电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法与流程

本发明涉及在升降机发生故障时从设置在远程地的信息中心对故障恢复流程进行支持的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

背景技术

作为现有技术，已有如下的升降机故障恢复支持装置：当升降机发生故障时，在维护人员到达现场之前进行部件准备或支援请求，能够使升降机在短时间内恢复(例如，参照专利文献1)。

具体而言，该专利文献1的升降机故障恢复支持装置具有监视中心，该监视中心经由普通公共线路接收来自对升降机的状态进行监视的终端部的输出信号。并且，该监视中心具有：故障数据收集部，其收集由终端部检测出的故障数据；以及故障数据诊断和分析部，其进行收集到的故障数据的诊断和分析。

另外，专利文献1的升降机故障恢复支持装置具有连接单元，该连接单元将在现场进行维护作业的维护人员携带的便携式终端部、经由普通公共线路与监视中心连接。

并且，还构成为，在向维护人员请求故障应对时，通过连接单元将便携式终端部与监视中心连接，由此将存储在监视中心的诊断和故障信息取入便携式终端部。

通过具有这样的结构，维护人员在前往升降机的故障现场之前取得存储在监视中心的诊断和故障信息，由此能够掌握升降机的故障状况并采取必要的对策。其结果是，能够在维护人员到达现场之前进行升降机的故障恢复所需的部件准备和支援请求，能够使升降机在短时间内恢复。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003－171071号公报

技术实现要素：

发明要解决的问题

但是，现有技术中存在如下所述的问题。

电梯由于“地域特性”或者“建筑物特性”这样的参数，认为即使是发生了相同故障的情况下，故障原因及其恢复方法也取决于参数而不同。

其中，所谓“地域特性”相当于取决于电梯的设置环境的温度条件、湿度条件等参数。另外，所谓“建筑物特性”相当于与写字楼、机场、公寓等使用环境对应的电梯的运用状况和/或起动次数这样的参数。

例如，考虑发生了继电器节点不再正常工作的触点不良的故障的情况。在这种情况下，在继电器的使用频度接近某一容许次数时，认为接近寿命期限而需要更换继电器。

但是，这样的容许参数根据“地域特性”或“建筑物特性”而不同，不能一概而论。另外，对于因使用频度较少而产生的触点不良、或者因在寒冷地区的结霜等原因而产生的触点不良，认为仅仅单纯地更换继电器，还会发生相同故障，认为还需要实施其它对策。

本发明正是为了解决上述这样的问题而完成的，其目的在于，提供一种考虑“地域特性”或者“建筑物特性”这样的参数，针对相同的故障原因，也能够进行与设置环境对应的适当的恢复作业的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

用于解决问题的手段

本发明的电梯远程维护支持系统具有：多个电梯控制装置，它们分别设置于多个建筑物；终端，其由多个电梯控制装置的维护人员所持有；以及中心装置，其经由通信线路与多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置及终端连接，其中，终端具有显示从中心装置接收到的指示信息的显示器，多个电梯控制装置各自具有识别信息发送器，该识别信息发送器将根据电梯的设置环境及使用状况而分类的属性作为识别信息发送给中心装置，中心装置具有：数据存储部，其按照每个属性独立地预先存储有将电梯的故障信息和与故障信息对应的恢复流程内容关联起来的应对表；属性分类器，其从多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置接收识别信息，由此生成与多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置对应的属性信息；以及指示信息生成器，其在从检测出发生了电梯故障的电梯控制装置接收到故障信息时，从存储在数据存储部中的、按照每个属性独立存储的应对表中，参照由属性分类器生成的属性信息，将与作为故障信息的发送源的电梯控制装置对应的应对表确定为选择应对表，从确定出的选择应对表中提取与接收到的故障信息对应的恢复流程内容，生成包含发生了故障的电梯、接收到的故障信息及提取出的恢复流程内容在内的信息作为指示信息，并发送给终端。

此外，本发明的电梯远程维护支持方法是在电梯远程维护支持系统中由中心装置执行的，该电梯远程维护支持系统具有：多个电梯控制装置，它们分别设置于多个建筑物；终端，其由多个电梯控制装置的维护人员所持有；以及中心装置，其经由通信线路与多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置及终端连接，其中，电梯远程维护支持方法包括：第1步骤，按照每个属性独立地生成将电梯的故障信息和与故障信息对应的恢复流程内容关联起来的应对表，并预先存储在数据存储部中；第2步骤，从多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置接收根据电梯的设置环境及使用状况而分类的属性作为识别信息；第3步骤，根据第2步骤中的识别信息的接收结果，生成与多个电梯控制装置中的各个电梯控制装置对应的属性信息；第4步骤，从检测出发生了电梯故障的电梯控制装置接收故障信息；第5步骤，当在第4步骤中接收到故障信息的情况下，从存储在数据存储部中的、按照每个属性独立存储的应对表中，参照在第3步骤中生成的属性信息，将与作为故障信息的发送源的电梯控制装置对应的应对表确定为选择应对表；第6步骤，从在第5步骤中确定出的选择应对表中提取与在第4步骤中接收到的故障信息对应的恢复流程内容，生成包含发生了故障的电梯、接收到的故障信息及提取出的恢复流程内容在内的信息作为指示信息；以及第7步骤，将在第6步骤中生成的指示信息发送给终端。

