自动管理黄页库的方法及网络侧设备的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机领域，特别是涉及一种自动管理黄页库的方法及网络侧设备。
【背景技术】
[0002]黄页是国际通用按企业性质和产品类别编排的工商企业电话号码簿，以刊登企业名称、地址、电话号码等为主体内容，相当于一个城市或地区的工商企业的户口本。现在互联网上流行的免费中国黄页、企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的表现形式。网络黄页来源于各种信息渠道，如统计部门、管理部门、海关、商务部、工商局、行业协会、金融机构、企业信息出版物、黄页、展览会会刊、报刊媒体、互联网上的企业网页、各种名录出版物等。
[0003]从互联网上抓取到的黄页信息很多都是没有经过考证的，有些可能早已被弃用，有些可能就是错误的。目前，对黄页库中的黄页信息进行维护的方式大都是采用人工的方式，即工作人员获知黄页库中的某些黄页信息已不存在或出现变更等情况时，采用手动的方式将其删除或修改。黄页库中的黄页信息数量巨大，一天若出现上千个需要进行修改和变更的黄页信息，此时就需要3?5个人花一天的时间才能完成，致使黄页库的更新速度慢、且耗费人力。
【发明内容】
[0004]鉴于上述问题，提出了本发明以便于提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的自动管理黄页库的方法及网络侧设备。
[0005]依据本发明的第一个方面，提供了一种自动管理黄页库的方法，包括:
[0006]获取客户端通过客服平台上报的操作指示；
[0007]对所述操作指示进行识别；
[0008]根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。
[0009]依据本发明的第二个方面，提供了一种网络侧设备，包括:
[0010]第一获取模块，用于获取客户端通过客服平台上报的操作指示；
[0011]第一识别模块，用于对所述操作指示进行识别；
[0012]处理模块，用于根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。
[0013]借由上述技术方案，本发明实施例提供的技术方案至少具有下列优点:
[0014]本发明实施例提供的技术方案通过对接客服平台，获取客户端通过客服平台上报的对黄页库中相应黄页信息进行操作的操作指示，然后通过识别操作指示的指示类型，并根据识别出的指示类型对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作，实现了对黄页库的自动管理，在需要删除或变更大量的黄页信息时，可实时的对黄页库中的黄页信息进行更新，提高了黄页库的信息实时性和准确性，且节省人力物力。
[0015]上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。
【附图说明】
[0016]通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中:
[0017]图1示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法的流程示意图；
[0018]图2示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法中电话导航示例的流程不意图；
[0019]图3示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法中通信访问提醒界面的一具体实例的示意图；
[0020]图4示出了本实施例二提供的网络侧设备的结构示意图。
【具体实施方式】
[0021]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0022]如图1所示，本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法的流程示意图。本实施例提供的所述方法的执行主体可以是网络侧设备，如网络侧服务器，云端服务器。具体的，本实施例提供的所述的方法，包括:
[0023]步骤101、获取客户端通过客服平台上报的操作指示。
[0024]在具体实施时，本步骤可采用如下方式实现:
[0025]首先，通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台系统。
[0026]其中，所述对接程序可以是脚本程序，该脚本程序可以是PHP (HypertextPr印rocessor，超文本预处理器)通用开源脚本语言程序。对接程序就是生成用于与其他网站或后台系统对接的接口，已达到具有所述接口的网络侧服务器能通过所述接口获取到其他网站或后台系统中的信息，或者是其他网站或后台系统中的信息通过所述接口传送至指定网络侧服务器。
[0027]然后，从所述后台系统中获取所述客户端上报至所述客服平台的操作指示。
[0028]在实际应用中，所述客服平台可以是短信客服平台、语音客服平台等。对应不同的客服平台，用户通过客户端上报的所述操作指示可以为短信操作指示、语音操作指示或按键操作指示。即本步骤可具体为:
[0029]获取客户端通过短信客服平台上报的所述短信操作指示；
[0030]或者，获取客户端通过语音客服平台上报的所述语音操作指示；
[0031]或者，获取客户端通过语音客服平台上报的所述按键操作指示。
[0032]需要说明的是，本发明实施例中所提到的客户端为通信设备，如手机、平板电脑等。
[0033]步骤102、对所述操作指示进行识别。
[0034]在具体实施时，通过不同的客服平台所获取到的操作指示的表现形式也是不同的。例如，通过短信客服平台获取到的短信操作指示为短信息的形式，如指示内容+企业名称；通过语音客服平台获取到的操作指示的表现形式可以是语音操作指示，也可以是按键操作指示，如用户按照语音导航发出的语音指示，或用户按照语音导航触控的相应的操作按键。
