用于听障人士的业务处理系统和业务处理方法与流程

1.本技术涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种用于听障人士的业务处理系统和业务处理方法。


背景技术：

2.目前听障人士已近2800万，他们在生活中与健康人士的沟通普遍存在障碍，特别是只会手语而不识字的听障群体。在目前这个围绕健康人士来设计服务的社会系统中，听障人士常常陷入不便与困难，而如何流畅地完成金融机构的业务办理活动就是其中之一。金融机构业务的办理流程涉及基本业务办理的沟通，个人隐私信息的收集，账号密码的设定与输入等环节。对于听力障碍者来说，与不会手语的金融机构职员存在沟通不畅，以及隐私信息缺乏有效保护等问题。
3.针对相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

4.本技术的主要目的在于提供一种用于听障人士的业务处理系统和业务处理方法，以解决相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题。
5.为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种用于听障人士的业务处理系统。该系统包括：手势手套，用于采集第一目标对象手势运动发出的手语信息，其中，所述第一目标对象为听障人士；手语转换模块，用于将所述手势手套采集到的手语信息转换为文本信息，以及将所述文本信息转换为所述手语信息；语音转换模块，用于将所述文本信息转换为语音信息，以及将所述语音信息转换为所述文本信息；语音识别模块，用于采集第二目标对象的语音信息，其中，所述第二目标对象为非听障人士；其中，在所述第一目标对象处理目标业务的过程中，通过所述手势手套采集所述第一目标对象的手语信息，通过所述手语转换模块和所述语音转换模块将所述手语信息转换为文本信和语音信息，并将所述文本信息和所述语音信息发送至所述第二目标对象，通过所述语音识别模块采集第二目标对象的语音信息，通过所述手语转换模块和所述语音转换模块将所述第二目标对象的语音信息转换为手语信息，并将所述手语信息展示给所述第一目标对象，以协助所述第一目标对象处理所述目标业务。
6.进一步地，所述手语转换模块还包括：手语识别子模块，用于对所述手语信息进行语义识别，得到目标语义信息；手语转换子模块，用于将所述目标语义信息转换为所述文本信息。
7.进一步地，所述系统还包括：手语动作数据库，用于存储所述手语信息和所述手语信息对应的键值信息；业务处理模块，用于通过预设展示方式展现可办理的多个业务，以及响应所述第一目标对象的选择指令，从所述多个业务中确定目标业务，其中，所述预设展示
方式至少包括：文字和视频；身份验证模块，用于对所述第一目标对象的身份信息进行验证；客户信息数据库，用于存储所述听障人士的身份信息和已办理的业务信息。
8.为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种用于听障人士的业务处理方法。该方法包括：通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应所述第一目标对象的选择指令，从所述多个业务中确定目标业务，其中，所述预设展示方式至少包括：文字和视频；通过手势手套采集所述第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，所述第一目标手语信息是表示所述目标业务需要的业务数据信息的手势手语；通过手语转换模块和语音识别模块对所述第一目标手语信息和所述目标语音信息进行转换，以确定所述业务数据信息的是否准确；在所述业务数据信息准确的情况下，验证所述第一目标对象的账号信息，并在所述账号信息验证通过的情况下，依据所述业务数据信息办理所述目标业务。
9.进一步地，在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，所述方法还包括：确定所述第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，所述目标类型账户为听障人群对应的账户；若所述第一目标对象已注册所述目标类型账户，则通过身份验证模块对所述第一目标对象的身份信息进行验证；若所述第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于所述听障人士的业务处理模块。
10.进一步地，所述方法还包括：若所述第一目标对象未注册所述目标类型账户，启动所述目标类型账户的注册流程；获取所述第一目标对象的目标数据信息，其中，所述目标数据信息至少包括：所述第一目标对象的身份信息和所述第一目标对象的听力受损的证明信息；对所述目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取所述第一目标对象的第一生物特征，并依据所述第一生物特征开通所述第一目标对象的目标类型账户，其中，所述第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；将所述目标类型账户的数据信息录入所述第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
11.进一步地，在依据所述第一生物特征开通所述第一目标对象的目标类型账户之后，所述方法还包括：启动所述目标类型账户的账户密码设定流程；确定用于设定所述账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，所述预设图片中包含特定的对象；将所述预设字符和对应的预设图片展示给所述第一目标对象；通过所述手势手套采集所述第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将所述第二目标手语信息存储至客户信息数据库；通过所述手势手套采集所述第一目标对象针对所述预设图片产生的第三目标手语信息；通过所述手语转换模块将所述第三目标手语信息转换为第一目标字符组合，其中，所述第一目标字符组合为所述目标类型账户的账户密码；将所述目标类型账户的账户密码和所述预设图片存储至客户信息数据库。
