空调器的故障检测方法、处理方法及空调器与流程

本发明涉及空调技术领域，具体而言，涉及一种空调器故障检测方法、处理方法及空调器。

背景技术：

目前空调器发生故障时，需要通过售后人员上门来对空调器进行检查，分析故障原因，再针对故障原因进行维修；如果遇到较为复杂的问题，甚至需要多次上门检查维修，给用户及维修人员带来不便。

技术实现要素：

本发明解决的问题是在对空调器进行维修时因多次上门检查维修而给用户及维修人员带来不便。

为决上述问题，本发明提供一种空调器的故障检测方法，包括：

启动故障检测功能，对空调器的运行状态进行实时检测；

检测到所述空调器的运行状态异常时，判定所述空调器为报修空调器；

获取所述报修空调器的运行数据；

将所述报修空调器的所述运行数据发送至服务器端，以供移动终端通过所述服务器对所述运行数据进行访问。

本发明提供的空调器的故障检测方法，一方面可以避免通过到现场对空调器进行检测，从而减小对空调器进行上门维修的次数，减小对空调器用户及售后人员造成的不便；另一方面根据空调器的运行数据分析空调器运行状态异常的原因，提高对空调器故障原因判断的准确性，便于提高对空调器进行维修的效率。

可选地，所述获取报修空调器的运行数据包括：获取所述报修空调器的硬件数据与状态数据。

本发明提供的空调器的故障检测方法，通过获取报修空调器的硬件数据，便于获取故障原因后，根据报修空调器具体的硬件数据确定相应的维修策略，从而制定准确的维修方式，减小售后人员进行上门服务的次数；通过获取报修空调器的状态数据，便于通过对获取的状态数据进行分析，判断空调器运行状态出现异常的原因，从而实现对空调器故障的远程检测。

可选地，在判定所述空调器为报修空调器后，还包括：发出空调器报修信号。

本发明提供的空调器的故障检测方法，通过发出报修信号，通知空调器用户该空调器运行状态异常。

可选地，所述发出空调器报修信号包括：显示空调器故障代码。

本发明提供的空调器的故障检测方法，通过显示相应的故障代码，以便于空调器用户查看故障原因，便于售后人员迅速找出空调器运行异常的原因，提高维修效率。

可选地，所述发出空调器报修信号包括：发出空调器故障报警信号，和/或，发出空调器停机指令。

本发明提供的空调器的故障检测方法，通过发出空调器故障报警信号，提醒用户空调器运行状态出现异常，及时对空调器进行检查及维修；也可以通过发出停机指令，使空调器停止运行来进行自我保护，一方面引起用户注意，另一方面还可避免因空调器出现故障时继续运行而导致故障更加严重。

本发明的另一目的在于提供一种空调器的故障处理方法，包括：

获取空调器报修指令；

获取报修空调器的媒体访问控制地址；

根据所述报修空调器的媒体访问控制地址，通过移动终端查询所述报修空调器的运行数据，得到查询结果；

所述报修空调器的所述运行数据为根据上述的空调器的故障检测方法发送并存储至服务器端并存储的数据；

根据所述查询结果对所述报修空调器的状态进行分析，得到分析结果；

根据所述分析结果对所述报修空调器进行处理。

本发明提供的空调器的故障处理方法，根据分析的结果对报修的空调器进行相应的处理，从而一方面使售后人员对空调器的维修不受距离限制，便于对空调器进行维修，另一方面还有利于提高空调器用户的适用体验。

可选地，所述通过移动终端查询所述报修空调器的运行数据，得到查询结果包括：

所述移动终端将所述报修空调器的查询指令发送至所述服务器端；

所述服务器端根据所述查询指令将所述报修空调器的所述运行数据发送至所述移动终端；

所述移动终端得到所述查询结果。

本发明提供的空调器的故障处理方法，通过移动终端与服务器端的交互作用，实现对报修空调器运行数据的查询，从而便于售后人员对空调器的运行进行远程监测，以使售后人员及时了解空调器的故障原因，提高空调器用户的满意度。

