基于电流的呼叫中心通信链路监测系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本实用新型涉及通信链路的监测管理技术领域，尤其是涉及一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统。
【背景技术】
[0002]呼叫中心系统是由电话交换机PBX与计算机网络组成的集成信息系统。在系统运行过程中，不可避免地存在着因通信线路、电话交换机PBX、通信与计算机中间件CTI服务器、或者应用业务APP服务器等计算设备故障造成呼叫中心呼入(Call-1n)阻断的可能性。在系统实际运行过程中偶然发生的系统故障往往带有一定的不确定性，如潮湿所引发的接触不良所引发的呼入阻断等隐性故障往往容易被人在一定时间内忽略，尤其是在呼入电话稀少的夜间。这种情况的发生对于公安报警中心或医疗救援电话中心是一个令人担忧的潜在威胁。
[0003]传统呼叫中心通信链路监测方法一般采用人工定时拨号检测方式，即定时拨打呼叫中心电话检测话路通畅状态，显然这种方法效率十分低下。另一种方法是采用机器拨号，并在呼叫中心通信链路上各个服务器和座席电脑上加载侦听检测软件方式，保障进入来电电话从通信链路的起点至座席终点的整条链路的畅通。一旦发现线路故障立即通知相关维护部门进行线路维修，尽快恢复线路畅通。
[0004]传统呼叫中心电信链路监测方法的不足之处在于:
[0005]I)、人工检测方式其检测工作可靠性低:人工拨号检测是需要人工参入的工作过程，这些附加的检测工作影响着座席值班员正常的工作状态；由于受到工作人员情绪、注意力的影响，这类检测工作的可靠性难以保障；
[0006]2)、传统拨号检测方式占用系统资源:传统拨号检测方式需要在各个被检测设备上加载侦听软件，这就需要在服务器和座席电脑上驻留检测软件，加重了系统设备运行负担，影响原有被监测系统正常工作效率；
[0007]3)、传统拨号检测方式无法实现检测设备的通用性:加载侦听软件检测方式必须与呼叫中心系统应用层软件协同运行才能完成通信链路检测，也就是说对于各式不同的呼叫中心系统通信链路检测必须由各个呼叫中心系统开发提供商来完成；因此通信链路检测无法做到统一的标准、无法实现检测系统的通用性。
[0008]基于以上因素，呼叫中心系统有必要配备一套独立于呼叫中心网络系统的呼入电信线路故障检测、故障提示系统。该系统本身应具有对呼入电信线路至呼叫中心受理座席的话路检测能力，并能在系统发生呼入Call-1n故障的短时间内定向发出故障提示信号(短信等)，同时还可自动完成通信线路的备份线路切换，从而最大限度地降低因此类故障所引发的事故损失。
【实用新型内容】
[0009]本实用新型的目的是针对现有技术的不足，提供一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统。
[0010]本实用新型提供一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，包括信号测试电路、数据采集电路、数据处理器和控制电路；所述信号测试电路与所述控制电路连接，并可在控制电路的作用下发出测试呼叫信号；所述数据采集电路设有与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口连接的电流采集电路，且数据采集电路与所述数据处理器连接；所述控制电路设有与呼叫中心主通信线路连接的控制信号输出接口，且控制电路与所述数据处理器连接。
[0011]进一步地，还包括报警电路；所述报警电路与所述控制电路连接，或者，所述报警电路与所述数据处理器连接。
[0012]进一步地，所述报警电路为短信息报警电路。
[0013]进一步地，所述电流采集电路的个数与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口的个数相同。
[0014]本实用新型的有益效果是:采用本实用新型的基于电流的呼叫中心通信链路监测管理系统，当控制电路控制信号测试电路发送呼叫测试呼叫信号后，数据采集电路实时采集通信链路中各个设备的电流量并传送至数据处理器，数据处理器根据接收的电流量数据判断呼叫中心整条通信链路上各个设备是否存在故障设备，并在存在故障设备时发送故障信息至控制电路，控制电路在接收到数据处理器发送的故障信息后，自动切断呼叫中心主通信线路并开启通信备份线路，实现了通信链路各个设备的实时监测管理，确保呼叫中心的正常工作。
【附图说明】
[0015]图1为本实用新型一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统在一种实施例的结构示意图；
[0016]图2为本实用新型一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统在另一种实施例的结构示意图。
【具体实施方式】
[0017]下面通过【具体实施方式】结合附图对本实用新型作进一步详细说明。
[0018]一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，如图1所示，包括信号测试电路10、数据采集电路20、数据处理器30和控制电路40。信号测试电路10与控制电路40连接，信号测试电路10设有与电信网络连接的电话测试呼叫信号输出接口。数据采集电路20设有与呼叫中心通信链路上各个设备(交换机PBX、CTI/APP服务器、座席等)电源端口连接的电流采集电路201，且数据采集电路20与数据处理器30连接。控制电路40设有与呼叫中心主通信线路连接的控制信号输出接口，且控制电路40与数据处理器30连接。
[0019]信号测试电路10的测试呼叫信号输出接口与电信网络连接。数据处理器30基于各个设备电流的变化量实现对通信线路忙闲状态的检测，并在通信线路闲状态时间超过预定值时通过控制电路40周期性地发送控制信息至信号测试电路10，信号测试电路10接收控制信息后通过测试呼叫信号输出接口发送呼叫测试信号至电信网络。