12.进一步地，在所述业务数据信息准确的情况下，验证所述第一目标对象的账号信息包括：获取所述预设图片，并随机为每张预设图片搭配所述预设字符；通过所述手势手套采集所述第一目标对象针对所述预设图片产生的第四目标手语信息；判断所述第二目标手语信息中是否存在所述第四目标手语信息；若存在，则通过所述手语转换模块将所述第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；若所述第二目标字符组合与所述账户密码相同，则获取所述第一目标对象的第二生物特征，并对所述第二生物特征与所述第一生物特征进行验证，若验证通过则表征所述账号信息验证通过。
13.为了实现上述目的，根据本技术的另一方面，提供了一种用于听障人士的业务处理装置。该装置包括：确定单元，用于通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应所述第一目标对象的选择指令，从所述多个业务中确定目标业务，其中，所述预设展示方式至少包括：文字和视频；第一采集单元，用于通过手势手套采集所述第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，所述第一目标手语信息是表示所述目标业务需要的业务数据信息的手势手语；第一转换单元，用于通过手语转换模块和语音识别模块对所述第一目标手语信息和所述目标语音信息进行转换，以确定所述业务数据信息的是否准确；第一验证单元，用于在所述业务数据信息准确的情况下，验证所述第一目标对象的账号信息，并在所述账号信息验证通过的情况下，依据所述业务数据信息办理所述目标业务。
14.进一步地，所述装置还包括：第一确定单元，用于在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，确定所述第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，所述目标类型账户为听障人群对应的账户；第二验证单元，用于若所述第一目标对象已注册所述目标类型账户，则通过身份验证模块对所述第一目标对象的身份信息进行验证；第一启动单元，用于若所述第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于所述听障人士的业务处理模块。
15.进一步地，所述装置还包括：第二启动单元，用于若所述第一目标对象未注册所述目标类型账户，启动所述目标类型账户的注册流程；获取单元，用于获取所述第一目标对象的目标数据信息，其中，所述目标数据信息至少包括：所述第一目标对象的身份信息和所述第一目标对象的听力受损的证明信息；开通单元，用于对所述目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取所述第一目标对象的第一生物特征，并依据所述第一生物特征开通所述第一目标对象的目标类型账户，其中，所述第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；录入单元，用于将所述目标类型账户的数据信息录入所述第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
16.进一步地，所述装置还包括：第三启动单元，用于在依据所述第一生物特征开通所述第一目标对象的目标类型账户之后，启动所述目标类型账户的账户密码设定流程；第二确定单元，用于确定用于设定所述账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，所述预设图片中包含特定的对象；展示单元，用于将所述预设字符和对应的预设图片展示给所述第一目标对象；第二采集单元，用于通过所述手势手套采集所述第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将所述第二目标手语信息存储至客户信息数据库；第三采集单元，用于通过所述手势手套采集所述第一目标对象针对所述预设图片产生的第三目标手语信息；第二转换单元，用于通过所述手语转换模块将所述第三目标手语信息转换为第一目标字符组合，其中，所述第一目标字符组合为所述目标类型账户的账户密码；存储单元，用于将所述目标类型账户的账户密码和所述预设图片存储至客户信息数据库。
17.进一步地，所述第一验证单元包括：获取模块，用于获取所述预设图片，并随机为每张预设图片搭配所述预设字符；采集模块，用于通过所述手势手套采集所述第一目标对象针对所述预设图片产生的第四目标手语信息；判断模块，用于判断所述第二目标手语信息中是否存在所述第四目标手语信息；转换模块，用于若存在，则通过所述手语转换模块将所述第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；确定模块，用于若所述第二目标字符组
合与所述账户密码相同，则获取所述第一目标对象的第二生物特征，并对所述第二生物特征与所述第一生物特征进行验证，若验证通过则表征所述账号信息验证通过。
18.为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任意一项所述的用于听障人士的业务处理方法。
19.为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种电子设备，电子设备包括一个或多个处理器和存储器，存储器用于存储一个或多个处理器实现上述任意一项所述的用于听障人士的业务处理方法。
20.在本技术中提供的用于听障人士的业务处理系统中，通过手势手套，用于采集第一目标对象手势运动发出的手语信息，其中，第一目标对象为听障人士；手语转换模块，用于将手势手套采集到的手语信息转换为文本信息，以及将文本信息转换为手语信息；语音转换模块，用于将文本信息转换为语音信息，以及将语音信息转换为文本信息；语音识别模块，用于采集第二目标对象的语音信息，其中，第二目标对象为非听障人士；其中，在第一目标对象处理目标业务的过程中，通过手势手套采集第一目标对象的手语信息，通过手语转换模块和语音转换模块将手语信息转换为文本信和语音信息，并将文本信息和语音信息发送至第二目标对象，通过语音识别模块采集第二目标对象的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块将第二目标对象的语音信息转换为手语信息，并将手语信息展示给第一目标对象，以协助第一目标对象处理目标业务，解决了相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题。通过手势手套获取听障人士的手语信息，通过语音识别模块获取非听障人士的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块在非听障人士与听障人士的交互中同时显示手语、文本以及语音信息，克服了听障人士与非听障人士之间的沟通困难的问题，进而达到了提高听障人士办理业务的效率的效果。
