专利名称：支援系统、支援装置、支援对象装置以及支援方法
技术领域：
本发明涉及支援系统，更具体而言，涉及支援中心等提供支援的一侧用于对提交给各用户的支援对象装置进行支援的支援系统。
例如，如图11(b)所示，用车辆1上装备的各种传感器检测的表示发动机转速和车速等的信号发送给发动机控制用ECU2a，发动机控制用ECU2a根据传来的信号，进行给定的处理，把它的运算结果(例如用于控制燃料喷射量、点火时期、旁通空气量等的信号)发送给车辆1上装备的致动器等控制机构，以燃料的喷射量控制为中心，综合地进行点火时期控制、爆燃控制、怠速控制等。
向发动机控制用ECU2a输入的信号以及从发动机控制用ECU2a输出的信号时时刻刻在变化，这些信号中，表示发动机转速和车速的信号、控制信号等彼此相互依存，同时又是变化的。
因此，当进行发动机控制用ECU2a的动作确认和性能评价时，就有必要把发动机控制用ECU2a搭载在实际的车辆1上，或者使用模拟车辆1的举动(即公式化，进行运算处理)的图12、13所示的控制计测系统3。
控制计测系统3包含计算机4、计测台架5、ECU接口盒6。计算机4由以下部分构成具有登记了使用计测台架5，进行发动机控制用ECU2a等的动作确认和性能评价的应用软件的控制计测单元8的微型电子计算机7；输入单元9；显示单元10。
计测台架5由以下部分构成进行各种数据处理和模拟运算(模型运算)的CPU板11、I/O控制板12、模拟输入板13、模拟输出板14、数字输入输出板15、脉冲输入输出板16、可变电阻板17。
另外，计测台架5根据从发动机控制用ECU2a发来的控制信号以及从计算机4输入的各输入要素，模拟地运算车辆1的各部的状态量(例如，发动机转速、车速等)，把该运算结果通过ECU接口盒6发送给发动机控制用ECU2a。
即控制计测系统3是能执行HIL(Hardware In the Loop)的仿真的系统，通过把这样的系统作为车辆模型，代替实际的车辆1使用，能大幅度降低实际使用车辆1的发动机控制用ECU2a的动作确认和性能评价的比重，能容易地进行控制逻辑的开发。
可是，象控制计测系统3那样能实现HIL仿真的系统经常会由用户自由改变软件和硬件的设定，因此，在提供支援的一侧(例如，支援中心)，很难正确地把握各系统的设定状态(例如，I/O板的分配状态)和动作状态(例如，CPU的负载率)等。
例如，关于车辆模型的设计，使用美国The Math Works公司的控制系统设计工具即MATLAB/SIMULINK(注册商标)等，用户就能自由设计，根据该设计，进行了各I/O板的分配、I/O板的数值变换式(例如，电压和物理值的变换)、运算周期、1周期中的采样数据数等的设定。
因此，在提供支援的一侧，当然很难把握这些设定状态，完全无法把握实现由各用户自由设计的车辆模型的控制计测系统3的动作状态(例如，使用频度、CPU的负载率、用户的操作步骤、模型的规模、故障状态)。
因此，即使接收了来自用户的对于控制计测系统3的故障的联系、问题的联系，也无法快速地提出适当的建议。另外，根据状况，为了正确地把握这些状态，支援人员就有必要访问系统的顾客，从而需要很多的时间和费用。
另外，当在控制计测系统3中新开发了可利用的商品时，如果无法正确把握提交给各用户的控制计测系统3的设定状态和动作状态，则无法恰当地判断应该向哪个用户介绍哪种商品。
本发明是鉴于所述课题而提出的，其目的在于提供在提供支援的一侧正确地把握成为支援的对象的装置的设定状态和动作状态等，能进行恰当的支援的支援系统、支援装置、支援对象装置以及支援方法。
为了发明目的实现如下——(1)一种支援系统，支援中心中装备的支援装置和成为支援的对象的支援对象装置通过通讯线路相连；所述支援对象装置具有收集对支援有效的信息，如果给定的条件成立，就把收集的信息发送给所述支援中心的单元；所述支援装置具有接收从所述支援对象装置发来的信息，存储接收的信息的单元；从所述支援对象装置发来的信息中包含关于对于该支援对象装置的用户设定的信息。
(2)在所述支援系统(1)中，所述支援装置具有存储了关于所述支援对象装置的结构的信息的第一存储单元；根据该第一存储单元中存储的关于所述支援对象装置的结构的信息以及从所述支援对象装置发来的关于对于该支援对象装置的用户设定的信息，解析所述支援对象装置的使用状态的第一解析单元。
(3)在所述支援系统(2)中，所述支援装置具有根据来自所述第一解析单元的解析结果生成对于用户的支援信息的第一生成单元。
根据所述支援系统(1)～(3)中的任意一项，在所述支援装置中，因为能取得关于对于所述支援对象装置的用户的设定的信息(例如关于I/O板的分配、I/0板的数值变换式、运算周期等的信息)，所以即使支援人员不个别访问各用户，也能在装备了所述支援装置的支援中心把握提交给各用户的所述支援对象装置的设定状态。
因此，在支援中心根据关于对于所述支援对象装置的用户的设定的信息，解析所述支援对象装置的使用状态，根据该解析结果，能对用户提出恰当的建议。
例如，从关于I/O板的分配的信息求出各板使用的通道数，判断通道数是否有富裕，如果判断为没有富裕，则能对用户提出“最好增加板”或“最好换成通道数多的板”等恰当的建议。
另外，当从关于对于各板的变换式、上下限值、初始值等的设定的信息中发现了用户在使用上的错误时，就建议用户使用恰当的使用方法，或介绍讲习会。
