专利名称：远程维护系统和库存管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种使用诸如因特网的通信网络的远程维护系统和库存管理系统。
背景技术：
已经提出了各种使用诸如因特网的通信网络的远程维护系统。首先，按照代表性的远程维护系统，客户定期地测量由客户使用的诸如制造设施的设备的操作数据。维护公司经由因特网来获得操作数据。然后，它确定是否在所述操作数据中存在异常，并且当存在异常时，将其通知给客户。按照这样的远程维护系统，存在一个优点可以减少将作为负责查看的人员的专家派往客户实际使用的机器的次数，等等。
同时，在诸如制造设施的设备故障的情况下，必须尽可能快地维修它。尤其是，港口设施的起重机的故障很大程度地影响各个领域，例如，船只的货物不能登陆，因此船只不能离去，因此必须尽可能快地通过更换部件等来再次开始操作。为此，客户一般具有维修部件的库存。所述维修部件是用于维修的部件。
但是，传统的远程维护系统仅仅确定是否当前存在异常，而不避免未来异常的发生。因此，可以迅速地检测到已经发生的异常，但是它具有缺点不可避免由于出现异常而导致产生损耗。即使系统指出未来出现异常的可能性，它也不能向客户具体提供要采取何种规避行动。因此，由专家查看选择规避行动是必要的，因此难于降低成本。
同时，考虑到所使用的部件的寿命期限，维修部件应当有库存，这原来需要专家的知识。但是，存在这样的缺点有这种考虑的库存管理是及其麻烦的，并且库存管理操作是低效率的。而且，存在这样的缺点不可避免库存了大量的维修部件，以便为机器的零星的故障做准备。
发明内容
考虑到上述缺点，本发明的目的在于提供一种远程维护系统，它向客户提供针对未来的异常发生的规避行动，并且使得客户可以迅速地采取规避行动。
而且，考虑到上述缺点，本发明的目的在于提供一种库存管理系统，它使得库存管理操作可以提高效率和使得可以最小化库存。
为了实现上述目的，通过包括下列部件来构造按照本发明的远程维护系统数据测量部件，用于测量客户的维护接收设备的操作数据并且输出它；存储部件，用于经由通信网络接收从数据测量部件输出的操作数据，并且存储它；残余寿命预测部件，用于根据在存储部件中存储的过去的操作数据和经由通信网络接收的最新操作数据来诊断维护接收设备，并且预测维护接收设备或其部件的残余寿命；通知部件，用于经由通信网络向客户通知残余寿命预测部件的残余寿命预测结果。因此，客户能够发现在何时应当替换哪个部件。因此，有可能向客户提供针对未来的异常出现的规避行动。
同时，通过包括下列部件来构造按照本发明的远程维护系统显示部件，用于经由通信网络接收残余寿命预测部件的残余寿命预测的结果，显示所接收的残余寿命预测的结果，并且显示要用于确定是否需要重新库存部件的、关于维护接收设备的部件的信息；订购信息输出部件，用于输出根据残余寿命预测的结果和在显示部件上显示的部件信息而选择的维修部件的订购信息。因此，客户有可能迅速地对部件下订单，并且迅速地针对未来异常的出现而采取规避行动。
同时，通过包括下列部件来构造按照本发明的库存管理系统库存显示部件，用于显示在客户的维修部件的库存条件；库存管理部件，用于经由通信网络来获得通过库存显示部件显示的库存条件，提取可能在所使用的部件的寿命期限缺少的维修部件，以便可以改善库存管理操作的效率。而且，由于可以在必要时提供必要数量的维修部件，因此有可能最小化库存。
顺便提及，优选的是通过包括下列部件来构造按照本发明的库存管理系统数据测量部件，用于测量客户的设备的操作数据和输出它；残余寿命预测部件，用于经由通信网络接收从数据测量部件输出的操作数据和预测设备的所使用部件的残余寿命；库存管理部件，用于提取可能在所使用的部件的寿命期限缺少的维修部件，并且指令向客户提供所提取的维修部件，其中所述所使用的部件的寿命期限是通过由残余寿命预测部件的残余寿命预测结果计算的。因此，考虑到各个部件的差别，可以精确地计算寿命期限。因此，可以进一步改善库存管理操作的效率，并且可以进一步减少库存。