附图说明
21.构成本技术的一部分的附图用来提供对本技术的进一步理解，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。在附图中：
22.图1是根据本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理系统的示意图；
23.图2是根据本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理方法的流程图；
24.图3是根据本技术实施例提供的注册目标类型账户的示意图；
25.图4是根据本技术实施例提供的设定账户密码的流程图；
26.图5是根据本技术实施例提供的验证账号信息的流程图；
27.图6是根据本技术实施例提供的可选的用于听障人士的业务处理方法的流程图；
28.图7是根据本技术实施例提供的听障人士与用于听障人士的业务处理系统的交互流程图；
29.图8根据本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置的示意图；
30.图9根据本技术实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
31.需要说明的是，在不冲突的情况下，本技术中的实施例及实施例中的特征可以相
互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本技术。
32.为了使本技术领域的人员更好地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本技术保护的范围。
33.需要说明的是，本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
34.需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。
35.下面对本技术提出的用于听障人士的业务处理系统进行说明，图1是根据本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理系统的示意图，如图1所示，该系统包括：
36.手势手套10，用于采集第一目标对象手势运动发出的手语信息，其中，第一目标对象为听障人士；手语转换模块11，用于将手势手套采集到的手语信息转换为文本信息，以及将文本信息转换为手语信息；语音转换模块12，用于将文本信息转换为语音信息，以及将语音信息转换为文本信息；语音识别模块13，用于采集第二目标对象的语音信息，其中，第二目标对象为非听障人士；其中，在第一目标对象处理目标业务的过程中，通过手势手套采集第一目标对象的手语信息，通过手语转换模块和语音转换模块将手语信息转换为文本信和语音信息，并将文本信息和语音信息发送至第二目标对象，通过语音识别模块采集第二目标对象的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块将第二目标对象的语音信息转换为手语信息，并将手语信息展示给第一目标对象，以协助第一目标对象处理目标业务。
37.具体地，如图1所示，用于听障人士的业务处理系统可以包括以下部分：手势手套10、手语转换模块11、语音转换模块12和语音识别模块13。手势手套10会实时采集第一目标对象(听障人士)手势运动发出的手语信息。语音识别模块13实时提取金融机构职员的口头表述，并通过机器学习的语义识别训练，识别出语料相对应最准确的含义。语音识别模块13与语音转换模块12相连，将识别出的语料传输到语音转换模块12。手语转换模块11实时提取听障人士专用的手势手套10上有效的手语数据，并通过机器学习反复训练，与人工校对，提取出手语数据相对应最准确的含义，并将手语信息转换成文本信息展示在屏幕上。手语转换模块11与语音转换模块12相连，语音转换模块12接收到文本信息后，将文本信息转换为语音信息。语音转换模块12负责将文本与语音之间互相转换，便于金融机构职员(非听障人士)与听障人士双方快速理解对方的需求。
38.在一可选的实施例中，具体业务处理流程如下：
39.上述系统启动业务办理，客户(上述的第一目标对象)穿戴手势手套，以便传导手语手势数据至系统。上述系统同时以手语动画(视频)与文本标题的方式，展示可办理的业务，其中，可办理的业务至少包括：转账、存取款、查询账户详情、缴费、信用卡还款等业务。客户可通过读取屏幕上的手语/文本来确定所需办理的业务，点击所需业务。客户使用手势手套进行手语交流，系统开始接收手势手套的数据，系统分析手势手套所传输的数据，调用手语转换模块11和语音识别模块13进行手语识别，将手语信息转换成文本、语音的形式以供金融机构职员(即上述的第二目标对象)接收客户需求。金融机构职员通过语音或文本的方式确认业务需求，调用手语转换模块11和语音识别模块13将语音转换成文本、手语的形式以供客户确认信息，最终完成业务办理。
40.综上所述，上述系统克服了听障人士与非听障人士之间的沟通困难的问题，提高了听障人士办理业务的效率。
41.手语转换模块11还包括：手语识别子模块111，用于对手语信息进行语义识别，得到目标语义信息；手语转换子模块112，用于将目标语义信息转换为文本信息。
42.手语识别子模块111，识别手语信息的语义信息，并且将已识别的手语信息及其语义发送至手语转换子模块112，等待下一步文本转换。手语转换子模块112，将手语识别子模块111中接收到的手语信息还原成手势动作动画视频，方便听障客户确认手势手套接收到的手语的准确性。同时，手语转换子模块112依托手语识别子模块111中得到的语义信息将手语信息转换成文本信息并展示在屏幕上。手语转换子模块112与语音转换模块12相连，并将文本信息传送到语音转换模块12，以便语音转换模块12将文本信息转换为语音信息。
43.通过上述子模块，能够准确识别听障人士的手语信息和非听障人士的语音信息，进而实现听障人士与非听障人士的无障碍沟通。
