一种网络设备的维护方法及装置与流程

本发明涉及通信
技术领域：
，尤其涉及一种网络设备的维护方法及装置。
背景技术：
：网络设备作为通信行业实现即时通信的基础设备，在网络通信中起到至关重要的作用，网络设备的正常运行给移动通信提供了有效的支撑保障，给用户以良好的体验。而不可避免的网络设备故障往往使用户体验降低，从而网络设备的及时维护就显得尤为重要。现有技术中的网络设备维护模式为：设备发生故障，产生告警信息，将告警信息发送并展示到相关网管系统，网管监控中心的监控人员通过网管系统发现告警信息后派发工单给代维人员进行故障处理，故障处理后反馈给监控人员，监控人员核实故障处理结果，故障告警处理流程完成。现有技术存在的问题是：由于人为操作的不可控性，往往不能及时发现告警并派发工单，即使正常派单也可能无法直接派给负责维护对应网络设备的班组，造成误派、错派工单，导致故障不能及时处理，使故障持续时间较长，严重影响网络运维效率，降低用户使用感知。综上所述，现有技术的网络设备维护方法存在工单信息派发效率低下而导致故障维护效率低的问题。技术实现要素：本发明提供一种网络设备的维护方法及装置，用以解决现有技术的网络设备维护方法存在工单信息派发效率低下而导致网络设备维护效率低的问题。一方面，本发明实施例提供一种网络设备的维护方法，包括：根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。可选地，根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；根据确定的所述网络设备对应的机房信息及预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定所述网络设备与网络设备维护组的对应关系。可选地，所述根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息，包括：根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息，确定所述网络设备在物理关系上对应的机房信息；和/或，根据所述网络设备的属性信息中的业务逻辑信息，确定所述网络设备在业务关系上对应的机房信息。可选地，所述确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，还包括：根据所述待维护的网络设备的类型，确定所述网络设备维护组中的维护小组，所述维护小组根据维护的网络设备的类型预先划分的，所述维护的网络设备的类型至少包括以下之一：基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型。可选地，所述至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息，包括：根据所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息及所述网 络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息、所述网络设备告警信息及所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组，生成所述工单信息。可选地，根据下列方式生成所述网络设备告警信息：在确定网络设备出现故障时，生成所述网络设备告警信息；或者在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成所述网络设备告警信息。另一方面，本发明实施例提供一种网络设备的维护装置，包括：第一确定单元，用于根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；第二确定单元，用于根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；发送单元，用于至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。可选地，所述装置还包括对应关系建立单元，用于根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；根据确定的所述网络设备对应的机房信息及预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定所述网络设备与网络设备维护组的对应关系。可选地，所述对应关系建立单元，具体用于：根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息，确定所述网络设备在物理关系上对应的机房信息；和/或，根据所述网络设备的属性信息中的业务逻辑信息，确定所述网络设备在业 务关系上对应的机房信息。可选地，所述第二确定单元，还用于：确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，根据所述待维护的网络设备的类型，确定所述网络设备维护组中的维护小组，所述维护小组根据维护的网络设备的类型预先划分的，所述维护的网络设备的类型至少包括以下之一：基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型。可选地，所述发送单元，具体用于：根据所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息及所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息、所述网络设备告警信息及所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组，生成所述工单信息。