图1是示出根据第一实施例的远程维护系统的方框图；图2是示出具体的根据第一实施例的远程维护系统的视图；图3是根据第一实施例的远程维护系统的流程图；图4是示出订购程序的流程图；图5是示出根据第二实施例的远程维护系统的方框图；图6是示出具体的根据第二实施例的远程维护系统的结构的视图；图7是根据第二实施例的库存管理系统的流程图。
具体实施例方式
以下，参照附图来详细说明按照本发明的远程维护系统的优选实施例。顺便提及，下面的实施例的每个仅仅是本发明的一个模式，并且本发明不限于这些。
首先，将说明第一实施例。图1是示出根据第一实施例的远程维护系统的方框图，图2是具体示出其结构的视图。根据第一实施例的远程维护系统包括数据测量部件180，它测量客户70的维护接收设备的操作数据，并且输出它；存储部件(数据库58)，它经由因特网1来接收从数据测量部件180输出的操作数据，并且存储它；残余寿命预测部件50，它根据在存储部件中存储的过去的操作数据和经由因特网接收的最新操作数据来诊断维护接收设备，并且预测维护接收设备或其部件(以下称为部件等)的残余寿命；通知部件40，它向电子邮件写入残余寿命预测部件50的残余寿命预测的结果，并且将其向客户发送。而且，它包括显示部件(EC终端182)，它经由因特网1接收残余寿命预测部件50的残余寿命预测的结果，显示所接收的残余寿命预测的结果，并且显示要用于确定是否需要重新库存部件的、关于维护接收设备的部件的信息；订购信息输出部件(EC终端182)，用于输出根据残余寿命预测的结果和在显示部件上显示的部件信息而选择的维修部件的订购信息。
根据第一实施例的远程维护系统被形成在维护公司10和客户70之间。顺便提及，维护公司10是通过总部10a和维护中心10b。而且，客户70不仅包括国内客户站点70a，而且包括海外客户站点70b。
首先，数据测量部件180被提供来测量国内客户站点70a的维护接收设备的操作数据，并且输出它。维护接收设备例如是燃气轮机、柴油机、集装箱起重机等。通过下列部件来构成数据测量部件180数据测量装置186、数据积累/发送器件185和集线器187。首先，安装在操作状态中的数据测量装置186。当维护接收设备是例如柴油机时，提供用于测量冷却水的温度的水温量表来作为数据测量装置186。而且，提供了用于积累和发送所测量的数据的数据积累/发送器件185。顺便提及，向数据积累/发送器件185增加FTP服务器功能。而且，提供集线器187和路由器188，以便可以发送操作数据。而且，向国内客户站点70a提供EC(电子商务)终端。EC终端构成用于显示残余寿命预测的结果的显示部件，并且构成用于输出部件等的订购信息的订购信息输出部件。同时，海外客户站点70b也与上述的国内客户站点70a类似地被构造。
同时，在维护公司10中形成经由内联网2连接的办公室内LAN12。顺便提及，允许INS连接3和拨号连接4在内联网2故障的情况下被用作备份。而且，防火墙13连接到LAN12以形成DMZ14。防火墙13是在网络系统的内部和外部之间的边界上提供的安全系统，并且具有通过控制来自外部的访问而改善内部系统的安全性的功能。DMZ14是与通过防火墙13形成的办公室内系统分离的段，并且可以通过防火墙的访问控制功能来中断对于在DMZ14上的公共服务器的非法访问。注意向DMZ14提供路由器18，以便它可以连接到外部。
而且，提供了残余寿命预测部分50，它执行部件等的残余寿命预测。具体上，在总部10a的DMZ14上首先提供FTP服务器52，因此使得可以从数据测量装置186接收操作数据。而且，硬盘54连接到FTP服务器52，以便可以在其中暂时存储所接收的操作数据。同时，在维护中心10b的LAN12上提供数据主机服务器57和数据库58。暂时被存储在硬盘54上的操作数据被传送到数据库58。数据库58构成用于永久存储操作数据的存储部件。同时，在LAN12上提供数据分析装置56，它使得可以分析操作数据、诊断维护接收识别和进行部件等的残余寿命预测。即，数据分析装置56具有残余寿命预测部件的功能。顺便提及，在数据库58中存储了被数据分析装置56的分析结果填充的电子表格的原本，而且它的拷贝被存储在后述的用于EC31的数据库服务器中。
