家用电器及其故障的处理方法、系统和服务器与流程

本发明涉及生活电器技术领域，具体涉及一种家用电器及其故障的处理方法，系统和服务器。

背景技术：

目前，针对洗衣机或者其它的一些家电产品的所谓的故障诊断，其实质仅仅是起到一个报警作用，具体是用数码管显示简单的字母数字组合来指示对应的错误信息，TFT(Thin Film Transistor，薄膜晶体管)屏显示故障信息和一些简单的维修方法，甚至是仅仅显示故障信息。当家用电器出现重大故障时，则需要用户自己去和维修部联系、沟通、约定时间等等，以进行维修，浪费时间。并且售后人员上门后，除了非常明确的一些故障外，还要复现当时的故障，查询故障也需要时间，由此。降低了维修效率。

技术实现要素：

本发明旨在至少在一定程度上解决上述技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种家用电器故障的处理方法，该方法使家用电器自行上报故障，并可根据上报的故障获取家用电器的故障处理方法，从而方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

本发明的第二个目的在于提出一种家用电器。

本发明的第三个目的在于提出一种服务器。

本发明的第四个目的在于提出一种家用电器故障的处理系统。

为实现上述目的，本发明第一方面实施例的家用电器故障的处理方法，包括：所述家用电器获取故障代码，并将所述故障代码上传至服务器；所述服务器根据所述故障代码获取所述家用电器的故障处理方法；所述服务器将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

根据本发明实施例的家用电器故障的处理方法，家用电器可获取自身的故障代码，并将故障代码上传给服务器，以使服务器可根据该故障代码生成该家用电器的故障处理方法，并将该故障处理方法发送至终端设备，由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

另外，根据本发明上述实施例的家用电器故障的处理方法还可以具有如下附加的技术特征：

根据本发明的一个实施例，在所述服务器将所述家用电器的故障处理方法发送至所述终端设备后，还包括：所述服务器判断所述家用电器的故障处理方法是否属于预设处理方法；如果所述家用电器的故障处理方法属于预设处理方法，则所述服务器根据所述家用电器的故障处理方法生成售后工单，并将所述售后工单发送至售后系统；所述售后系统向所述终端设备发送派送维修人员的请示；所述终端设备接收用户的确认或调整指令；所述售后系统根据所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修人员，以维修所述家用电器。

根据本发明的一个实施例，所述方法还包括：所述服务器获取所述家用电器的故障记录；所述服务器根据所述家用电器的故障记录获取所述家用电器的养护方法；所述服务器将所述家用电器的养护方法发送至所述终端设备。

根据本发明的一个实施例，所述家用电器通过路由器与所述服务器进行通信。

为实现上述目的，本发明第二方面的实施例提出了一种家用电器，包括：获取模块，用于获取家用电器的故障代码；上传模块，用于将所述故障代码上传至服务器，以使所述服务器根据所述故障代码获取所述家用电器的故障处理方法并将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

本发明实施例的家用电器可获取自身的故障代码，并将故障码上传给服务器，以使服务器根据该故障码获取家用电器的故障处理方法，由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

为实现上述目的，本发明第三方面的实施例提出了一种服务器，包括：接收模块，用于接收家用电器发送的所述家用电器的故障代码；第一获取模块，用于根据所述故障代码获取所述家用电器的故障处理方法；发送模块，用于将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

本发明实施例的服务器，通过接收到的家用电器获取的自身的故障代码，并根据该故障码获取家用电器的故障处理方法，由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

另外，根据本发明上述的服务器还可以具有如下附加的技术特征：

根据本发明的一个实施例，所述服务器还包括：判断模块，用于在发送模块将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备后判断所述家用电器的故障处理方法是否属于预设处理方法；第一生成模块，用于在所述判断模块判断出所述家用电器的故障处理方法属于预设处理方法时根据所述家用电器的故障处理方法生成对应的售后工单；其中，所述发送模块还用于将所述售后工单发送至售后系统，以供所述售后系统向所述终端设备发送派送维修人员的请示并根据接收到的所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修人员，以维修所述家用电器。