可选地，所述根据所述查询结果对所述报修空调器的状态进行分析，得到所述分析结果包括：

将所述查询结果与预设阈值进行比对；

若所述查询结果处于所述预设阈值范围内，则所述分析结果为所述报修空调器为正常运行空调器；

若所述查询结果未处于所述预设阈值范围内，则所述分析结果为所述报修空调器为故障空调器。

本发明提供的空调器的故障处理方法，根据故障数据判断故障原因，根据故障原因制定相应的维修措施，以提高对报修空调器进行维修的效率。

可选地，所述根据所述分析结果对所述报修空调器进行处理包括：

若所述报修空调器为故障空调器，获取所述报修空调器的故障数据；

根据所述报修空调器的所述故障数据，确定所述报修空调器的故障原因；

根据所述故障原因，通过所述移动终端对所述报修空调器的运行参数进行调整。

本发明提供的空调器的故障处理方法，根据故障数据确定故障原因，从而有针对性地对报修空调器进行维修；对于因程序设置问题引起的故障，售后人员可通过移动终端对报修空调器相应的运行参数在线进行调整，以使调整后的空调器能够正常运行，实现对空调器的远程监测与维修，从而避免因上门维修而对空调器用户造成不便，提高空调器用户的满意度，同时还能提高空调器的维修效率。

可选地，所述通过所述移动终端对所述报修空调器的运行参数进行调整包括：

通过所述移动终端选择待调整运行参数；

设置所述待调整运行参数的调整范围；

将所述待调整运行参数的所述调整范围发送至所述报修空调器；

所述报修空调器根据所述待调整运行参数的所述调整范围对所述待调整运行参数进行调整。

本发明提供的空调器的故障处理方法，通过移动终端对空调器的运行参数进行调整，实现了对空调器的远程维修，从而减少售后人员进行上门服务的次数，在为售后人员与空调器用户提供便利的同时，还提高了空调器的维修效率。

可选地，所述通过所述移动终端对所述报修空调器的运行参数进行调整，在所述报修空调器根据所述待调整运行参数的所述调整范围对所述待调整运行参数进行调整后，还包括：

发送调整完成信号至所述移动终端。

本发明提供的空调器的故障处理方法，通过发送调整完成信号至移动终端，该移动终端接收到调整完成信号后，通知空调器用户调整完成，空调器用户开启空调器，空调器的控制模块读取设置信息，执行设置功能，完成对空调器的在线维修。

可选地，所述根据所述分析结果对所述报修空调器进行处理还包括：

若所述报修空调器为正常运行空调器，获取所述报修空调器的报修信号；

若所述报修空调器的报修信号为保护停机信号，获取保护停机原因；

根据所述保护停机原因，对所述报修空调器的保护停机功能进行屏蔽。

本发明提供的空调器的故障处理方法，在判定空调器的报修信号为误报时，查询误报原因，如果是因保护停机而引起的误报，可以将引起误报的保护停机功能进行屏蔽，以避免空调器运行过程中再次引起误报，提高空调器用户的满意度。

本发明的又一目的在于提供一种空调器，包括计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括可执行指令，当所述可执行指令被执行时，实现上述的空调器的故障检测方法。

本发明提供的空调器与上述空调器的故障检测方法相对于现有技术的优势相同，本文不再赘述。

附图说明

图1为本发明所述的故障检测方法的流程示意图；

图2为本发明所述的故障处理方法的流程示意图；

图3为本发明所述的根据分析结果对报修空调器进行处理的流程示意图；

图4为本发明所述的售后app的查询及控制示意图；

图5为本发明所述的对运行参数进行调整控制的示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

空调器出现故障时，需要售后人员去现场对空调器进行检查后，再进行维修，如遇较为复杂的情况，还需要售后人员多次上门维修，对空调器用户及售后人员均造成不便。

为解决对空调器维修不方便的问题，本发明提供一种空调器的故障检测方法，参见图1所示，该故障检测方法包括：

s1：获取空调器开启指令，空调器开启；

s2：启动空调器的故障检测功能，对空调器的运行状态进行实时检测；

s3：判断空调器的运行状态是否正常，若空调器的运行状态正常，进入步骤s2，否则进入步骤s4；

s4：判定该空调器为报修空调器，同时获取报修空调器的运行数据；

s5：将报修空调器的运行数据发送至服务器端，以供移动终端通过服务器对运行数据进行访问。

开启故障检测功能后，对空调器的运行状态进行实时监测，在检测到空调器运行状态异常时，判定该空调器为报修空调器；空调器的控制模块还可以进一步发出报修信号，通知空调器用户该空调器运行状态异常；将该报修空调器发出报修信号时的运行数据发送并保存至与空调器的控制模块通信连接的服务器端；该服务器端包括云服务器端；空调器用户接收到空调器的报修信号后，联系报修空调器的售后方，售后人员通过与服务器端通信连接的移动终端，查询存储于服务器中的报修空调器发出报修信号时的运行数据，对该运行数据进行分析，判断报修空调器运行状态异常的原因，进一步根据该原因对空调器进行维修，从而避免因需要多次去现场对空调器进行维修而给空调器用户带来的不便。

