智能柜售后维护工单系统及处理方法与流程

本发明涉及智能柜技术领域，特别涉及一种智能柜售后维护工单系统及处理方法。

背景技术：

智能柜包括储物柜和快递柜等，随着快递业务和物流公司的迅速发展，消费者对于智能柜的使用也变得越来越频繁。目前，在消费者对于智能柜的频繁使用中，智能柜上发生的故障也变得很多，不同的故障类型，其严重程度也不一致。现有的智能柜在客户使用过程中，当发生故障时，可以通过故障类型和客户信息上报系统，系统会根据故障类型和客户信息自动创建工单。

但是对于不属于智能柜厂商事先预设好的故障类型中的新故障，就需要用户在智能柜终端操作界面上输入文字描述新故障的具体情况。由于智能柜终端一般采用嵌入式系统，其处理器性能和内存资源受限，所以智能柜厂商并未在智能柜终端安装内存和资源占用较大的中文输入法软件，用户只在智能柜终端实现简单的数字输入功能(用于输入取货码)。这给用户报修智能柜的新故障造成了不便。

技术实现要素：

本发明的目的在于至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提供一种智能柜售后维护工单系统及处理方法，解决用户不方便在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供一种智能柜售后维护工单系统，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；

业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；

云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；

中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。

本发明第一方面一个实施例中，所述系统还包括设置在所述智能柜上的摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；

所述摄像头用于采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；

所述智能柜终端用于获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；

所述中心服务器用于将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。

本发明第一方面的一个实施例中，所述中心服务器还用于：

获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；

选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；

将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。

本发明的第一方面的一个实施例中，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有gps模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：

所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；

所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过gps模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。

本发明的第一方面的一个实施例中，所述手持终端设置有提醒模块，所述提醒模块用于在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。

第二方面，本发明实施例提供一种智能柜售后维护工单处理方法，设置业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端，所述方法包括：

业务服务器接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；

云主机将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；

中心服务器根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。

本发明第二方面的一个实施例中，在所述智能柜上设置摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；所述方法还包括：

所述摄像头采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；

所述智能柜终端获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；

所述中心服务器将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。

本发明第二方面的一个实施例中，还包括：

所述中心服务器获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；

所述中心服务器选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；

所述中心服务器将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。

本发明第二方面的一个实施例中，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有gps模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：

所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；

所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过gps模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。

本发明第二方面的一个实施例中，所述手持终端设置有提醒模块，所述方法还包括：

所述提醒模块在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。

有益效果：上述的智能柜售后维护工单系统及处理方法，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。通过在云主机上运行输入法程序获取用户对于新故障的文字描述，智能柜终端只需要通过网络接收云主机运行输入法程序的画面，因此智能柜终端不需要高端的处理器和消耗过多的内存资源，便于用户在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障，方便智能柜厂商及时获取新故障的准确信息，以便于能够快速修复。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步地说明；

图1为一个实施例智能柜售后维护工单系统的结构示意图。

图2为其中一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。

图3为另一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。

图4为又一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。

图5为一个实施例中计算机设备的结构框图。

具体实施方式

本部分将详细描述本发明的具体实施例，本发明之较佳实施例在附图中示出，附图的作用在于用图形补充说明书文字部分的描述，使人能够直观地、形象地理解本发明的每个技术特征和整体技术方案，但其不能理解为对本发明保护范围的限制。

为了便于本领域技术人员理解本发明，以下对于本发明涉及的技术术语作出说明。

云电脑：是一种整体服务方案，包括云端资源、传输协议和云终端。用开放式云终端通过传输协议，把桌面、应用、硬件等资源以按需服务、弹性分配的服务模式提供给用户。与传统电脑相比，云电脑没有cpu、内存和硬盘等硬件，这些硬件全部汇集在云端的数据中心里。用户只需一个小巧的终端设备，在任何有网络的地方接入网络，连接键盘、鼠标和显示器，就可以访问个人的桌面、数据和各种应用，一切与使用普通个人电脑没有区别。

云主机：运行软件的服务器，既可以是物理机，也可以是虚拟机，不同的软件对其cpu、gpu、内存有符合自身的要求，其主要职责是完成软件运行画面的渲染，同时为信令服务器和媒体服务器提供运行环境。例如，本发明中，云主机上运行的软件就是输入法软件，所述输入法软件可以是搜狗输入法或者百度输入法或者微软拼音输入法等。

