，则视频终端的本次呼叫进入排队队列，等待为视频终端的本次呼叫分配坐席。在排队队列中，各种呼叫按照预置策略进行排队等待，在本实施例中优选地按照基于地区的排队策略进行排队等待，也即当有多个呼叫时，优先选择本地区的呼叫。本领域技术人员可以理解的是，还可以按照其他的策略进行排队等待，例如按照呼叫的先后时间顺序进行排队等待。若当前存在多个空闲坐席，则根据预定的路由策略选择多个空闲坐席其中的一个坐席响应视频终端的本次呼叫，本实施例中优选地根据相熟路由策略选择多个空闲坐席其中的一个坐席响应视频终端的本次呼叫，也即从多个空闲坐席中选出最近一次为视频终端服务过的坐席继续为视频终端服务，响应视频 终端的本次呼叫。在坐席响应视频终端的本次呼叫时，视频终端将采集到的现场信息发送至应急指挥调度台，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，从而使得应急指挥调度台的坐席根据接收到的现场信息了解应急事件的现场情况。

步骤S20，根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；

在应急指挥调度台接收到视频终端采集应急事件的现场信息时，应急指挥调度台的坐席根据所述现场信息了解到应急事件的现场情况。本实施例中，视频终端预先加载有全球定位系统(GPS，Global Positioning System)，应急指挥调度台加载有地理信息系统(GIS，Geographic Information System)，地理信息系统通过将测绘部门提供的地图空间测绘数据及属性信息进行采集录入，形成了丰富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、医院、驻军等静态目标的位置信息。在发生应急事件时，地理信息系统通过定位技术可获取应急事件现场附近的各种应急资源信息，例如应急事件现场附近的消防、医院的信息等。应急指挥调度台通过地理信息系统定位视频终端的位置，具体地，地理信息系统可以采取单次定位视频终端的位置，也可以采取连续定位视频终端的位置。在视频终端到达应急事件发生的现场时，应急指挥调度台通过地理信息系统获取到视频终端的终点位置，也即获取到应急事件发生的现场的精确位置。根据应急事件发生的现场的精确位置，应急指挥调度台通过地理信息系统获取到该位置附近的的各种应急资源信息，例如附近的公安、消防、医院等的位置信息以及到达应急事件发生的现场的预计时间、附近的道路分布等信息。

步骤S30，根据所述应急资源信息通知救援设备。

应急指挥调度台的坐席根据了解到的应急事件的现场情况以及现场附近的应急资源信息，快速做出决策，通过应急指挥调度台执行针对应急事件的有效应急措施。例如应急指挥调度台通过呼叫中心平台与距离应急事件发生的现场最近的消防、医院等相关部门取得联系，通知消防、医院等相关部门采取应急措施，调动相应的派遣人员和设备到达现场进行救援。

进一步地，当应急事件的现场情况比较复杂，应急指挥调度台的坐席无法立即针对现场情况做出决策时，坐席可将接收到的现场信息，例如现场的 视频信息或者图像信息发送至位于应急指挥大厅的大显示屏幕上进行显示，大显示屏幕具有集中监控与切换的功能，便于坐席与其他专业人员一起商讨做出决策。

进一步地，当应急事件的现场情况比较复杂，坐席无法针对现场情况做出决策时，或者在其他专业人员参与下也未能做出决策时，应急指挥调度台的坐席通过呼叫中心平台召开电话会议。本实施例的呼叫中心平台具有多方会议功能，可以将多个用户组织在一起，进行多方通话。通过电话会议的参与人员共同商讨，根据应急事件的现场信息以及应急资源信息作出决策，针对该应急事件确定应急措施。

本实施例提供的应急处理方法，应急指挥调度台接收视频终端采集应急事件的现场信息，根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息，然后根据所述应急资源信息通知救援设备，从而在获取应急事件的现场信息的情况下调动现场附近的救援设备进行救援工作，实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。