44.上述系统还包括：手语动作数据库14，用于存储手语信息和手语信息对应的键值信息；业务处理模块15，用于通过预设展示方式展现可办理的多个业务，以及响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；身份验证模块16，用于对第一目标对象的身份信息进行验证；客户信息数据库17，用于存储听障人士的身份信息和已办理的业务信息。
45.手语动作数据库14，用于收录手势手套所记录的手语数据，并存储手语动作与对应含义的键值，以便手语识别子模块111进行调用。
46.业务处理模块15提供业务选择与办理，至少包括5项基础业务：转账、存取款、查询账户详情、缴费、信用卡还款。结合金融机构的业务办理流程，为了实现这些功能，业务处理模块15还负责账户密码的设定和验证，保护听障人士的隐私不被泄露。业务处理模块15与客户信息数据库17相连，业务处理模块15将业务办理过程中的信息，包括听障人士的身份信息，实际办理的业务信息如账户余额等存储到客户信息数据库17中。
47.身份验证模块16，对听障人士的身份信息进行验证，通过验证后该模块会自行启动专属于服务听障人士的业务处理模块15。对听障人士身份的验证可以采用以下两种方式：使用听障人士专用的目标类型账户(例如，实体卡)或者使用app(目标移动终端)。两种方式所提供的身份信息均包括身份证信息，残疾证信息，已办理银行卡信息，第一生物特征信息等。身份验证模块16与客户信息数据库17相连，以便身份验证模块16调用已有客户数据对前来网点的听障人士信息进行验证。另外，身份验证模块16与业务处理模块15直接相
连，便于身份验证模块16将合法授权的客户信息传输到业务处理模块15做进一步的业务办理。
48.在本技术中提供的用于听障人士的业务处理系统中，通过手势手套，用于采集第一目标对象手势运动发出的手语信息，其中，第一目标对象为听障人士；手语转换模块，用于将手势手套采集到的手语信息转换为文本信息，以及将文本信息转换为手语信息；语音转换模块，用于将文本信息转换为语音信息，以及将语音信息转换为文本信息；语音识别模块，用于采集第二目标对象的语音信息，其中，第二目标对象为非听障人士；其中，在第一目标对象处理目标业务的过程中，通过手势手套采集第一目标对象的手语信息，通过手语转换模块和语音转换模块将手语信息转换为文本信和语音信息，并将文本信息和语音信息发送至第二目标对象，通过语音识别模块采集第二目标对象的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块将第二目标对象的语音信息转换为手语信息，并将手语信息展示给第一目标对象，以协助第一目标对象处理目标业务，解决了相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题。通过手势手套获取听障人士的手语信息，通过语音识别模块获取非听障人士的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块在非听障人士与听障人士的交互中同时显示手语、文本以及语音信息，克服了听障人士与非听障人士之间的沟通困难的问题，进而达到了提高听障人士办理业务的效率的效果。
49.下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图2是根据本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理方法的流程图，如图2所示，该方法包括如下步骤：
50.步骤s201，通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频。
51.步骤s202，通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语。
52.步骤s203，通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确。
53.步骤s204，在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务。
54.具体地，上述的业务办理系统通过预设展示方式展现可选择的业务，至少包括以下业务：转账、存取款、查询账户详情、缴费、信用卡还款五项业务。听障人士(即上述的第一目标对象)可以通过点击屏幕的方式选择需办理的目标业务。上述的业务办理系统响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务。
55.听障人士穿戴手势手套并通过手语表达自身需求，系统接收手势手套的数据，系统分析手势手套所传输的数据，调用手语转换模块11和语音识别模块13进行手语识别，将手语信息转换成文本、语音的形式以供金融机构职员(即上述的第二目标对象)接收客户需求。金融机构职员通过语音或文本的方式确认业务需求，调用手语转换模块11和语音识别模块13将语音转换成文本、手语的形式以供客户确认信息。
56.以转账业务办理为例，听障人士需要确认转账人与收款人的姓名，双方卡号，转账金额是否正确。若正确，获取听障人士的账号信息以完成业务办理，若不正确，则重新进行
新一轮的手语与语音双向沟通。需要说明的是，账号信息可以是听障人士预先办理目标类型账户时设置的账户密码和生物特征信息。在得到听障人士的账号信息之后，对账号信息进行验证，在验证通过的情况下，办理目标业务。
57.综上所述，通过文字为介质，实现手语与语音的互相转换机制，方便听障人群与非听障人群的沟通交流。采用手势手套采集手语数据，而非传统的视频录制，既准确地识别了手势，又克服了视频录制时，手势可能被遮挡的情况，提高了手语信息识别的准确性。
58.在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，还需要执行以下操作：确定第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，目标类型账户为听障人群对应的账户；若第一目标对象已注册目标类型账户，则通过身份验证模块对第一目标对象的身份信息进行验证；若第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于听障人士的业务处理模块。
