业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品与流程

本申请属于智能语音交互，尤其涉及一种业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品。

背景技术：

1、随着人工智能的发展，很多行业也得到了智能化的发展，客服行业便是其中之一，用户可以通过智能语音交互的方式满足一些业务需求。目前的智能语音交互通常是用户发起语音交互请求后，用户通过与智能客户进行对话，由智能客服引导用户说出特定语句(即用户问句)后，针对该特定语句执行对应的业务流程，整个过程用户需要与智能客户进行多次交互，较为繁琐且效率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品，以解决业务流程执行过程较为繁琐且效率较低的技术问题。

2、第一方面，本申请实施例提供一种业务流程执行方法，方法包括：

3、接收交互式语音应答ivr系统发送的用户的语音交互请求；

4、响应于所述语音交互请求，获取所述用户的画像信息；

5、根据所述画像信息，确定所述用户的实际业务意图，以及与所述实际业务意图匹配的用户问句；

6、根据所述用户问句调用智能客服执行目标业务流程，所述目标业务流程与所述实际业务意图相匹配。

7、第二方面，本申请实施例提供了一种业务流程执行装置，装置包括：

8、第一接收模块，用于接收交互式语音应答ivr系统发送的用户的语音交互请求；

9、获取模块，用于响应于所述语音交互请求，获取所述用户的用户信息；

10、第一确定模块，用于根据所述用户信息和预设的配置规则，确定所述用户的实际业务意图，以及与所述实际业务意图匹配的用户问句；

11、执行模块，用于根据所述用户问句调用智能客服执行目标业务流程，所述目标业务流程与所述实际业务意图相匹配。

12、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，设备包括：

13、处理器以及存储有程序或指令的存储器；

14、所述处理器执行所述程序或指令时实现上述的方法。

15、第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现上述的方法。

16、第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行上述方法。

17、本申请实施例的业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品，能够接收交互式语音应答ivr系统发送的用户的语音交互请求；响应于语音交互请求，获取用户的画像信息；根据画像信息，确定用户的实际业务意图，以及与实际业务意图匹配的用户问句；根据用户问句调用智能客服执行目标业务流程，目标业务流程与实际业务意图相匹配。这样，可以直接根据用户的画像信息分析出用户的实际业务意图，并匹配出实际业务意图的用户问句，进而可以直接调用智能客服执行目标业务流程，无需再引导用户说出用户问句，减少了用户与智能客服之间的交互次数，从而提高了业务流程执行过程的便捷性和效率。

技术特征：

1.一种业务流程执行方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户问句调用智能客服执行目标业务流程，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述画像信息包括用户基本信息和业务信息，所述根据所述画像信息，确定所述用户的实际业务意图，以及与所述实际业务意图匹配的用户问句，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音交互请求携带所述用户的语音数据，在所述获取所述用户的画像信息之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述用户问句调用智能客服执行目标业务流程，所述目标业务流程与所述实际业务意图相匹配之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述用户问句调用智能客服执行目标业务流程，所述目标业务流程与所述实际业务意图相匹配之后，所述方法还包括：

7.一种业务流程执行装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：处理器以及存储有程序或指令的存储器；

9.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1-6任意一项所述的方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1-6任意一项所述的方法。

技术总结
本申请提供了一种业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品，该方法包括：接收交互式语音应答IVR系统发送的用户的语音交互请求；响应于语音交互请求，获取用户的画像信息；根据画像信息，确定用户的实际业务意图，以及与实际业务意图匹配的用户问句；根据用户问句调用智能客服执行目标业务流程，目标业务流程与实际业务意图相匹配。根据本申请实施例，可以直接根据用户的画像信息分析出用户的实际业务意图，并匹配出实际业务意图的用户问句，进而可以直接调用智能客服执行目标业务流程，无需再引导用户说出用户问句，减少了用户与智能客服之间的交互次数，从而提高了业务流程执行过程的便捷性和效率。

技术研发人员：王莹童,唐海波,江君,李利敏,王艳美,王航宇,雷春辉,王惠娇,周韶赓,赵慧莉
受保护的技术使用者：中移在线服务有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15