而且，提供了通知部分40，它向客户70通告由残余寿命预测部件50预测的残余寿命。通知部件40由电子邮件准备装置44和邮件服务器42构造。首先，在维护中心10b的LAN12上提供电子邮件准备装置44，以便可以准备向其写入数据分析装置56的诊断结果、残余寿命预测的结果等的电子邮件。同时，在总部10a的DMZ14上提供邮件服务器42，以便可以向客户70发送所准备的电子邮件。
同时，提供了EC系统30，其提供关于维护接收设备的部件的信息，并且接收维修部件的订单。通过部件册数据库34和WEB服务器32来构造EC系统30。首先，在总部10a的DMZ14上提供部件册数据库34，其中，存储由部件册准备系统36准备的部件册的拷贝。通过维护接收设备的一般视图、分解图和包括部件信息的部件视图的各个文件来构造部件册。首先显示一般视图，当选择其一个部件时，显示那个部件的分解图，而且，当选择其一个部件时，使得可以显示那个部件的部件视图，因此便利搜索所述部件。而且，WEB服务器32连接到部件册数据库34，以便可以从外部查看部件册。
同时，在WEB服务器32上建立订单表的一个文件。使得可以向所述订单表输入关于涉及方的信息，诸如客户的名称、请求办公部门的名称和输入人的名称；部件信息，诸如部件的名称和部件的代码；关于合同的信息，诸如请求号码、请求递送日期、其价格和支付方法；等等。而且，显示多个部件信息的列表，以便可以同时订购这些。顺便提及，最好在部件册的部件视图中设置请求按键，以便部件的部件信息通过选择它而被自动输入到订单表中。因此，有可能避免在向订单表的抄写中的差错。
同时，在WEB服务器32上形成报价准备程序。所述报价准备程序根据作为具有被输入的要求的订单表的订单而准备报价。顺便提及，在总部10a的LAN12上提供用于EC31的数据库服务器，以便可以在其中保存业务所需的最新信息，诸如销售价格和部件库存条件。WEB服务器32从用于EC31的数据库服务器下载最新的信息，并且准备报价。而且，WEB服务器32从用于EC31的数据库下载电子表格，并且由客户查看它。
将使用图2来说明使用如此构造的根据第一实施例的远程维护系统的方法。顺便提及，图3示出了根据第一实施例的远程维护系统的流程图。
首先，数据测量装置186测量维护接收设备的操作数据(步骤110)。通常，以大致一天一次的频率来定期地测量操作数据。顺便提及，在异常情况下更频繁地执行测量，并且当从维护中心请求时特别地执行测量，以便可以在早期掌握和标准化异常的本质和原因。从数据积累/发送器件185向总部10a发送所测量的操作数据。应当注意，仅仅当操作数据超过预定的门限并且被确定为异常时，操作数据才可以被用于此目的的电子邮件发送。通过直接通过拨号从国内客户站点70a连接和经由因特网1从海外客户站点70b连接，最好在两种情况下降低通信成本。
同时，在总部10a中，FTP服务器52接收操作数据并且将其暂时存储在硬盘54中。其后，它被传送到维护中心10b。在维护中心10b中，数据主机服务器57接收它并且将其永久地存储在数据库58中(步骤112)。
接着，数据分析装置56从数据库58读取操作数据，并且分析所述操作数据(步骤114)。数据分析装置56首先进行是否在维护接收设备中存在异常的诊断(步骤116)。根据是否其温度或振动相对于以前的操作数据和同种维护接收设备的操作数据等趋向于增长而确定异常的存在。当存在异常时，识别导致异常的部件等中需要被替换的部件(步骤118)。当不存在异常时，预测部件等的残余寿命(步骤120)。从例如部件等的功能的下降趋势等等来预测残余寿命。