59.具体地，确定第一目标对象是否已在上述系统中登记相关身份信息，注册专属的账户(即上述的目标类型账户)。若听障人士为上述系统中的已注册听障客户，则对第一目标对象进行身份验证，对听障人士身份的验证可以采用以下两种方式：使用听障人士专用的目标类型账户(例如，实体卡)或者使用app。两种方式所提供的身份信息均包括身份证信息，残疾证信息，已办理银行卡信息，第一生物特征信息等。当身份验证通过后，启动用于听障人士的业务处理模块。对尚未注册的第一目标对象，启动目标类型账户的注册流程。
60.通过上述步骤，实现对第一目标对象的身份验证，以保证信息数据的安全性。
61.对尚未注册的第一目标对象，启动目标类型账户的注册流程包括以下内容；获取第一目标对象的目标数据信息，其中，目标数据信息至少包括：第一目标对象的身份信息和第一目标对象的听力受损的证明信息；对目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取第一目标对象的第一生物特征，并依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户，其中，第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；将目标类型账户的数据信息录入第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
62.具体地，如图3所示，上述的业务办理系统启动目标类型账户的注册流程，第一目标对象提供身份证、听力受损证明(如残疾证)等身份证明文件(即上述的目标数据信息)。上述的业务办理系统对目标数据信息的真实性进行验证。若验证通过，对第一目标对象采集第一生物特征，第一生物特征至少包括人脸图像，指纹，指静脉等特征。上述的业务办理系统根据第一目标对象的第一生物特征开通专属的目标类型账户(例如，实体卡)，实体卡中集成了第一目标对象的身份信息，第一生物特征，账户信息等。上述的业务办理系统协助第一目标对象将实体卡信息录入app(即上述的目标应用程序)，方便下次办理业务时提供身份信息验证。
63.通过上述步骤，确保听障人士能够通过上述的业务办理系统，实现无障碍业务办理，进而提高听障人士业务办理的效率。
64.为了保证听障人士的信息安全问题，采用以下方式设定账户密码：启动目标类型账户的账户密码设定流程；确定用于设定账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，预设图片中包含特定的对象；将预设字符和对应的预设图片展示给第一目标对象；通过手势手套采集第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将第二目标手语信息存储至客户信息数据库；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第三目标手语信息；通过手语转换模块将第三目标手语信息转换为
第一目标字符组合，其中，第一目标字符组合为目标类型账户的账户密码；将目标类型账户的账户密码和预设图片存储至客户信息数据库。
65.具体地，如图4所示，上述的业务办理系统接收已注册的账户信息，启动账号密码的设定流程。上述的业务办理系统确定用于设定账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，例如，采用数据0-9作为多个预设字符，随机为数字0至9搭配十幅预设图片，预设图片的内容为动物。首先第一目标对象按照系统提示将所有预设图片的手语信息录入(即上述的第二目标手语信息)，并存储到客户信息数据库。第一目标对象按照系统提示录入预设字符对应的图片内容的手语动作(即上述的第三目标手语信息)，系统接收手势手套的采集的手语数据并记录存储于客户信息数据库。通过手语表示预设字符所对应的图片内容来设定6位密码，通过手语转换模块将第三目标手语信息转换为第一目标字符组合(即账号密码)，上述的业务办理系统将手语信号与转换好的账号密码一同存储于客户信息数据库。
66.综上所述，通过预设图片完成听障人士的账户密码设定过程，能够有效提高敏感信息的安全性。
67.在本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理方法中，在业务数据信息准确的情况下，采用以下方式验证第一目标对象的账号信息：获取预设图片，并随机为每张预设图片搭配预设字符；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第四目标手语信息；判断第二目标手语信息中是否存在第四目标手语信息；若存在，则通过手语转换模块将第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；若第二目标字符组合与账户密码相同，则获取第一目标对象的第二生物特征，并对第二生物特征与第一生物特征进行验证，若验证通过则表征账号信息验证通过。
68.具体地，如图5所示，上述的业务办理系统根据第一目标对象的身份信息，提取客户信息数据库中第一目标对象设定账号密码时使用的多张预设图片，并随机为每张预设图片搭配预设字符。例如，设定账号密码时，数字1对应的图案是熊；输入账户密码时，数字1对应的图案更改成其他预设图片，同时熊的图案将对应其他数字。以此类推，直至所有图案都对应到不同于之前的新数字上。此步骤可以有效防止录入密码时表述密码的手势被不法分子获取，冒充听障人士复现特定的手语组合。
69.通过手势手套采集第一目标对象根据账号密码当前对应的预设图片内容的手语信息。首先判断第二目标手语信息中是否存在第四目标手语信息，这是为了确定是否为同一目标对象的手语信息，在确定是同一目标对象的手语信息后(即第二目标手语信息中存在第四目标手语信息，通过手语转换模块将手语信息转换为对应的字符组合(即上述的第二目标字符组合)。需要说明的是，在一可选的实施例中若连续判断3次第二目标手语信息中不存在第四目标手语信息，则退出循环。
70.将上述的第二目标字符组合与客户信息数据库中的账户密码进行对比，若密码正确，则采集第一目标对象的生物特征(即上述的第二生物特征)，并与客户信息数据库中的已录入的第一生物特征进行核对。若第二生物特征正确，则表征账号信息验证通过。若错误次数过多，系统将退出验证账号信息。例如，错误次数超过3次，系统退出。
