一种业务响应方法、装置、设备及存储介质与流程

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种业务响应方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

随着智能终端的日益普及和移动互联网的快速发展，基站需要处理的业务请求越来越多。

目前，基站确定业务请求响应的优先级主要有三种方案。其一，基于时间信息确定，优先响应发布时间最短的业务请求；其二，基于位置信息，优先响应距离更近的业务请求；其三、基于位置信息和时间信息进行加权，优先响应距离更近且发布时间最短的业务请求。但是，无论采用上述哪种方案，均不能满足所有用户。如何响应业务请求以提升用户满意度成为了亟需解决的问题。

技术实现要素：

本申请实施例的目的是提供一种业务响应方法、装置、设备及存储介质，能够解决现有技术中业务响应方法效果较差，用户满意度低的技术问题。

本申请的技术方案如下：

第一方面，提供了一种业务响应方法，包括：获取来自终端的第一业务请求，第一业务请求携带终端的位置信息和第一业务的业务标识；基于位置信息，确定终端接入的第一基站；基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合，第一目标基站集合中的基站为第一业务的优先响应基站；在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。

在一些实施例中，基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合之前，方法还包括：

基于多个业务中每个业务的业务区域，确定每个业务对应的第二目标基站集合，第二目标基站为业务的优先响应基站；

将多个业务中每个业务和其对应的第二目标基站集合关联，得到业务与基站关联关系。

在一些实施例中，第二目标基站集合中的每个基站处于业务的业务区域位置范围内。

在一些实施例中，业务的第二目标基站集合中的每个基站的区域特征标识，为业务关联的至少一个区域特征标识中的一个。

在一些实施例中，在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求，包括：

基于业务标识和预设的业务优先级表，在第一基站的业务请求队列中确定第一业务的排序；

在第一基站属于目标基站集合且第一基站的业务请求队列中第一业务的排序为预设排序的情况下，响应终端的第一业务请求。

在一些实施例中，业务优先级表是基于多个业务中每个业务对响应速度的需求构建的。

在一些实施例中，第一业务请求还携带第一业务请求发送的时间信息；

在第一基站不属于第一目标基站集合的情况下，基于时间信息和位置信息，在第一基站的业务请求队列中确定终端的第一业务请求的响应顺序；

基于响应顺序，响应第一基站的业务请求队列中的多个业务请求。

第二方面，提供了一种业务响应装置，包括：

第一获取模块，用于获取来自终端的第一业务请求，第一业务请求携带终端的位置信息和第一业务的业务标识；

第一信息处理模块，用于基于位置信息，确定终端接入的第一基站；

第二信息处理模块，用于基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合，第一目标基站集合中的基站为第一业务的优先响应基站；

业务响应模块，用于在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的业务响应方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的业务响应方法的步骤。

本申请的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本申请实施例提供的业务响应方法，基于位置信息，确定终端接入的第一基站；基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合；在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。在特定区域内，利用传统的位置信息+时间信息实现对签约业务用户优先响应的方法，实现对特殊客户的权益分级感知，使业务响应更加准确、有效提升客户感知。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，并不构成对本申请的不当限定。

图1是本申请实施例提供的一种业务响应方法的流程示意图一；

图2是本申请实施例提供的一种业务响应方法的流程示意图二；

图3是本申请实施例提供的一种业务响应装置的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本申请的技术方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅意在解释本申请，而不是限定本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本申请的示例来提供对本申请更好的理解。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的例子。

基于背景技术可知，现有技术中业务响应方法效果较差，用户满意度低。

具体的，随着智能手机的普及和移动互联网的发展，用户接触到的内容类平台越来越多，并且不仅仅是对内容进行消费，同时也作为创作者在生产内容。比如，类似“微博”的信息发布平台，用户发布信息时，除了本身要发布的文本内容以外，系统同时也会在数据库存储用户使用的设备型号、ip地址、发布时间、发布时所处的经纬度信息等字段。当其他用户打开客户端(网页或app)，刷新页面，系统会以特定的顺序对既有内容进行展示。目前主要有以下几种展示方式：

