一种检验报告的分发和解答管理方法与流程

1.本发明实施例涉及互联网应用技术与医学领域，具体涉及一种检验报告的分发和解答管理方法。


背景技术：

2.随着计算机、移动通讯终端设备及专业应用程式的发展，基于移动互联网的订单式服务已经广泛应用。但是，人们到医疗机构或体检机构做各项检查检验时都不能即时或立等得到检查（验）结果（报告），通常需要第二天再次去领取检查（验）报告并且又要找医生进行解说，而且该检查（验）报告都是纸质记载又通常摆放在公众都可以取阅的地方。上述存在的情况不仅浪费人们的时间，也对保护个人隐私造成一个缺口，更不利于建立数字化医疗系统，间接造成医护工作效率低下。同时也不利于进行远程检查检验的工作。
3.此外，还有一种情况是，人们到xx医疗机构或体检机构做完检查检验后，基于对xx医疗机构或体检机构的不信任，有意把xx医疗机构或体检机构出具的检验报告通过专业服务平台发送到理想中的第三方专业人员或专业机构作咨询。
4.因此，如何提供一种方法，使得被检验者快捷获得检验（查）报告（或称结果）并得到相应的专业解答，增加人们对检查检验的体验好感；同时，如何提供一个线上专业服务平台，使普通级别的医院或检验机构作出的医学检验报告也能够分流到较高级别或更权威的专业机构或专业人员并得到相应专业的解读及评价服务，同时又能低成本解决全国医疗资源不均匀的问题，成为社会亟待解决的问题。


技术实现要素：

5.针对上述所存在的问题，本发明实施例提供一种检验报告的分发和解答管理方法。
6.本发明实施例提一种检验报告的分发和解答管理方法，包括检验报告的分发方法和检验报告的解答管理方法。
7.所述的检验报告的分发方法包括需求方用户通过终端设备向特定的互联网服务平台提供检验报告并请求该服务平台对该检验报告提供解答和评价的服务，在所述的互联网服务平台注册的执业人员通过终端设备作出响应并确定接受所述的服务请求（或称服务订单）且按设定的流程对所述的检验报告进行解答和评价进而作出专业报告。
8.所述的执业人员包括但不限于医学的检查员、化验员、检验员、营养师和相关专业的医生。
9.所述的检验报告的分发方法还包括需求方用户通过终端设备向特定的互联网服务平台提供检验报告并指定在所述的互联网服务平台上注册的挂网公开执业编号的执业人员对该检验报告提供解答和评价的服务；被指定的执业人员通过终端设备作出响应并确定接受所述的服务请求（或称服务订单）且按设定的流程对所述的检验报告进行解答和评价进而作出专业报告。
10.所述的检验报告的解答管理方法包括：1）、所述的执业人员须为具有相应法定执业资格的且在服务平台上注册成为服务用户端的从业人员。
11.2）、执业人员对检验报告上的项目内容进行专业的解答，以及针对检验报告上的数值或数值的百分比与正常数值（即行业标准或规范标定的正常值）的对比进而作出解答及评价的专业报告，并且该解答及评价报告应当是具有客观的科学的专业的特征。也即是把检验报告上的专业术语以通俗易懂的表达方式进行解读、回答需求方用户的疑问及对该检验报告作出评价而形成的一种专业报告。
12.所述的解答及评价报告还包括对所述的检验报告的检验项目内容是否足以涵盖需求方用户所最需解决的或唯一重要的检验项目而作出的评价。
13.3）、对按规定完成业务订单的执业人员进行相应的奖励。
14.4）、对违反规定的执业人员进行相应的处罚。
15.所述的检验报告的分发方法包括分发流程，所述的分发流程包括指定订单的分发流程和非指定订单的分发流程。
16.所述的指定订单是由需求方用户通过终端设备（为了更于记忆及容易分辨，以下简称“需求用户端”）指定在特定的互联网服务平台的网页上挂网公开执业编号的相关专业的执业人员提供服务的订单，也称之为“点名订单”；所述的非指定订单是指除指定订单以外的所有订单，具体是指无检验报告类别（相关医科）的或/和无执业编号的订单。
17.可以理解的是，在特定的互联网专业服务平台的网页上挂网公开执业编号的相关执业人员的背景资料是为了需求用户端更好地自主选择适合自己所需的服务特性及专业人员。
18.相关执业人员的背景资料公开内容包括但不限于医学或检验学科或营养学科等专业类别（或称科目）、工作年限、职称等级、擅长技术（科目）、个人荣誉和所在城市等。
