呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信技术，尤其是一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台。
【背景技术】
[0002]每一个移动终端都使用一个手机号码与其它用户终端进行通信。目前采用移动终端对外呼叫时，被叫方用户终端来电显示的是主叫方移动终端使用的手机号码。目前越来越多的企业需要借助于呼叫业务向客户提供服务，例如，快递公司的快递员工需要通过移动终端呼叫收件人向其投送快递件。在企业员工利用移动终端通过呼叫业务向客户提供服务的过程中，企业希望可以向客户显示该企业的统一电话号码，以便可以统一向客户展示该企业的形象、客户可以随时与企业进行业务联系等。
[0003]然而，在实现本发明的过程中，发明人发现，现有技术中，企业员工利用移动终端呼叫客户时，客户用户终端只能显示该企业员工移动终端使用的手机号码，而无法显示企业的统一电话号码。对于人员快速流动的行业，例如快递公司，快递员工使用自己的私人手机号码与客户联系，客户难以通过员工的私人手机号码直接与企业联系以解决与该员工之间的业务纠纷，也无法在后续对该企业有业务需求是方便地与该企业联系。
【发明内容】
[0004]本发明实施例所要解决的一个技术问题是:提供一种呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，以实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码。
[0005]为解决上述技术问题，本发明提供的一种呼叫业务的处理方法实施例，包括:
[0006]接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；
[0007]查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；
[0008]若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；
[0009]对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。
[0010]本发明提供的一种呼叫平台实施例，包括:
[0011]呼叫业务处理单元，用于接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；查询数据库单元中预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并在数据库中记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端；
[0012]数据库单元，用于存储企业电话号码相关信息，以及呼叫业务的业务信息。
[0013]本发明提供的一种呼叫业务的处理系统实施例，包括:
[0014]呼叫应用客户端，耦合设置在主叫方用户终端上，用于发送第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码；
[0015]呼叫平台，用于查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在所述主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；其中，所述企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息；若企业电话号码相关信息中存在所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，其中，拨打所述被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为所述主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用所述主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用所述被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，并记录本次呼叫业务的业务信息，所述业务信息包括所述主叫方电话号码和所述被叫方电话号码，以便所述被叫方用户向所述企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，基于所述呼叫业务的业务信息将所述第三呼叫请求接续到所述主叫方用户终端。
[0016]基于本发明上述实施例提供的呼叫业务的处理方法和系统、呼叫平台，接收到主叫方用户通过呼叫应用客户端发起第一呼叫请求时，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码；若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，分别拨打主叫方电话号码和被叫方电话号码，其中，拨打被叫方电话号码的第二呼叫请求中，主叫方号码为主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码；对使用主叫方电话号码的主叫方用户终端和使用被叫方电话号码的被叫方用户终端进行本次呼叫业务的桥接，从而实现企业员工利用不同移动终端(含不同运营商)进行呼叫业务时被叫方用户终端可显示企业的统一电话号码，并记录本次呼叫业务的业务信息，包括主叫方电话号码和被叫方电话号码，这样，被叫方用户向企业的统一电话号码发起第三呼叫请求时，便可以基于呼叫业务的业务信息解决企业的统一电话号码和主叫方电话号码的匹配，将第三呼叫请求接续到主叫方用户终端，从而实现呼叫企业的统一电话号码自动接续至原主叫方用户终端，并且解决了被叫方漏接来电或者接听来电后难以回复的问题。
[0017]下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
【附图说明】
[0018]构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。
[0019]参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中:
[0020]图1为本发明呼叫业务的处理方法一个实施例的流程图。
[0021]图2为本发明呼叫业务的处理方法另一个实施例的流程图。
[0022]图3为本发明呼叫业务的处理方法又一个实施例的流程图。
[0023]图4为本发明呼叫平台一个实施例的结构示意图。
[0024]图5为本发明呼叫业务的处理系统一个实施例的结构示意图。
【具体实施方式】
[0025]现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到:除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。
[0026]同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
[0027]以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。
[0028]对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。
[0029]在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。
[0030]应注意到:相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
[0031]图1为本发明呼叫业务的处理方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例呼叫业务的处理方法包括:
[0032]110，接收主叫方用户通过呼叫应用客户端发送的第一呼叫请求，该第一呼叫请求中包括主叫方电话号码和被叫方电话号码。
[0033]120，查询预先存储的企业电话号码相关信息中，是否存在主叫方电话号码作为个人电话号码归属的企业的统一电话号码。
[0034]其中，企业电话号码相关信息包括各企业的统一电话号码及归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码信息，即:各企业的统一电话号码与归属于各企业的统一电话号码的个人电话号码之间的对应关系信息。
[0035]在一个具体实例中，可以预先设置企业电话号码相关信息，还可以进一步对设置的企业电话号码相关信息进行更新。
[0036]若企业电话号码相关信息中存在主叫方电话号码归属的企业的统一电话号码，执行130的操作。否则，不执行本实施例的后续流程，拒绝呼叫，可以进一步向主叫方用户