可选地，所述装置还包括告警信息生成单元，具体用于：在确定网络设备出现故障时，生成所述网络设备告警信息；或者在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成所述网络设备告警信息。本发明实施例提供的方法，根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。该方法在接收到网络设备告警信息后，确定出代维护的网络设备以及直接确定出代维护的网络设备对应的网络设 备维护组，并生成工单信息并直接发送给所述网络设备维护组，无需监控人员在中间做工单信息的派发，节约了工单派发的时间，提高了工单派发效率，进而提高了故障处理效率。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本发明实施例提供的一种网络设备的维护方法流程图；图2为本发明实施例提供的一种网络设备的维护方法详细流程图；图3为本发明实施例提供的网络设备维护闭环流程示意图；图4为本发明实施例提供的一种网络设备的维护装置示意图。具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。下面结合说明书附图对本发明实施例作进一步详细描述。如图1所示，为本发明实施例提供的一种网络设备的维护方法流程图，包括：步骤101、根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；步骤102、根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；步骤103、至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述 网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。网络设备指的是网络运行中使用的硬件设备，例如有msc(mobileswitchingcenter，移动交换中心)、hss(homesubscriberserver，归属签约用户服务器)、mme(mobilitymanagemententity，移动管理实体)、bsc(basestationcontroller，基站控制器)、bts(basetransceiverstation，基站收发台)、nodeb、enodeb(evolvednodeb，演进型nodeb)等，网络设备运行过程中，由于人为或设备自身原因，会导致网络设备出现一些故障，此时需要通知网络设备维护人员及时对出现故障的网络设备进行维护；或者是当网络设备需要进行维护时，也需要通知网络设备维护人员及时对出现故障的网络设备进行维护。本发明步骤101～步骤103可实现在网络设备处故障时及时通知网络设备维护人员。其中，在步骤101中，当接收到网络设备告警信息时，可根据接收到的网络设备告警信息，直接确定待维护的网络设备。一般情况下，网络设备告警信息中都会带有待维护的网络设备的唯一标识，用以唯一表示一个网络设备，从而通过网络设备告警信息可以唯一确定一个待维护的网络设备。其中，接收到的网络设备告警信息中可以包含待维护的网络设备的唯一标识、待维护的网络设备出现的问题等等。其中，可选地，所述网络设备告警信息可以是根据下列方式生成的：方式一、在确定网络设备出现故障时，生成所述网络设备告警信息该应用场景下，当网络设备出现了故障，此时网络设备自身可以生成网络设备告警信息并上报，或者是网络设备监控装置在监测到网设备出现故障时，生成网络设备告警信息并上报。方式二、在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成所述网络设备告警信息该应用场景下，在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成网络 设备告警信息，所谓满足预设的待维护触发条件指的是判断当前网络设备需要维护。即虽然网络设备没有出现故障，但是该网络设备由于满足了待维护触发条件，因而需要对其进行维护，其中，待维护触发条件是预先设定的，下面举例说明在设置待维护触发条件时可能需要考虑的一些指标：指标1、网络设备历史维护情况；其中，长时间未维护的设备其维护优先级越高。指标2、网络设备的重要程度；其中，重要程度越高的设备其维护优先级越高。指标3、与该网络设备有逻辑关系的其他网络设备对该网络设备的影响；其中，受影响越大的设备其维护优先级越高。指标4、该网络设备所属网格的地理位置、面积等；其中，位置越重要、覆盖面积越大，则维护优先级越高。指标5、该网络设备在该网格中所属的网络设备维护组；其中，不同的网络设备维护组对设备的维护要求不同。上面示例性地给出了一些设置待维护触发条件的所参考的指标，当需要判断一个网络设备是否满足待维护触发条件时，则首先对该网络设备进行评估，例如可以计算该网络设备针对各个指标的得分，例如，网络设备a针对上述5个指标，每个指标的得分在0～20分之间，在第1个指标中得分为5分，在第2个指标中得分为15分，在第3个指标中得分为12分，在第4个指标中得分为4分，在第1个指标中得分为3分，则可以得到该网络设备的总得分为39分，假如该网络设备预先设置的维护触发条件为：网络设备得分超过60分，则生成网络设备告警信息。