71.在一可选的实施例中，采用如图6所示的流程图实现业务办理。如图6所示，步开始接待新的听障客户。确定听障客户是否已登记相关身份信息，办理专属实体卡。若为注册听
障客户，将实体手语卡放置于用于身份认证的识别外接设备上，或者使用预装的特制手语版app扫描柜台二维码，验证身份，触发手语系统的开启。对尚未注册的听障客户，开启账户注册流程。屏幕同时通过文字与手语动画两种方式展现可选择的业务，至少包括转账、存取款、查询账户详情、缴费、信用卡还款五项功能。听障客户可以通过点击屏幕的方式选择需办理的业务。当听障客户需穿戴手势手套通过手语表达自身需求与金融机构职员沟通，系统调用手语转换模块和语音转换模块将手语信息转换成文本、语音的形式，供金融机构职员接收客户需求。金融机构职员通过语音或文本的方式确认业务需求，并协助客户完成业务办理流程。调用手语转换模块和语音转换模块将语音信息转换成文本、手语的形式，供客户与金融机构职员完成一轮沟通。客户确认业务办理细节，验证客户的账户信息。验证通过，则办理业务。
72.在一可选的实施例中，采用如图7所示的流程图实现听障客户与上述的业务办理系统的信息交互过程。系统开始新一轮的业务办理。听障客户穿戴手势手套，以便传导手语手势数据至上述的系统。上述的系统同时以手语动画与文本标题的方式，展示可办理的多种业务，多种业务至少包括：转账、存取款、查询账户详情、缴费、信用卡还款等业务。听障客户可通过读取屏幕上的手语/文本来确定所需办理的业务，点击所需业务。同时，上述的系统开始接收手势手套的手语信息。上述的系统手势手套所传输的数据，调用手语识别子模块和手语转换子模块进行手语识别，并分析复原成听障客户所传达的手语原动作。在屏幕上以动画的形式复现听障客户的手语。听障客户对系统接收到的手语动作进行确认，若信息准确，本次人机交互手语沟通结束，否则重新接收用户的手语信息。
73.综上所述，本技术在以下方面展现出突出的优点：
74.1、用于听障人士的业务办理系统通过文字为介质，实现手语与语音的互相转换机制，方便听障人群与非听障人群的沟通使用。
75.2、业务办理过程采用手语表述与字符对应的随机图案的方法来设定账户密码，能够有效保护听障人士的敏感信息不被泄露。
76.3、采用手势手套采集手语数据，而非传统的视频录制，既准确地识别了手势，又克服了视频录制时，手势可能被遮挡的情况，并且拥有更快地数据转换处理速度。
77.本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理方法，通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语；通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确；在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务，解决了相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题。通过手势手套获取听障人士的手语信息，通过语音识别模块获取非听障人士的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块在非听障人士与听障人士的交互中同时显示手语、文本以及语音信息，克服了听障人士与非听障人士之间的沟通困难的问题，进而达到了提高听障人士办理业务的效率的效果。
78.需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的
计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
79.本技术实施例还提供了一种用于听障人士的业务处理装置，需要说明的是，本技术实施例的用于听障人士的业务处理装置可以用于执行本技术实施例所提供的用于听障人士的业务处理方法。以下对本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置进行介绍。
80.图8是根据本技术实施例的用于听障人士的业务处理装置的示意图。如图8所示，该装置包括：确定单元801，第一采集单元802，第一转换单元803和第一验证单元804。
81.确定单元801，用于通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；
82.第一采集单元802，用于通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语；
83.第一转换单元803，用于通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确；
84.第一验证单元804，用于在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务。
85.本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置，通过确定单元801，用于通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；第一采集单元802，用于通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语；第一转换单元803，用于通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确；第一验证单元804，用于在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务，解决了相关技术中缺乏服务于听障人士的金融机构的业务处理系统，导致听障人士办理业务的效率比较低的问题。通过手势手套获取听障人士的手语信息，通过语音识别模块获取非听障人士的语音信息，通过手语转换模块和语音转换模块在非听障人士与听障人士的交互中同时显示手语、文本以及语音信息，克服了听障人士与非听障人士之间的沟通困难的问题，进而达到了提高听障人士办理业务的效率的效果。
