障服务的目的是保障演播室系统在重大节目制作或直播中的安全与稳定，即通过提供应急预案、安排现场巡检保障、形成有效的汇报机制等方面来保障安全制播无事故。
[0030]具体服务方案如下:
[0031]在有重大节目制作或直播时有专人进行演播室系统现场维护保障，并制定应急预案。
[0032]在有重大节目制作或直播时现场解决演播室系统软硬件故障，无法解决的故障须提出具备可行性的替代方案，代替方案在重大节目开始前提出并经客户审核后作为应急预案。所有故障需在2小时内作出响应，4小时内提出解决办法并在12小时内排除故障。
[0033]在有重大节目制作或直播时期每天3次巡检系统，巡查人员发现紧急情况，及时向上级报告，组织抢修小组进行抢修工作。
[0034]抢修小组到达现场快速进行分析与控制措施的确定。
[0035]抢修进行要向相关部门汇报及协调。
[0036]抢修小组不能处理的抢修工作，应及时向上级汇报请相关部门进行及时处理。
[0037]对于每次抢修工作进行记录，并归档保存备份。
[0038]技术支持服务系统如下:
[0039]技术支持服务的主体是演播室系统和演播室使用人员，即为演播室使用人员提供技术咨询与故障解决；根据演播室系统需求，协助进行系统设备配置、安装、线缆部署连接、设备和链路测试；同时有针对性地对演播室使用人员进行定期培训等。
[0040]I)技术咨询与故障解决的具体服务方案如下。
[0041]安排资深工程师负责演播室系统技术支持工作，提供7*24小时电话咨询和远程协助服务，以在线解答和网络远程的方式随时解决演播室技术人员日常的使用问题。
[0042]演播室系统出现严重故障时，在2小时内派遣资深工程师到达现场进行故障分析判断，及时通知协调各方负责人，协助演播室提出应急代替方案，并于24小时内解决问题。问题解决后需提供规范的书面故障处理报告，并将故障信息记录故障数据库。
[0043]2)系统调改与测试的具体服务方案如下。
[0044]安排实施工程师按照演播室要求完成演播室系统的调试、调改等工作。提供包括设备安装、线缆部署和连接、设备和链路调试、和图纸和文档的修订并存档等服务。任何调试和调改都经过严格的方案深化，在充分考虑可行性后方可实施。所有调试和调改方案都要以书面或电子的方式进行存档，以保证今后系统运维的延续性。
[0045]3)定期培训的具体服务系统方案如下:
[0046]根据客户要求安排演播室技术人员的集中技术交流和培训活动，使系统的操作、维护人员对系统设备的各类部件、系统构成和功能有清晰的了解，能够正确使用相关设备；能够应对一般故障的紧急处理；掌握常见的故障判断、原因分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护。
[0047]准备体系化的、有针对的培训内容、培训计划、培训材料等，所有资料在培训完成后都需存档保留。
[0048]设备维修服务系统如下:
[0049]设备维修服务的对象为演播室系统的核心设备，即在服务期内为演播室核心设备提供设备维修、测试等服务。设备维修的具体服务方案如下。
[0050]当演播室系统内设备出现故障时，安排资深工程师进行设备测试及故障诊断。设备如需维修，则委托原厂完成设备的维修。
[0051]维修后的设备应达到系统设备工厂出厂的指标和性能，任何维修均提供厂商提供维修质检报告。
[0052]在设备维修期内，提供备品备件代替故障设备，跟踪设备维修情况、定期更新维修进展等。
[0053]上面所述的实施例仅仅是对本实用新型的优选实施方式进行描述，并非对本实用新型的构思和范围进行限定。在不脱离本实用新型设计构思的前提下，本领域普通人员对本实用新型的技术方案做出的各种变型和改进，均应落入到本实用新型的保护范围，本实用新型请求保护的技术内容，已经全部记载在权利要求书中。
【主权项】
1.一种用于演播室直播保障代维服务系统，其特征在于:包括系统设备全包代维服务系统、节目录制播现场保障服务系统、技术支持服务系统、故障应急处理与设备维修服务系统； 所述系统设备全包代维为系统为运行的总控系统和播出系统，及其维护系统； 所述节目录制播现场保障服务系统为系统设备配置服务系统； 所述技术支持服务系统是为演播室使用人员提供技术问题解答与问题故障解决；根据使用人员需求，协助进行系统设备配置、安装、线缆部署连接、设备和链路测试；定期对使用人员进行培训的在线语音视频系统； 所述故障应急处理与设备维修系统为系统设备故障状况进行分析和故障定位；根据故障原因，提出针对性的应急处理方案；协助演播室人员完成应急处理，恢复系统运行；完成故障后续处理，如信息收集、系统配置变更、设备更换维修的移动端语音视频系统。
2.根据权利要求1所述的用于演播室直播保障代维服务系统，其特征在于:包括核心矩阵子系统、信号处理子系统、同步子系统、时钟子系统、环路子系统、传输子系统和卫星子系统组成；所述包括视频服务器子系统、核心切换子系统、同步子系统、时钟子系统、周边子系统、显示监看系统子系统组成。
3.根据权利要求2所述的用于演播室直播保障代维服务系统，其特征在于:所述视频服务器子系统，包括视频信号源设备、演播室、切换开关、监看系统、音频价钱设备和视频输出端口。
【专利摘要】本实用新型公开了一种用于演播室直播保障代维服务系统，包括系统设备全包代维服务系统、节目录制播现场保障服务系统、技术支持服务系统、故障应急处理与设备维修服务系统；本实用新型的用于演播室直播保障代维服务系统，保证了目前复杂系统与设备平台下，节目制作过程中的绝对安全，并做到了故障问题主动避免及第一时间解决与响应，同时也可以为演播室在系统设备调改配置时提供及时有效的技术支持。
【IPC分类】H04N5-222, H04N17-00, H04L29-08
【公开号】CN204481927
【申请号】CN201520016487
【发明人】李连民, 李哲, 赵力夫
【申请人】北京世纪睿科系统技术有限公司
【公开日】2015年7月15日
【申请日】2015年1月12日