事事项的操作、扫描身份证/护照的操作等。
[0026]例如，办事员在取号机上选择纳税申报选项，并填写申报材料后，点击提交按钮。所述排队系统基于所提交的各信息，确定办事事项为纳税申报，并将当前纳税申报事项的已编编号加I，生成对应该办事员的办事号码，并通过取号机打印在号票上。
[0027]在步骤S2中，所述排队系统监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限;若是，则执行步骤S3;若否，则执行步骤S4。
[0028]具体地，所述排队系统在每次生成新的办事号码时，判断该新的办事号码所属办事事项的号码等待队列的长度是否超出预设的长度上限。若是，则执行步骤S3;若否，则执行步骤S4。
[0029]在此，同一办事事项的号码等待队列可以为一个、或多个。若为多个，则办理同一办事事项的各窗口对应一个号码等待队列。所述排队系统在监测到办理同一办事事项的每个号码等待队列的长度均超出预设的长度上限时，执行步骤S3，反之，执行步骤S4。
[0030]若所述号码等待队列为一个，所述排队系统根据办理同一办事事项的窗口数量而设置长度上限。例如，所述排队系统所设置的长度上限为对应的窗口数量与预设权重的乘积。所述排队系统在监测到办理同一办事事项的号码等待队列的长度超出所设置的长度上限时，执行步骤S3，反之，执行步骤S4。
[0031]在步骤S3中，所述排队系统为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中。
[0032]具体地，所述排队系统可以预设各办事事项的优先级，并按照优先级，选取比所述办事事项Al的优先级低的其他办事事项B1、B2等的窗口，并逐个向所选取的窗口发出切换对话框。所述排队系统根据相应窗口办案人员反馈的确认响应，将相应窗口切换为属于办事事项Al的窗口。若相应窗口办案人员反馈不予切换响应，则按照所述优先级询问下一窗口，直至询问了所有窗口、或直至接收到所述确认响应。
[0033]其中，所述优先级可根据各办事事项的号码等待队列中所有号码数量而定，或者为固定值。
[0034]优选地，所述排队系统检查所有办事窗口中是否有空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求;基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项。
[0035]在此，所述空闲窗口包括但不限于:尚未属于任一办事事项的窗口、属于同一部门的、号码等待队列长度为O的窗口。
[0036]当所述排队系统检查到有空闲窗口时，向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求，位于该空闲窗口的办案员可通过操作窗口机器查看到对应所述启动请求的对话框，并点击对话框中的确认按钮，所述排队系统接收到相应的确认响应，并基于所述确认响应将所述空闲窗口分配给所述办事事项。
[0037]对于新分配的窗口，所述排队系统可从统一的号码等待队列中调取一办案号码分配给该空闲窗口。所述排队系统还可以将步骤SI中所生成的办事号码分配给该空闲窗口，并为该窗口储备号码等待队列。
[0038]当所述排队系统未检查到有空闲窗口时，可以检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度;将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的办事窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。
[0039]需要说明的是，所述排队系统还可以无需检查是否有空闲窗口，而直接检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度，并据此来进行窗口切换。
[0040]具体地，所述排队系统检查与所述办事事项Al属于同一个部门的各其他办事事项A2、A3的窗口数量分别是2个和I个，其中，办事事项A2的两个窗口a21、a22的号码等待队列的长度为L21和L22。所述排队系统按照选择策略首先淘汰办事事项窗口为I个的办事事项A3。接着，按照所述选择策略，将分摊到办事事项A2和A3的各窗口的队列长度进行排序，并选择长度最小的窗口a22为相匹配的办事窗口。所述排队系统向该窗口a22发出切换办事事项的请求信息，若该窗口 a22反馈确认响应，则将分摊给窗口 a22的办事号码转到窗口 a21的等待队列中；并将窗口a22转为办事事项Al的窗口，并设置编号为al3;若该窗口a22反馈不予切换响应，则选择长度第二小的窗口继续发出该请求信息，直至遍历所有窗口 /接收到确认响应为止。
[0041]在此，若办事事项Al的号码等待队列为统一队列，则所述排队系统将步骤SI所得到的办事号码排入号码等待队列中。
[0042]若办事事项Al的号码等待队列分别对应每个窗口，则所述排队系统将步骤SI所得到的办事号码排入属于窗口 al3的号码等待队列中。
[0043]在步骤S4中，所述排队系统将所述办事号码排入所述号码等待队列中。
[0044]在此，若所述号码等待队列为统一队列，则所述排队系统将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中，并调整对应的长度上限。
[0045]例如，所述排队系统将办事号码m排入办事事项Al的号码等待队列中，并允许窗口all、al2和al3读取该号码等待队列，以便窗口all、al2和al3办案员逐个清理队列中的办事号码。
[0046]若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则所述排队系统按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。
[0047]例如，所述排队系统在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和窗口均匀分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。
[0048]又如，所述排队系统在确定无需增加窗口时，按照当前各办事窗口的分配顺序(如按窗口编号顺序循环的分配顺序)、和最短队列优先分配原则，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。
[0049]再如，所述排队系统在确定增加窗口时，将新增的窗口加入所述分配顺序中。再按照前述任一种分配方式，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列，以便相应办事窗口的办案人员从相应号码等待队列中逐个调取办事号码。
[0050]作为一种优选方式，所述取号指令中还包括身份信息。所述排队系统在将办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列之后，还根据所述身份信息确认等待优先级;再按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。
[0051]例如，所述排队系统根据身份信息确定来办事人员为80岁以上老人，则将其对应的办事号码的优先级设置为高，并将所对应的号码等待队列按照优先级进行排序。
[0052]除上述各步骤之外，所述排队系统还执行以下步骤:(均未予图示)
[0053]在步骤S5中，所述排队系统基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口。
[0054]具体地，当办案员点击所在办事窗口的下一号按钮时，所述排队系统接收到对应的调取指令，并基于该调取指令从相应号码等待队列中读取办事号码，并反馈给该办事窗口。该办事窗口根据所反馈的办事号码调取相应的材料电子版并叫号。
[0055]若办理过程中出现叫号无应答、或者办案缺材料等情况，相应的办案员还通过办事窗口发出过号指令，则所述排队系统在接收到包含办事号码的过号指令时，执行步骤S6:即将相应办事号码排入专属所述办