1、按信息的发布时间进行展示：刷新页面时，系统首先在服务端获取原始数据中每条信息的时间戳，计算与当前时间戳之间的差值，将原始数据集合按照该差值从小到大进行排列后，响应给客户端进行展示。用户在首页可以看到最新发布的内容。

2、按信息的地理位置进行展示：按距离显示附近的内容。刷新页面时，系统首先通过移动终端设备获取当前所在地的经纬度坐标，客户端将该坐标作为参数向服务端发起请求，服务端获取原始数据中每条信息的经纬度坐标，计算与当前坐标的距离，将原始数据集合按照此距离值从小到大进行排列后，响应给客户端进行展示。用户在首页可以看到距离自己当前位置最近的内容。

3、融合地理位置和时间，进行加权，优先响应距离更近，且发布时间最短的业务请求信息。

对于现有的三种方案，无论是优先时间、位置还是以上两种加权响应，均无法实现对该位置客户的分层化权益服务，例如5g客户推广体验期间，在市区某个展厅布置区域，需要实现5g客户的优先接入，且下行速率为5g常规速率的2倍，则以上方法均无法实现精准管控。

基于上述发现，本申请实施例提供了一种业务响应方法、装置、设备及存储介质，在现行业务响应的时间+位置加权优先处理基础上，增加业务区域优先加权，为业务响应提供一种更加准确、有效提升客户感知的排序方法。

下面结合附图对本申请实施例提供的业务响应方法进行详细说明。

图1示出了本申请实施例提供的一种业务响应方法的流程示意图，如图1所示，该方法可以包括步骤s110-s140。

步骤s110，获取来自终端的第一业务请求，第一业务请求携带终端的位置信息和第一业务的业务标识。

终端，是一个可以接入运营商网络的设备，具体可以是手机、智能平板等。

第一业务请求，该业务请求中的业务可以是网络类业务、也可以是通讯类业务。

终端通过其接入的基站发送第一业务请求，系统可以通过自身所在的基站获取到终端基站发送的第一业务请求。该第一业务请求中可以携带终端接入的基站信息和终端请求的业务对应的业务标识。

步骤s120，基于位置信息，确定终端接入的第一基站。

第一基站，前文中终端在发送业务请求时接入的基站。

系统根据获取到的第一业务请求携带的位置信息，确定第一基站。

步骤s130，基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合，第一目标基站集合中的基站为第一业务的优先响应基站。

第一目标基站集合，包括多个基站其中每个基站均为第一业务的优先响应基站。

第一业务的优先响应基站，在处理多个业务请求时，会优先响应第一业务。例如，该基站的请求队列中包括视频业务、导航业务和购物业务，导航业务为第一业务，那么第一业务的优先响应基站则会优先处理导航业务，处理完之后再基于现有的方法处理视频业务和购物业务。

系统在业务与基站关联关系表中通过第一业务标识，查询得到第一目标基站集合。该业务与基站关联关系表可以预先根据每个业务及其对应的优先响应基站构建。

步骤s140，在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。

系统判断前文中确定的第一基站是否属于第一目标基站集合，在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，则判定第一基站是第一业务请求的优先响应基站，那么就要优先响应终端的第一业务请求。

作为一个示例，在第一基站不属于第一目标基站集合的情况下，则判定第一基站不是第一业务请求的优先响应基站，此时就要基于原有的方法响应该业务请求。即该业务响应方法还可以包括步骤s150-s160，步骤s150-s160是与步骤s140并列的步骤，其执行顺序与步骤s140不存在先后关系。