然后，数据分析装置56的分析结果被填充到存储在数据库58中的电子表格中(步骤122)。为每个维护接收设备形成所述电子表格，并且向其中写入诸如部件更换等的维护历史以及数据分析装置56的分析结果。
而且，数据分析装置56的分析结果被传送到邮件准备装置44，并且邮件准备装置44根据它来准备电子邮件(步骤124)。当确定在维护接收设备中存在异常时，它与被识别为需要更换的部件等一起被写入电子邮件。同时，当确定在维护接收设备中不存在异常时，它与部件等的残余寿命预测的结果一起被写入电子邮件中。顺便提及，在这两种情况下，适合于使用其中原样填充了诊断结果的电子表格来准备电子邮件。而且，在这两种情况下，最好向电子邮件附加关于部件等最新的技术信息。因此，客户有可能当必要时获得最新的技术信息和更新维护接收设备，并且同时，维护公司有可能增加接收最新类型的部件等的订单的机会。
这样准备的电子邮件通过总部10a的主服务器42被发送到国内客户站点70a和海外客户站点70b(步骤126)。顺便提及，当确定在维护接收设备中存在异常时，电子邮件也被同时发送到移动终端184，诸如客户的蜂窝电话，因此使得可以迅速地响应。顺便提及，在上述的例子中，构造为使用电子邮件来作为向客户的通知装置，但是这不是限制性的，可以使用电话、传真机等来作为通知装置。
接着，客户对于部件下订单。图4示出了示出订购程序的流程图。首先，由客户接收的电子邮件被显示在EC终端182上(步骤130)。接着，在EC终端182上显示部件册(步骤132)。具体上，首先从EC终端182向在总部的WEB服务器32进行访问。顺便提及，为每个客户提供URL，并且给在客户内的每个办公部门提供用户ID和密码，因此保持安全。通过输入这些，访问由在EC终端182上显示的客户的每个办公部门负责的维护接收设备的部件册。在所述部件侧中，首先显示维护接收设备的一般视图，并且通过选择其一个部件，显示所述部件的分解图，而且，通过选择其一个部件，显示部件视图和部件的部件信息。顺便提及，也可以向WEB服务器32下载被存储在用于EC31的数据库服务器的电子表格，并且显示它。然后，客户根据这些来确定是否需要重新库存所述部件，并且但确定需要时，对所述部件下订单。
在此，准备订单来订购部件(步骤134)。通过向订单表输入要求来形成订单。关于涉及方的信息、部件信息、关于合同的信息等被输入到订单表中。顺便提及，在部件册的部件视图中设置请求按键，以便部件的部件信息通过选择它而被自动输入到订单表中。而且，有可能显示多个部件信息的列表，以便这些可以同时被订购。
而且，客户可以在正式订单之前请求准备报价(步骤136)。在WEB服务器32中的报价准备程序根据上述形成的订单来从用于EC31的数据库服务器下载诸如销售价格的商业信息，并且准备订单。而且，客户可以当所订购的部件按计划要被递送时查询WEB服务器32是否所述部件有库存，并且WEB服务器32通过从用于EC31的数据库服务器下载必要的信息来回答客户。
客户确认报价的细节，并且下正式订单(步骤138)。订购信息从EC终端182向总部10a的WEB服务器32输出。
按照这样构造的第一实施例的远程维护系统，有可能向客户提供针对未来的异常出现的规避行动。在这一点上，传统的远程维护系统仅仅确定是否在当前存在异常，并且不避免未来发生异常。即使系统指出未来出现异常的可能性，也不能具体向客户提供要采取何种行为。
但是，通过包括下列部件来构造根据第一实施例的远程维护系统数据测量部件，用于测量客户的维护接收设备的操作数据并且输出它；存储部件，用于经由因特网接收从数据测量部件输出的操作数据，并且存储它；残余寿命预测部件，用于根据在存储部件中存储的过去的操作数据和经由因特网接收的最新操作数据来诊断维护接收设备，并且预测部件等的残余寿命；通知部件，它向电子邮件写入残余寿命预测部件的残余寿命预测结果并且向客户发送它。
