技术特征：
1.一种语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述方法包括：获取业务通话端上传的语音样本；提取语音样本的对比因素；所述对比因素至少包括声音分贝值和语速值；根据语音样本的对比因素对业务员的实时语音进行监控，得出实时语音的对比因素与语音样本的对比因素之间的偏差值；根据偏差值的大小对实时语音进行第一评估分值；其中，所述根据偏差值的大小对实时语音进行第一评估分值具体包括：将偏差值的绝对值除以对应的语音样本对比因素得到偏差率；判断偏差率是否超过预设阈值；当偏差率超过预设阈值时，直接对本次业务员的实时语音通话质量评零分处理；当偏差率没有超过预设阈值时，根据偏差率轮询偏差评分对照表；找出偏差率落在偏差评分对照表的具体评分子区间；根据具体评分子区间，对应得到本次业务员的实时语音的第一评估分值。2.如权利要求1所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述方法还包括：向数据库中预先存储问题集以及与每个问题相对应的标准答案集；识别客户端上传的实时语音中问题内的关键词；根据关键词向数据库中调用相应的问题及标准答案；将业务通话端上传的实时语音与调用的标准答案对比；根据对比结果得到实时语音的第二评估分值。3.如权利要求2所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述向数据库中预先存储问题集以及与每个问题相对应的标准答案集具体包括：对每个问题中体现问题主旨的问题关键词标记；对每个标准答案中能够回答对应问题的至少一个有效答案词进行标记；向数据库中预先存储标记后的问题集以及与每个问题相对应的标准答案集。4.如权利要求3所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述将业务通话端上传的实时语音与调用的标准答案对比；根据对比结果对实时语音进行第二评估分值具体包括：识别业务通话端上传的实时语音，并转化为实时语音文本；将识别的实时语音文本与标准答案进行对比，对实时语音中出现的有效答案词的个数进行计数，得到有效回复值；对于同一个问题，将有效回复值除以标准答案中有效答案词的个数，得到有效回复率；根据有效回复率查询回复评分表，得到实时语音的第二评估分值。5.如权利要求2
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4任一所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述方法还包括：对业务通话端上传的实时语音进行监控；判断实时语音中是否出现违规词；所述违规词至少包括对客户不敬的词汇、与当前通话客户无关的其他客户的资料信息或企业内部保密信息；当出现违规词的时候，对本次实时语音进行负向评分，得到评估负分值。6.如权利要求5所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述对本次实时语音进
行负向评分，得到评估负分值具体包括：对实时语音中出现的违规词进行计数，得到违规次数；根据违规次数和单次违规扣分值得到评估负分值。7.如权利要求5所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述判断实时语音中是否出现违规词之后，所述方法还包括：当出现违规词的时候，向干扰器发送启动信号；所述干扰器发出干扰电波，干扰业务通话端的正常通话；当违规词消失或者业务通话端不再进行实时语音上传的时候，向干扰器发送停止信号，恢复业务通话端的正常通话环境。8.如权利要求6所述的语音通话的质量评估方法，其特征在于，所述根据违规次数和单次违规扣分值得到评估负分值之后，所述方法还包括：将第一评估分值、第二评估分值和评估负分值相加，得到评估总分值；将评估负分值和评估总分值实时传递给业务显示端，提醒业务通话端使用者规正个人言语表达。9.一种语音通话的质量评估系统，其特征在于，所述系统包括：语音样本获取模块，用于获取业务通话端上传的语音样本；对比因素提取模块，用于提取语音样本的对比因素；所述对比因素至少包括声音分贝值和语速值；监控模块，用于根据语音样本的对比因素对业务员的实时语音进行监控，得出实时语音的对比因素与语音样本的对比因素之间的偏差值；评估模块，用于根据偏差值的大小对实时语音进行第一评估分值；在所述评估模块中，所述根据偏差值的大小对实时语音进行第一评估分值具体包括：将偏差值的绝对值除以对应的语音样本对比因素得到偏差率；判断偏差率是否超过预设阈值；当偏差率超过预设阈值时，直接对本次业务员的实时语音通话质量评零分处理；当偏差率没有超过预设阈值时，根据偏差率轮询偏差评分对照表；找出偏差率落在偏差评分对照表的具体评分子区间；根据具体评分子区间，对应得到本次业务员的实时语音的第一评估分值。
技术总结
本发明适用于计算机领域，提供了一种语音通话的质量评估方法及系统，通过提取语音样本的对比因素，并根据语音样本的对比因素对业务员的实时语音进行监控，得出实时语音的对比因素与语音样本的对比因素之间的偏差值；根据偏差值的大小对实时语音进行第一评估分值；根据实时语音中有效内容的占比进行分析，得出第二评估分值；当业务通话端的实时语音中出现违规词的时候，对违规词进行干扰，使得客户端使用者无法听到相应的违规词，并且对业务通话端进行负向评分。将三次评分的结果累加，得到评估总分值。从而能够全面的对业务员的通话内容进行监控，实时提醒业务员进行语言表达的纠正，防止出现被投诉的现象。防止出现被投诉的现象。防止出现被投诉的现象。
技术研发人员：周柳阳 陈雄
受保护的技术使用者：深圳市一号互联科技有限公司
技术研发日：2021.09.09
技术公布日：2021/10/15