技术特征：
技术总结
本申请涉及一种在线问题归一化处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户终端上传的问诊请求；所述问诊请求携带了用户标识；根据所述问诊请求为所述用户标识分配对应的医生；将所述用户标识存入相应队列等待医生，向所述用户终端返回相应的问题；接收用户终端上传的答复信息，识别所述答复信息对应的答复类型；当所述答复类型为编号类型时，在所述答复信息中提取相应的编号信息，将所述编号信息与答案选项进行匹配，得到所述问题的答案；当所述答复类型为语义类型时，通过第一神经网络基于所述答复信息进行预测运算，得到所述问题的答案。采用本方法能够有效提高用户回答与问题之间的匹配准确率。
技术研发人员：高羽;柳恭;葛培明
受保护的技术使用者：平安医疗科技有限公司;平安健康互联网股份有限公司
技术研发日：2018.05.31
技术公布日：2018.11.09