一种网络通信问题判定处理装置的制作方法

本发明属于网络通信技术领域，具体涉及到一种网络通信问题判定处理装置。

背景技术：

把多个计算机和服务器连在一起就构成了网络，利用网络通信就叫网络通信，随着社会的进步和科技的发展，网络通信给人们带来了便利，因此被广泛应用，但是在网络通信的过程中会出现异常和问题，当出现网络通信问题的时候需要对网络进行查验和判定，在专利号2016112481105中公开了一种网络通信问题判定处理方法及装置，它是通过根据获取到的投诉工单回溯用户号码在投诉时间之间的预设历史时间段内的信令数据，获取距离所述投诉时间最近的目标投诉问题判定其对应的网络问题类型，并根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题，提高了判定网络通信问题的效率，公开的内容只是实现判定了网络通信属于用户面问题或者控制面问题，但是对一些常规的问题还需进行后续处理，重复工作，因此为了满足需求，本发明提供一种网络通信问题判定处理装置。

技术实现要素：

针对上述问题，本发明的主要目的在于设计一种网络通信问题判定处理装置,通过匹配单元初步将问题信息是否属于问题数据库中的内容进行匹配和筛选，进而节约了判定时间，提高了判定效率。

为了实现上述目的本发明采用如下技术方案：

一种网络通信问题判定处理装置，包括获取单元、匹配单元、判定单元、反馈单元和问题数据库；

所述的获取单元，包括第一获取单元和第二获取单元；

第一获取单元，用于获取用户的问题信息；第二获取单元，用于根据第一获取单元获取的问题信息追溯同一用户历史时间段内的其他问题信息，将距离第一获取单元获取的问题信息最近的问题为基础；

将第一获取单元的问题信息传递到匹配单元，匹配单元用于将问题信息的关键词与问题数据库中的问题进行匹配：

（1）关键词内容与某一问题匹配度为70%-100%的，直接将该问题的调出至反馈单元，将问题的解决方式进行反馈给用户；

（2）关键词内容与某一问题匹配度为0%-69%的，直接将该问题传递至判定单元，判定单元用于根据问题信息判定其对应的网络问题类型，并根据判定的网络问题类型判定为用户问题或控制面问题。

作为本发明进一步的描述，所述的问题信息至少包括用户联系方式、问题内容、问题提出的时间。

作为本发明进一步的描述，所述的用户联系方式包括用户电话号码、邮箱、微信中的一种或多种。

作为本发明进一步的描述，所述的网络问题类型包括5g网络问题、4g网络问题、3g网络问题或2g网络问题。

作为本发明进一步的描述，所述的问题信息中的问题内容包括网络速度慢、网络出现断线问题或网络信号不稳定问题中的任意一项或其多项组合，则判定为问题信息为用户面问题，否则，判定问题信息的内容为控制面问题。

作为本发明进一步的描述，所述的问题数据库包括根据每次通过获取单元获取的问题信息建立的数据库和针对自我发现的不同的问题建立的数据库。

作为本发明进一步的描述，所述的问题数据库的内容包括问题信息和问题信息的解决办法。

作为本发明进一步的描述，所述的关键词包括词语、词句和专业词句。

相对于现有技术，本发明的技术效果为：

本发明提供了一种网络通信问题判定处理装置，通过问题数据库的建立，能通过匹配单元的设置将第一获取单元获取的问题进行匹配和筛选，将属于问题数据库内的问题进行过滤并反馈给用户解决方式，从根本上解决了网络通信问题判定的时间和效率的问题，提高了判定的效率，通过问题数据库的建立也方便了用户的使用。

附图说明

图1为本发明的配置视图；

图2为本发明的判定流程视图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明进行详细描述：

一种网络通信问题判定处理装置，参考图1-2所示，包括获取单元、匹配单元、判定单元、反馈单元和问题数据库；

所述的获取单元，包括第一获取单元和第二获取单元；

根据判定处理装置公开的配置，可以将判定方式分为两种形式，具体的判定方式如下所述：

判定方式一：

第一获取单元，用于获取用户的问题信息；第二获取单元，用于根据第一获取单元获取的问题信息追溯同一用户历史时间段内的其他问题信息，将距离第一获取单元获取的问题信息最近的问题为基础；

将第一获取单元的问题信息传递到匹配单元，匹配单元用于将问题信息的关键词与问题数据库中的问题进行匹配：关键词内容与某一问题匹配度为70%-100%的，直接将该问题的调出至反馈单元，将问题的解决方式进行反馈给用户。

判定方式二：

第一获取单元，用于获取用户的问题信息；第二获取单元，用于根据第一获取单元获取的问题信息追溯同一用户历史时间段内的其他问题信息，将距离第一获取单元获取的问题信息最近的问题为基础；

将第一获取单元的问题信息传递到匹配单元，匹配单元用于将问题信息的关键词与问题数据库中的问题进行匹配：关键词内容与某一问题匹配度为0%-69%的，直接将该问题传递至判定单元，判定单元用于根据问题信息判定其对应的网络问题类型，并根据判定的网络问题类型判定为用户问题或控制面问题。

基于上述公开的判定处理装置，可以在获取到问题信息之后筒问题数据库中的各个问题进行匹配，当匹配度足够高的时候，可以直接将对应问题信息的处理方法反馈给用户，提高了用户的体检，减少判定的问题，提高判定的效率，同时也能减少一些不必要的重复劳动。

根据上述两种判定方式中公开的判定方式，还包括了如下内容：

所述的问题信息至少包括用户联系方式、问题内容、问题提出的时间。

所述的用户联系方式包括用户电话号码、邮箱、微信中的一种或多种。

所述的网络问题类型包括5g网络问题、4g网络问题、3g网络问题或2g网络问题。

所述的问题信息中的问题内容包括网络速度慢、网络出现断线问题或网络信号不稳定问题中的任意一项或其多项组合，则判定为问题信息为用户面问题，否则，判定问题信息的内容为控制面问题。

所述的问题数据库包括根据每次通过获取单元获取的问题信息建立的数据库和针对自我发现的不同的问题建立的数据库。

所述的问题数据库的内容包括问题信息和问题信息的解决办法。

所述的关键词包括词语、词句和专业词句，或者词意相同的词语或句子等，包括但不仅仅限于上述关键词。

本发明提供了一种网络通信问题判定处理装置，通过问题数据库的建立，能通过匹配单元的设置将第一获取单元获取的问题进行匹配和筛选，将属于问题数据库内的问题进行过滤并反馈给用户解决方式，从根本上解决了网络通信问题判定的时间和效率的问题，提高了判定的效率，通过问题数据库的建立也方便了用户的使用。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其他修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。