适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质与流程

文档序号：19725391发布日期：2020-01-18 03:20阅读：373来源：国知局

本发明涉及订单分配领域，尤其涉及一种适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质。

背景技术：

随着社会经济的发展，居民生活水平的提高，人们对于美的追求和消费的意愿也明显增加，在我国美容行业蓬勃发展的二十多年里，因需求不同催生出两大主要业态，即生活美容与医疗美容。

近年来，随着互联网经济以及美容业的飞速发展，美容院也不再局限于线下销售模式，各类互联网美容平台的面市也为广大人民群众提供了便捷、高效的美容服务。但现有的这些互联网美容平台在接收到用户通过平台应用程序(application，app)提交的美容问诊订单时，采用的订单分配方式大都是将订单随机分配至当天坐诊的医务人员，而这种随机分配订单的方式会导致订单处理速度快的医生在某一段时间无订单可处理，而订单处理速度慢的医生却又堆积大量的订单，一方面降低了订单的总体处理效率，另一方面也导致用户等待时间过长。所以，亟需建立一个问诊订单有效分配，提高用户美容体验的订单分配体系。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提出了一种适用于美容院的问诊订单分配方法、装置、设备及介质，旨在解决现有的订单分配方式导致订单处理效率较低，用户美容体验不佳的技术问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一方面，本发明提供了一种适用于美容院的问诊订单分配方法，适用于美容院的问诊订单分配方法包括以下步骤：

s1，接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

s2，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

s3，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

s4，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤s2中，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员，还包括以下步骤，根据诊疗科室的名称和诊疗科室对应的注册医务人员建立映射关系表；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，提取目标诊疗科室对应的目标诊疗科室名称；在映射关系表中查找该目标诊疗科室名称对应的待选注册医务人员，获取待选注册医务人员的工作状态，根据获取到的工作状态从待选注册医务人员中筛选出当前时段处于正常工作状态的医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤s3中，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识，还包括以下步骤，从医务人员的办公自动化系统中获取处于正常工作状态的医务人员的待处理订单；统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度；按从小到大的顺序对计算出的忙闲度进行排序，根据排序结果选取多个候选医务人员，并从医务人员的办公自动化系统中获取候选医务人员的员工标识。

在以上技术方案的基础上，优选的，统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度，还包括以下步骤，统计待处理订单的订单数量，从医务人员的办公自动化系统中获取设定时间段内的累计订单处理数量，根据该累计订单处理数量和设定时间段对应的时长计算正常工作状态的医务人员所对应的订单处理速度；根据统计的订单数量以及计算出的订单处理速度确定正常工作状态的医务人员的忙闲度。

在以上技术方案的基础上，优选的，步骤s4中，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，还包括以下步骤，建立医务人员对应的用户评价数据库；将候选医务人员的员工标识作为搜索关键词从用户评价数据库中搜索对应的用户评价记录，从用户评价记录中读取医务人员过往诊疗服务中的用户好评数量以及用户评价总量；根据用户好评数量和用户评价总量计算候选医务人员的用户满意度；按从大到小的顺序对用户满意度进行排序，根据排序结果选取用户满意度最高的候选医务人员作为目标医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，还包括以下步骤，提取问诊订单中包含的用户身份标识，根据用户身份标识在电子病历数据库中查找是否存在对应的电子就诊病历；在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

在以上技术方案的基础上，优选的，在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员，还包括以下步骤，在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，根据目标医务人员的员工标识在用户评价数据库中查找对应的用户评价记录，检测用户评价记录中是否存在该用户所评价的差评记录，若不存在，则将问诊订单分配至该目标医务人员。

更进一步优选的，适用于美容院的问诊订单分配装置包括：

接收模块，用于接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

查询模块，用于根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

筛选模块，用于获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

分配模块，用于根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

第二方面，适用于美容院的问诊订单分配方法还包括一种设备，设备包括：存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的适用于美容院的问诊订单分配方法程序，适用于美容院的问诊订单分配方法程序配置为实现如上文的适用于美容院的问诊订单分配方法的步骤。

第三方面，适用于美容院的问诊订单分配方法还包括一种介质，介质为计算机介质，计算机介质上存储有适用于美容院的问诊订单分配方法程序，适用于美容院的问诊订单分配方法程序被处理器执行时实现如上文的适用于美容院的问诊订单分配方法的步骤。

