一种智能融合通信系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于电子通信技术领域，涉及一种通信系统，特别是涉及一种智能融合通信系统。
【背景技术】
[0002]呼叫中心是企业对外的窗口，一些大型企业有资本建造属于自己的呼叫中心。但是中小型企业建造自己的呼叫中心的成本高，维护成本也高。
[0003]呼叫中心(Call Center)是向用户提供电话、传真、电子邮件以及Internet等
[0004]多种接入手段的客户服务的信息系统。它能为客户提供多媒体响应服务，处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议、咨询等。现代客户服务中心本身的含义是一种基于CTI (Computer Telephony Integrat1n)技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心的业务控制和业务提供经历了几个阶段，从现有的技术看，呼叫中心的提供方式主要有以下两种:
[0005]以时分复用模式(TDM)技术构建，系统需要数据网络和语音网络同时支持，系统业务的提供方式为电话+人工+计算机+数据库+CTI技术。
[0006]基于IP技术构建，系统利用IP网络实现语音数据的集成，系统业务的提供方式为IP网络+人工+计算机+数据库+CTI技术+专有平台。
[0007]一种远程呼叫中心不仅解决了硬件成本的投入，也减小了维护的成本。远程呼叫中心的坐席通过客户端软件连接到服务器，客户端软件能满足通话和传真功能。企业只要有电脑，可以上网，就能自己搭建一个呼叫中心。并且能查询自己的通话记录和听取自己通话的录音，查看传真的内容等等。但是服务器端却不能同时满足多个呼叫中心，如此便大大增加了建设成本，需专有硬件的支持，如排队机、IVR、录音服务器等。即便在小规模应用中，由于设备难以共享，其成本也不能得到有效控制。
[0008]因此，如何提供一种智能融合通信系统，以解决现有技术中不能满足各种基于呼叫中心的业务要求、且呼叫中心建设成本较高等种种缺陷，实已成为本领域从业者亟待解决的技术问题。
【发明内容】
[0009]鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种智能融合通信系统，用于解决现有技术中不能满足各种基于呼叫中心的业务要求、且呼叫中心建设成本较高的冋题。
[0010]为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种智能融合通信系统，包括:呼叫中心端，用于监听来自第一客户端的业务请求，响应所述业务请求，并将所述响应发送至所述第一客户端，使所述第一客户端确认该响应后与所述呼叫中心端建立通信连接；所述业务请求包括实时业务请求和非实时业务请求；其中，所述呼叫中心端包括与所述业务请求相关联的主服务器和若干个次服务器；所述主服务器包括至少一个用于处理所述实时业务请求的实时服务器和至少一个用于处理所述非实时业务请求的非实时服务器。
[0011]可选地，所述呼叫中心端还用于将所述第一客户端发送的业务请求根据预定查询规则对应查找所述主服务器中的实时服务器或非实时服务器。
[0012]可选地，所述实时业务请求携带用于查找匹配的实时服务器的第一呼叫标识符，所述非实时业务请求携带用于查找匹配的非实时服务器的第二呼叫标识符。
[0013]可选地，所述智能融合通信系统还包括若干第二客户端；当所述第一客户端发送携带所述第一呼叫标识符的实时业务请求时，经过所述主服务器中与携带所述第一呼叫标识符的实时业务请求相对应的实时服务器分析处理，将所述实时业务请求转发至指定第二客户端；或当所述第一客户端接收携带所述第一呼叫标识符的实时业务请求时，经过所述主服务器中与携带所述第一呼叫标识符的实时业务请求相对应的实时服务器分析处理，，将所述实时业务请求转发至指定第一客户端。
[0014]可选地，所述主服务器还用于在转发所述实时业务请求至指定第二客户端时，若感测到所述指定第二客户端处于忙碌状态时，将所述实时业务请求重新转发至与所述指定第二客户端平行的另一指定第二客户端；或所述主服务器还用于在转发所述实时业务请求至指定第一客户端时，若感测到所述指定第一客户端处理忙碌状态时，将所述实时业务请求重新转发至与所述指定第一客户端平行的另一指定第一客户端。
[0015]可选地，当所述第一客户端发送/接收携带所述第二呼叫标识符的非实时业务请求时，经过所述主服务器中与携带所述第二呼叫标识符的实时业务请求相对应的实时服务器分析处理，得出应该转发分析处理后的非实时业务请求的第二客户端的编号/第一客户端的编号，将所述非实时业务请求转发至指定第二客户端或指定第一客户端。
[0016]可选地，所述次服务器包括数据库服务器、信息后处理服务器。
[0017]可选地，所述数据库服务器用于存储所有实时业务请求和非实时业务请求，所述信息后处理服务器用于后处理所述实时业务请求和非实时业务请求。
[0018]如上所述，本发明所述的智能融合通信系统，具有以下有益效果:
[0019]本发明所述的智能融合通信系统具有强大的处理能力，核心控制设备处理呼叫的能力相$父传统呼叫中心大幅提尚，尚效的接入能力多样服务器为呼叫中心提供了尚效的接入能力，大大降低了呼叫中心的建设成本。
【附图说明】
[0020]图1显示为本发明的智能融合通信系统的原理结构示意图。
[0021]图2显示为本发明的智能融合通信系统中呼叫中心端原理结构示意图。
[0022]元件标号说明
[0023]I 智能融合通信系统
[0024]11 第一客户端
[0025]12 呼叫中心端
[0026]13 第二客户端
[0027]121 主服务器
[0028]122 次服务器
[0029]1211实时服务器
[0030]1212非实时服务器
[0031]1213状态服务器
[0032]1221数据库服务器
[0033]1222信息后处理服务器
【具体实施方式】
[0034]以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的【具体实施方式】加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。
[0035]请参阅附图。需要说明的是，本实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
[0036]下面结合实施例和附图对本发明进行详细说明。
[0037]本实施例提供一种智能融合通信系统1，所述智能融合通信系统I应用于请参阅图1，显示为智能融合通信系统的原理结构示意图。如图1所示，所述智能融合通信系统I包括若干第一客户端11、呼叫中心端12、及若干第二客户端13。
[0038]其中，若干第一客户端11用于发送/接收携带不同呼叫标识符的业务请求至第二客户端13。所述业务请求包括实时业务请求和非实时业务请求。在本实施例中，所述实时业务请求包括语音业务请求、视频业务请求、即时消息业务请求等。所述非实时业务请求包括传真业务请求、邮件业务请求等。所述实时业务请求携带第一呼叫标识符，所述第一呼叫标识符用于查找匹配的实时服务器，换句话说就是，用于使所述呼叫中心端12识别所述第一客户端11发送的业务请求为实时业务请求，所述非实时业务请求携带第二呼叫标识符，所述第二呼叫标识符用于查找匹配的非实时服务器，换句话说就是，用于使所述呼叫中心端12识别所述第一客户端11发送的业务请求为非实时业务请求。
[0039]与所述若干第一客户端11，且基于不同业务请求的传输协议与所述第一客户端11连接的呼叫中心端12，所述呼叫中心端12用于将所述第一客户端11发送的业务请求根据预定查询规则对应查找所述主服务器中的实时服务器或非实时服务器，即用于根据预存在所述呼叫中心端内的与所述第一呼叫标识符匹配的第一匹配标识符和与所述第二呼叫标识符匹配的第二匹配标识符监听来自所述第一客户端的业务请求为