进一步地，如图2所示，基于第一实施例提出本发明应急处理方法第二实施例，在本实施例中，上述步骤S10包括：

步骤S11，控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息；

步骤S12，接收视频终端采集应急事件全面的现场信息。

在视频终端发送应急事件的现场信息至应急指挥调度台，应急指挥调度台接收到现场信息后，若应急指挥调度台的坐席根据获得的现场信息还不能全面了解现场情况，需要获得更加全面的现场信息时，坐席可通过应急指挥调度台发送控制信息至视频终端，在视频终端接收到应急指挥调度台发送的控制信息时，视频终端根据所述控制信息控制改变采集角度以及方向，从而采集不同角度和方向的现场信息，然后将采集到的不同角度和方向的现场信息发送至应急指挥调度台。应急指挥调度台接收到不同角度和方向的全面的现场信息时，坐席根据所述不同角度和方向的现场信息可了解到应急事件更加全面的现场情况。例如若视频终端为无人机时，无人机在接收到应急指挥调度台的控制信息时，根据所述控制信息更改飞行方向以及拍摄角度，拍摄 不同方位角度的现场视频信息，然后将拍摄的不同方位角度的现场视频信息发送至应急指挥调度台。应急指挥调度台接收到无人机拍摄的不同方位角度的现场视频信息时，坐席根据所述不同方位角度的现场视频信息可获取到应急事件更加全面的现场情况。

本实施例提供的应急处理方法，应急指挥调度台通过发送控制信息至视频终端，控制所述视频终端的采集角度以及方向，以使视频终端采集到应急事件全面的现场信息，在应急指挥调度台接收到视频终端发送的全面的现场信息时，应急指挥调度台的坐席获得应急事件全面的现场情况，从而针对全面的现场情况采取进一步有效的应急措施。

进一步地，如图3所示，基于上述第一实施例和第二实施例提出本发明应急处理方法第三实施例，在本实施例中，所述应急处理方法还包括步骤：

步骤S40，视频终端接入移动通讯设备的呼叫，将采集的应急事件的现场信息发送至所述移动通讯设备。

在本实施例中，应急指挥调度台的坐席调动的派遣人员为了便于协作展开救援工作，派遣人员通常都携带有移动通讯设备。移动通讯设备预先在呼叫中心平台进行注册，获得移动通讯设备对应的呼叫通信号码。所述移动通讯设备包括但不限于派遣人员自己配置的手机。当派遣人员将手机作为移动通讯设备时，在手机上下载呼叫中心平台应用，开启应用并通过注册后即可通过呼叫中心平台与应急指挥调度台等进行通信。当派遣人员需要获得视频终端采集到的现场信息时，派遣人员采用携带的移动通讯设备通过呼叫中心平台呼叫视频终端，在视频终端接收到移动通讯设备的呼叫请求时，自动响应该呼叫请求，发送采集到的现场信息至移动通讯设备。派遣人员通过移动通讯设备接收到的现场信息即可了解到现场情况，从而进行救援工作。

进一步地，应急指挥调度台通过呼叫中心平台呼叫所述移动通讯设备，以供所述应急指挥调度台的坐席指挥携带所述移动通讯设备的派遣人员进行现场救援。

当派遣人员到达应急事件发生的现场后，应急指挥调度台拨打派遣人员携带的移动通讯设备的呼叫通信号码，通过呼叫中心平台呼叫移动通讯设备，在移动通讯设备响应应急指挥调度台的呼叫请求后，坐席与派遣人员之间即 可进行通信。坐席根据获得的现场信息指挥派遣人员展开有效的救援工作。同时，派遣人员之间也可以通过各自携带的移动通讯设备进行通信，从而便于派遣人员之间协作展开救援工作。

本实施例提供的应急处理方法，在移动通讯设备通过呼叫中心平台呼叫所述视频终端时，视频终端将采集到的现场信息发送至移动通讯设备，在移动通讯设备接收到现场信息时，携带所述移动通讯设备的派遣人员根据所述现场信息即可获得现场情况，从而进一步有效地进行救援工作。

本发明进一步提供一种应急指挥调度台，参照图4，图4为本发明应急指挥调度台第一实施例的功能模块示意图。

在本实施例中，该应急指挥调度台包括通信模块11、获取模块12以及处理模块13；

通信模块11，用于接收视频终端采集应急事件的现场信息；

获取模块12，用于根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；

处理模块13，用于根据所述应急资源信息通知救援设备。

当发生火灾、爆炸、地震、毒物泄漏、高楼坍塌、交通事故、恐怖袭击等各类突发的应急事件，在应急指挥调度台接收到报警信息时，派遣视频终端到达应急事件的现场。视频终端为具有采集应急事件的现场信息功能的无人机、应急指挥车等终端设备。视频终端到达应急事件发生的现场后，采集应急事件的现场信息，包括现场情况的视频信息、现场情况的图像信息等。例如若视频终端为无人机时，无人机通过视频采集系统拍摄应急事件的现场实况视频。

视频终端通过呼叫中心平台呼叫应急指挥调度台，在应急指挥调度台的通信模块11接收到视频终端的呼叫请求，应急指挥调度台的坐席响应所述呼叫请求时，视频终端与应急指挥调度台建立通信连接，视频终端将采集到的现场信息发送至应急指挥调度台，应急指挥调度台的通信模块11接收视频终端采集应急事件的现场信息，从而使得应急指挥调度台的坐席根据接收到的现场信息了解应急事件的现场情况。