步骤s150，在第一基站不属于第一目标基站集合的情况下，基于时间信息和位置信息，在第一基站的业务请求队列中确定终端的第一业务请求的响应顺序。

第一业务请求还携带第一业务请求发送的时间信息。

系统在判断第一基站不属于第一目标基站集合的情况下，可以根据第一业务请求发送的时间信息以及发送第一业务请求的终端的位置信息进行加权，得出第一业务请求在第一基站中的响应顺序。

步骤s160，基于响应顺序，响应第一基站的业务请求队列中的多个业务请求。

根据该响应顺序，依次响应第一基站的业务请求队列中的多个业务请求。

本申请实施例提供的业务响应方法，基于位置信息，确定终端接入的第一基站；基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合；在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。在特定区域内，利用传统的位置信息+时间信息实现对签约业务用户优先响应的方法，实现对特殊客户的权益分级感知，使业务响应更加准确、有效提升客户感知。

在一些实施例中，基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合之前还可以包括构建业务与基站关联关系的过程。基于此，该业务响应方法还可以包括步骤s170-s180。

步骤s170，基于多个业务中每个业务的业务区域，确定每个业务对应的第二目标基站集合，第二目标基站为业务的优先响应基站。

步骤s180，将多个业务中每个业务和其对应的第二目标基站集合关联，得到业务与基站关联关系。

为了便于理解上述步骤s170-s180，下面以两个具体示例进行说明。

作为一个示例，第二目标基站集合中的每个基站处于业务的业务区域位置范围内。

例如5g客户推广体验期间，在市区某个展厅布置区域，需要实现5g客户的优先接入。此时，就可以根据该展厅的位置查找其附近可用的基站，然后将查找到的基站确定为5g业务的优先响应基站。

在上述情况下，第一业务即5g业务，5g业务的业务区域即该展厅及其附近范围，第二目标基站集合即该展厅附近的基站。上述步骤s170-s180，便是将5g业务关联该展厅附近的基站。基于此，前述步骤s110-s140的步骤，便可以实现在展厅内的终端使用5g业务时可以获得优先接入，可以方便业务人员推广5g业务。

作为另一个示例，业务的第二目标基站集合中的每个基站的区域特征标识，为业务关联的至少一个区域特征标识中的一个。

基于区域特征标识，以及上述步骤s110-s180，可以实现精准网格化业务推广服务。

商户与运营商合作，利用该方法实现区域下活跃客户的精准业务营销投放，例如运营商本身可以利用客户在该区域内的留存时长。根据以上的位置及时间参数，结合区域特征标识(热门商圈、农副市场、小区村镇、校园等)推广适当的服务，比如某个火锅店新开业，和运营商合作，实现自身广告在所在营业区域投放。

本申请实施例提供的业务响应方法，在现行业务响应的时间+位置加权优先处理基础上，增加业务区域优先加权，为业务响应提供一种更加准确、有效提升客户感知的排序方法；按位置信息实现了对于客户的权益分级，有利于提供差异化服务价值；融合了互联网业务和运营商基础通信技术，按用户的紧急程度提供服务，提升体验；按位置信息、时间做区域化分层营销，实现网格化精准推广；基于基站技术匹配用户位置，取代用户终端设备提供给业务服务商的定位轨迹信息，有效保护用户隐私。

在一些实施例中，在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求，上述实施例中的步骤s140可以具体包括步骤s141-s142。

步骤s141，基于业务标识和预设的业务优先级表，在第一基站的业务请求队列中确定第一业务的排序。

步骤s142，在第一基站属于目标基站集合且第一基站的业务请求队列中第一业务的排序为预设排序的情况下，响应终端的第一业务请求。

为了便于理解上述步骤s141-s142在实际应用中的效果，下面一个具体示例进行说明，在该示例中业务优先级表是基于多个业务中每个业务对响应速度的需求构建的。

针对用户主动发起的业务类型，提前按照业务类型为不同的业务设置优先级，以构建业务优先级表。

在优先级表中，可以为每个业务具体排序来得到其对应的顺序，也可以是为业务进行分级，在同一级别的业务其相应优先级相同。优先级相同的业务在具体执行时，可以基于位置和时间的加权再次确定业务的响应顺序。下文以将业务进行分级进行示例性说明。