[0035]图2示出了用户按照语音导航触控相应的操作按键上报操作指示的实例。如图2所示，用户使用通信终端拨打指定电话号码(如010-59059360)，拨入后会听到第一级服务选择提示音。例如，该第一级服务选择提示音为本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记错误类问题请按“2”;用户触发通信终端上的实体键盘或虚拟键盘，然后会听到如下的第二级服务选择提示音:1、关闭本机错误名称请按“1”;2、修改错误名称请按“2”;3、固话用户修改该错误名称请按“3” ;4、骚扰电话标记最后时间查询请按“4” ;5、重新请按“#”返回请按“O”等。用户若触发了按键“1”，则用户会听到“您好，系统已经记录了您的来电号码，后台已经为该来电号码做关闭处理，两个工作日内生效，感谢您的使用，再见，返回请按“#的提示音。用户若触发了按键“2”，则用户会听到“您好，修改该手机商家秀请编辑短信GM+企业名称发送到106901336094，重听请按#，返回请按O”。用户若触发了按键“3”，则用户会听到“您好，修改固话商家秀请将电话号码+企业名称+营业执照发送到SjX-dianhua@360.cn或访问dianhua.360.cn，重听请按#返回请按O”。用户若触发了按键“4”，则用户会听到“骚扰电话标记最后时间为* ***年**月**日**时* *分”。用户若触发了按键“#”，则用户会重新听到上述各提示音。用户若触发了按键“0”，则网络侧服务器会返回上一级。
[0036]进一步的，上述仅是有关黄页信息处理的电话导航过程，实质上本实施例提供的所述过程还可包括:电脑或手机软件问题、游戏问题、360搜索问题以及其他问题等等。例如，如图2所示，用户使用通信终端拨打指定电话号码，拨入后会听到所述第一级服务选择提示音。所述第一级服务选择提示音，可包括如下的内容:1、电脑或手机软件问题请按“I”；2、本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记问题请按“2” ；3、游戏问题请按“3” ;4、360搜索问题请按“4” ；5、其他问题请按“5” ;6、重听请按“
[0037]若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“1”，则用户会听到第二级服务选择提示音，如“个人版软件请按1”、“企业版软件请按2”以及“重听请按#返回请按O”。若用户触发了上述“个人版软件请按1”，则用户可听到“个人版软件技术支持请拨打* *
*，重听请按#返回请按O”的提示音或系统直接将电话转至对应的技术支持服务电话。若用户触发了上述“企业版软件请按2”，则用户可听到“企业版软件技术支持请拨打4008136360，重听请按#返回请按O”的提示音或系统直接将电话转至对应的技术支持服务电话。
[0038]若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“3”，则用户可听到“手机游戏和手机游戏账号问题请拨打010-56822547。网页游戏问题请拨打010 — 56822111。重听请按#返回请按O”。
[0039]若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“4”，则用户可听到第二级服务选择提示音，如“搜索推广请求合作按I” ；“搜索快照问题请按2” ；“重听请按#返回请按O”等。用户听到第二级服务选择提示音后触发了 “1”，则用户会听到“推广合作请拨打4000360360，或登录e.360.cn。重听请按#返回请按O。”的提示音。
[0040]若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“5”，则用户可听到第二级服务选择提示音，如“路由器、随身W1-F1、儿童卫士等硬件产品请拨打400-6822-360。彩票、手机充值问题请编辑问题发送到caipiaO@360.cn。重听请按#返回请按O” ；“其他问题反馈请按3” ；“重听请按#返回请按O”等提示音。
[0041]这里需要说明的是:上述实例也可实现用户按照语音导航发出的语音指示上报操作指示的过程，只需将上述采用触发按键的操作改为语音输入即可。例如，用户使用通信终端拨打指定电话号码(如010-59059360)，拨入后会听到第一级服务选择提示音，该第一级服务选择提示音为“本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记错误类问题请在哔声后输入语音“关闭”、“修改”、“查询”或“返回””。此外，上面描述的电话导航方案仅是一个具体示例，本发明实施例对此不作具体限定。
[0042]步骤103、根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。
[0043]在具体实施例时，所述指示类型可以包括:下线指示、新增指示、黄页修改指示和查询指示等。本发明实施例提供的所述指示类型不作具体限定。
[0044]当识别出所述操作指示为下线指示时，将所述客户端指示下线的黄页信息从所述黄页库中删除；
[0045]当识别出所述操作指示为新增指示时，将所述客户端指示的新增黄页信息保存在预设黄页库中；
[0046]当识别出所述操作指示为黄页修改指示时，对所述客户端指示修改的所述黄页库中的黄页信息进行修改；
[0047]当识别出所述操作指示为查询指示时，从所述黄页库中查找所述客户端指示查询的黄页信息，并将查找到的所述黄页信息通过所述客服平台反馈至所述客户端。
[0048]所述黄页信息可以包括:通信标识及内容信息。其中，所述通信标识包括:电话、传真、企业邮箱和公共网络账号中的任意一种或多种；所述内容信息包括企业名称；或者，所述内容信息包括:企业名称以及企业地址、企业邮政编码、联系人信息、产品信息、行业分类、企业简介和网站地址中的任意一项或多项。本实施例仅为举例说明黄页信息的内容，不限定黄页信息的内容。
[0049]这里需要说明的是:黄页库中包含有多个黄页信息，这些黄页信息可以是网络侧服务器采用设定的抓取模型/规则，定向抓取与电话号码对应的网页中的内容，进而可将与电话号码对应的网页中的与该电话号码相关联的数据抓取，并整理，构成所述黄页库。其中，电话号码的相关网页包括:公司主页、微博/论坛网页(如大众点评网、b2b网站)、服务网站的网页(如中国移动、中国联通)、聚合类网站的网页(如携程网、途牛网)和/或高流量网站的网页(如苏宁易购)等等。
[0050]另外，本实施例中提及的通信标识可以是:移动电话号码、固定电话号码或公共服务类的电话号码等，本实施例不对其进行限制。
[0051]本发明实施例提供的技术方案通过对接客服平台，获取客户端通过客服平台上报的对黄页库中相应黄页信息进行操作的操作指示，然后通过识别操作指示的指示类型，并根据识别出的指示