本发明的一种适用于美容院的问诊订单分配方法相对于现有技术具有以下

有益效果：

(1)通过接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员；由于是根据医务人员的忙闲度进行订单分配，从而使得每一个订单都能够被有效处理，提高了订单处理效率，减少了用户等待时间。

(2)通过员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员，能尽可能的为用户分配用户评价较高的医务人员进行美容服务，提高了用户美容体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备的结构示意图；

图2为本发明适用于美容院的问诊订单分配方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明适用于美容院的问诊订单分配方法第一实施例的功能模块示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施方式，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式仅仅是本发明一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，该设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(centralprocessingunit，cpu)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(wireless-fidelity，wi-fi)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)存储器，也可以是稳定的非易失性存储器(non-volatilememory，nvm)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对设备的限定，在实际应用中设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及适用于美容院的问诊订单分配方法程序。

在图1所示的设备中，网络接口1004主要用于建立设备与存储适用于美容院的问诊订单分配方法系统中所需的所有数据的服务器的通信连接；用户接口1003主要用于与用户进行数据交互；本发明适用于美容院的问诊订单分配方法设备中的处理器1001、存储器1005可以设置在适用于美容院的问诊订单分配方法设备中，适用于美容院的问诊订单分配方法设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的适用于美容院的问诊订单分配方法程序，并执行本发明实施提供的适用于美容院的问诊订单分配方法。

结合图2，图2为本发明适用于美容院的问诊订单分配方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，适用于美容院的问诊订单分配方法包括以下步骤：

s10：接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息。

应当理解的是，用户提交的问诊订单可以是用户通过美容院开发的互联网美容平台提交的就诊订单，类似于通过装载有该互联网美容平台app的手机、电脑或美容院的自助取号终端提交的电子就诊订单。问诊订单中可包含用户的姓名、性别、年龄、身份证号码、手机号码、家庭住址等个人基本信息，以及本次需要就诊的诊疗科室、就诊项目等信息；相应的，该诊疗科室信息可以是用户选择的需要进行问诊的科室，例如眼耳鼻喉可、皮肤科等等，该诊疗科室信息中可包含科室对应的科室名称、科室编号等信息。

s20：根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员。

应当理解的是，诊疗科室信息中通常包括用户选择的科室的名称或编号，而每一个科室登记在册的医务人员基本是固定的，但考虑到每一个医务人员的坐诊时间并不固定，为能够保证用户提交的问诊订单被有效处理，就需要先为用户挑选出当前时段正在工作或上班的医务人员，然后再从这些正在工作或上班的医务人员中为用户选取医务人员进行美容服务。

相应地，根据诊疗科室的名称和诊疗科室对应的注册医务人员建立映射关系表；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，提取目标诊疗科室对应的目标诊疗科室名称；在映射关系表中查找该目标诊疗科室名称对应的待选注册医务人员，获取待选注册医务人员的工作状态，根据获取到的工作状态从待选注册医务人员中筛选出当前时段处于正常工作状态的医务人员。

s30：获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识。

应当理解的是，所谓忙闲度，可以是用来评估医务人员当前时刻或接下来一段时间繁忙程度的基准值。本实施例中，可先从医务人员的办公自动化系统(即oa系统)中获取处于正常工作状态的医务人员的待处理订单的订单数量，然后根据订单数量来确定医务人员的忙闲度，根据忙闲度对医务人员进行优先级排序，再根据优先级排序结果选取一个或几个医务人员作为候选医务人员。当然，为简化订单处理流程，此时也可以直接根据排序结果为用户选取一个医务人员为其提供美容服务。员工标识可以是员工工号或者姓名-身份证号等能够区分不同医务人员的标识信息。

相应地，从医务人员的办公自动化系统中获取处于正常工作状态的医务人员的待处理订单；统计待处理订单的订单数量，根据该订单数量确定正常工作状态的医务人员的忙闲度；按从小到大的顺序对计算出的忙闲度进行排序，根据排序结果选取多个候选医务人员，并从医务人员的办公自动化系统中获取候选医务人员的员工标识。

应理解的是，在实际情况下，部分高水平的医务人员在提供诊疗服务时，服务效率较高，这类医务人员尽管在某个时刻所累计的待处理订单较多，但由于订单处理的速度较快实际上用户等待就诊的时间反而可能较短。因此在计算医务人员的忙闲度时，也可根据医务人员当前待处理订单的订单数量以及过往一段时间的订单处理速度来确定医务人员的实际忙闲度。