本发明提供的空调器的故障检测方法，通过对空调器的运行状态进行实时检测，并将空调器运行状态异常时的运行数据储存至服务器端，以使售后人员能够通过移动终端获取报修空调器运行状态异常时的运行数据，根据运行数据判断空调器运行状态出现异常的原因，根据该原因制定相应的维修策略，实现对空调器的故障进行远程检测，一方面可以避免通过到现场对空调器进行检测，从而减小对空调器进行上门维修的次数，减小对空调器用户及售后人员造成的不便；另一方面根据空调器的运行数据分析空调器运行状态异常的原因，提高对空调器故障原因判断的准确性，便于提高对空调器进行维修的效率。

检测到空调器运行状态异常时，获取报修空调器的运行数据包括：获取报修空调器的硬件数据与状态数据。

其中报修空调器的硬件数据包括报修空调器的机型，以及机型相应的配置信息等与空调器的硬件相关的数据；通过获取报修空调器的硬件数据，便于获取故障原因后，根据报修空调器具体的硬件数据确定相应的维修策略，从而制定准确的维修方式，减小售后人员进行上门服务的次数。

报修空调器的状态数据包括空调器中各温度传感器检测到的温度数据、各压力传感器检测到的压力数据、空调器的运行电流、母线电压、室内风机的开停状态、室外风机的开停状态、压缩机的运行频率等能够表示报修空调器的运行状态的数据。

通过获取报修空调器的状态数据，便于通过对获取的状态数据进行分析，判断空调器运行状态出现异常的原因，从而实现对空调器故障的远程检测。

在判定空调器的运行状态异常时，发出空调器报修信号包括：显示空调器故障代码。

控制模块根据空调器的运行状态发生异常的数据，初步判断异常原因，在空调器的显示灯板处显示相应的故障代码，以便于空调器用户查看故障原因，同时，如果空调器用户报修，可以直接将该故障代码发送售后人员，便于售后人员迅速找出空调器运行异常的原因，提高维修效率。

为便于在发出空调器报修信号时提醒空调器用户，本发明中发出空调器报修信号还包括：发出空调器故障报警信号，和/或，发出空调器停机指令。

通过发出空调器故障报警信号，提醒用户空调器运行状态出现异常，及时对空调器进行检查及维修；也可以通过发出停机指令，使空调器停止运行来进行自我保护，一方面引起用户注意，另一方面还可避免因空调器出现故障时继续运行而导致故障更加严重。

本发明的另一目的在于提供一种空调器的故障处理方法；在用上述空调器的故障检测方法检测到空调器运行状态异常后，空调器用户根据故障原因判断是否需要售后人员进行维修，如果判定需要进行维修，则可以联系售后人员进行报修，并将报修空调器的媒体访问控制地址(mac)提供给售后人员，售后人员通过安装于移动终端上的特定的应用程序(app),如售后app，将报修空调器的mac地址输入，向服务器端发出报修指令，对存储与服务器中的报修空调器的运行状态进行查询、分析并进一步维修，其中移动终端可以为笔记本电脑、平板电脑、手机等常用的移动设备。

具体的，参见图2所示，本发明提供的空调器的故障处理方法包括：

s01：获取空调器报修指令；

s02：获取报修空调器的mac地址；

s03：根据报修空调器的mac地址，通过移动终端查询报修空调器的运行数据，得到查询结果；

s04：根据查询结果对报修空调器的状态进行分析，得到分析结果；

s05：根据分析结果对报修空调器进行处理。

其中根据报修空调器的mac地址，通过移动终端查询报修空调器的运行数据时，报修空调器的运行数据为上述的空调器的故障检测方法发送并存储至服务器端的运行数据。

在售后人员发出查询指令时，还可根据空调器用户报修的故障原因初步判断空调器运行状态出现异常的时间段，或通过向空调器用户了解空调器的运行状态后判断空调器运行状态出现异常的时间段，再根据该判断结果选择需要查询的某一特定时间段内报修空调器的运行数据，从而提高查询的效率。