根据本发明的一个实施例，所述服务器还包括：第二获取模块，用于获取所述家用电器的故障记录；第二生成模块，用于根据所述故障记录生成所述家用电器的养护方法；其中，发送模块还用于将所述养护方法发送至所述终端设备。

为达到上述目的，本发明第四方面的实施例提出了一种家用电器故障的处理系统，包括：本发明上述实施例的家用电器和本发明上述实施例的服务器。

本发明实施例的家用电器故障的处理系统，家用电器可获取自身的故障代码，并将故障代码上传给服务器，以使服务器根据该故障代码获取家用电器的故障处理方法，并将故障处理方法发送至终端设备，由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

另外，根据本发明上述实施例的家用电器的故障处理系统还可以具有如下附加的技术特征：

根据本发明的一个实施例，所述家用电器通过路由器与所述服务器进行通信。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图；

图2是根据本发明另一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图；

图3是根据本发明又一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图；

图4是根据本发明一个实施例的家用电器的方框图；

图5是根据本发明一个实施例的服务器的方框图；

图6是根据本发明另一个实施例的服务器的方框图；

图7是根据本发明又一个实施例的服务器的方框图；

图8是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理系统的方框图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参考附图描述本发明的家用电器及其故障的处理方法、系统和服务器。

图1是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图。

如图1所示，该家用电器故障的处理方法包括：

S101，家用电器获取故障代码，并将故障代码上传至服务器。

在本发明的一个实施例中，家用电器可以以一定的周期检测家用电器，以获取家用电器的故障代码，当获取到故障代码时，家用电器可将故障代码通过路由器上传至服务器。

其中，故障代码用来标识家用电器故障的单一性，故障代码可由系统进行标定，为了区分家用电器故障的类别，可以使用例如E00、E10、E21等不同的字母+数字编号来标识家用电器的不同的故障类型。

S102，服务器根据故障代码获取家用电器的故障处理方法。

可以理解的是，服务器中存储有家用电器的故障代码及该故障代码对应的故障处理方法，从而服务器可通过将家电故障代码获取与故障代码对应的家用电器的故障处理方法。

S103，服务器将家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

以洗衣机故障为例进行说明：

排水阀在排水时，每隔一分钟检测并判断水位变化频率是否小于50次/分钟，如果连续6次及以上没有水位变化频率的变化，则报警排水超时。洗衣机获取该故障代码E21，并将该故障代码上传至服务器，服务器根据该故障代码E21获取相应的故障处理方法，例如，检查水泵是否有小衣物进入、检查排水管高度是否异常、检查控制主板是否异常等。进而服务器将获取的故障处理方法发送至终端设备，例如，用户的智能手机、笔记本电脑等。

在本发明的一个实施例中，如图2所示，在服务器将家用电器的故障处理方法发送至终端设备后，该家用电器故障的处理方法还可以包括：

S104，服务器判断家用电器的故障处理方法是否属于预设处理方法。

S105，如果家用电器的故障处理方法属于预设处理方法，则服务器根据家用电器的故障处理方法生成售后工单，并将售后工单发送至售后系统。

在本发明的一个实施例中，预设处理方法可以是用户个人难以实施的方法，例如，器件损坏需要更换。则服务器可根据家用电器的故障处理方法自动生成对应的售后工单，该售后工单中包括用户的联系电话、故障的机型、用户的类型、用户所在区域、工单的生成时间等，服务器将该售后工单发送至售后系统，以供售后系统进行进一步处理。

S106，售后系统向终端设备发送派送维修人员的请示。

具体地，售后系统根据收到的售后工单选定相应的维修人员，比如选定负责用户所在区域维修的人员，之后向用户的终端设备发送派送维修人员的请示，以使得用户根据是否需要维修人员维修、时间是否方便、是否在家的等原因对该请示进行处理。