19.所述的执业编号是由服务平台（或称为服务器）按一定的规则在其注册成服务用户端时自动编制成为具有唯一特征标签的服务用户；而该已完成注册的服务用户端在符合规定并在开始接单前有多次修改执业编号的机会。
20.本实施例公开一种检验报告的分发流程，具体包括如下：所述的指定订单的分发流程，包括：流程图中的步骤一，所述的步骤一包括服务平台接收到需求用户端发送的检验报告和请求给予解答及评价的服务信息。
21.而要实现步骤一所需的即时信息交换功能的，所述的服务平台与需求用户端及执业人员的终端设备（为了更于记忆及容易分辨，以下简称“服务用户端”）均安装专用的即时通讯应用程式；而且，需求用户端安装专用的即时通讯应用程式后需注册成为具有唯一特征标签的需求用户，否则只是处于一个“游客”的身份。
22.类似地，服务用户端安装专用的即时通讯应用程式后必须注册成为具有唯一特征标签的服务用户。
23.流程图中的步骤二，服务平台获取需求用户端对应的标签信息。所述标签信息通常包括需求用户端所在的城市位置、检验报告的类别和指定执业人员的执业编号等，称之为指定订单或“点名订单”。
24.流程图中的步骤三，服务平台根据指定的标签信息生成指定订单并向被指定的执业编号的服务用户端发送该订单。
25.此时，服务平台向需求用户端发送付费通知，需求用户端付费后进入下一步骤；否则，超过设定的时间后该订单将被暂时挂起直到一方取消该订单。
26.流程图中的步骤四，被指定执业编号的服务用户端接受订单后向服务平台反馈接单信息，所述的接单信息至少包括完成解答及评价报告的时间。这一设定是对需求用户端的一种确定性回复，所要传递的信息一是指定订单已被接受，二是完成指定订单的时间。
27.此外，可能还有另外的一种情况是，需求用户端的指定订单还包括该订单完成的时间；在此等情况下，若是被指定执业编号的服务用户端不能在指定的时间内完成该指定订单的，须在设定的时间内作出响应；若是被指定执业编号的服务用户端不能在设定的时间内作出响应的，服务平台则默认该被指定执业编号的服务用户端无法接受该指定订单而自动向该需求用户端回复说明无法完成指定订单的情况，并建议该需求用户端另外选定其他的服务用户端，也可以建议该需求用户端接受服务平台推荐的最接近该指定订单需求的其他服务用户端。
28.流程图中的步骤五，服务平台向需求用户端反馈接单信息。被指定执业编号的服务用户端确定接受订单后向服务平台反馈接单信息，服务平台即时向需求用户端反馈接单信息。
29.流程图中的步骤六，服务平台接收到服务用户端发回的解答及评价报告后即时向需求用户端发送该解答及评价报告，并且服务用户端可接受该需求用户端在线的咨询。
30.被指定执业编号的服务用户端确定接受订单后须在指定或承诺的时间内作出检验报告的解答及评价报告，并需在线接受该需求用户端的咨询（如有需求时）。
31.所述的检验报告的解答及评价报告包括是文字表达方式或和语音的表达方式，也可以是视频与语音及文字的混合表达方式 ，还包括图片、图表、语音与文字的混合表达方式，或者是以上两种或两种以上的组合表达方式。
32.所述的非指定订单的分发流程，包括：流程图中的步骤a，所述的步骤a包括服务平台接收到需求用户端发送的检验报告和请求给予解答及评价的服务信息；此时，服务平台向需求用户端发送付费通知，需求用户端付费后进入下一步骤；否则，超过设定的时间后该订单将被暂时挂起直到需求用户端取消该订单。
33.流程图中的步骤b，服务平台获取需求用户端对应的标签信息，所述的标签信息只包括需求用户端所在的城市位置和检验报告的类别或只有所在的城市位置无检验报告的类别；而没有指定执业编号的服务用户端的属于非指定订单。
34.流程图中的步骤c，服务平台根据需求用户端对应的标签信息和检验报告解答及评价的服务信息而形成第一阶段的标签订单并向该需求用户端所在的城市的所有匹配的服务用户端发送第一阶段的标签订单，若第一阶段的标签订单发送后在预设的时间段内没有响应的，则扩大向相邻城市的服务用户端发送第二阶段的标签订单，若第二阶段的标签订单发送后在预设的时间段内没有响应的，则再扩大到向全国所有的服务用户端发送第三阶段的标签订单，直到有响应为止。
35.因此也可以理解为，发送第一阶段的标签订单是在向需求用户端所在的地区级城市的所有服务用户端，发送第二阶段的标签订单是在向需求用户端所在的省内所有的服务
用户端，而发送第三阶段的标签订单则是在向全国范围内的所有服务用户端。