对查询结果进行分析后，根据分析的结果对报修的空调器进行相应的处理，如果根据分析结果判断为报修空调器的某一硬件出现问题，则售后人员可直接携带该硬件或相应的工具上门维修一次即可，从而减小了上门服务的次数；如果判断故障原因为某一程序的设置问题，则售后人员可通过移动终端对相应的设置进行更改即可，不需上门维修，从而一方面使售后人员对空调器的维修不受距离限制，便于对空调器进行维修，另一方面还有利于提高空调器用户的适用体验。

通过移动终端查询报修空调器的运行数据，得到查询结果包括：

s031：移动终端将报修空调器的查询指令发送至服务器端；

s032：服务器端根据查询指令将报修空调器的运行数据发送至移动终端；

s033：移动终端得到查询结果。

售后人员根据报修空调器的mac地址，通过移动终端上特定的app将查询指令发送至服务器端后，服务器端获取该mac地址的空调器的运行数据，并将该空调器的运行数据发送至发出查询指令的移动终端上相应的app内，使售后人员得到查询结果，以便于售后人员根据该查询结果对报修空调器的运行状态进行分析，得到分析结果。

通过移动终端与服务器端的交互作用，实现对报修空调器运行数据的查询，从而便于售后人员对空调器的运行进行远程监测，以使售后人员及时了解空调器的故障原因，提高空调器用户的满意度。

具体的，得到查询结果后，根据查询结果对报修空调器的状态进行分析，得到分析结果包括：

s041：将查询结果与预设阈值进行比对；

s042：判断查询结果是否处于预设阈值范围内，若查询结果处于预设阈值范围内，则进入步骤s043，否则进入步骤s044；

s043：判定报修空调器为正常运行空调器；

s044：判定报修空调器为故障空调器。

其中预设阈值为空调器正常运行时运行数据的范围至，该预设阈值的具体范围根据所查询的运行数据的具体类别以及报修空调器的具体机型而定；当查询的运行数据处于该预设阈值范围内时，证明该报修空调器的运行状态正常，因此，判定该报修空调器为正常运行空调器，此时可判断空调器的故障报修指令可能为误报。

相反，当查询的运行数据未处于预设阈值范围内时，判定此时报修空调器为故障空调器，而故障原因可根据未处于预设阈值范围内的运行数据来进行判断。

通过将查询到的运行数据与预设阈值进行比对，来判断报修空调器是否为故障空调器，以便于判断空调器的报修信号是否为误报，以避免在空调器出现误报时仍对该空调器进行维修而对售后人员以及空调器用户造成不必要的麻烦，从而提高空调器用户的满意度。

在判定报修空调器为故障空调器后，进一步获取报修空调器的运行数据中未处于预设阈值范围内的数据，即故障数据，进一步根据该故障数据判断故障原因，根据故障原因制定相应的维修措施，以提高对报修空调器进行维修的效率；此外，为提高用户的满意度，在判定报修空调器为正常运行空调器后，还可进一步判断该空调器发出误报的原因，并根据该误报原因采取相应的措施，以避免该空调器再次误报。

具体的，参见图3所示，根据分析结果对报修空调器进行处理包括：

s051：判断报修空调器是否为故障空调器，若报修空调器为故障空调器，则进入步骤s052，否则进入步骤s055；

s052：获取报修空调器的故障数据；

s053：根据报修空调器的故障数据，确定报修空调器的故障原因；

s054：根据故障原因，通过移动终端对报修空调器的运行参数进行调整；

s055：获取报修空调器的报修信号；

s056：若报修空调器的报修信号为保护停机指令，获取保护停机原因；

s057：根据保护停机原因，对报修空调器的保护停机功能进行屏蔽。

在判断报修空调器为故障空调器时，根据故障数据确定故障原因，从而有针对性地对报修空调器进行维修；对于因硬件原因而引起的空调器故障，通过读取报修空调器的机型信息等硬件数据，确定所需要的硬件材料及相应的工具后，售后人员可通过上门的方式来进行维修；对于因程序设置问题引起的故障，售后人员可通过移动终端对报修空调器相应的运行参数在线进行调整，以使调整后的空调器能够正常运行，实现对空调器的远程监测与维修，从而避免因上门维修而对空调器用户造成不便，提高空调器用户的满意度，同时还能提高空调器的维修效率。