另外，根据所述支援系统(2)或(3)，因为具有根据关于对于所述支援对象装置的用户设定的信息，解析所述支援对象装置的使用状态的第一解析单元，所以能自动地进行所述支援对象装置的使用状态的解析。因此，支援人员可以不进行关于所述解析的作业，能实现更高效的支援系统。
根据所述支援系统(3)，因为具有根据来自所述第一解析单元的解析结果，生成对于用户的支援信息的所述第一生成单元，所以能自动地进行支援信息的生成。因此，支援人员可以不必考虑对用户应提出怎样的建议，能实现非常高效并且有用的支援系统。
(4)一种支援系统，支援中心中装备的支援装置和成为支援的对象的支援对象装置通过通讯线路相连；所述支援对象装置具有收集对支援有效的信息，如果给定的条件成立，就把收集的信息发送给所述支援中心的单元；所述支援装置具有接收从所述支援对象装置发来的信息，存储接收的信息的单元；从所述支援对象装置发来的信息中包含关于该支援对象装置的动作状态的信息。
(5)在所述支援系统(4)中，在关于所述支援对象装置的动作状态的信息中至少包含故障信息、关于CPU负载的信息、关于用户的操作步骤的信息、关于运转时间的信息中的一种信息。
(6)在所述支援系统(5)中，所述支援装置具有根据从所述支援对象装置发来的故障信息，进行所述支援对象装置的故障诊断的故障诊断单元。
(7)在所述支援系统(6)中，所述支援装置具有根据来自所述故障诊断单元的诊断结果，生成对于用户的支援信息的第二生成单元。
(8)在所述支援系统(5)中，所述支援装置具有根据从所述支援对象装置发来的关于CPU负载的信息，解析所述支援对象装置的动作状态的第二解析单元。
(9)在所述支援系统(8)中，所述支援装置具有根据来自所述第二解析单元的解析结果，生成对于用户的支援信息的第三生成单元。
(10)在所述支援系统(5)中，所述支援装置具有根据从所述支援对象装置发来的关于用户的操作步骤或运转时间的信息，解析用户的使用状态的第三解析单元。
(11)在所述支援系统(10)中，所述支援装置具有根据来自所述第三解析单元的解析结果，生成对于用户的支援信息的第四生成单元。
根据所述(4)～(11)的任意一项，因为在所述支援装置中，能取得关于所述支援对象装置的动作状态的信息(例如，故障信息、关于CPU负载的信息、关于用户的操作步骤的信息、关于运转时间的信息，所以即使支援人员不个别访问各用户，也能在装备了所述支援装置的支援中心把握提交给各用户的所述支援对象装置的动作状态。
因此，在支援中心，根据关于所述支援对象装置的动作状态的信息，解析所述支援对象装置的动作状态(例如，故障原因、CPU的负载率、操作步骤的错误的有无、装置的运转状态)，根据该解析结果，能对用户提出恰当的建议。
例如，从故障信息进行故障诊断，发现故障原因，对用户提出能排除该故障的恰当的建议，另外，从关于CPU负载的信息判断CPU板的能力被使用了多少，如果判断没有富裕，就对用户提出“最好升级CPU板”的恰当建议。
另外，当从关于用户的操作步骤的信息发现了操作步骤中的错误时，就向用户建议恰当的操作方法，或对讲习会进行介绍，另外，从关于运转时间的信息求出装置的使用频度，如果判断为使用频度低(即用户未能有效地利用装置)，就进行讲习会的介绍。
另外，根据所述支援系统(6)或(7)，因为具有根据所述的故障信息，进行所述支援对象装置的故障诊断的故障诊断单元，所以能自动地发现所述支援对象装置的故障原因。因此，支援人员可以不进行发现故障原因的作业，能实现更高效的支援系统。
根据所述支援系统(7)，因为具有根据来自所述故障诊断单元的诊断结果，生成对于用户的支援信息的所述第二生成单元，所以能自动地进行支援信息的生成。因此，支援人员对用户可以不考虑能消除故障原因的恰当的建议，能实现非常高效并且有用的支援系统。
另外，根据所述支援系统(8)或(9)，因为具有根据所述支援对象装置的CPU负载的信息，解析所述支援对象装置的动作状态的所述第二解析单元，所以，能自动求出CPU板的能力被使用了多少。因此，支援人员可以不进行关于所述解析的作业，能实现更有效的支援系统。
根据所述支援系统(9)，因为具有根据来自所述第二解析单元的解析结果，生成对于用户的支援信息的所述第三生成单元，所以能自动地进行支援信息的生成。因此，支援人员可以不考虑对用户应提出怎样的建议，能实现非常有效并且有用的支援系统。
另外，根据所述支援系统(10)或(11)，因为具有根据关于所述支援对象装置的用户的操作步骤或运转时间的信息，解析所述支援对象装置的动作状态的第三解析单元，所以例如能自动片断操作步骤中是否有错误、用户是否有效地使用了装置。因此，支援人员可以不进行关于所述解析的作业，能实现更有效的支援系统。
根据所述的支援系统(11)，因为具有来自所述第三解析单元的解析结果，生成对于用户的支援信息的所述第四生成单元，所以能自动地进行支援信息的生成。因此，支援人员可以不考虑对用户应该提出怎样的建议，能实现非常有效并且有用的支援系统。
(12)在所述支援系统(3)、(7)、(9)的任意一个中，所述支援装置具有存储了关于对于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级信息的第二存储单元；所述生成单元根据来自所述解析单元的解析结果、或来自所述故障诊断单元的诊断结果、关于对于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级信息，生成适合于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级信息。