残余寿命预测部件分析操作数据和确定是否在维护接收设备中存在异常，当存在异常时，识别需要被替换的部件等，而当不存在异常时，预测部件等的残余寿命。而且。当存在异常时，邮件发送部件将其与被识别为需要更换的部件等一起被写入电子邮件，而当不存在异常时，它将其与部件等的残余寿命预测的结果一起被写入电子邮件中，并且在两种情况下向客户发送这些。因此，客户能够发现在何时应当替换哪个部件。因此，有可能向客户提供针对当时异常出现的规避行动，而且，更有可能向客户提供针对未来异常出现的规避行动。
而且，因为可以获得大量的操作数据并且因此可以使用因特网来预测正确的残余寿命，所以有可能精确地针对未来的异常出现提供规避行动。因此，通过专家查看选择规避行动变得不必要，不需要库存大量的维修部件以便为机器的零星故障做准备。因此，客户端具有降低管理成本的优点。而且，有可能保证网络的可靠性和使用所建立的因特网系统来降低通信成本。同时，在维护中心端，有可能通过向远程维护系统提供上述的各种优点来增加维护接收设备或其部件的订单接收。
同时，通过包括下列部件来构造根据第一实施例的远程维护系统显示部件，用于经由因特网接收残余寿命预测部件的残余寿命预测的结果，显示所接收的残余寿命预测的结果，并且显示要用于确定是否需要重新库存部件的、关于维护接收设备的部件的信息；订购信息输出部件，用于输出根据残余寿命预测的结果和在显示部件上显示的部件信息而选择的维修部件的订购信息。因此，客户有可能迅速地对部件下订单，并且迅速地针对未来出现故障而采取规避行动。
接着，将说明第二实施例。图5是示出根据第二实施例的库存管理系统的方框图，图6是具体示出其结构的视图。根据第二实施例的库存管理系统包括库存显示部件，其显示在客户端的维修部件的库存条件；库存管理部件，它经由因特网获得通过库存显示部件显示的库存条件，提取在所使用的部件的寿命期限可能缺少的维修部件，并且指令提供维修部件。
客户A具有维修部件的库存196a，并且向客户端192a记录其条件。允许经由因特网1从外部查看客户A的库存条件，因此形成库存显示部件190a。具体上，WEB服务器194a被形成在客户A的LAN上，其中，存储了维修部件的库存条件的文件。在查看中，可以请求输入密码。顺便提及，因特网供应商的WEB服务器可以被用作WEB服务器194a。顺便提及，在客户B上也形成库存显示部件190b。同时，也在维护公司10内准备用于维修部件的库存66。与客户端类似，最好提供其中存储了库存条件的文件的WEB服务器64，并且使得可以经由因特网1从外部查看它。
同时，在维护公司10的LAN上形成库存管理部件60。具体上，提供管理终端62来作为库存管理部件60，以便定期查看客户的库存条件，并且通过下述方法来统一地管理客户的库存。
这样构造的库存管理系统26被如下使用。图7示出了根据第二实施例的库存管理系统的流程图。
首先，库存管理部件60定期地查看在每个客户的WEB服务器上存储的库存条件的文件(步骤140)。接着，计算在客户的机器中实际使用的各个部件的寿命期限(步骤142)。顺便提及，从维护的历史、同种机器中的同种部件的平均寿命等来计算每个部件的寿命期限。然后，提取在所计算的寿命期限可能缺少的维修部件(步骤144)。
当然，故障可能在早于从平均寿命计算的寿命期限发生，因为各个部件有差别。因此，当使用根据第一实施例的残余寿命预测部件的残余寿命预测结果时，可以从实际使用的各个部件的残余寿命来精确地计算寿命期限。然后，可以精确地提取在所计算的寿命期限可能缺少的维修部件。
接着，库存管理部件60指令向客户提供被提取的维修部件。作为前提条件，它查看是否在维修公司10中库存了所述维修部件(步骤146)。当它在维修公司10内有库存时，它指令从库存提供维修部件(步骤147)。而当在维修公司10内没有库存时并且在诸如实际发生故障情况的紧急情况中，库存管理部件60查看另一客户B的库存条件(步骤148)。当所述维修部件在客户B中有库存时(步骤149)。在这种情况下，在负责的办公部门与客户B协商后向客户A提供所述部件。