因此，由于该网络设备得分为39分，因此不会触发生成网络设备告警信息；如果在检测时，得到该网络设备的得分大于或等于60分，则认为该网络设备满足了触发条件，因此会生成网络设备告警信息，从而可以通过网络设备告警信息通知网络设备维护组的人员对该网络设备进行检查及维护。需要说明的是，上面给出的待维护的网络设备满足的触发条件只是作为一个示例进行说明，实际应用中，设置的触发条件有很多种，对此本发明不做限定。上述步骤102中，确定出待维护的网络设备之后，根据预先设定的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定出所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组。其中，网络设备与网络设备维护组的对应关系是事先建立好的，可以是建立一个对应关系表来存储网络设备与网络设备维护组的对应关系。例如，最简单的对应关系表如表1所示，其中包含了网络设备和网络设备维护组之间的对应关系。网络设备id网络设备维护组1000001洛阳市涧西区创和技维011000002洛阳市涧西区创和技维021000003洛阳市涧西区创和技维021000004洛阳市涧西区创和技维01…………表1网络设备与网络设备维护组之间的对应关系表当确定出待维护的网络设备(一般可用唯一标识来表示，如表1所示的网络设备id)之后，通过查找表1，即可确定网络设备对应的网络设备维护组，举例来说，假设确定出的待维护的网络设备id为1000003，则通过查找表1，确定网络设备1000003对应的网络设备维护组为洛阳市涧西区创和技维02。上述表1只是作为一个例子进行说明网络设备id与网络设备维护组的对应关系，实际应用中，可以以其他形式来建立网络设备与网络设备维护组的对应关系。例如，在实际应用中，当确定出待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，需要将待维护的网络设备的相关属性信息也一并发送给网络设备维护组，因此在建立网络设备与网络设备维护组的对应关系时，也可以将网络设 备的相关属性信息也存储于对应关系表中，以及将其它相关信息存储于该对应关系表中。举例来说，可以通过下列表2的形式来表示网络设备与网络设备维护组之间的对应关系表，其中不仅包含网络设备id和网络设备维护组的对应关系，同时还包含有网络设备的属性信息，包含设备名称，所在区域，经度，纬度，覆盖类型，占用频率；以及还包含有网络设备维护组所属的维护驻点，以及确定出的网络设备所属的机房和所属的站点信息，具体如下表2所示。表2网络设备与网络设备维护组之间的对应关系表基于上述表2，下面介绍建立如表2所示的网络设备与网络设备维护组的对应关系的具体方法，可选地，根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；根据确定的所述网络设备对应的机房信息及预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定所述网络设备与网络设备维护组的对应关系。在上述方法中，首先根据网络设备的属性信息，确定网络设备对应的机房信息，然后根据确定的所述网络设备对应的机房信息以及根据预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定出网络设备与网络设备维护组的对应关系，举例来说，根据网络设备a的属性信息，确定出网络设备a对应的机房为机房b，预设的网络设备维护组对应的机房信息中机房b对应的网络设备维护组为网络设备维护组c，即机房b中的网络设备由网络设备维护组c来维护，从而确定了网络设备a对应的网络设备维护组为网络设备维护组c，即三者之间的对应关系如下：网络设备a->机房b->网络设备维护组c。本发明方法通过机房信息作为中间桥梁，从而搭建了网络设备与网络设备维护组之间的对应关系。在上述方法中，网络设备维护组与机房信息之间的对应关系是预先建立 的，一般可通过地理位置(或称为物理位置)关系来预先设定，例如可遵循就近原则来将不同的机房分配给不同的网络设备维护组去维护。在上述方法中，网络设备与机房信息之间的对应关系是根据网络设备的属性信息确定，下面下面具体说明。可选地，通过下列几种方式确定网络设备对应的机房信息：方式一、根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息，确定所述网络设备在物理关系上对应的机房信息。网络设备的属性信息中包含有网络设备所在的物理位置信息，从而可以确定出网络设备在物理关系上对应的机房信息，举例来说，网络设备a1所在的物理位置为l1位置，而以l1位置为圆心，预设的半径范围内有机房b1，b2和b3，则可以确定网络设备在物理关系上对应的机房为机房b1，机房b2和机房b3，最终具体选择哪一个机房，可以是从中选择一个离网络设备a最近的一个机房，也可以是由用户自行从确定出的多个机房中选择一个机房作为网络设备在物理关系上对应的机房。方式二、根据所述网络设备的属性信息中的业务逻辑信息，确定所述网络设备在业务关系上对应的机房信息。网络设备的属性信息中包含有网络设备的业务逻辑信息，例如网络设备在业务逻辑上属于哪个机房，以网络设备为bts为例，假设bts1在业务逻辑上对应bsc1，而bsc1在业务逻辑上对应机房b4，则可以建立bts1在业务逻辑上与机房b4的对应关系，因此通过业务逻辑的对应关系，可以建立网络设备与机房的对应关系。如果一个网络设备在业务逻辑上对应多个机房，则可以由用户自行从确定出的多个机房中选择一个机房作为网络设备在业务逻辑上对应的机房。