将业务分为三个级别，高优先级、中优先级、低优先级。高优先级可以包括导航类、即时通讯类、视频会议、支付类，对响应速度要求高的业务；中优先级可以包括外卖类，购物类，优先级次之；低优先级可以包括在线视频、短视频、新闻资讯等娱乐类业务，优先级相对较低。

本申请实施例提供的业务响应方法，当一个区域有大量用户同时发起请求，基站负载相对较大时，根据自动识别的业务优先级选择响应顺序，提升用户体验。当基站处理能力足够时，则按正常的请求发起次序进行响应。

一般某个业务会重点服务部分区域，同一个区域可能存在多个不同业务的叠加，本申请同时提供一种对于多个业务覆盖交叉区域下，对于业务请求优先响应分级的加权排序方法。

为了便于理解本申请中的技术方案，下面以一个示例说明一个业务从建立到应用该响应方法的完整过程，请参考附图2。

首先，将业务(权益)与区域绑定，确定高优先级业务区域，并与基站进行关联，在it系统中建立标识。即上述实施例中预先构建业务与基站关联关系的步骤。

根据最小经度值，最大经度值，最小纬度值，最大纬度值，提前划定业务区域。可以在现网网优基站参数表中，利用查询语句快速查询出相关的基站。如遇不规则区域，需要手动标识。

然后，根据客户接入信息，判断接入基站是否在业务(权益)预设区域内，如不是则按照一般客户对待进行常规业务响应处理。

最后，如果是在业务(权益)预设区域内，则判断用户当前业务请求是否为携带区域优先的业务，如非区域优先业务请求，则按照传统的基于时间+位置加权进行排序响应处理。

如果是区域优先业务请求，系统将该客户本次响应优先排序，优先响应，提供分级的便捷服务，提升客户感知。

本申请实施例提供的业务响应方法，可以在目前的互联网基于位置服务的各种业务场景下，与电信运营商的基础服务能力相融合，对现有业务服务带来有效优化，提供差异化优先服务和感知，有效提升客户满意度。

基于相同的发明构思，本申请实施例还提供了一种业务响应装置。

图3示出了本申请实施例提供的一种业务响应装置，如图3所示，该业务响应装置300，可以包括：

第一获取模块310，可以用于获取来自终端的第一业务请求，第一业务请求携带终端的位置信息和第一业务的业务标识；

第一信息处理模块320，可以用于基于位置信息，确定终端接入的第一基站；

第二信息处理模块330，可以用于基于第一业务标识，通过预设的业务与基站关联关系确定第一业务关联的第一目标基站集合，第一目标基站集合中的基站为第一业务的优先响应基站；

业务响应模块340，可以用于在第一基站属于第一目标基站集合的情况下，响应终端的第一业务请求。

在一些实施例中，业务响应装置300，还可以包括关联关系构建模块，关联关系构建模块可以包括第一信息处理单元和关联构建单元。

第一信息处理单元，可以用于基于多个业务中每个业务的业务区域，确定每个业务对应的第二目标基站集合，第二目标基站为业务的优先响应基站；

关联构建单元，可以用于将多个业务中每个业务和其对应的第二目标基站集合关联，得到业务与基站关联关系。

在一个示例中，第一信息处理单元中第二目标基站集合中的每个基站处于业务的业务区域位置范围内。

在一个示例中，第一信息处理单元中业务的第二目标基站集合中的每个基站的区域特征标识，为业务关联的至少一个区域特征标识中的一个。

在一些实施例中，业务响应模块340可以具体包括第二信息处理单元和响应单元。

第二信息处理单元，可以用于基于业务标识和预设的业务优先级表，在第一基站的业务请求队列中确定第一业务的排序；

第一响应单元，可以用于在第一基站属于目标基站集合且第一基站的业务请求队列中第一业务的排序为预设排序的情况下，响应终端的第一业务请求。

在一个示例中，第二信息处理单元中的业务优先级表是基于多个业务中每个业务对响应速度的需求构建的。

在一些实施例中，第一获取模块310获取的第一业务请求还携带第一业务请求发送的时间信息。业务响应装置300，还可以包括第二业务响应模块，第二业务响应模块可以具体包括