通过使用根据上述第二实施例等的这样构造的库存管理系统，有可能提高库存管理的效率和最小化库存。在这一点上，曾经存在这样的缺点在考虑到各个部件的寿命的同时的库存管理是很麻烦的，并且库存管理操作是效率低的。而且，曾经存在这样的缺点不可避免需要库存大量的部件以便为机器的零星故障做准备。
但是，通过包括下列部件来构造根据第二实施例的库存管理系统库存显示部件，用于显示在客户端的维修部件的库存条件；库存管理部件，用于经由因特网来获得通过库存显示部件显示的库存条件，提取可能在所使用的部件的寿命期限缺少的维修部件，并且指令提供维修部件。因此，客户不必管理维修部件的订购时间，以便可以改善库存管理操作的效率。而且，由于可以当必要时提供必要数量的部件，因此有可能最小化库存。
而且，有可能使用所建立的因特网系统来保证网络的可靠性和降低通信成本。同时，在维护公司端，有可能通过提供具有上述的各种优点的库存管理系统来增加维护接收设备机器部件的订单接收。
产业上的应用由于通过包括下列部件来构造数据测量部件，用于测量客户的维护接收设备的操作数据并且输出它；存储部件，用于经由通信网络接收从数据测量部件输出的操作数据，并且存储它；残余寿命预测部件，用于根据在存储部件中存储的过去的操作数据和经由通信网络接收的最新操作数据来诊断维护接收设备，并且预测维护接收设备或其部件的残余寿命；通知部件，用于经由通信网络向客户通知残余寿命预测部件的残余寿命预测结果，因此客户能够发现在何时应当替换哪个部件。因此，有可能向客户提供针对未来的异常出现的规避行动。
权利要求
1.一种远程维护系统，包括数据测量部件，用于测量客户的维护接收设备的操作数据并且输出它；存储部件，用于经由通信网络接收从所述数据测量部件输出的操作数据，并且存储它；残余寿命预测部件，用于根据在存储部件中存储的过去的操作数据和经由通信网络接收的最新操作数据来诊断维护接收设备，并且预测维护接收设备或其部件的残余寿命；通知部件，用于经由通信网络向客户通知残余寿命预测部件的残余寿命预测结果。
2.按照权利要求1的远程维护系统，还包括显示部件，用于经由通信网络接收残余寿命预测部件的残余寿命预测的结果，显示所接收的残余寿命预测的结果，并且显示要用于确定是否需要重新库存部件的、关于维护接收设备的部件的信息；订购信息输出部件，用于输出根据残余寿命预测的结果和在显示部件上显示的部件信息而选择的维修部件的订购信息。
3.一种库存管理系统，包括库存管理部件，用于经由通信网络来获得通过库存显示部件显示的库存条件，提取可能在所使用的部件的寿命期限缺少的维修部件，并且指令向客户提供所提取的维修部件。
4.按照权利要求3的库存管理系统，还包括数据测量部件，用于测量客户的设备的操作数据和输出它；残余寿命预测部件，用于经由通信网络接收从数据测量部件输出的操作数据和预测设备的所使用部件的残余寿命；库存管理部件，用于提取可能在所使用的部件的寿命期限缺少的维修部件，并且指令向客户提供所提取的维修部件，其中所述所使用的部件的寿命期限是通过由残余寿命预测部件的残余寿命预测结果计算的。
全文摘要
本发明的目的是提供一种远程维护系统，它可以向客户提供针对未来的异常的出现的规避行动。它包括数据测量部件180，用于测量客户的维护接收设备的操作数据并且输出它；残余寿命预测部件50，它经由因特网1接收从数据测量部件180输出的操作数据，诊断维护接收设备，并且预测维护接收设备或其部件的残余寿命；通知部件40，它向电子邮件写入残余寿命预测部件50的残余寿命预测的结果，并且经由因特网1将其向客户发送。
文档编号G06Q50/10GK1555515SQ02817919
公开日2004年12月15日 申请日期2002年8月1日 优先权日2001年8月2日
发明者今井兼久, 二, 白井润二, 吉田敏雄, 雄, 藤原洁, 通, 福冈博通 申请人:三井造船株式会社