根据所述的支援系统(12)，当根据来自所述解析单元(所述第一解析单元或所述第二解析单元)的解析结果或来自所述故障诊断单元的诊断结果，判断为应该进行零件(也包含软件)的更换或零件的升级时，能生成恰当的更换零件以及/或升级的信息作为对于用户的支援信息。因此，对于用户，能提供非常有益的信息。
(13)在所述支援系统(3)或(11)中，所述支援对象装置具有存储了关于讲习会的信息的第三存储单元；所述生成单元根据来自所述解析单元的解析结果、所述第三存储单元中存储的关于讲习会的信息，生成讲习会的指南信息。
根据所述的支援系统(13)，根据来自所述解析单元(所述第一解析单元或第三解析单元)的解析结果，判断为用户不熟悉装置的使用方法时，能生成讲习会的指南信息作为对于用户的支援信息。因此，对用户能提供非常有益的信息。
(14)在所述支援系统(3)、(7)、(9)、(11)～(13)的任意一个中，所述支援装置具有把由所述生成单元生成的支援信息发送给所述支援对象装置的第一发送单元。
根据所述的支援系统(14)，因为所述支援装置把由所述生成单元(所述第一～第四生成单元中的任意一个)生成的支援信息发送给所述支援对象装置的第一发送单元，所以能把对于用户的支援信息发送给用户一侧。因此，支援人员可以不进行使用了电话的口头建议。
(15)一种支援系统，支援中心中装备的支援装置和成为支援的对象的支援对象装置通过通讯线路相连；所述支援对象装置具有收集对支援有效的信息，如果给定的条件成立，就把收集的信息发送给所述支援中心的单元；所述支援装置具有接收从所述支援对象装置发来的信息，存储接收的信息的单元；其特征在于所述支援装置具有存储了关于所述支援对象装置的结构的信息的第一存储单元；存储了关于对于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级的信息的第二存储单元；根据所述第一存储单元中存储的关于所述支援对象装置的结构的信息、所述第二存储单元中存储的关于更换零件以及/或升级的信息，生成适合于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级的信息的第五生成单元；把由所述第五生成单元生成的信息发送给所述支援对象装置的第二发送单元。
(16)在所述支援系统(15)中，所述支援装置具有与各用户对应，登记了关于支援对象装置的信息的第三存储单元；所述支援对象装置具有用于输入用于识别用户的识别信息的输入单元；把通过该输入单元输入的识别信息发送给所述支援装置的第三发送单元；所述第五生成单元根据从所述支援对象装置发来的识别信息，生成适合于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级的信息。
(17)在所述支援系统(15)中，所述支援装置具有与各用户对应，登记了关于支援对象装置的信息的第三存储单元；所述支援对象装置具有如果与所述支援装置相连，就能自动地把用于识别用户的识别信息发送给所述支援装置的第四发送单元；所述第五生成单元根据从所述支援对象装置发来的识别信息，生成适合于所述支援对象装置的更换零件以及/或升级的信息。
根据所述的支援系统(15)～(17)中的任意一个，根据关于所述支援对象装置的结构的信息，判断为应该进行零件(也包括软件)的更换或零件的升级时，能生成恰当的更换零件以及/或升级的信息作为对于用户的支援信息，而且能把生成的信息发送到用户一侧。
即如果新开发了所述支援对象装置中能利用的零件，或对已装备的零件升级，能把该意思向用户传达。因此，能向各用户提供分别适合于各用户的零件信息。
另外，根据所述的支援系统(16)，通过用户自身输入识别信息，向各用户提供了分别适合于用户的零件信息。换言之，只要用户自身不输入识别信息，就不发送关于所述零件的信息，所以用户能只在需要的时候，才接收所述零件信息的介绍。
另外，根据所述的支援系统(17)，如果所述支援对象装置与所述支援装置相连，则识别信息自动地从所述支援对象装置发送给所述支援装置，所以没必要象所述支援系统(16)那样，由用户自身输入识别信息，所以能实现操作简便化的系统。
(18)一种支援系统，支援中心中装备的支援装置和成为支援的对象的支援对象装置通过通讯线路相连；所述支援对象装置具有收集对支援有效的信息，如果给定的条件成立，就把收集的信息发送给所述支援中心的单元；所述支援装置具有接收从所述支援对象装置发来的信息，存储接收的信息的单元；其特征在于从所述支援对象装置传来的信息中包含了关于纳入该支援对象装置中的软件的信息。
(19)在所述支援系统(18)中，所述支援装置具有存储了关于纳入所述支援对象装置中的软件的版本升级信息的第四存储单元；根据从所述支援对象装置发来的关于软件的信息、所述第四存储单元中存储的关于软件的版本升级信息，生成适合于所述支援对象装置的软件信息的第六生成单元；把由所述第六生成单元生成的信息发送给所述支援对象装置的第五发送单元；所述支援对象装置具有向用户提示从所述支援装置发来的适合于所述支援对象装置的软件信息的提示单元。