发明效果

根据本发明，具有如下的结构：在电梯发生故障时，使用即使是针对相同的故障原因也与对应于电梯属性的独立的恢复作业内容对应起来的表，从远程迅速地指示对应于属性的适当的恢复作业内容。其结果是，能够提供一种考虑“地域特性”或者“建筑物特性”这样的参数，即使是针对相同的故障原因，也能够进行与设置环境对应的适当的恢复作业的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法。

附图说明

图1是本发明的实施方式1的电梯远程维护支持系统的整体结构图。

图2是汇总本发明的实施方式1的电梯远程维护支持方法的流程图。

图3是本发明的实施方式2的电梯远程维护支持系统的整体结构图。

具体实施方式

下面，关于本发明的电梯远程维护支持系统及电梯远程维护支持方法的优选实施方式，使用附图进行说明。

实施方式1

图1是本发明的实施方式1的电梯远程维护支持系统的整体结构图。图1所示的本实施方式1的电梯远程维护支持系统构成为具有一台以上的电梯控制装置10、在与设置有电梯的场所不同的远程地设置的中心装置20、及维护人员携带的维护人员终端30。

另外，中心装置20构成为经由通信线路与一台以上的电梯控制装置10及维护人员终端30分别连接，能够相互进行信息的发送及接收，但省略了图示。

下面，根据图1说明各构成的内部功能。另外，一台以上的电梯控制装置10全部具有相同的结构和功能，在下面的说明中对一台电梯控制装置进行说明。

电梯控制装置10构成为具有故障日志生成器11及识别信息发送器12。故障日志生成器11每当电梯发生故障时，向中心装置20发送故障信息。

并且，识别信息发送器12向中心装置20发送如下的识别信息，该识别信息包含与对应于电梯设置环境的“地域特性”及“建筑物特性”有关的参数。更具体而言，识别信息发送器12将温度条件、使用频度这种与设置环境对应的参数作为识别信息进行发送。

中心装置20构成为具有数据存储部21、指示信息生成器22、属性分类器23及数据更新器24。数据存储部21预先将与多个故障信息分别对应起来的恢复流程内容存储为应对表。

另外，本实施方式1的应对表的特征在于，按照由后述的属性分类器23分类的电梯属性，独立设置应对表。并且，在应对表中存储的与故障信息对应的恢复流程内容未必和故障信息一一对应，也可以针对一个故障信息，与优先顺序一起规定多个恢复流程内容。

指示信息生成器22在从电梯控制装置10内的故障日志生成器11获取了新发生的故障信息的情况下，从数据存储部21内的应对表中提取与所发生的故障信息对应的恢复流程内容。另外，指示信息生成器22参照与由后述的属性分类器23确定的属性信息对应的应对表，能够考虑属性信息来提取与故障信息对应的适当的恢复流程内容。

并且，在存在多个恢复流程内容的情况下，指示信息生成器22在确定了优先顺序的基础上生成用于传达给维护人员的指示信息。在此，在所生成的指示信息中包含提取出的恢复流程内容、出故障的电梯以及用于确定所发生的故障信息的信息。另外，指示信息生成器22将所生成的指示信息向维护人员终端30进行发送。

属性分类器23生成根据从电梯控制装置10内的识别信息发送器12接收到的识别信息，确定与作为远程监视对象的电梯有关的“地域特性”及“建筑物特性”的属性信息。指示信息生成器22及数据更新器24能够参照所生成的属性信息。

数据更新器24根据从后述的维护人员终端30内的评价信息处理器32取得的维护人员对指示信息的评价结果、以及由属性分类器23确定的属性信息，更新数据存储部21内的应对表。关于具体的更新方法在后面进行说明。

维护人员终端30构成为具有显示器31及评价信息处理器32。显示器31通过显示从中心装置20内的指示信息生成器22接收到的指示信息，将适当的恢复流程内容与优先顺序一起传达给维护人员。维护人员通过在前往电梯的设置现场之前取得恢复流程内容，能够携带恢复所需的部件、测量仪器、工具等迅速奔赴设置现场。

评价信息处理器32读取通过实际进行恢复作业的维护人员的判断而输入的评价信息。在此，所谓评价信息是用于评价在作业之前从中心装置20取得的指示信息是否与实际进行的恢复作业相符的信息。