第三信息处理单元，可以用于在第一基站不属于第一目标基站集合的情况下，基于时间信息和位置信息，在第一基站的业务请求队列中确定终端的第一业务请求的响应顺序；

第二响应单元，可以用于基于响应顺序，响应第一基站的业务请求队列中的多个业务请求。

本申请实施例提供的业务响应装置，可以用于执行上述各方法实施例提供的业务响应方法，其实现原理和技术效果类似，为简介起见，在此不再赘述。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种电子设备。

图4是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图4所示，电子设备可以包括处理器401以及存储有计算机程序或指令的存储器402。

具体地，上述处理器401可以包括中央处理器(cpu)，或者特定集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)，或者可以被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器402可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器402可包括硬盘驱动器(harddiskdrive，hdd)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(universalserialbus，usb)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器502可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器502可在综合网关容灾设备的内部或外部。在特定实施例中，存储器402是非易失性固态存储器。在特定实施例中，存储器402包括只读存储器(rom)。在合适的情况下，该rom可以是掩模编程的rom、可编程rom(prom)、可擦除prom(eprom)、电可擦除prom(eeprom)、电可改写rom(earom)或闪存或者两个或更多个以上这些的组合。

处理器401通过读取并执行存储器402中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种基站故障检测方法。

在一个示例中，电子设备还可包括通信接口403和总线410。其中，如图4示，处理器401、存储器402、通信接口403通过总线410连接并完成相互间的通信。

通信接口403，主要用于实现本发明实施例中各模块、设备、单元和/或设备之间的通信。

总线410包括硬件、软件或两者，将电子设备的部件彼此耦接在一起。举例来说而非限制，总线可包括加速图形端口(agp)或其他图形总线、增强工业标准架构(eisa)总线、前端总线(fsb)、超传输(ht)互连、工业标准架构(isa)总线、无限带宽互连、低引脚数(lpc)总线、存储器总线、微信道架构(mca)总线、外围组件互连(pci)总线、pci-express(pci-x)总线、串行高级技术附件(sata)总线、视频电子标准协会局部(vlb)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线410可包括一个或多个总线。尽管本发明实施例描述和示出了特定的总线，但本发明考虑任何合适的总线或互连。

该电子设备可以执行本发明实施例中的业务响应方法，从而实现图1至图3描述的业务响应方法和装置。

另外，结合上述实施例中的业务响应方法，本发明实施例可提供一种可读存储介质来实现。该可读存储介质上存储有程序指令；该程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种业务响应方法。

需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

以上所述的结构框图中所示的功能块可以实现为硬件、软件、固件或者它们的组合。当以硬件方式实现时，其可以例如是电子电路、专用集成电路(asic)、适当的固件、插件、功能卡等等。当以软件方式实现时，本发明的元素是被用于执行所需任务的程序或者代码段。程序或者代码段可以存储在机器可读介质中，或者通过载波中携带的数据信号在传输介质或者通信链路上传送。“机器可读介质”可以包括能够存储或传输信息的任何介质。机器可读介质的例子包括电子电路、半导体存储器设备、rom、闪存、可擦除rom(erom)、软盘、cd-rom、光盘、硬盘、光纤介质、射频(rf)链路，等等。代码段可以经由诸如因特网、内联网等的计算机网络被下载。

还需要说明的是，本发明中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或系统。但是，本发明不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。