(20)在所述支援系统(19)中，所述支援装置具有存储了构成用于纳入所述支援对象装置中的软件的数据的第五存储单元；如果从所述支援对象装置要求了发送构成适合于该支援对象装置的软件的数据，就把所述数据发送给所述支援对象装置的第六发送单元；所述支援对象装置具有用户用于指示所述数据的发送的指示单元；如果有来自该指示单元的指示，就把表示要求所述数据的发送的信号向所述支援装置发送的第七发送单元。
根据所述支援系统(18)～(20)中的任意一个，在所述支援装置中，能取得关于纳入所述支援对象装置中的软件的信息(例如，关于基本软件、驱动软件、I/O板的软件等的版本信息)，所以即使支援人员不个别访问各用户，也能在装备了所述支援装置的支援中心把握提交给各用户的所述支援对象装置中安装的软件的版本。
因此，在支援中心，根据关于安装在所述支援对象装置中的软件的版本，判断所述软件是否为最新的版本，根据该判断结果，能对用户进行恰当的建议。
例如，从关于I/O板的固件的版本的信息，判断安装在所述支援对象装置中的I/O板的固件的版本是否为最新版本，如果判断为不是最新版本，则能对客户提出“更换为最新版本可以吗”的恰当的建议。
另外，根据所述的支援系统(19)，因为具有根据关于安装在所述支援对象装置中的软件的信息，生成适合于所述支援对象装置的软件的信息的所述第六生成单元，所以能自动地生成对用户有益的信息，另外，关于自动地生成的有益的信息，被发送给用户一侧，并向用户提示，所以能实现具有非常优异的实用性的系统。
根据所述支援系统(20)，如果用户要求下载适合于所述支援对象装置的软件(例如最新版本的软件)，就能实现所述软件的下载，所以能实现效率非常高的系统。
(21)一种对支援系统，其中具有支援装置和支援对象装置；支援对象装置具有收集对支援有效的信息并把按给定时间收集的信息发送给支援装置的收集发送单元；支援装置具有存储支援对象装置发来的信息的存储单元。存储单元还可以存储给定信息，支援装置还可以具有对支援对象装置发来的信息和给定信息进行解析的解析单元。
(22)在所述的支援系统(21)中，支援装置还可具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
(23)在所述的支援系统(22)中，支援对象装置发来的信息可以包括关于对支援对象装置的用户设定的信息，给定信息包括关于支援对象装置结构的信息，解析单元的解析结果表示支援对象装置使用状态。
(24)在所述的支援系统(23)中，给定信息还可以包括关于讲习会的信息，支援信息是讲习会指南信息。
(25)在所述的支援系统(21)中，支援对象装置发来的信息包括关于对支援对象装置操作状态的信息。该关于支援对象装置操作状态的信息中至少包括如下信息之一关于用户操作步骤的信息、以及关于运转时间的信息。解析单元的解析结果可表示支援对象装置的故障诊断。支援装置还可以具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
(26)在所述的支援系统(25)中，给定信息还可以包括关于讲习会的信息，支援信息是讲习会指南信息。
(27)在所述的支援系统(22)中，给定信息至少可包括关于支援对象装置结构的信息、关于对支援对象装置的更换零件的信息、以及关于升级的信息等信息之一，解析单元的解析结果至少表示关于适用于支援对象装置的更换零件的信息、以及关于支援对象装置升级的信息这两信息中某一者。
(28)在所述的支援系统(27)中，给定信息还可以包括关于支援对象装置的信息，该信息对应于各用户，支援对象装置还可具有输入用于识别用户的识别信息的输入单元、以及向支援装置发送所输入识别信息的发送单元，生成单元根据解析单元的解析结果和识别信息来生成支援信息。
(29)在所述的支援系统(28)中，给定信息还可以包括关于支援对象装置的信息，该信息对应于各用户，支援对象装置还具有支援对象装置同支援装置连接时自动向支援装置发送识别信息的发送单元，生成单元根据解析单元的解析结果和识别信息来生成支援信息。
图1是简要表示本发明的实施例1的支援系统的主要部分的框图。
图2是简要表示实施例1的支援系统的控制计测系统的主要部分的框图。
图3是表示实施例1的支援系统的控制计测系统和支援中心的处理动作的流程图。
图4是简要表示实施例2的支援系统的主要部分的框图。
图5是简要表示实施例2的支援系统的控制计测系统的主要部分的框图。
图6是表示实施例2的支援系统的控制计测系统和支援中心的处理动作的流程图。
图7是简要表示实施例3的支援系统的主要部分的框图。
图8是简要表示实施例3的支援系统的控制计测系统的主要部分的框图。
图9是表示实施例3的支援系统的控制计测系统和支援中心的处理动作的流程图。
图10是表示实施例3的支援系统的控制计测系统和支援中心的处理动作的流程图。
图11(a)、(b)是表示关于控制装置的评价的考虑方法的概念图。
图12是表示以往的控制计测系统的外观图。
图13是简要表示以往的控制计测系统的主要部分的框图。
下面简要说明附图符号。
21、41、61-支援中心；22、33、42、53、62、73-微型计算机；23-Web服务器；24、44、64-支援单元；25-顾客信息数据库；26-零件信息数据库；27-故障诊断数据库；28-计算机网络；31、51、71-控制计测系统；32、52、72-计算机；34、54、74-Web浏览器；35、75-信息收集存储单元；36、65、77、78-存储器；76-下载单元。