例如，维护人员在接收到被赋予了优先顺序的多个指示信息的情况下，实际上按照与优先顺序第1位对应的指示信息不能进行恢复、而根据与优先顺序第2位对应的指示信息完成了恢复的情况下，能够生成用于告知优先顺序2的指示信息最合适的评价信息(下面称为评价信息1)。

并且，维护人员在按照事先接收到的指示信息不能进行恢复、而进行了其它的恢复作业的情况下，能够生成用于告知完成了恢复的实际的作业内容的评价信息(下面称为评价信息2)。

并且，评价信息处理器32将通过维护人员的操作输入而生成的评价信息反馈给中心装置20。另一方面，中心装置20内的数据更新器24根据由维护人员终端30反馈的评价信息，更新数据存储部21内的应对表。在此，下面对具体的更新方法进行说明。

下面，作为具体示例，说明数据更新器24接收到上述的评价信息1及评价信息2作为评价信息时的更新方法。

数据更新器24在接收到示出优先顺序2的指示信息最合适的评价信息1的情况下，对于与此次的故障信息对应地存储在应对表中的多个恢复流程内容，进行应对表的数据变更使得调换优先顺序1和优先顺序2。

或者，数据更新器24在接收到评价信息1的情况下，对于与此次的故障信息对应地存储在应对表中的多个恢复流程内容，对维护人员实际运用的与优先顺序2对应的恢复流程内容，将实绩次数向上计数+1，将实绩次数也作为应对表的一个数据进行存储。

并且，数据更新器24能够蓄积实绩以使得按照实绩次数由大到小的顺序变更优先顺序的方式来进行应对表的数据变更。

另外，数据更新器24在按照从中心装置20事先发送的指示信息不能进行恢复、而接收到用于告知完成了恢复的实际的新的作业内容的评价信息2的情况下，能够对与此次的故障信息对应地存储在应对表中的多个恢复流程内容，以使得追加由评价信息2确定的新的作业内容的方式进行应对表的数据变更。

另外，在接收到评价信息2的情况下，与评价信息1的情况一样，也能够将实绩次数作为应对表的一个数据进行存储，并以使得按照实绩次数变更优先顺序的方式进行应对表的数据变更。

另外，图1所示的中心装置20内的数据更新器24及维护人员终端30内的评价信息处理器32不是必须的构成要素。本实施方式1的电梯远程维护支持系统即使是没有数据更新器24及评价信息处理器32的结构时，在电梯发生故障时，针对相同的故障原因，也能够在考虑了与设置环境对应的每个电梯的属性的基础上，从远程迅速指示适当的恢复作业。

另外，本实施方式1的电梯远程维护支持系统在还具有数据更新器24及评价信息处理器32的情况下，能够根据由实际进行恢复作业的维护人员反馈的评价信息来更新应对表。其结果是，能够借助学习效果实现考虑了属性的应对表的优化。

下面，关于在与图1的结构对应的电梯远程维护支持系统中执行的一系列处理，根据流程图进行说明。图2是汇总本发明的实施方式1的电梯远程维护支持方法的流程图。

在步骤s201中，通过事先作业，在数据存储部21中预先存储将故障信息和恢复流程内容对应起来的应对表。另外，应对表是预先按照每种属性独立地生成的，并存储在数据存储部21中。接着，在步骤s202中，中心装置20内的指示信息生成器22判定是否从一个以上的电梯控制装置10中的任意电梯控制装置10接收到了故障信息。

并且，指示信息生成器22在判断为接收到故障信息的情况下，进入步骤s203的处理，在判断为未接收到故障信息的情况下，反复进行步骤s202的处理一直到接收到故障信息为止。

在进入步骤s203的情况下，属性分类器23接收从作为故障信息的发送源的电梯控制装置10发送的识别信息。并且，属性分类器23根据接收到的属性信息生成属性信息。

接着，在步骤s204中，指示信息生成器22从存储在数据存储部21中的应对表中，确定与由属性分类器23生成的属性信息对应的应对表。并且，指示信息生成器22从所确定的应对表中提取与在步骤s202中接收到的故障信息对应的恢复流程内容。并且，指示信息生成器22生成包括出故障的电梯、所发生的故障信息及提取出的恢复流程内容的信息作为指示信息，并发送给维护人员终端30。

接着，在步骤s205中，维护人员终端30内的显示器31显示从指示信息生成器22接收到的指示信息。由此，携带维护人员终端30的维护人员能够快速掌握在哪台电梯发生了什么样的故障、应进行什么样的恢复处理。