信令服务器：与业务服务器、媒体服务器协助，完成云主机上软件的启动、运行监控等功能，同时接收业务服务器的控制命令并完成相应的操作。

媒体服务器：与信令服务器一起部署到云主机上，接收信令服务器的控制命令并完成相关工作，其核心功能是捕获游戏画面，采用特定算法对画面进行压缩并发送给用户。

业务服务器：实现云电脑平台中云主机的管理、分配，是云电脑平台的控制中心，负责完成调度和控制用户到特性的云主机。

中心服务器：可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现，用于与智能柜终端、手持终端、云主机通过网络连接，实现分别与智能柜终端、手持终端、云主机之间数据传输。

智能柜终端：设置在智能柜上的终端，一般是嵌入式系统，具有一般计算机设备的架构，具有数据处理和传输功能。

手持终端：具体可以手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种，具有一般计算机设备的架构，具有数据处理和传输功能。

人脸识别模块：本发明中的人脸识别模块为运行在智能柜终端上的程序，用于根据人脸图像数据给出识别结果，人脸识别模块为现有技术，对于其原理及具体实现方式本文不再赘述。

gps模块：是一种在手机或者机器的主板上结合的的无线的芯片模块，可以和美国的全球卫星定位系统进行联络，可以在有无线网络信号的条件下，来根据定位和导航，很多手机都带有gps模块的装备，可以免费的进行gps同步卫星的通讯。

提醒模块，用于产生提醒信号，对于声音信号，提醒模块采用蜂鸣器；对于光信号，提醒模块采用led灯珠；对于振动信号，提醒模块采用，振动电机。提醒模块受控于手持终端的cpu，在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号。

基于现有技术中智能柜终端cpu性能和内存资源有限造成用户在智能柜终端输入文字描述新故障时遇到的困难。本发明实施例采用了云电脑技术，将用于输入法程序运行于云主机上，智能柜终端只用于显示云主机运行输入法程序输入文字描述返回的视频，提升了用户在智能柜终端输入文字描述新故障的便利程度，便于智能柜厂商及时收集新故障的详细信息，为维修人员生成详细的维修工单，便于维修人员对故障的分析，加快维修人员的维修进度。

下面，将通过几个具体的实施例对本发明实施例提供的智能柜售后维护工单系统进行详细介绍和说明。

如图1所示，为一个实施例中智能柜售后维护工单系统的结构示意图。

在一个实施例中，提供了一种智能柜售后维护工单系统，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。

本实施例中，当用户打开智能柜终端的报修操作界面时，智能柜终端向业务服务器发送报修请求，业务服务器验证智能柜终端的报修请求有效后，查找空闲云主机给该智能柜终端，并下发智能柜终端信息以及智能柜终端后续登录时用到的验证信息到云主机。云主机检查机器状态，例如，检查输入法是否已经在正常运行中。若一切准备皆正常，则通知业务服务器当前云主机正常，可以提供给智能柜终端使用。业务服务器接收到云主机状态正常的消息后，将云主机的信息以及验证信息下发给智能柜终端，以供智能柜终端链接云主机。

智能柜终端与云主机上的信令服务器之间，智能柜终端与云主机上的媒体服务器之间，会分别建立信令链接以及音视频链接，信令链接用于发送接收用户在智能柜终端上操作相关的数据，音视频链接用于接收云主机运行画面数据与声音数据。此时，报修故障的用户可以通过智能柜终端控制云主机上的运行的输入法进程输入报修内容。用于云主机将该报修内容发送至中心服务器，智能柜厂商的值班人员在中心服务器接收到该报修内容，并将该智能柜终端所在的智能柜的编号、位置坐标和报修内容整合成为派单信号发送给维修人员持有的手持终端上，提醒维修人员去到相应的位置进行智能柜故障的维修。通过在云主机上运行输入法程序获取用户对于新故障的文字描述，智能柜终端只需要通过网络接收云主机运行输入法程序的画面，因此智能柜终端不需要高端的处理器和消耗过多的内存资源，便于用户在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障，方便智能柜厂商及时获取新故障的准确信息，以便于能够快速修复。

在一些实施例中，所述系统还包括设置在所述智能柜上的摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；所述摄像头用于采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；所述智能柜终端用于获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；所述中心服务器用于将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。

可以理解的是，向用户反馈维修进度不仅是用户希望得到的服务，例如，用户在智能柜取快递时经常遇到放置快递的格子的门锁无法锁牢的故障，如果在故障修复后不向用户反馈，可能导致用户在不确定故障是否修复的情况下，停止使用该智能柜，造成用户和智能柜厂商双方的不便。

为了能够在智能柜故障修复后向用户反馈修复的进度，需要获取用户的联系信息，但是如果没出用户报修故障都需要进行输入身份信息等繁琐步骤，可能会影响用户帮助智能柜厂商报修的意愿，因此，需要提供一种方便获取用户报修时身份信息的方案。