其中，上述请示包括维修人员的联系方式、姓名和维修时间等。

S107，终端设备接收用户的确认或调整指令。

具体地，用户在终端设备上对收到的请示进行确认或者调整，比如对维修时间或维修人员进行更改等。

S108，售后系统根据用户的确认或调整指令向用户派送维修人员，以维修家用电器。

具体地，用户在终端设备对派送维修人员的请示进行调整和确认后，将该指示反馈给售后系统，售后系统根据用户的确认或调整指令向用户派送维修人员，以维修家用电器。

在本发明的一个实施例中，该家用电器故障的处理方法还可以包括：

S201，服务器获取家用电器的故障记录。

具体地，服务器可以以一定的时间周期获取家用电器的故障记录，例如，可以是1个月。

S202，服务器根据家用电器的故障记录生成家用电器的养护方法。

S203，服务器将家用电器的养护方法发送至终端设备。

具体地，如果由于用户使用不当等原因，使家用电器多次出现同一种故障，则服务器可以根据家用电器的故障记录生成家用电器的使用注意事项，以纠正用户的不当使用习惯，由此，减少家用电器类似故障的发生。

本发明实施例的家用电器故障的处理方法，家用电器可获取自身的故障代码，并将故障代码上传给服务器，以使服务器根据该故障代码获取对应的故障处理方法，并将故障处理方法发送给用户以使用户自行处理相应故障，或是请维修人员进行处理，由此，方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，提升了用户体验；而且可通过服务器根据家用电器的故障记录生成相应的养护方法，以减少家用电器的故障发生率，方便了用户的生活。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种家用电器。图4为根据本发明一个实施例的家用电器的方框图，如图4所示，该家用电器包括：获取模块110和上传模块120。

其中，获取模块110用于获取家用电器的故障代码。

在本发明的一个实施例中，获取模块110可以以一定的周期检测家用电器，以获取家用电器的故障代码。

其中，故障代码用来标识家用电器故障的单一性，故障代码可由系统进行标定，为了区分家用电器故障的类别，可以使用例如E00、E10、E21等不同的字母+数字编号来标识家用电器的不同的故障类型。

上传模块120用于将故障代码上传至服务器，以使服务器根据故障代码获取家用电器的故障处理方法并将家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

具体地，当获取模块110获取到故障代码时，上传模块120可将故障代码通过路由器上传至服务器。

可以理解的是，服务器中存储有家用电器的故障代码及该故障代码对应的故障处理方法，从而服务器可通过将家电故障代码获取与故障代码对应的家用电器的故障处理方法。

以洗衣机故障为例进行说明：

排水阀在排水时，每隔一分钟检测并判断水位变化频率是否小于50次/分钟，如果连续6次及以上没有水位变化频率的变化，则报警排水超时。获取模块110获取该故障代码E21，上传模块120将该故障代码上传至服务器，服务器根据该故障代码E21获取相应的故障处理方法，例如，检查水泵是否有小衣物进入、检查排水管高度是否异常、检查控制主板是否异常等。进而服务器将获取的故障处理方法发送至终端设备，例如，用户的智能手机、笔记本电脑等。

本发明实施例的家用电器可获取自身的故障代码，并将故障码上传给服务器，以使服务器根据该故障码获取家用电器的故障处理方法，由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

另外，根据本发明实施例的家用电器的其它构成以及作用对于本领域的普通技术人员而言都是已知的，为了减少冗余，此处不做赘述。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种服务器，图5为根据本发明一个实施例的服务器的方框图，如图5所示，该服务器，包括：接收模块210、第一获取模块220和发送模块230。

接收模块210用于接收家用电器发送的家用电器的故障代码。

其中，故障代码用来标识家用电器故障的单一性，故障代码可由系统进行标定，为了区分家用电器故障的类别，可以使用例如E00、E10、E21等不同的字母+数字编号来标识家用电器的不同的故障类型。

第一获取模块220用于根据故障代码获取家用电器的故障处理方法。

可以理解的是，服务器中存储有家用电器的故障代码及该故障代码对应的故障处理方法，从而第一获取模块220可通过将家电故障代码获取与故障代码对应的家用电器的故障处理方法。

发送模块230用于将家用电器的故障处理方法发送至终端设备。

以洗衣机故障为例进行说明：

排水阀在排水时，洗衣机每隔一分钟检测并判断水位变化频率是否小于50次/分钟，如果连续6次及以上没有水位变化频率的变化，则报警排水超时。洗衣机获取该故障代码E21，并将该故障代码上传至服务器，第一获取模块220根据该故障代码E21获取相应的故障处理方法，例如，检查水泵是否有小衣物进入、检查排水管高度是否异常、检查控制主板是否异常等。进而发送模块230将获取的故障处理方法发送至终端设备，例如，用户的智能手机、笔记本电脑等。