具体实施例方式
下面，根据
本发明的支援系统的实施例。图1是简要表示实施例1的支援系统的主要部分的框图。
图中21表示支援中心，支援中心21由以下部分构成微型计算机22、顾客信息数据库25、零件信息数据库26、故障诊断数据库27。所述微型计算机22具有Web服务器23；以及解析对提交给各用户的控制计测系统31的使用者状态和动作状态、进行故障诊断，进而根据这些解析结果和故障诊断结果进行各种支援信息的生成的支援单元24。所述支援中心21与计算机网络(下面简称网络)28相连。
顾客信息数据库25存储了关于顾客的ID代码、顾客名、所在地、提交给该顾客的(即成为支援对象的)控制计测系统31的结构的信息。须指出的是，作为关于控制计测系统31的结构的信息，包括成为系统的构成要素的各零件(也包括软件)的种类、版本、制造年月等。
零件信息数据库26存储了关于各种零件(也包括软件)的各种类、版本、制造期间、结构和动作特性的信息、更换单元信息(例如关于新开发的零件和升级零件的信息)，另外，故障诊断数据库27存储了故障诊断所必要的信息(例如，故障诊断的专家知识信息)。
另外，支援单元24根据从控制计测系统31发来的信息(后面将详细描述)来解析控制计测系统31的使用状态和动作状态等，进而根据该解析结果，生成适合于用户的支援信息。
图2是简要表示控制计测系统31的主要部分的框图。可是，这里，对于与图13所示的控制计测系统3同样的构成部分，采用了相同的符号，省略了它的说明。控制计测系统31包含计算机32、计测台架5、ECU接口盒6。计算机32由微型计算机33、输入单元9、显示单元10、存储器36构成。所述微型计算机33具有用于进行对支援中心21的访问，进行与支援中心21的信息交换的Web浏览器34；控制计测单元8；收集对支援有效的信息的信息收集存储单元35。
信息收集存储单元35收集关于对于控制计测系统31的用户设定的信息(例如，关于I/O板的分配、I/O板的数值变换式、运算周期等的信息)，自律地开始动作，定期地收集关于控制计测系统31的动作状态的信息(例如故障信息、关于CPU负载的信息、关于用户的操作步骤的信息、关于运转时间的信息)，把这些收集的信息存储在存储器36中。
另外，Web浏览器34可以访问支援中心21，通过网络28与支援中心21相连，如果开始了信息的交换，就通过网络28，向支援中心21发送存储器36中存储的各种信息。
下面，根据图3所示的流程图，说明实施例1的支援系统的控制计测系统31和支援中心21的处理动作①。首先，如果从提交给各用户的控制计测系统31通过网络28连接了支援中心21(步骤S1)，在支援中心21中，就向控制计测系统31发送能输入ID代码的主页画面(步骤S2)。
在控制计测系统31，如果接收到主页画面(步骤S3)，就把接收的主页画面在显示单元10显示(步骤S4)。如果用户通过主页画面输入了ID代码(步骤S5)，就读出存储在存储器36中的对控制计测系统31的支援有效的信息(步骤S6)，把输入的ID代码和读出的信息发送给支援中心21(步骤S7)。而在步骤S5中，如果用户未输入ID代码，而是输入了别的指示，就进行基于该指示的别的处理。
在支援中心21，如果接收了ID代码和所述信息(步骤S8)，就根据接收的ID代码，检索顾客信息数据库25(步骤S9)，判断该用户是否为登记的顾客(步骤S10)。
如果判断为该用户是登记的顾客，就判断接收的信息中是否包含故障信息(步骤S11)，如果判断为包含了故障信息，就根据接收的故障信息和故障诊断数据库27中存储的信息，进行控制计测系统31的故障诊断(步骤S12)，根据该故障诊断结果，生成对于用户的支援信息(步骤S13)，然后，进入步骤S14。
而如果接收的信息中不包含故障信息，就跳过步骤S12、S13，直接进入步骤S14。
须指出的是，在步骤S10中，如果判断为该用户不是登记的顾客，就向控制计测系统31发送“请输入正确的ID代码”的提示信息。
在步骤S14中，根据接收的信息、顾客信息数据库25中存储的关于系统的结构的信息、零件信息数据库26中存储的关于各零件的结构和动作特性的信息，解析控制计测系统31的使用状态和动作状态，根据该解析结果，生成对于用户的支援信息(步骤S15)，然后，向控制计测系统31发送表示生成的支援信息的画面(步骤S16)。
解析控制计测系统31收到表示支援信息的画面(步骤S17)，就将所接受画面显示于显示单元10(步骤S18)。
下面，列举具体的例子1、2，说明步骤S14中的解析处理、步骤S15中的支援信息的生成处理。
1)当从控制计测系统31发来的信息中包含关于I/O板的分配的信息时，从该信息求出各板使用的通道数，判断该通道数是否有富裕，如果判断为无富裕的，就生成“最好增加板”或“最好更换为通道数多的板”的支援信息，或根据存储在零件信息数据库26中的更换零件信息，生成关于升级的新板的信息作为对于用户的支援信息。
另外，在别的实施例的支援系统中，在支援中心21设置存储了关于讲习会的预定时间、内容、对象的信息的讲习会数据库，对于判断为未充分理解使用方法的用户，生成讲习会的指南信息作为对用户的支援信息。