本实施例中，通过在智能柜上设置摄像头，并将摄像头获取的人脸图像通过智能柜终端上的人脸识别模块进行人脸识别获取用户的身份信息，使得用户在报修时，无需用户主动进行繁琐的身份信息输入步骤，方便了用户报修。

在一个示例中，用户在注册智能柜的会员时提供了人脸图像数据，智能柜厂商将该人脸图像数据与用户注册时提供的用户姓名、用户手机号码等信息进行绑定，通过人脸识别模块进行人脸识别并获得识别结果时，智能柜终端将对应于识别结果用户姓名和用户手机号码以前发给中心服务器，由中心服务器将报修者的用户姓名和用户手机号码添加到判断信号中，一并发给手持终端，便于维修人员在维修完毕后及时反馈给报修者。

在一些实施例中，所述中心服务器还用于获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。

需要说明的是，当中心服务器同时接收到多台智能柜终端的报修请求时，现有技术是按照报修时间顺序安排维修人员对相应的智能柜进行维修，这种方式并未考虑到维修人员在多个智能柜之间的辗转的时间成本和空间成本。例如，按照时间顺序依次有位于a地的智能柜和位于b地的智能柜进行报修，维修人员位于c地，c地距离a地10公里，c地距离b地2公里，a地距离b地11公里。如果维修人员的维修顺序是先去a地再去b地总路程是21公里；而如果维修人员先去b地再去a地总路程是13公里；显然按照时间顺序进行多地智能柜的维修存在着不合理。

本实施例中，为了进一步加快维修的效率，按照距离近者优先的顺序安排维修人员在多个智能柜之间进行维修。为了实现该目的，通过中心服务器获取报修的多个智能柜的位置信息以及维修人员所持有的手持终端的位置信息，并进行手持终端与多个智能柜之间距离的计算，选择最近的智能柜进行优先维修，以节省维修人员在多个智能柜之间的辗转的行程，提高维修效率。

具体的，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有gps模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：

所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；

所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过gps模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。

可以理解的是，不限于采用gps模块获取智能柜的位置信息，智能柜厂商还可以通过在一开始布置智能柜的时候，在中心服务器记录下智能柜的编号以及与该编号对应的位置信息，后续接收到报修内容之后，根据其中的编号获取对应的位置信息。

在一些实施例中，述手持终端设置有提醒模块，所述提醒模块用于在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。

可以理解的是，通过增加提醒模块可以在有新的派单信号到来时，及时提醒维修人员查看，避免错过重要的消息。

如图2所示，在一个实施例中，提供了一种智能柜售后维护工单处理方法。图1为一个实施例中智能柜售后维护工单系统的结构示意图。参照图1，该智能柜售后维护工单处理方法应用于智能柜售后维护工单系统。

参照图2，智能柜售后维护工单系统设置业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端，该智能柜售后维护工单处理方法具体包括如下步骤：

步骤s110，业务服务器接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程。

步骤s120，云主机将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器。

步骤s130，中心服务器根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。

通过在云主机上运行输入法程序获取用户对于新故障的文字描述，智能柜终端只需要通过网络接收云主机运行输入法程序的画面，因此智能柜终端不需要高端的处理器和消耗过多的内存资源，便于用户在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障，方便智能柜厂商及时获取新故障的准确信息，以便于能够快速修复。

如图3所示，在一些实施例中，在所述智能柜上设置摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；所述方法还包括：

步骤s210，所述摄像头采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端。

步骤s220，所述智能柜终端获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器。

步骤s230，所述中心服务器将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。

如图4所示，在一些实施例中，所述方法还包括：

步骤s310，所述中心服务器获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；

步骤s320，所述中心服务器选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；

步骤s330，所述中心服务器将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。

在一些实施例中，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有gps模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：

所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；

所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过gps模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。

在一些实施例中，所述手持终端设置有提醒模块，所述方法还包括：

所述提醒模块在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。

具体地，本发明实施例所述一种智能柜售后维护工单处理方法与智能柜售后维护工单系统实施例均基于相同发明构思。详情请参见系统实施例，在此不再赘述。

图5示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是图1中的智能柜终端、手持终端、云主机、业务服务器或中心服务器。如图5所示，该计算机设备包括该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、输入装置和显示屏。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现智能柜售后维护工单处理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行智能柜售后维护工单处理方法。本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行上述智能柜售后维护工单处理方法的步骤。此处智能柜售后维护工单处理方法的步骤可以是上述各个实施例的智能柜售后维护工单处理方法中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldra)、存储器总线(rambus)直接ram(rdra)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。