家电设备故障处理方法、装置、设备、存储介质及产品与流程

本申请涉及智能家电设备，尤其涉及一种家电设备故障处理方法、装置、设备、存储介质及产品。

背景技术：

1、随着互联网技术的发展，网络已进入大部分家庭，而基于互联网的物联网技术也在飞速发展，越来越多的家电设备具有联网功能，用户可以通过移动终端设备与家电进行更便捷和丰富的互动。

2、现有技术中，家电设备的故障处理方式依赖于用户的判断，因此结果并不是很准确，并且容易给用户带来诸多不便。例如，应该由专业人员维修的故障，如果用户自行维修可能造成家电设备的进一步损坏，甚至会产生一定的危险；若用户可以自行排除的故障，如果报修则可能引起不必要的人力成本浪费，对用户和设备厂商都是损失。另外，用户报修过程中，还需要去主动查找相关工作人员的联系方式，从而导致用户体验降低。

3、因此，如何更合理地进行家电设备故障处理成为本领域技术人员目前需要解决的问题。

4、在背景技术中公开的上述信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此其可能包含没有形成为本领域普通技术人员所知晓的现有技术的信息。

技术实现思路

1、本申请提供一种家电设备故障处理方法、装置、设备、存储介质及产品，用以解决现有技术存在的问题。

2、第一方面，本申请提供一种家电设备故障处理方法，包括：

3、当检测到家电设备发生故障时，确定故障原因以及故障类型；

4、若所述故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且所述家电设备处于联网状态，则向工作人员对应的终端设备发送包含所述故障原因的第一消息，所述第一消息用于指示确定所述故障原因对应的工作人员；

5、通过所述家电设备向用户展示与工作人员对应的终端设备进行通信的交互模组，以使得所述用户通过所述交互模组直接与所述故障原因对应的工作人员进行通信。

6、在一些实施例中，还包括：

7、若故障类型为无需工作人员介入维修的第二类型，则通过家电设备输出指导用户进行故障处理的提示信息。

8、在一些实施例中，确定故障原因以及故障类型，包括：

9、当家电设备处于联网状态时，获取家电设备的运行日志，并将运行日志发送至服务器；

10、接收服务器基于运行日志所确定的故障原因以及故障类型。

11、在一些实施例中，确定故障原因以及故障类型，包括：

12、当家电设备处于未联网状态时，获取家电设备的运行日志；

13、基于本地数据库以及运行日志，确定故障原因以及故障类型，其中，本地数据库存储有不同故障原因对应的日志内容。

14、在一些实施例中，获取家电设备的运行日志，包括：

15、当家电设备处于联网状态时，获取当地标准时间以及家电设备的硬件运行数据，并将硬件运行数据按照当地标准时间进行排序归类以生成家电设备的运行日志；

16、当家电设备处于未联网状态时，开启内部计时器，并获取家电设备的硬件运行数据，并将硬件运行数据按照内部计时器的时长变化进行排序归类以生成家电设备的运行日志。

17、在一些实施例中，还包括：

18、若故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且家电设备处于未联网状态，则向用户展示工作人员的联系信息。

19、第二方面，本申请提供一种家电设备故障处理装置，包括：

20、确定模块，用于当检测到家电设备发生故障时，确定故障原因以及故障类型；

21、发送模块，用于若所述故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且所述家电设备处于联网状态，则向工作人员对应的终端设备发送包含所述故障原因的第一消息，所述第一消息用于指示确定所述故障原因对应的工作人员；

22、展示模块，用于通过所述家电设备向用户展示与工作人员对应的终端设备进行通信的交互模组，以使得所述用户通过所述交互模组直接与所述故障原因对应的工作人员进行通信。

23、第三方面，本申请提供一种家电设备，包括：

24、通讯组件，用于与外部设备进行通信；

25、展示组件，用于向用户进行信息展示；

26、控制器，用于当检测到家电设备发生故障时，确定故障原因以及故障类型；若所述故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且所述家电设备处于联网状态，则通过所述通讯组件向工作人员对应的终端设备发送包含所述故障原因的第一消息，所述第一消息用于指示确定所述故障原因对应的工作人员；通过所述展示组件向用户展示与工作人员对应的终端设备进行通信的交互模组，以使得所述用户通过所述交互模组直接与所述故障原因对应的工作人员进行通信。

27、第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述的家电设备故障处理方法。

28、第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的家电设备故障处理方法。

29、本申请提供的家电设备故障处理方法、装置、设备、存储介质及产品，方法包括：当检测到家电设备发生故障时，确定故障原因以及故障类型；若所述故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且所述家电设备处于联网状态，则向工作人员对应的终端设备发送包含所述故障原因的第一消息，所述第一消息用于指示确定所述故障原因对应的工作人员；通过所述家电设备向用户展示与工作人员对应的终端设备进行通信的交互模组，以使得所述用户通过所述交互模组直接与所述故障原因对应的工作人员进行通信。基于本申请的技术方案，一方面，可以保证采用合适的处理方式对家电设备的故障进行正确处理，工作人员可以直接根据故障原因确定维修策略，以避免用户自行维修带来的问题；另一方面，也可以减少用户报修过程的工作量，即用户无需主动查找相关工作人员的联系方式，从而可以节省用户主动联系售后的时间，提高用户体验。

技术特征：

1.一种家电设备故障处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定故障原因以及故障类型，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定故障原因以及故障类型，包括：

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述获取所述家电设备的运行日志，包括：

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

7.一种家电设备故障处理装置，其特征在于，包括：

8.一种家电设备，其特征在于，包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-6任一项所述的家电设备故障处理方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-6任一项所述的家电设备故障处理方法。

技术总结
本申请提供一种家电设备故障处理方法、装置、设备、存储介质及产品，方法包括：当检测到家电设备发生故障时，确定故障原因以及故障类型；若故障类型为需要工作人员介入维修的第一类型、且家电设备处于联网状态，则向工作人员对应的终端设备发送包含故障原因的第一消息；通过家电设备向用户展示与工作人员对应的终端设备进行通信的交互模组。基于本申请的技术方案，可以保证采用合适的处理方式对家电设备的故障进行正确处理，工作人员可以直接根据故障原因确定维修策略；也可以减少用户报修过程的工作量，即用户无需主动查找相关工作人员的联系方式，从而可以节省用户主动联系售后的时间，提高用户体验。

技术研发人员：倪金,孙雁,闫文,刘海波
受保护的技术使用者：青岛海尔创新科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13