[0020]数据采集电路20的电流采集电路201的数量与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口的数量相同，负责对应电源端口电流量实时数据的采集，实现对呼叫中心通信链路上各个设备电源端口的电流量检测，数据采集电路20将各个电流采集电路201采集的电流量数据实时传送至数据处理器30。
[0021]根据计算机CPU使用率与整机电流增量成正比的原理，当信号测试电路10发送呼叫测试信号后，将会引起呼叫中心整条通信链路各个设备的电流量阶跃变化，数据采集电路20通过链路上各个设备节点的电流变化依次完成对交换机PBX、CTI/APP服务器、以及座席的电流量和电流量阶跃延时测试，并将实时数据传送至数据处理器30。数据处理器30根据实时数据判断交换机PBX、CTI/APP服务器、座席的电流增量是否跟随呼叫测试信号而出现阶跃变化，并根据无阶跃电流变化的节点设备即为故障节点设备进行判断呼叫中心整条通信链路各个设备中是否存在发生故障的设备，并在通信链路各个设备中存在发生故障的设备时将发生故障的设备信息和故障信息发送至控制电路40。
[0022]控制电路40在接收到数据处理器发送的故障信息后，自动切断呼叫中心主通信线路并开启通信备份线路，保证呼叫中心系统电话线路的正常通信。
[0023]另一种实现中，如图2所示，本实施例的基于电流的呼叫中心通信链路监测系统还包括报警电路50。报警电路50与控制电路40连接，或者，报警电路50与数据处理器30连接。报警电路50接收控制电路40或数据处理器30发送的故障信息进行报警操作。报警电路50可以为短信息报警电路，在接收故障信息时向指定号码发出短信提示信号，容易理解报警电路50可以同时发送故障的设备信息以便于维修。
[0024]本实施例的基于电流的呼叫中心通信链路监测系统是基于呼叫中心通信链路各个设备电流量检测判断接听座席忙闲状态，在闲状态超过预定时间时发出呼叫检测信号，当故障发生时自动开启报警提示并自动切断主通信线路同时启动通信备份线路，在保证呼叫中心正常接听来电的前提下，最大限度地降低故障事故所带来的损失。这种从信号检测到控制输出的闭环工作方式有效提高了呼叫中心通信链路检测的运维管理效率。
[0025]本实施例的基于电流的呼叫中心通信链路监测系统优点如下:
[0026](I)监测设备的通用性:由于检测系统基于电流检测方式，不需区分呼叫中心系统设备硬件及软件的差异性，跨越各式操作系统平台及应用软件，因此本发明检测设备系统可应用于各种类不同呼叫中心通信链路检测，具有普遍通用的特性。
[0027](2)通用型的监测有利于统一检测标准:通用型的检测设备和方法是建立一个统一检测标准的基础。例如，对于不同呼叫中心的“呼叫延时”指标测定，只有建立在统一标准的测量机制基础上才能建立呼叫中心通信链路质量标准的设定规范。本发明通信链路检测系统的通用特性有利于建立呼叫中心通信质量标准，填补此领域空白。
[0028](3)无插件检测方式不占用系统资源，效率更高:由于本发明检测系统采用电流检测方式，无需在原有系统设备上实施软件插件，对于呼叫中心系统的忙闲检测不占用系统资源，不干扰原有系统正常工作状态，有着更高的检测工作效率。
[0029]以上内容是结合具体的实施方式对本实用新型所作的进一步详细说明，不能认定本实用新型的具体实施只局限于这些说明。对于本实用新型所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换。
【主权项】
1.一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，其特征在于，包括信号测试电路、数据采集电路、数据处理器和控制电路；所述信号测试电路与所述控制电路连接，并可在控制电路的作用下发出测试呼叫信号；所述数据采集电路设有与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口连接的电流采集电路，且数据采集电路与所述数据处理器连接；所述控制电路设有与呼叫中心主通信线路连接的控制信号输出接口，且控制电路与所述数据处理器连接。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括报警电路；所述报警电路与所述控制电路连接，或者，所述报警电路与所述数据处理器连接。
3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述报警电路为短信息报警电路。
4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述电流采集电路的个数与呼叫中心通信链路上各个设备电源端口的个数相同。
【专利摘要】本实用新型公开了一种基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，包括信号测试电路、数据采集电路、数据处理器和控制电路。采用本实用新型的基于电流的呼叫中心通信链路监测系统，信号测试电路发送测试呼叫信号后，数据采集电路实时采集通信链路中各个设备的电流量并传送至数据处理器，数据处理器根据接收的电流量数据判断呼叫中心整条通信链路各个设备中是否存在故障设备，并在存在设备故障时发送故障信息至控制电路，控制电路在接收到数据处理器发送的故障信息后，自动切断呼叫中心主通信线路并开启通信备份线路，实现对通信链路上的各个设备的实时监测管理，确保呼叫中心的正常工作。
【IPC分类】H04M3-24
【公开号】CN204598106
【申请号】CN201520230154
【发明人】陈牧锋
【申请人】深圳市利路亚电子科技有限公司
【公开日】2015年8月26日
【申请日】2015年4月16日