36.一般而言，属于非指定订单的，按国家行政区域划分的业务区域进行派单或抢单是为了增加需求用户的体验好感。因为，同一区域的服务用户和需求用户在风土人情方面和语言习俗方面甚至地方政策方面都比较接近，容易沟通。
37.非指定订单的发单方式主要通过抢单的方式进行，即服务平台按需求用户端所在的城市位置向所有注册地在该城市区域内的服务用户端公开该非指定订单的检验报告需要解答及评价的内容；注册地在该城市区域内的所有服务用户端都可以对该非指定订单进行抢单。
38.进行抢单的服务用户端需要注意的是，服务用户端注册的医学专业（或执业专业）须与订单的检验报告的类别是同一属性或比较接近的类别或专业；否则，该抢单行为无效。被判定为无效抢单行为的需接受服务平台的处罚，以保证医学上的专业性及严肃性。
39.当然，一个服务用户端根据自身所拥有的不同的执业资格证可以同时注册为相应不同类别的若干个医学专业。所述的执业资格证应当是国家专业机构批准或国家主管行政机关认可的专业机构颁发的证书。
40.检验报告上原有的性别和年龄等个人信息只有待抢单成功并确认接受订单后的服务用户端才有权看到。这一流程安排是为了更好地保护需求用户的隐私。
41.流程图中的步骤d，服务用户端的第一个响应并确认接受订单后向服务平台反馈接单信息，所述的接单信息至少包括完成解答及评价报告的时间和服务用户端的执业编号。
42.流程图中的步骤e，服务平台向需求用户端反馈接单信息。
43.流程图中的步骤f，服务平台接收到服务用户端发回的解答及评价的报告后即时向需求用户端发送该解答及评价的报告，并且服务用户端可接受该需求用户端在线的咨询。
44.本发明实施例产生有益的社会效果有：1、提供一个线上专业服务平台，使被检验者快捷获得检验报告并得到专业的解答及评价，增加人们体验好感。2、为专业人员提供更多就业机会。3、使普通级别的医院或检验机构作出的医学检验报告也能够分流到较高级别或更权威的专业机构或专业人员并得到相应专业的解答及评价服务；同时又能低成本解决全国医疗资源不均匀的问题。
附图说明
45.图1为本发明的指定订单实施例的流程示意图；图2为本发明的非指定订单实施例的流程示意图。
具体实施方式
46.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明实施例作进一步的描述：本实施例公开一种检验报告的分发和解答管理方法，包括检验报告的分发方法和检验报告的解答管理方法。
47.所述的检验报告的分发方法包括需求方用户通过终端设备向特定的互联网服务
平台提供检验报告并请求该服务平台对该检验报告提供解答和评价的服务，在所述的互联网服务平台注册的执业人员通过终端设备作出响应并确定接受所述的服务请求（或称服务订单）且按设定的流程对所述的检验报告进行解答和评价进而作出专业报告。
48.所述的执业人员包括但不限于医学的检查员、化验员、检验员、营养师和相关专业的医生。
49.所述的检验报告的分发方法还包括需求方用户通过终端设备向特定的互联网服务平台提供检验报告并指定在所述的互联网服务平台上注册的挂网公开执业编号的执业人员对该检验报告提供解答和评价的服务；被指定的执业人员通过终端设备作出响应并确定接受所述的服务请求（或称服务订单）且按设定的流程对所述的检验报告进行解答和评价进而作出专业报告。
50.所述的检验报告的解答管理方法包括：1）、所述的执业人员须为具有相应法定执业资格的且在服务平台上注册成为服务用户端的从业人员。
51.2）、执业人员对检验报告上的项目内容进行专业的解答，以及针对检验报告上的数值或数值的百分比与正常数值（即行业标准或规范标定的正常值）的对比进而作出解答及评价的专业报告，并且该解答及评价报告应当是具有客观的科学的专业的特征。也即是把检验报告上的专业术语以通俗易懂的表达方式和方法进行解读、回答需求方用户的疑问及对该检验报告作出评价而形成的一种专业报告。
52.所述的解答及评价报告还包括对所述的检验报告的检验项目内容是否足以涵盖需求方用户所最需解决的或唯一重要的检验项目而作出的评价。
53.3）、对按规定完成业务订单的执业人员进行相应的奖励。
54.4）、对违反规定的执业人员进行相应的处罚。
55.所述的检验报告的分发方法包括分发流程，所述的分发流程包括指定订单的分发流程和非指定订单的分发流程。