86.可选地，在本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置中，该装置还包括：第一确定单元，用于在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，确定第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，目标类型账户为听障人群对应的账户；第二验证单元，用于若第一目标对象已注册目标类型账户，则通过身份验证模块对第一目标对象的身份信息进行验证；第一启动单元，用于若第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于听障人士的业务处理模块。
87.可选地，在本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置中，该装置还包括：第二启动单元，用于若第一目标对象未注册目标类型账户，启动目标类型账户的注册流程；获取单元，用于获取第一目标对象的目标数据信息，其中，目标数据信息至少包括：第一目
标对象的身份信息和第一目标对象的听力受损的证明信息；开通单元，用于对目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取第一目标对象的第一生物特征，并依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户，其中，第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；录入单元，用于将目标类型账户的数据信息录入第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
88.可选地，在本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置中，该装置还包括：第三启动单元，用于在依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户之后，启动目标类型账户的账户密码设定流程；第二确定单元，用于确定用于设定账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，预设图片中包含特定的对象；展示单元，用于将预设字符和对应的预设图片展示给第一目标对象；第二采集单元，用于通过手势手套采集第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将第二目标手语信息存储至客户信息数据库；第三采集单元，用于通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第三目标手语信息；第二转换单元，用于通过手语转换模块将第三目标手语信息转换为第一目标字符组合，其中，第一目标字符组合为目标类型账户的账户密码；存储单元，用于将目标类型账户的账户密码和预设图片存储至客户信息数据库。
89.可选地，在本技术实施例提供的用于听障人士的业务处理装置中，第一验证单元包括：获取模块，用于获取预设图片，并随机为每张预设图片搭配预设字符；采集模块，用于通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第四目标手语信息；判断模块，用于判断第二目标手语信息中是否存在第四目标手语信息；转换模块，用于若存在，则通过手语转换模块将第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；确定模块，用于若第二目标字符组合与账户密码相同，则获取第一目标对象的第二生物特征，并对第二生物特征与第一生物特征进行验证，若验证通过则表征账号信息验证通过。
90.用于听障人士的业务处理装置包括处理器和存储器，上述的确定单元801，第一采集单元802，第一转换单元803和第一验证单元804等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
91.处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现业务办理。
92.存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)，存储器包括至少一个存储芯片。
93.本发明实施例提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行用于听障人士的业务处理方法。
94.如图9所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语；通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确；在业务数
据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务。
95.可选地，在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，方法还包括：确定第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，目标类型账户为听障人群对应的账户；若第一目标对象已注册目标类型账户，则通过身份验证模块对第一目标对象的身份信息进行验证；若第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于听障人士的业务处理模块。
96.可选地，该方法还包括：若第一目标对象未注册目标类型账户，启动目标类型账户的注册流程；获取第一目标对象的目标数据信息，其中，目标数据信息至少包括：第一目标对象的身份信息和第一目标对象的听力受损的证明信息；对目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取第一目标对象的第一生物特征，并依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户，其中，第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；将目标类型账户的数据信息录入第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