在本发明的一个实施例中，如图6所示，该服务器还可以包括：判断模块240和第一生成模块250、

判断模块240用于在发送模块230将家用电器的故障处理方法发送至终端设备后判断家用电器的故障处理方法是否属于预设处理方法。

第一生成模块250用于在判断模块判断出家用电器的故障处理方法属于预设处理方法时根据家用电器的故障处理方法生成对应的售后工单。

在本发明的一个实施例中，预设处理方法可以是用户个人难以实施的方法，例如，器件损坏需要更换。则第一生成模块240可根据家用电器的故障处理方法自动生成对应的售后工单，该售后工单中包括用户的联系电话、故障的机型、用户的类型、用户所在区域、工单的生成时间等，服务器将该售后工单发送至售后系统，以供售后系统进行进一步处理。

其中，发送模块230还用于将售后工单发送至售后系统，以供售后系统向终端设备发送派送维修人员的请示并根据接收到的用户的确认或调整指令向用户派送维修人员，以维修家用电器。

具体地，售后系统根据收到的售后工单选定相应的维修人员，比如选定负责用户所在区域维修的人员，之后向用户的终端设备发送派送维修人员的请示，以使得用户根据是否需要维修人员维修、时间是否方便、是否在家的等原因对该请示进行处理。

其中，上述请示包括维修人员的联系方式、姓名和维修时间等。

进一步地，用户在终端设备上对收到的请示进行确认或者调整，比如对维修时间或维修人员进行更改等。用户在终端设备对派送维修人员的请示进行调整和确认后，将该指示反馈给售后系统，售后系统根据用户的确认或调整指令向用户派送维修人员，以维修家用电器。

在本发明的一个实施例中，如图7所示，该服务器还可以包括：第二获取模块260和第二生成模块270。

其中，第二获取模块260用于获取家用电器的故障记录。

具体地，第二获取模块260可以以一定的时间周期获取家用电器的故障记录，例如，可以是1个月。

第二生成模块270用于根据故障记录生成家用电器的养护方法。

其中，发送模块230还用于将养护方法发送至终端设备。

具体地，如果由于用户使用不当等原因，使家用电器多次出现同一种故障，则第二声称模块270可以根据家用电器的故障记录生成家用电器的使用注意事项，以纠正用户的不当使用习惯，由此，家用电器类似故障的发生。

本发明实施例的服务器，通过接收到的家用电器获取的自身的故障代码，并根据该故障码获取家用电器的故障处理方法，并将故障处理方法发送给用户以使用户自行处理相应故障，或是请维修人员进行处理，由此，方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，提升了用户体验；而且可根据家用电器的故障记录生成相应的养护方法，以减少家用电器的故障发生率，方便了用户的生活。由此，方便了用户对家用电器的维修，提升了用户体验。

另外，根据本发明实施例的服务器的其它构成以及作用对于本领域的普通技术人员而言都是已知的，为了减少冗余，此处不做赘述。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种家用电器故障的处理系统，图8为根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理系统的结构框图，如图8所示，该家用电器故障的处理系统包括：家用电器100和服务器200。

其中，家用电器100的功能描述参照本发明上述实施例的家用电器的具体功能描述，在此不再赘述。

服务器200的功能描述参照本发明上述实施例的服务器的具体功能描述，在此不再赘述。

本发明实施例的家用电器故障的处理系统，家用电器可获取自身的故障代码，并将故障代码上传给服务器，以使服务器根据该故障代码获取对应的故障处理方法，并将故障处理方法发送给用户以使用户自行处理相应故障，或是请维修人员进行处理，由此，方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，提升了用户体验；而且可通过服务器根据家用电器的故障记录生成相应的养护方法，以减少家用电器的故障发生率，方便了用户的生活。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接触，或第一和第二特征通过中间媒介间接接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。