在判定空调器的报修信号为误报时，查询误报原因，如果是因保护停机而引起的误报，可以将引起误报的保护停机功能进行屏蔽，以避免空调器运行过程中再次引起误报，提高空调器用户的满意度。

譬如，报修空调器的故障代码为缺氟保护，售后人员通过售后app进行对应故障/保护屏蔽控制设置，设置通讯协议内对应标识码，如通讯协议定的是“缺氟保护”，设置标识码1执行缺氟保护，若设置标识码0，则屏蔽缺氟保护，为避免空调器频繁误报，设置标识码0，设置成功后不再执行缺氟保护检测，从而避免再次因缺氟保护而停机。

具体的，在确定报修空调器的故障原因后，通过移动终端对报修空调器的运行参数进行调整包括：

s0541：通过移动终端选择待调整运行参数；

s0542：设置待调整运行参数的调整范围；

s0543：将待调整运行参数的调整范围发送至报修空调器；

s0544：报修空调器根据待调整运行参数的调整范围对待调整运行参数进行调整。

在移动终端特定的app上，如售后app，选择根据故障原因确定的需要调整的运行参数，再根据空调器正常运行时该运行参数的阈值范围，设置待调整运行参数的调整范围，设置完成后，将该将待调整运行参数的调整范围发送至报修空调器，报修空调器再根据收到的调整指令对相应的设置进行调整，完成对空调器的远程维修。

通过移动终端对空调器的运行参数进行调整，实现了对空调器的远程维修，从而减少售后人员进行上门服务的次数，在为售后人员与空调器用户提供便利的同时，还提高了空调器的维修效率。

此外，为提高空调器的维修效率，在报修空调器根据待调整运行参数的调整范围对待调整运行参数进行调整后，还包括：

s0545：发送调整完成信号至移动终端。

该移动终端接收到调整完成信号后，通知空调器用户调整完成，空调器用户将空调器断电后重新开启空调器，空调器的控制模块读取设置信息，执行设置功能，完成对空调器的在线维修。

除通过根据故障原因对空调器相应的运行参数进行设置外，本发明提供的空调器的故障处理方法，在售后人员接收到空调器用户因制冷或制热高低频运行噪音大、制冷不够冷、制热不够热等问题的投诉时，可根据需要通过移动终端选择进入相应的功能调整控制，如当用户反馈制冷/热高低频噪音大时，可通过移动终端对空调器进行运行最高/低频率调整，控制系统最高最低频率以达到减噪的目的；当用户反馈制冷不够冷、制热不够热时，可通过移动终端根据需求对空调器进行设定温度降与升系数设置，以实现让用户体会明显的冷感与暖感目的。

为实现上述空调器的故障监测方法以及故障处理方法，本发明中在移动终端上的特定app，如售后app的查询及控制示意图如图4所示，售后人员进入售后app控制界面后，输入用户提供的报修空调器的mac地址，可看到对应机型配置信息，同时进入选择界面；进入选择界面后，可选择进入故障查询，也可选择进入售后控制界面，根据需求进行选择。

若选择进入故障查询，设定查询时间段后，售后app读取服务器中对应时间段的运行数据，售后人员根据读取的运行数据进行故障分析；查询结束后，若选择退出，则退出售后app；若选择返回，则再次进入售后app选择界面。

若选择进入售后控制界面，通过对相应的运行参数进行调整来进行售后功能控制，设置完成后，将设置信号发送给报修空调器的控制模块，控制模块接收信号并控制空调器执行。

具体的，参见图5所示，进入售后控制界面后，售后人员可根据需求选择进入调整功能，对相应的运行参数进行调整控制，也可选择进入屏蔽功能，进行相应的屏蔽控制。

本发明的又一目的在于提供一种空调器，该空调器包括计算机可读存储介质，其中计算机可读存储介质包括可执行指令，当该可执行指令被执行时，实现上述的空调器的故障检测方法。

本发明提供的空调器，通过执行计算机可读存储介质中的可执行指令，实现对空调器故障的在线检测与处理，从而一方面可以减小对空调器进行上门维修的次数，减小对空调器用户及售后人员造成的不便；另一方面便于提高对空调器进行维修的效率。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。