方式三、根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息和业务逻辑信息，确定所述网络设备对应的机房信息。在方式三是将方式一和方式二进行结合，既考虑网络设备在物理关系上对 应的机房，也考虑网络设备在业务逻辑上对应的机房，从而通过综合考虑，来确定网络设备对应的机房信息。上述方法，通过建立网络设备和机房信息的对应关系，以及参照预设的网络设备维护组和机房信息的对应关系，确定网络设备和网络设备维护组之间的对应关系。该方法简单易实施，能够合理地确定网络设备维护组所对应的网络设备维护组，从而在实际应用中方便维护人员快速对待维护的网络设备进行维护。上述步骤103中，在确定出待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，至少根据网络设备告警信息，生成工单信息，并将工单信息发送给确定的网络设备维护组，以使网络设备维护组根据工单信息对待维护的网络设备进行维护。其中，可选地，至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息，可以有但不限于以下几种方式：方式一、根据所述网络设备告警信息，生成所述工单信息。该方法中，直接根据网络设备告警信息生成工单信息，例如，网络设备告警信息中包含有待维护的网络设备id、待维护的网络设备名称以及生成网络设备告警信息的原因(如网络设备出故障、网络设备满足待维护触发条件)，则生成的工单信息至少包含以下信息：待维护的网络设备id、待维护的网络设备名称及告警原因。方式二、根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息及所述网络设备告警信息，生成所述工单信息。该方法中，在生成工单信息时，不仅是考虑了网络设备告警信息中的相关信息，同时也是考虑了网络设备对应的属性信息，例如，确定了网络设备的属性信息有：所在区域，经度，纬度，覆盖类型，占用频率等，从而在生成的工单信息中至少包含有：网络设备属性信息(待维护设备id、待维护的网络设备 名称、所在区域，经度，纬度，覆盖类型，占用频率)，以及告警原因，之所以将待维护的网络设备的属性信息也加入到工单信息中，主要是为了方便了网络设备维护组方便地去了解待维护的网络设备的相关属性信息，从而可以提高网络设备维护组可以更高效地对待维护的网络设备进行维护或者维修。方式三、根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息、所述网络设备告警信息及所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组，生成所述工单信息。该方式三中，是在方式二的基础上，在工单信息中还增加了待维护的网络设备对应的网络设备维护组的相关信息，例如，可以参照表2，工单信息除了包含有网络设备属性信息(待维护设备id、待维护的网络设备名称、所在区域，经度，纬度，覆盖类型，占用频率)，以及告警原因之外，还可以包含有网络设备维护组名称和网络设备维护组所属的维护驻点，从而可以接收到工单信息的网络设备维护组可以根据工单信息，可以对工单进行核验，判断该工单信息是否确实是由自己来维护，例如，工单信息中显示是由网络设备维护组11来维护，而此工单信息发送给了网络设备维护组12，则网络设备维护组12在接收到该工单信息之后，可以确定该工单发错了，不是由自己来维护，而是由网络设备维护组11来维护，从而可以减少错误维护发生的几率，提高了网络设备维护组的工作效率。上述不管是何种方式，都可以将工单信息发送给网络设备维护组，使得网络设备维护组在接收到工单信息之后，直接根据工单信息中的信息，排查网络设备需要维护的原因，以及做好相应的维护工作。另外，由于网络设备由多种类型，为了进一步提高网络设备维护组的工作效率，还可以对网络设备维护组内做进一步地划分，例如在网络设备维护组中划分不同的小组，某个或某些小组维护其中一种类型的网络设备。例如网络设备共有5种类型，则可以将网络设备维护组划分为5个小组，每个小组维护一 种类型的网络设备。因此可选地，上述步骤102中，在确定待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，还包括：根据待维护的网络设备的类型，确定网络设备维护组中的维护小组，其中，维护小组根据维护的网络设备的类型预先划分的，所述维护的网络设备的类型至少包括以下之一：基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型。在上述方法中，将网络设备划分为了四种类型，分别为基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型，其中，基站线路综合代维类型是指主要基站及配套设备、传输线路设备，全业务代维类型是指直放站设备、室内分布设备、wlan(wirelesslocalareanetworks，无线局域网络)设备，家客代维类型是指家庭宽带业务，铁搭代维类型是指铁塔设备。从而在确定出待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，进一步地从确定网络设备维护组中的维护小组，例如待维护的网络设备的类型为全业务代维类型，则从确定的网络设备维护组中确定出对全业务代维类型网络设备进行维护的维护小组，从而可以将工单信息直接分配给该维护小组进行维护，进一步细化维护工作，提高维护效率。本发明实施例提供的方法，根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。