基于交互的资料录入方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及人工智能，尤其涉及一种基于交互的资料录入方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、传统保险理赔时，用户需要通过电话或传真的形式确认是否符合保险理赔标准，理赔程序复杂，给用户造成极大的不便。而且，传统理赔申请存在一些问题如下：首先，由于理赔申请信息较长，一些用户可能会填写错误或漏填信息，将导致申请被退回或延迟处理。其次，由于传统理赔申请表格的格式和要求比较繁琐，对于理赔经验较少的用户来说，填写理赔申请表格就变得非常困难。综上所述，传统保险理赔在上传理赔材料存在很多缺陷和不足。这些问题不仅容易引发理赔申请延误或被驳回的情况，同时也让用户在理赔过程中感到信息填写的繁琐和困难，严重影响用户体验。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种基于交互的资料录入方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中理赔过程中资料录入过程信息填写困难的问题。

2、一种基于交互的资料录入方法，包括：

3、获取用户语音数据，通过数字人的识别模块对所述用户语音数据进行语音识别，得到语音识别文本；

4、在预设问答数据库中查询与该语音识别文本对应的目标答案，并对所述目标答案进行语音合成，得到目标语音数据；

5、通过所述数字人的语音模块对所述目标语音数据进行播放；

6、获取用户根据所述目标语音数据上传的资料图片，并对所有所述资料图片进行分类，得到与各所述资料图片对应的分类结果；

7、对各所述分类结果中的分类资料图片进行文字识别，得到图片识别文本；

8、对所述图片识别文本进行内容验证，得到内容验证结果，并当所述内容验证结果表征验证通过时，确定信息录入成功。

9、一种基于交互的资料录入装置，包括：

10、语音识别模块，用于获取用户语音数据，通过数字人的识别模块对所述用户语音数据进行语音识别，得到语音识别文本；

11、文本查询模块，用于在预设问答数据库中查询与该语音识别文本对应的目标答案，并对所述目标答案进行语音合成，得到目标语音数据；

12、语音播放模块，用于通过所述数字人的语音模块对所述目标语音数据进行播放；

13、图片分类模块，用于获取用户根据所述目标语音数据上传的资料图片，并对所有所述资料图片进行分类，得到与各所述资料图片对应的分类结果；

14、文字识别模块，用于对各所述分类结果中的分类资料图片进行文字识别，得到图片识别文本；

15、录入成功模块，用于对所述图片识别文本进行内容验证，得到内容验证结果，并当所述内容验证结果表征验证通过时，确定信息录入成功。

16、一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于交互的资料录入方法。

17、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于交互的资料录入方法。

18、本发明提供一种基于交互的资料录入方法、装置、设备及存储介质，该方法包括获取用户语音数据，通过数字人的识别模块对所述用户语音数据进行语音识别，得到语音识别文本；在预设问答数据库中查询与该语音识别文本对应的目标答案，并对所述目标答案进行语音合成，得到目标语音数据；通过所述数字人的语音模块对所述目标语音数据进行播放；获取用户根据所述目标语音数据上传的资料图片，并对所有所述资料图片进行分类，得到与各所述资料图片对应的分类结果；对各所述分类结果中的分类资料图片进行文字识别，得到图片识别文本；对所述图片识别文本进行内容验证，得到内容验证结果，并当所述内容验证结果表征验证通过时，确定信息录入成功。

19、本发明中，通过数字人对用户提问的问题进行识别以及问题查询，并将结果播报出来，实现了在理赔过程中填写资料时的辅助填报，增加了理赔过程中用户填写资料正确率，进而提高了理赔过程中填写效率，缩短了理赔过程中资料录入周期。通过增加数字人的交互引导，实现了对资料录入过程的优化，减少了在保险理赔过程中用户填写信息时的错误，进而增强了在保险理赔过程中用户的体验。

技术特征：

1.一种基于交互的资料录入方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述对所有所述资料图片进行分类，得到与各所述资料图片对应的分类结果，包括：

3.如权利要求2所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述通过所述图像分类模型的识别模块对所述资料图片进行标题识别，得到图片标题，包括：

4.如权利要求1所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述在预设问答数据库中查询与该语音识别文本对应的目标答案，包括：

5.如权利要求4所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述对所述语音识别文本进行意图识别，得到意图识别结果，包括：

6.如权利要求1所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述对所述图片识别文本进行内容验证，得到内容验证结果，包括：

7.如权利要求2所述的基于交互的资料录入方法，其特征在于，所述获取图像分类模型之前，包括：

8.一种基于交互的资料录入装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述基于交互的资料录入方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述基于交互的资料录入方法。

技术总结
本发明涉及人工智能技术领域，涉及一种基于交互的资料录入方法，该方法通过数字人的识别模块对获取的用户语音数据进行语音识别，得到语音识别文本；在预设问答数据库中查询与该语音识别文本对应的目标答案，并对目标答案进行语音合成，得到目标语音数据；对目标语音数据进行播放；获取资料图片，对所有资料图片进行分类，得到分类结果；对各分类资料图片进行文字识别，得到图片识别文本；对图片识别文本进行内容验证，当内容验证结果表征验证通过时，确定信息录入成功。本发明应用于保险理赔业务的信息录入场景中。本发明通过数字人交互，实现了对资料录入过程的优化，减少了用户填写信息时的错误，缩短了录入周期，增强了用户体验。

技术研发人员：魏慕茹
受保护的技术使用者：中国平安人寿保险股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15