97.可选地，在依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户之后，方法还包括：启动目标类型账户的账户密码设定流程；确定用于设定账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，预设图片中包含特定的对象；将预设字符和对应的预设图片展示给第一目标对象；通过手势手套采集第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将第二目标手语信息存储至客户信息数据库；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第三目标手语信息；通过手语转换模块将第三目标手语信息转换为第一目标字符组合，其中，第一目标字符组合为目标类型账户的账户密码；将目标类型账户的账户密码和预设图片存储至客户信息数据库。
98.可选地，在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息包括：获取预设图片，并随机为每张预设图片搭配预设字符；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第四目标手语信息；判断第二目标手语信息中是否存在第四目标手语信息；若存在，则通过手语转换模块将第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；若第二目标字符组合与账户密码相同，则获取第一目标对象的第二生物特征，并对第二生物特征与第一生物特征进行验证，若验证通过则表征账号信息验证通过。
99.本文中的设备可以是服务器、pc、pad、手机等。
100.本技术还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：通过预设展示方式展现可办理的多个业务，并响应第一目标对象的选择指令，从多个业务中确定目标业务，其中，预设展示方式至少包括：文字和视频；通过手势手套采集第一目标对象的第一目标手语信息，通过语音识别模块采集第二目标对象的目标语音信息，其中，第一目标手语信息是表示目标业务需要的业务数据信息的手势手语；通过手语转换模块和语音识别模块对第一目标手语信息和目标语音信息进行转换，以确定业务数据信息的是否准确；在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息，并在账号信息验证通过的情况下，依据业务数据信息办理目标业务。
101.可选地，在通过预设展示方式展现可办理的多个业务之前，该方法还包括：确定第一目标对象是否已注册目标类型账户，其中，目标类型账户为听障人群对应的账户；若第一目标对象已注册目标类型账户，则通过身份验证模块对第一目标对象的身份信息进行验
证；若第一目标对象的身份信息验证通过，则启动用于听障人士的业务处理模块。
102.可选地，该方法还包括：若第一目标对象未注册目标类型账户，启动目标类型账户的注册流程；获取第一目标对象的目标数据信息，其中，目标数据信息至少包括：第一目标对象的身份信息和第一目标对象的听力受损的证明信息；对目标数据信息的真实性进行验证，若验证通过，则获取第一目标对象的第一生物特征，并依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户，其中，第一生物特征为以下至少之一：人脸图像信息，指纹信息和指静脉信息；将目标类型账户的数据信息录入第一目标对象的移动终端中的目标应用程序中。
103.可选地，在依据第一生物特征开通第一目标对象的目标类型账户之后，方法还包括：启动目标类型账户的账户密码设定流程；确定用于设定账户密码的多个预设字符，并为每一个预设字符随机搭配预设图片，其中，预设图片中包含特定的对象；将预设字符和对应的预设图片展示给第一目标对象；通过手势手套采集第一目标对象依据每张预设图片乱序产生的第二目标手语信息，并将第二目标手语信息存储至客户信息数据库；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第三目标手语信息；通过手语转换模块将第三目标手语信息转换为第一目标字符组合，其中，第一目标字符组合为目标类型账户的账户密码；将目标类型账户的账户密码和预设图片存储至客户信息数据库。
104.可选地，在业务数据信息准确的情况下，验证第一目标对象的账号信息包括：获取预设图片，并随机为每张预设图片搭配预设字符；通过手势手套采集第一目标对象针对预设图片产生的第四目标手语信息；判断第二目标手语信息中是否存在第四目标手语信息；如存在，则通过手语转换模块将第四目标手语信息转换为第二目标字符组合；若第二目标字符组合与账户密码相同，则获取第一目标对象的第二生物特征，并对第二生物特征与第一生物特征进行验证，若验证通过则表征账号信息验证通过。
105.本领域内的技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
106.本技术是参照根据本技术实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
107.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
108.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或
其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
109.在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。
110.存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)。存储器是计算机可读介质的示例。
111.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
112.还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
113.本领域技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
114.以上仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。