在本实施例中，视频终端预先在呼叫中心平台进行了注册，获得视频终 端对应的呼叫通信号码。本实施例的呼叫中心平台是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)为基础的呼叫中心平台。

具体地，在本实施例中，所述通信模块11用于：

应急指挥调度台接入视频终端的呼叫；

判断是否具有空闲的坐席；

若是，则将视频终端接入该空闲的坐席，并接收视频终端采集应急事件的现场信息；

若否，则将呼叫接入排队队列，并按照预置策略进行排队等待。

当视频终端通过呼叫中心平台呼叫应急指挥调度台时，应急指挥调度台的通信模块11接收到视频终端的呼叫请求时，判断当前是否具有空闲的坐席，若当前不具有空闲的坐席，则视频终端的本次呼叫进入排队队列，等待为视频终端的本次呼叫分配坐席。在排队队列中，各种呼叫按照预置策略进行排队等待，在本实施例中优选地按照基于地区的排队策略进行排队等待，也即当有多个呼叫时，优先选择本地区的呼叫。本领域技术人员可以理解的是，还可以按照其他的策略进行排队等待，例如按照呼叫的先后时间顺序进行排队等待。若当前存在多个空闲坐席，则根据预定的路由策略选择多个空闲坐席其中的一个坐席响应视频终端的本次呼叫，本实施例中优选地根据相熟路由策略选择多个空闲坐席其中的一个坐席响应视频终端的本次呼叫，也即从多个空闲坐席中选出最近一次为视频终端服务过的坐席继续为视频终端服务，响应视频终端的本次呼叫。在坐席响应视频终端的本次呼叫时，视频终端将采集到的现场信息发送至应急指挥调度台，应急指挥调度台的通信模块11接收视频终端采集应急事件的现场信息，从而使得应急指挥调度台的坐席根据接收到的现场信息了解应急事件的现场情况。

在应急指挥调度台的通信模块11接收到视频终端采集应急事件的现场信息时，应急指挥调度台的坐席根据所述现场信息了解到应急事件的现场情况。本实施例中，视频终端预先加载有全球定位系统(GPS，Global Positioning System)，应急指挥调度台加载有地理信息系统(GIS，Geographic Information System)，地理信息系统通过将测绘部门提供的地图空间测绘数据及属性信息进行采集录入，形成了丰富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、医院、驻军等静态目标的位置信息。在发生应急事件时，地理 信息系统通过定位技术可获取应急事件现场附近的各种应急资源信息，例如应急事件现场附近的消防、医院的信息等。应急指挥调度台通过地理信息系统定位视频终端的位置，具体地，地理信息系统可以采取单次定位视频终端的位置，也可以采取连续定位视频终端的位置。在视频终端到达应急事件发生的现场时，应急指挥调度台的获取模块12通过地理信息系统获取到视频终端的终点位置，也即获取到应急事件发生的现场的精确位置。根据应急事件发生的现场的精确位置，获取模块12通过地理信息系统获取到该位置附近的的各种应急资源信息，例如附近的公安、消防、医院等的位置信息以及到达应急事件发生的现场的预计时间、附近的道路分布等信息。

应急指挥调度台的坐席根据了解到的应急事件的现场情况以及现场附近的应急资源信息，快速做出决策，通过应急指挥调度台的处理模块13执行针对应急事件的有效应急措施。例如应急指挥调度台的处理模块13通过呼叫中心平台与距离应急事件发生的现场最近的消防、医院等相关部门取得联系，通知消防、医院等相关部门采取应急措施，调动相应的派遣人员和设备到达现场进行救援。

进一步地，当应急事件的现场情况比较复杂，应急指挥调度台的坐席无法立即针对现场情况做出决策时，坐席可通过处理模块13将接收到的现场信息，例如现场的视频信息或者图像信息发送至位于应急指挥大厅的大显示屏幕上进行显示，大显示屏幕具有集中监控与切换的功能，便于坐席与其他专业人员一起商讨做出决策。

进一步地，当应急事件的现场情况比较复杂，坐席无法针对现场情况做出决策时，或者在其他专业人员参与下也未能做出决策时，坐席通过处理模块13和呼叫中心平台召开电话会议。本实施例的呼叫中心平台具有多方会议功能，可以将多个用户组织在一起，进行多方通话。通过电话会议的参与人员共同商讨，根据应急事件的现场信息以及应急资源信息作出决策，针对该应急事件确定应急措施。

