自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质与流程

[0001]
本发明涉及呼叫系统，更具体地说是指自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。


背景技术：

[0002]
随着经济的发展，企业与客户之间的业务沟通也越来越频繁，频繁的沟通就需要投入大量的客服人员；很多商业电话沟通中，很大一部分客服人员与客户沟通都具有场景单一，沟通内容重复率高的特点。通常采用人工的方式进行一一电话沟通，该种沟通成本以及人工成本较高。
[0003]
因此，有必要设计一种自动化智能拨打方法，满足多业务并发时的同时呼叫需求。


技术实现要素：

[0004]
本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。
[0005]
为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：自动化智能拨打方法，包括：：
[0006]
获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；
[0007]
对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0008]
获取终端返回的语音信息；
[0009]
对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；
[0010]
反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0011]
作为优选，对智能拨打请求进行验证，包括：
[0012]
预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；
[0013]
将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。
[0014]
作为优选，所述语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。
[0015]
作为优选，所述反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：
[0016]
反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过sip/pstn线路转发至终端，在终端进行播放。
[0017]
本发明还提供了自动化智能拨打装置，包括：
[0018]
请求单元，用于获取需要拨打的电话号码所对应的智能拨打请求；
[0019]
验证单元，用于对请求单元获取的智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0020]
语音获取单元，用于获取终端返回的语音信息；
[0021]
语音解析单元，用于对语音获取单元的语音信息进行解析；
[0022]
反馈单元，用于反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0023]
本发明还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0024]
本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0025]
作为优选，所述计算机可读存储介质为u盘、移动硬盘、只读存储器、磁碟或者光盘。
[0026]
本发明与现有技术相比的有益效果是：
[0027]
本发明通过可以采用智能拨打的方式，同时对多个电话号码对应的终端进行拨打，并且自动识别终端返回的语音信息，并根据返回的语音信息，向终端反馈回复内容，满足多业务并发时的同时呼叫需求，大大提高了工作效率，并且降低了人工成本。
[0028]
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步描述。
附图说明
[0029]
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0030]
图1为本发明实施例提供的自动化智能拨打方法的流程示意图；
[0031]
图2为本发明实施例提供的自动化智能拨打装置的示意性框图。
具体实施方式
[0032]
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0033]
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0034]
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0035]
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0036]
请参阅图1，图1为本发明实施例提供的自动化智能拨打方法的流程示意图，本实施例中自动化智能拨打方法，包括：
[0037]
获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；
[0038]
对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0039]
获取终端返回的语音信息；
[0040]
对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；
[0041]
反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0042]
本实施例中对智能拨打请求进行验证，包括：
[0043]
预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；
[0044]
将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。
[0045]
另外，语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。
[0046]
另外，反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：
[0047]
反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过sip/pstn线路转发至终端，在终端进行播放。
[0048]
本实施例还提供了与上述自动化智能拨打方法对应的自动化智能拨打装置，如图2所示，该自动化智能拨打装置包括：
[0049]
请求单元1，用于获取需要拨打的电话号码所对应的智能拨打请求；
[0050]
验证单元2，用于对请求单元获取的智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0051]
语音获取单元3，用于获取终端返回的语音信息；
[0052]
语音解析单元4，用于对语音获取单元的语音信息进行解析；
[0053]
反馈单元5，用于反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0054]
本发明还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0055]
本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0056]
其中，本实施例中计算机可读存储介质为u盘、移动硬盘、只读存储器、磁碟或者光盘。
[0057]
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
[0058]
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
[0059]
本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。
[0060]
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
[0061]
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。