接着，在步骤s206中，维护人员根据所显示的信息前往故障发生的现场实施适当的恢复作业。另外，在显示器31显示的恢复流程内容不仅包含应在现场实际进行的作业，而且也包含恢复所需的部件、测量仪器、工具等应带往现场的物品的信息。因此，维护人员能够在根据所显示的恢复流程内容进行适当的准备的基础上前往现场。

接着，在步骤s207中，维护人员在实施恢复作业后，将作为具体示例的上述的评价信息1或者评价信息2这样的评价信息输入评价信息处理器32。并且，评价信息处理器32将由维护人员输入的评价信息反馈给作为指示信息的发送源的中心装置20。

接着，在步骤s208中，中心装置20内的数据更新器24从存储在数据存储部21内的应对表中，确定与由属性分类器23生成的属性信息对应的应对表。并且，数据更新器24对于在步骤s204中从所确定的应对表中进行参照的恢复流程内容，根据需要执行基于所反馈的评价信息的更新处理。

对考虑属性信息带来的具体效果进行补充说明。即使是发生相同故障的情况下，也会例如由于起动次数较多的物件和较少的物件这样的属性的差异，而存在故障原因不同的情况。

作为一例，在考虑发生了门的开闭动作不良的情况时，对于起动次数较多的物件，作为指示信息优先提示门周围的故障恢复方法比较合适。另一方面，对于起动次数较少的物件，作为指示信息优先提示油的粘着/继电器的固定(sticking)等比较合适。

因此，本实施方式1的电梯远程维护支持系统是如下的结构：即使对相同的故障信息，也按照属性(即，在上述的例子中相当于起动次数)的不同，使恢复流程内容不同或者改变优先顺序，由此具有与各个属性相符的独立的应对表。其结果是，提示给维护人员的指示信息的妥当性提高，维护人员能够更迅速地执行故障恢复作业。

另外，本实施方式1的电梯远程维护支持系统能够根据由维护人员反馈的评价信息，验证对应于属性而生成的指示信息的妥当性，在必要时根据具有实际效果的恢复作业修正应对表，逐次进行更新。其结果是，能够随着实绩的积累而提高应对表的妥当性。

如上所述，根据实施方式1，在电梯发生故障时，即使对相同的故障原因，也能够考虑与设置环境对应的电梯各自的属性，从远程迅速指示适当的恢复作业。

另外，还能够附加根据由实际进行了恢复作业的维护人员反馈的评价信息来更新应对表的结构。其结果是，能够借助学习效果实现考虑了属性的应对表的优化。

实施方式2

在本实施方式2中，说明考虑维护人员的熟练度，变更、修正从中心装置20发送给维护人员终端30的指示信息的情况。

图3是本发明的实施方式2的电梯远程维护支持系统的整体结构图。本实施方式2中的图3的结构与前面实施方式1中的图1的结构相比，不同之处在于，在维护人员终端30内还具有熟练度信息发送器33。因此，下面以该不同之处为中心进行说明。

熟练度信息发送器33向中心装置20发送示出携带维护人员终端30的维护人员的等级的熟练度信息。关于该熟练度信息，作为一例，可以举出根据维护、恢复作业的经验而划分为行家、骨干、新人这样多个等级的信息。并且，这样的熟练度信息能够由维护人员自己操作维护人员终端30来进行设定。

另一方面，本实施方式2的指示信息生成器22能够与根据接收到的熟练度信息而确定的维护人员的熟练度等级对应地，进行向维护人员终端30发送的指示信息的变更、修正。

例如，对于作为行家的维护人员，在恢复某一故障时，能够指示基于使用测量仪器的详细检查的恢复方法。另一方面，对于作为新人的维护人员，不要求详细检查，而例如进行按照基板、驱动器这样的部件单位整体进行更换的指示，能够将恢复处理花费时间的情况防患于未然。另外，通过由作为行家的维护人员对带回来的基板、驱动器另外进行详细检查，能够进行故障原因的查明。

另外，考虑将进行如上所述的细节部位的检查的恢复流程内容作为优先顺序1、将进行基板更换的恢复流程内容作为优先顺序2包含在应对表中的情况。在这种情况下，指示信息生成器22通过对作为新人的维护人员仅传达基于优先顺序2的指示信息，能够实现恢复时间的缩短。

另一方面，指示信息生成器22通过对作为行家的维护人员传达基于优先顺序1、2双方的指示信息，能够通过详细检查进行真正的故障原因的查明。

如上所述，根据实施方式2具有如下的结构：即，按照维护人员的等级提供适合于恢复故障的指示信息。其结果是，能够使作为新人的维护人员迅速进行恢复作业。

另外，在维护人员是行家的情况下，通过在短时间内执行现场的详细检查，能够进行真正的故障原因的查明。其结果是，能够按照实际的恢复应对来更新应对表，能够收集下一次起的远程维护支持用的宝贵数据。