须指出的是，关于通道数中是否有富裕的判断，能根据构成控制计测系统31的各板的通道数和从控制计测系统31发来的关于I/O板的分配信息进行。另外，关于构成控制计测系统31的各板的通道数，能根据顾客信息数据库25中存储的关于板的种类和版本的信息、零件信息数据库26中存储的关于各板的结构的信息(通道数)求出。
2)当从控制计测系统31发来的信息中包含关于CPU负载的信息时，从该信息求出CPU板11的能力被使用了多少，判断CPU板11的能力是否还有富裕，如果判断为没有富裕，就生成“最好升级CPU板”的信息。
须指出的是，关于CPU板11的能力是否有富裕的判断，能根据构成控制计测系统31的CPU板11的能力和从控制计测系统31发来的关于CPU负载的信息进行。另外，关于构成控制计测系统31的CPU板11的能力，能根据顾客信息数据库25中存储的关于CPU板11的种类和版本的信息、零件信息数据库26中存储的关于CPU板11的结构的信息(能力)求出。
根据所述实施例(1)的支援系统，因为在支援中心21能取得关于对于支援对象的控制计测系统31的用户设定的信息(例如，关于I/O板的分配、I/O板的数值变换式、运算周期等的信息)、关于控制计测系统31的动作状态的信息，所以支援人员即使不个别访问各用户，也能在支援中心21把握提交给各用户的控制计测系统31的设定状态和动作状态。
因此，在支援中心21，可以根据关于对于控制计测系统31的用户设定的信息和关于动作状态的信息来解析控制计测系统31的使用状态和动作状态，根据这些解析结果，对用户进行恰当的建议。
另外，在所述实施例(1)的支援系统中，根据从控制计测系统31发来的信息，自动地进行控制计测系统31的使用状态和动作状态的解析，以及根据解析结果自动地生成支援信息，进而自动地把生成的支援信息发送给用户一侧，但是在别的实施例的支援系统中，也可以向处于支援中心21的支援人员提示自动生成的支援信息，支援人员能用电话等直接对用户提出建议。
另外，在另外的实施例的支援系统中，向支援人员提示信息的解析结果，支援人员也进行支援信息的生成，另外，也可只向支援人员提示从控制计测系统31发来的信息，支援人员也进行信息的解析和支援信息的生成。
须指出的是，虽然，在实施例1中，在支援中心21和控制计测系统31通过网络连接时，由控制计测系统31将用户ID连同信息一道发送给支援中心21。但是，本发明并非仅限于此，控制计测系统31发来的信息也可按给定时间发送。所谓给定时间是当信息收集存储单元35所存储的信息量超过给定量之际请求控制计测系统31一测的用户向支援中心21发送信息的时候。也可以定期地发送该信息。
图4是简要表示实施例2的支援系统的主要部分的框图。图中41表示支援中心，支援中心41由以下部分构成微型计算机42、顾客信息数据库25、零件信息数据库26。所述微型计算机42具有Web服务器23；以及生成适合于提交给各用户的控制计测系统5 1的更换零件(也包含软件)和升级的信息的支援单元44。所述支援中心41与网络28相连。
图5是简要表示控制计测系统51的主要部分的框图。可是，这里，对于与图13所示的控制计测系统3同样的构成部分，采用了相同的符号，省略了它的说明。控制计测系统51包含计算机52、计测台架5、ECU接口盒6。计算机52由微型计算机53、输入单元9、显示单元10构成。所述微型计算机53具有用于进行对支援中心41的访问，进行信息交换的Web浏览器54；控制计测单元8。
下面，根据图6所示的流程图，说明实施例2的支援系统的控制计测系统51和支援中心41的处理动作②。首先，如果从提交给各用户的控制计测系统51通过网络28连接了支援中心41(步骤S21)，则在支援中心41中，就向控制计测系统51发送便于其输入ID代码的主页画面(步骤S22)。
在控制计测系统51，如果接收到主页画面(步骤S23)，就把接收的主页画面在显示单元10显示(步骤S24)。如果用户通过主页画面输入了ID代码(步骤S25)，就把输入的ID代码发送给支援中心41(步骤S26)。而在步骤S25中，如果用户未输入ID代码，而是输入了别的指示，就进行基于该指示的别的处理。
在支援中心41，如果接收了ID代码(步骤S27)，就根据接收的ID代码，检索顾客信息数据库25(步骤S28)，判断该用户是否为登记的顾客(步骤S29)。
如果判断为该用户是登记的顾客，就读出顾客信息数据库25中存储的关于提交给该顾客的控制计测系统51的结构信息(步骤S30)，根据读出的信息，检索零件信息数据库26中存储的更换零件信息(步骤S31)，判断是否存在对用户应该介绍的零件信息(例如，关于适合于控制计测系统51的更换零件和升级的信息)(步骤S32)。而在步骤S29中，如果判断为该用户不是登记的顾客，就向控制计测系统51发送“请输入正确的ID代码”的提示信息。
在步骤S32中，如果判断为有应该介绍的信息，就生成适合于控制计测系统51的更换零件和升级的信息作为对用户的支援信息(步骤S33)，然后，把表示生成的支援信息的画面发送给控制计测系统51(步骤S34)。而在步骤S32中，如果判断为没有应该介绍的信息，就没有必要向用户传达更换零件等的信息，所以进行别的处理。
在控制计测系统51，如果接收了表示支援信息的画面(步骤S35)，就把接收的画面在显示单元10上显示(步骤S36)。
根据所述实施例2的支援系统，当根据关于控制计测系统51的信息，判断为最好进行零件的更换和零件的升级时，就能生成恰当的更换零件以及/或升级的信息作为对用户的支援信息，然后把生成的信息发送给用户一侧。