56.所述的指定订单是由需求方用户通过终端设备（为了更于记忆及容易分辨，以下简称“需求用户端”）指定在特定的互联网服务平台的网页上挂网公开执业编号的相关专业的执业人员提供服务的订单，也称之为“点名订单”；所述的非指定订单是指除指定订单以外的所有订单，具体是指无检验报告类别（相关医科）的或/和无执业编号的订单。
57.可以理解的是，在特定的互联网专业服务平台的网页上挂网公开执业编号的相关执业人员的背景资料是为了需求用户端更好地自主选择适合自己所需的服务特性及专业人员。
58.相关执业人员的背景资料公开内容包括但不限于医学或检验学科或营养学科等专业类别（或称科目）、工作年限、职称等级、擅长技术（科目）、个人荣誉和所在城市等。
59.所述的执业编号是由服务平台（或服务器）按一定的规则在其注册成服务用户端时自动编制成为具有唯一特征标签的服务用户；而该已完成注册的服务用户端在符合规定并在开始接单前有多次修改执业编号的机会。
60.本实施例公开一种检验报告的分发流程，具体包括：参见附图1所示，本流程图属于指定订单的分发流程，包括：流程图中的步骤一110，所述的步骤一110包括服务平台接收到需求用户端发送的
检验报告和请求给予解答及评价的服务信息。
61.而要实现步骤一110所需的即时信息交换功能的，所述的服务平台与需求用户端及执业人员的终端设备（为了更于记忆及容易分辨，以下简称“服务用户端”）均安装专用的即时通讯应用程式；而且，需求用户端安装专用的即时通讯应用程式后需注册成为具有唯一特征标签的需求用户，否则只是处于一个“游客”的身份。
62.类似地，服务用户端安装专用的即时通讯应用程式后必须注册成为具有唯一特征标签的服务用户。
63.流程图中的步骤二111，服务平台获取需求用户端对应的标签信息。所述标签信息通常包括需求用户端所在的城市位置、检验报告的类别和指定执业人员的执业编号等，称之为指定订单或“点名订单”。
64.流程图中的步骤三112，服务平台根据指定的标签信息生成指定订单并向被指定的执业编号的服务用户端发送该订单。
65.此时，服务平台向需求用户端发送付费通知，需求用户端付费后进入下一步骤；否则，超过设定的时间后该订单将被暂时挂起直到一方取消该订单。
66.流程图中的步骤四113，被指定执业编号的服务用户端接受订单后向服务平台反馈接单信息，所述的接单信息至少包括完成解答及评价报告的时间。这一设定是对需求用户端的一种确定性回复，所要传递的信息一是指定订单已被接受，二是完成指定订单的时间。
67.此外，可能还有另外的一种情况是，需求用户端的指定订单还包括该订单完成的时间；在此等情况下，若是被指定执业编号的服务用户端不能在指定的时间内完成该指定订单的，须在设定的时间内作出响应；若是被指定执业编号的服务用户端不能在设定的时间内作出响应的，服务平台则默认该被指定执业编号的服务用户端无法接受该指定订单而自动向该需求用户端回复说明无法完成指定订单的情况，并建议该需求用户端另外选定其他的服务用户端，也可以建议该需求用户端接受服务平台推荐的最接近该指定订单需求的其他服务用户端。
68.流程图中的步骤五114，服务平台向需求用户端反馈接单信息。被指定执业编号的服务用户端确定接受订单后向服务平台反馈接单信息，服务平台即时向需求用户端反馈接单信息。
69.流程图中的步骤六115，服务平台接收到服务用户端发回的解答及评价报告后即时向需求用户端发送该解答及评价报告，并且服务用户端可接受该需求用户端在线的咨询。
70.被指定执业编号的服务用户端确定接受订单后须在指定或承诺的时间内作出检验报告的解答及评价报告，并需在线接受该需求用户端的咨询（如有需求时）。
71.对检验报告的解答及评价的专业报告包括是文字表达方式或和语音的表达方式，也可以是视频与语音及文字的混合表达方式 ，还包括图片、图表、语音与文字的混合表达方式，或者是以上两种或两种以上的组合表达方式。
72.该服务用户端在完成该订单后在约定的时间内获得约定的报酬。所述的报酬也可理解为一种打赏。
73.至此，指定订单完成。
74.参见附图2所示，本流程图属于非指定订单的分发流程，包括：流程图中的步骤a120，所述的步骤a120包括服务平台接收到需求用户端发送的检验报告和请求给予解答及评价的服务信息；本流程图中的步骤a120与附图1流程图中的步骤一110是同一种意思。