本实施例提供的应急指挥调度台，包括通信模块、获取模块以及处理模块；通信模块用于接收视频终端采集应急事件的现场信息；获取模块用于根据所述现场信息通过地理信息系统定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息；处理模块用于根据所述应急资源信息通知救援设备。 在获取应急事件的现场信息的情况下调动现场附近的救援设备进行救援工作，实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。

进一步地，如图5所示，基于上述第一实施例提出本发明应急指挥调度台第二实施例，在本实施例中，所述应急指挥调度台还包括：

控制模块14，用于控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。

在视频终端发送应急事件的现场信息至应急指挥调度台，应急指挥调度台的通信模块11接收到现场信息后，若应急指挥调度台的坐席根据获得的现场信息还不能全面了解现场情况，需要获得更加全面的现场信息时，坐席可通过应急指挥调度台的控制模块14发送控制信息至视频终端，在视频终端接收到应急指挥调度台发送的控制信息时，视频终端根据所述控制信息控制改变采集角度以及方向，从而采集不同角度和方向的现场信息，然后将采集到的不同角度和方向的现场信息发送至应急指挥调度台。应急指挥调度台的通信模块11接收到不同角度和方向的现场信息时，坐席根据所述不同角度和方向的现场信息可了解到应急事件更加全面的现场情况。例如若视频终端为无人机时，无人机在接收到应急指挥调度台的控制信息时，根据所述控制信息更改飞行方向以及拍摄角度，拍摄不同方位角度的现场视频信息，然后将拍摄的不同方位角度的现场视频信息发送至应急指挥调度台。应急指挥调度台的通信模块11接收到无人机拍摄的不同方位角度的现场视频信息时，坐席根据所述不同方位角度的现场视频信息可获取到应急事件更加全面的现场情况。

本实施例提供的应急指挥调度台，所述应急指挥调度台还包括控制模块14，用于控制所述视频终端的视频采集角度和方向，以供所述视频终端采集应急事件全面的现场信息。应急指挥调度台的控制模块14通过发送控制信息至视频终端，控制所述视频终端的采集角度以及方向，以使视频终端采集到应急事件全面的现场信息，在应急指挥调度台的通信模块11接收到视频终端发送的全面的现场信息时，应急指挥调度台的坐席获得应急事件全面的现场情况，从而针对全面的现场情况采取进一步有效的应急措施。

本发明进一步提供一种应急指挥调度系统，参照图6，图6为本发明应急指挥调度系统第一实施例的结构框架示意图。

在本实施例中，该应急指挥调度系统包括：应急指挥调度台10、视频终端20、呼叫中心平台30以及地理信息系统40。视频终端20通过呼叫中心平台30与应急指挥调度台10建立通信连接，发送采集的应急事件的现场信息至应急指挥调度台10。应急指挥调度台10通过地理信息系统40定位视频终端10的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息。

应急指挥调度台10为上述实施例所述的应急指挥调度台，在此不再赘述。

视频终端20为具有采集应急事件的现场信息功能的无人机、应急指挥车等终端设备，在本实施例中视频终端20优选为无人机。视频终端20用于采集应急事件的现场信息，并通过呼叫中心平台30呼叫应急指挥调度台10，以在应急指挥调度台10响应呼叫时，将所述现场信息发送至应急指挥调度台10。

呼叫中心平台30是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)为基础的呼叫中心平台，呼叫中心平台30包括SoftSwitch(软交换机)、MediaServer(媒体服务器)、SoftACD(软排队机)以及CTI(计算机电话)。

其中，SoftSwitch负责接入各种网络，包括传统电信网络以及IP网络。SoftSwitch的作用是将公共交换电话网(PSTN，Public Switched Telephone Network)网络的呼叫以及直接连接到IP网络的呼叫等话务资源都统一连接在IP网络上，SoftSwitch在最低成本的基础上实现最大效率地为客户服务。

MediaServer是软交换体系中用于进行语音的录音，播放业务定制的语音，以及提供语音多方会议等提供专用媒体资源功能的独立设备，具体包括提供业务中的媒体处理功能，包括DTMF(双音多频)信号的采集与解码、信号音的产生与发送、录音通知的发送、会议、不同编解码算法间的转换等各种资源功能，以及通信功能和管理维护功能。

ACD(Automatic Call Distributor)是指自动呼叫分配器，通常称之为排队机。传统意义上的排队机实际上是指硬件排队机(Hardware Automatic Call Distributor)，它是以窄带的TDM交换机为基础进行二次开发而成(小型呼叫中心系统采用工控机加语音中继板卡的方式实现)，每个用户独占64K的语音带宽。硬件排队机至少须满足以下条件：