即如果开发了控制计测系统51中能利用的商品，或已经装备的零件升级了，就能向用户传达该意思。因此，能向各用户提供分别适合于用户的商品信息。
图7是简要表示实施例(3)的支援系统的主要部分的框图。图中61表示支援中心，支援中心61由以下部分构成微型计算机62、顾客信息数据库25、零件信息数据库26、存储了各种软件的最新版本的存储器65。所述微型计算机62具有Web服务器23；以及生成关于提交给各用户的控制计测系统71的软件升级信息的支援单元64。所述支援中心61与网络28相连。
图8是简要表示控制计测系统71的主要部分的框图。可是，这里，对于与图13所示的控制计测系统3同样的构成部分，采用了相同的符号，省略了它的说明。控制计测系统71包含计算机72、计测台架5、ECU接口盒6。计算机72由微型计算机63、输入单元9、显示单元10、存储从支援中心61发来的数据的存储器77、存储器78构成。所述微型计算机73具有用于进行对支援中心61的访问和进行与支援中心61的信息交换的Web浏览器74；控制计测单元8；收集对支援有效的信息的信息收集存储单元75；用于向计测台架5上装备的各种板下载从支援中心61发来的数据的下载单元76。
信息收集存储单元75收集关于在控制计测系统71上安装的各种软件的信息(例如关于软件的版本的信息)，把收集的信息存储在存储器78中。
另外，Web浏览器74可以访问支援中心61，通过网络28与支援中心61相连，如果开始了信息的交换，就通过网络28，向支援中心61发送存储器78中存储的各种信息。
下面，根据图9、图10所示的流程图，说明实施例3的支援系统的控制计测系统71和支援中心61的处理动作③。首先，如果从提交给各用户的控制计测系统71通过网络28连接了支援中心61(步骤S41)，在支援中心61中，就向控制计测系统71发送便于其输入ID代码的主页画面(步骤S42)。
在控制计测系统71，如果接收到主页画面(步骤S43)，就把接收的主页画面在显示单元10显示(步骤S44)。如果用户通过主页画面输入了ID代码(步骤S45)，就读出存储在存储器78中的对控制计测系统71的支援有效的信息(步骤S46)，把输入的ID代码和读出的信息发送给支援中心61(步骤S47)。而在步骤S45中，如果用户未输入ID代码，而是输入了别的指示，就进行基于该指示的别的处理。
在支援中心61，如果接收了ID代码和所述信息(步骤S48)，就根据接收的ID代码，检索顾客信息数据库25(步骤S49)，判断该用户是否为登记的顾客(步骤S50)。
如果判断为该用户是登记的顾客，就读出顾客信息数据库25中存储的关于提交给该用户的控制计测系统71结构的信息(步骤S51)，根据读出的信息，检索零件信息数据库26中存储的更换零件信息(步骤S52)，判断控制计测系统71中安装的软件是否全部为最新版本的(步骤S53)。而在步骤S50中，如果判断为该用户不是登记的顾客，就向控制计测系统71发送“请输入正确的ID代码”的提示信息。
在步骤S53中，如果判断为有不是最新版本的软件时，就生成能新纳入控制计测系统71中的最新版本的软件的信息作为对用户的支援信息(步骤S54)，然后，向控制计测系统71发送表示生成的支援信息的画面(步骤S55)。而在步骤S53中，如果判断为都已更新为最新的版本，就没有必要向用户传达关于最新版本的软件的信息，所以进行别的处理。
在控制计测系统71，如果接收了表示支援信息的画面(步骤S56)，就把接收的画面在显示单元10上显示(步骤S57)。如果用户通过显示画面要求发送最新版本的软件(步骤S61)，就把输入的要求信息发送给支援中心61(步骤S62)。而在步骤S61中，如果用户未要求发送最新版本的软件，而是输入了别的指示，就进行基于该指示的别的处理。
在支援中心61，如果接收了来自控制计测系统71的要求信息(步骤S63)，就从存储器65读出构成该软件的数据(步骤S64)，把读出的数据发送给控制计测系统71(步骤S65)。
在控制计测系统71，如果接收了从支援中心61发来的构成软件(最新版本)的数据(步骤S66)，就把接收的数据临时存储到存储器77(步骤S67)，然后，把所述数据下载到给定的地方(步骤S68)。
根据所述实施例3的支援系统，在支援中心61，能取得关于控制计测系统71中安装的软件的信息(例如，关于基本软件、驱动软件、I/O板的固件等的版本信息)。
另外，利用该信息，可在支援中心61判断控制计测系统71中安装的软件中是否存在非最新版本的，对使用了非最新版本的软件的用户，通知还存在最新版本。
如果用户一侧要求，就能通过网络28发送最新版本的软件，所以能实现非常优异的实用性高的系统。
须指出的是，在所述实施例1～3的支援系统中，是通过用户输入用于识别用户的ID代码，来向支援中心21、41、61发送ID代码。但是也可以设计成控制计测系统31、51、71一与支援中心21、41、61连接，就自动地发送用于识别用户的识别信息(例如ID代码)，另外，作为实现这样的功能的单元，有美国Netscape Communications公司提出的由浏览器实施的HTTP Cookie。
权利要求