相应地，统计待处理订单的订单数量，从医务人员的办公自动化系统中获取设定时间段内的累计订单处理数量，根据该累计订单处理数量和设定时间段对应的时长计算正常工作状态的医务人员所对应的订单处理速度；根据统计的订单数量以及计算出的订单处理速度确定正常工作状态的医务人员的忙闲度。其中，设定时间段可以是一周、一个月又或是最近半年等，本实施例对此不作限制。

s40：根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

应理解的是，为用户提供高质量、专业的美容服务无疑能够更好的维护现有客户并吸引潜在客户。因此，可预先为每个医务人员建立一个用户评价数据库，用来存放用户对每个医务人员提供的诊疗服务的评价数据，例如好评、一般评价、差评等等，然后基于医务人员的历史评价记录在订单分配时优先为用户分配用户评价以及满意度较高的医务人员，从而尽可能的提高用户的美容体验。

相应地，建立医务人员对应的用户评价数据库；将候选医务人员的员工标识作为搜索关键词从用户评价数据库中搜索对应的用户评价记录，从用户评价记录中读取医务人员过往诊疗服务中的用户好评数量以及用户评价总量；根据用户好评数量和用户评价总量计算候选医务人员的用户满意度；按从大到小的顺序对用户满意度进行排序，根据排序结果选取用户满意度最高的候选医务人员作为目标医务人员。

应当理解的是，实际情况中，大多存在用户二次问诊的情形，这类用户可能已经在美容院就诊了一次或多次。对于同一个用户而言，已经为其服务过的医务人员在就诊时相对比其他初次接触该用户的医务人员更专业，也更利于用户的美容问题的解决。

相应地，提取问诊订单中包含的用户身份标识，根据用户身份标识在电子病历数据库中查找是否存在对应的电子就诊病历；在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。其中，用户身份标识可以是用户的姓名、注册手机号或者是身份证号码。电子就诊病历可以是保存有用户过往就诊信息的电子文档。

应当理解的是，考虑到实际情况中用户在就诊时，可能对医务人员的服务感到不满意，并在就诊后通过互联网美容平台提交了差评的意见。为避免在后续就诊过程中仍然将被该用户评价为差评的医务人员分配给了该用户，造成美容体验的下降。本实施例在分配订单前，还将检测目标医务人员的用户评价记录中是否存在提交问诊订单的用户所评价的差评记录，若不存在，则将问诊订单分配至该目标医务人员。

相应地，在查找到该用户身份标识对应的电子就诊病历时，根据电子就诊病历确定该用户上一次就诊时为该用户提供诊疗服务的目标医务人员，根据目标医务人员的员工标识在用户评价数据库中查找对应的用户评价记录，检测用户评价记录中是否存在该用户所评价的差评记录，若不存在，则将问诊订单分配至该目标医务人员。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本申请的技术方案构成任何限定。

通过接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员，能够保证被分配的问诊订单被有效处理，提高了订单处理效率，节省了用户等待时间，同时能够尽可能的为用户提供满意、专业、高质量的美容服务，提高了用户的美容体验。

此外，本发明实施例还提出一种适用于美容院的问诊订单分配装置。如图3所示，该适用于美容院的问诊订单分配装置包括：接收模块10、查询模块20、筛选模块30、分配模块40。

接收模块10，用于接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

查询模块20，用于根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

筛选模块30，用于获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

分配模块40，用于根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。

此外，需要说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，并不对本发明的保护范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的，此处不做限制。

另外，未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任意实施例所提供的适用于美容院的问诊订单分配方法，此处不再赘述。

此外，本发明实施例还提出一种介质，介质为计算机介质，计算机介质上存储有适用于美容院的问诊订单分配方法程序，适用于美容院的问诊订单分配方法程序被处理器执行时实现如下操作：

s1，接收用户提交的问诊订单，提取问诊订单中包含的诊疗科室信息；

s2，根据诊疗科室信息确定目标诊疗科室，查询该目标诊疗科室在当前时段处于正常工作状态的医务人员；

s3，获取处于正常工作状态的医务人员的忙闲度，根据该忙闲度筛选出多个候选医务人员，并获取候选医务人员的员工标识；

s4，根据员工标识获取对应候选医务人员的用户满意度，根据用户满意度从候选医务人员中选取一目标医务人员，将问诊订单分配至该目标医务人员。