1)对语音、数据、视频呼叫的支持能力；

2)独立于具体协议的统一呼叫模型的支持能力；

3)多媒体呼叫统一排队的支持能力；

4)多媒体呼叫统一路由的支持能力。

SoftACD(Software Automatic Calling Distributor)即软排队机，是指通过软件实现排队功能的设备，其内部以交换式以太网总线为基础，以达成语音、数据、视频在系统内部实现统一处理的目标。SoftACD是呼叫中心平台的关键设备，利用SIP(会话初始协议)和SoftSwitch进行适配，使用MGCP(媒体网关控制协议)和MediaServer进行适配。

CTI(计算机电话)，实现用计算机来管理电话呼叫，使语音通讯网络和计算机网络融为一体，CTI提供了丰富的路由排队功能。

本领域技术人员可以理解的是，呼叫中心平台30还可以为基于其它系统为基础的呼叫中心平台，例如GOTA集群系统等。

地理信息系统(GIS，Geographic Information System)40是应急指挥调度系统的重要组成部分，通过将测绘部门提供的地图空间测绘数据及属性信息进行采集录入，形成了丰富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、医院、驻军等静态目标的位置信息。在发生应急事件时，地理信息系统40通过定位技术可获取应急事件现场附近的各种应急资源信息，例如应急事件现场附近的消防、医院的信息等。

当发生火灾、爆炸、地震、毒物泄漏、高楼坍塌、交通事故、恐怖袭击等各类突发的应急事件，所述应急指挥调度系统采取应急措施，以减轻人员和财产损失。具体地，所述应急指挥调度系统的工作过程如本发明应急处理方法实施例所述，在此不再赘述。

本实施例提供的应急指挥调度系统，包括应急指挥调度台10、视频终端20、呼叫中心平台30以及地理信息系统40。在视频终端20通过呼叫中心平台30呼叫应急指挥调度台10，呼叫应急指挥调度台10接收视频终端20采集应急事件的现场信息，根据所述现场信息通过地理信息系统40定位所述视频终端的位置，并获取所述位置对应的应急资源信息，然后根据所述应急资源信息通知救援设备，在获取应急事件的现场信息的情况下调动现场附近的救援设备进行救援工作，实现了快速有效地针对应急事件采取应急措施的效果。

进一步地，基于上述第一实施例提出本发明应急指挥调度系统第二实施例，在本实施例中，所述应急指挥调度系统还包括：

移动通讯设备50，用于呼叫视频终端20，以接收视频终端20采集应急事件的现场信息。

在本实施例中，坐席调动的派遣人员为了便于协作展开救援工作，派遣人员通常都携带有移动通讯设备50。所述移动通讯设备50包括但不限于派遣人员自己配置的手机。移动通讯设备50预先在呼叫中心平台30进行注册，获得移动通讯设备50对应的呼叫通信号码。当派遣人员需要获得视频终端20采集到的现场信息时，派遣人员采用携带的移动通讯设备5010通过呼叫中心平台30呼叫视频终端20，在视频终端20接收到移动通讯设备50的呼叫请求时，自动响应该呼叫请求，发送采集到的现场信息至移动通讯设备50。派遣人员通过移动通讯设备50接收到的现场信息即可了解到现场情况，从而进行救援工作。同时，派遣人员之间也可以通过各自携带的移动通讯设备50进行通信，从而便于派遣人员之间协作展开救援工作。

进一步地，本实施例的应急指挥调度台10还用于：

通过呼叫中心平台30呼叫移动通讯设备50，以供应急指挥调度台10的坐席指挥携带移动通讯设备50的派遣人员进行现场救援。

当派遣人员到达应急事件发生的现场后，应急指挥调度台10的坐席拨打派遣人员携带的移动通讯设备50的呼叫通信号码，通过呼叫中心平台30呼叫移动通讯设备50，在移动通讯设备50响应应急指挥调度台10的呼叫请求后，坐席与派遣人员之间即可进行通信。坐席根据获得的现场信息指挥派遣人员展开有效的救援工作。

本实施例提供的应急指挥调度系统，所述应急指挥调度系统还包括移动通讯设备50，在移动通讯设备50通过呼叫中心平台30呼叫视频终端20时，视频终端20将采集到的现场信息发送至移动通讯设备50，在移动通讯设备50接收到现场信息时，携带移动通讯设备50的派遣人员根据所述现场信息即可获得现场情况，从而进一步有效地进行救援工作。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是 利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。