1.一种支援系统，其中具有支援装置和支援对象装置；支援对象装置具有收集对支援有效的信息并把按给定时间收集的信息发送给支援装置的收集发送单元；支援装置具有存储支援对象装置发来的信息的存储单元。
2.根据权利要求1所述的支援系统，其中，存储单元还存储给定信息，支援装置还具有对支援对象装置发来的信息和给定信息进行解析的解析单元。
3.根据权利要求2所述的支援系统，其中，支援装置还具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
4.根据权利要求2所述的支援系统，其中，支援对象装置发来的信息包括关于对支援对象装置的用户设定的信息，给定信息包括关于支援对象装置结构的信息，解析单元的解析结果表示支援对象装置使用状态。
5.根据权利要求1所述的支援系统，其中，支援对象装置发来的信息包括关于对支援对象装置操作状态的信息。
6.根据权利要求5所述的支援系统，其中，关于支援对象装置操作状态的信息中至少包括如下信息之一故障信息、关于CPU负载的信息、关于用户操作步骤的信息、以及关于运转时间的信息。
7.根据权利要求2所述的支援系统，其中，关于支援对象装置发来的信息包括关于有故障信息的用户对象装置的操作状态的信息，解析单元的解析结果表示支援对象装置的故障诊断。
8.根据权利要求7所述的支援系统，其中，支援装置还具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
9.根据权利要求2所述的支援系统，其中，支援对象装置发来的信息包括关于具有关于CPU负载的信息的支援对象装置的操作状态的信息，解析单元的解析结果表示支援对象装置的动作状态。
10.根据权利要求9所述的支援系统，其中，支援装置还具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
11.根据权利要求9所述的支援系统，其中，支援对象装置发来的信息包括关于支援对象装置操作状态的信息，该关于支援对象装置操作状态的信息中至少包括关于用户操作步骤的信息、以及关于运转时间的信息这两信息中某一者，解析单元的解析结果表示支援对象装置的使用状态。
12.根据权利要求11所述的支援系统，其中，支援装置还具有根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
13.根据权利要求3所述的支援系统，其中，给定信息至少包括关于对支援对象装置的更换零件的信息、以及关于升级的信息这两信息中某一者，解析单元的解析结果至少包括关于适用于支援对象装置的更换零件的信息、以及关于支援信息升级的信息这两信息中某一者。
14.根据权利要求8所述的支援系统，其中，给定信息至少包括关于对支援对象装置的更换零件的信息、以及关于升级的信息这两信息中某一者，解析单元的解析结果至少包括关于适用于支援对象装置的更换零件的信息、以及关于支援信息升级的信息这两信息中某一者。
15.根据权利要求10所述的支援系统，其中，给定信息至少包括关于对支援对象装置的更换零件的信息、以及关于升级的信息这两信息中某一者，解析单元的解析结果至少包括关于适用于支援对象装置的更换零件的信息、以及关于支援信息升级的信息这两信息中某一者。
16.根据权利要求1所述的支援系统，其中，支援对象装置发来的信息包括关于软件的信息。
17.根据权利要求16所述的支援系统，其中，存储单元还存储给定信息，该给定信息包括关于安装于支援对象装置的软件的升级信息，支援装置还具有对支援对象装置发来的信息和给定信息进行解析的解析单元、根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元，支援信息是关于适用于支援对象装置的软件的信息。
18.根据权利要求17所述的支援系统，其中，给定信息还包括形成适用于支援对象装置的软件的数据，当请求将该数据发送给支援对象装置时发送单元发送该数据，支援对象装置还具有用户指示发送所述数据的指示单元、将表示发送所述数据请求的信号发送给支援装置的发送单元。
19.一种支援装置，其中包括存储支援对象装置按给定时间发来的信息和给定信息的存储单元、对支援对象装置发来的信息和给定信息进行解析并对支援对象装置状态进行解析的解析单元、根据解析单元的解析结果生成支援信息的生成单元、以及把支援信息发送给支援对象装置的发送单元。
20.一种支援对象装置，其中包括收集对支援有效的信息并将所收集信息按给定时间发送给支援装置的收集发送单元、以及接收对应于支援装置所解析的支援对象装置状态的支援信息的接收单元。
21.一种支援方法，其中包括如是步骤预先存储给定信息，收集对支援有效的信息，按给定时间发送所收集信息，存储被发送的信息，对被发送的信息和给定信息进行解析，根据解析步骤的解析结果生成支援信息，发送支援信息。
全文摘要
一种支援系统，其中具有支援装置(21)和支援对象装置(31)；支援对象装置(31)具有收集对支援有效的信息并把按给定时间收集的信息发送给支援装置(31)的单元；支援装置(21)具有存储支援对象装置(31)发来的信息的存储单元。在提供支援一侧能正确把握成为支援的对象的装置的设定状态，能进行恰当支援。
文档编号G06Q10/00GK1416094SQ0215030
公开日2003年5月7日 申请日期2002年10月30日 优先权日2001年10月30日
发明者安田武史 申请人:富士通天株式会社