75.此时，服务平台向需求用户端发送付费通知，需求用户端付费后进入下一步骤；否则，超过设定的时间后该订单将被暂时挂起直到需求用户端取消该订单。
76.流程图中的步骤b121，服务平台获取需求用户端对应的标签信息，所述的标签信息只包括需求用户端所在的城市位置和检验报告的类别或只有所在的城市位置无检验报告的类别；而没有指定执业编号的服务用户端的属于非指定订单。
77.流程图中的步骤c122，服务平台根据需求用户端对应的标签信息和检验报告的解答及评价的服务信息而形成第一阶段的标签订单并向该需求用户端所在的城市的所有匹配的服务用户端发送第一阶段的标签订单，若第一阶段的标签订单发送后在预设的时间段内没有响应的，则扩大向相邻城市的服务用户端发送第二阶段的标签订单，若第二阶段的标签订单发送后在预设的时间段内没有响应的，则再扩大到向全国所有的服务用户端发送第三阶段的标签订单，直到有响应为止。
78.因此也可以理解为，发送第一阶段的标签订单是在向需求用户端所在的地区级城市的所有服务用户端，发送第二阶段的标签订单是在向需求用户端所在的省内所有的服务用户端，而发送第三阶段的标签订单则是在向全国范围内的所有服务用户端。
79.一般而言，属于非指定订单的，按国家行政区域划分的业务区域进行派单或抢单是为了增加需求用户的体验好感。因为，同一区域的服务用户和需求用户在风土人情方面和语言习俗方面甚至地方政策方面都比较接近，容易沟通。
80.非指定订单的发单方式主要通过抢单的方式进行，即服务平台按需求用户端所在的城市位置向所有注册地在该城市区域内的服务用户端公开该非指定订单的检验报告需要解答及评价的内容；注册地在该城市区域内并且注册是相同或类似的医学或检验类别的所有服务用户端都可以对该非指定订单进行抢单。
81.进行抢单的服务用户端需要注意的是，服务用户端注册的医学专业（或执业专业）须与订单的检验报告的类别是同一属性或比较接近的类别或专业；否则，该抢单行为无效。被判定为无效抢单行为的服务用户端须接受服务平台的处罚，以保证医学上的专业性及严肃性。
82.当然，一个服务用户端根据自身所拥有的不同的执业资格证可以同时注册为相应不同类别的若干个医学专业。所述的执业资格证应当是国家专业机构批准或国家主管行政机关认可的专业机构颁发的证书。
83.检验报告上原有的性别和年龄等个人信息只有待抢单成功并确认接受订单后的服务用户端才有权看到。这一流程安排是为了更好地保护需求用户的隐私。
84.流程图中的步骤d123，服务用户端的第一个响应并确认接受订单后向服务平台反馈接单信息，所述的接单信息至少包括完成解答及评价报告的时间和服务用户端的执业编号。
85.流程图中的步骤e124，服务平台向需求用户端反馈接单信息。本步骤e124与流程图中的步骤五114的内容基本相同，在此就不再赘述。
86.流程图中的步骤f125，服务平台接收到服务用户端发回的解答及评价的报告后即时向需求用户端发送该解答及评价的报告，并且服务用户端可接受该需求用户端在线的咨询。本步骤f125与流程图中的步骤六115的内容基本相同，在此就不再赘述。
87.该服务用户端在完成该订单后在约定时间内获得约定的报酬。
88.至此，该非指定订单完成。
89.当然，若需求用户端要求继续提供其他治疗服务的（包括开出处方药物及营养膳食配方等），服务平台还能够将其链接到或者转介到专业医疗机构或专业医生进行治疗。
90.应当理解的是，根据实际情况，上述订单的操作流程中的各个步骤还可以进行适当的合并或分解。本发明的实施例中的分发方法和解答管理方法也适用于教育等其他相关领域。
91.应当注意的是，本发明的实施例中，起到重要作用的还包括服务器，所述的服务器包括硬件和适配的软件及有效的通讯网络。
92.应当理解的是，现时的服务器技术比较成熟，本发明实施例可以采用现有公开的服务器技术方案，在此不再赘述。
93.最后应当说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的优选技术方案，而不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明；对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明的总构思的前提下，还可以做出若干简单的推演或替换实施方式，而这些推演或替换实施方式均应当视为属于本发明的保护范围。