该方法在接收到网络设备告警信息后，确定出代维护的网络设备以及直接确定出代维护的网络设备对应的网络设备维护组，并生成工单信息并直接发送给所述网络设备维护组，无需监控人员在中间做工单信息的派发，节约了工单派发的时间，提高了工单派发效率，进而提高了故障处理效率。下面对本发明实施例提供的网络设备的维护方法做详细描述，如图2所示， 为本发明实施例提供的一种网络设备的维护方法详细流程图，包括：步骤201、根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；步骤202、根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定待维护的网络设备对应的网络设备维护组；步骤203、根据待维护的网络设备的类型，确定网络设备维护组中的维护小组；步骤204、至少根据网络设备告警信息，生成工单信息；步骤205、将工单信息发送给网络设备维护组，使网络设备维护组中的维护小组根据工单信息对待维护的网络设备进行维护。本发明实施例提供的方法，根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。该方法在接收到网络设备告警信息后，确定出代维护的网络设备以及直接确定出代维护的网络设备对应的网络设备维护组，并生成工单信息并直接发送给所述网络设备维护组，无需监控人员在中间做工单信息的派发，节约了工单派发的时间，提高了工单派发效率，进而提高了故障处理效率。如图3所示，为本发明实施例提供的网络设备维护闭环流程示意图。在实际应用中，可参照图3建立一个网络设备维护的闭环，首先从网络设备301中获取网络设备资源数据302，然后根据获取的网络设备资源数据302进行建模，得到网络设备资源模型303(在本发明中，网络设备资源模型即为建立网络设备与网络设备维护组之间的对应关系的模型)，然后由一个代维管理中心304进行集中代维管理，主要是按照本发明步骤101～步骤103的方法，在接收到网络设备告警信息后，生成工单信息并发送给相应的网络设备维护组305，由网络设备维护组305对网络设备301进行相应的维护，从而形成一个网络设备维 护的闭环，实现自动化工单分配，提高了网络设备维护的效率，节约了时间。基于相同的技术构思，本发明实施例还提供一种网络设备的维护装置。本发明实施例提供的网络设备的维护装置如图4所示，包括：第一确定单元401，用于根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；第二确定单元402，用于根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；发送单元403，用于至少根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。可选地，所述装置还包括对应关系建立单元404，用于根据下列方式建立网络设备与网络设备维护组的对应关系：根据网络设备的属性信息，确定所述网络设备对应的机房信息；根据确定的所述网络设备对应的机房信息及预设的网络设备维护组对应的机房信息，确定所述网络设备与网络设备维护组的对应关系。可选地，所述对应关系建立单元404，具体用于：根据所述网络设备的属性信息中的物理位置信息，确定所述网络设备在物理关系上对应的机房信息；和/或，根据所述网络设备的属性信息中的业务逻辑信息，确定所述网络设备在业务关系上对应的机房信息。可选地，所述第二确定单元402，还用于：确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组之后，根据所述待维护的网络设备的类型，确定所述网络设备维护组中的维护小组，所述维护小组根据维护的网络设备的类型预先划分的，所述维护的网络设备的类型至少包括以下之一：基站线路综合代维类型、全业务代维类型、家客代维类型及铁搭代维类型。可选地，所述发送单元403，具体用于：根据所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息及所述网络设备告警信息，生成所述工单信息；或者根据所述网络设备告警信息中的网络设备标识信息，确定所述待维护的网络设备对应的属性信息；根据所述待维护的网络设备对应的属性信息、所述网络设备告警信息及所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组，生成所述工单信息。可选地，所述装置还包括告警信息生成单元405，具体用于：在确定网络设备出现故障时，生成所述网络设备告警信息；或者在确定网络设备满足预设的待维护触发条件时，生成所述网络设备告警信息。本发明实施例，根据接收到的网络设备告警信息，确定待维护的网络设备；根据预设的网络设备与网络设备维护组的对应关系，确定所述待维护的网络设备对应的网络设备维护组；根据所述网络设备告警信息，生成工单信息并发送给所述网络设备维护组，以使所述网络设备维护组根据所述工单信息对所述待维护的网络设备进行维护。本发明实施例在接收到网络设备告警信息后，确定出代维护的网络设备以及直接确定出代维护的网络设备对应的网络设备维护组，并生成工单信息并直接发送给所述网络设备维护组，无需监控人员在中间做工单信息的派发，节约了工单派发的时间，提高了工单派发效率，进而提高了故障处理效率。本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入 式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。当前第1页12