专利名称：柜员服务牌的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种数字化的柜员综合服务牌，其具有显示、语音提示、对讲、录音/像、身份识别、电子签名、服务评价等多种功能，可利用该服务牌实现柜台服务的数字化。
背景技术：
目前，许多柜员服务柜台上都布置有大量的设备，通常使用的设备包括密码键盘、对讲扩音器、服务标志牌、以及其它功能设备。但由于服务柜台涉及到多项服务项目，因而需要摆放多种服务标志牌，同时要随着服务内容的变化而变换服务牌；另外，对于服务人员的服务质量，客户也无合适而便捷的措施来表达自己的意见；对于服务过程中发生的问题，由于无法记录当事人在当时的声音/图像，所以不便于进行复查和事后处理；现有的柜台设备也未为残疾人员提供合适的服务提示措施；并且，柜台上的多个设备占据了很多柜台空间，柜台台面的整洁性差。
实用新型内容本实用新型的目的在于克服现有技术中存在的问题，提供一种具有多种功能、可随时变化显示内容的柜台服务牌，而且，该柜员服务牌的功能涵盖了几乎所有可能的柜员服务项目，实现了多种柜台设备的集成化。
根据本实用新型的一个方面，提供了一种柜员服务牌，其包括一牌体和一连接盒，牌体与连接盒之间保持电路连接，其中，所述牌体中包括一第一显示屏、一第二显示屏、输入设备、拾音器、扬声器、图像采集装置、识别装置、以及控制电路板，所述连接盒中包括控制装置、拾音器、扬声器、以及连接电路，其中，显示屏及其它输入/输出设备均与控制电路板连接，并受控制电路板的控制。
所述柜员服务牌中的牌体与连接盒可被制为一体。
所述连接电路具有网络连接端口。
其中，所述第一、第二显示屏可以是触摸式屏幕。
所述输入设备可包括手写触摸屏、功能键、密码键等；第一、第二显示屏可以是LCD显示屏、STN显示屏、TFT显示屏或OLED显示屏；所述图像采集装置为CCD摄像头。
所述识别装置为指纹识别器和非接触式ID读写器。
由于本实用新型的柜员服务牌应用了数字化技术，具有信息化程度高、系统集成化高、功能多、使用方便等优点。
从下文参照附图所作的详细描述，可更加清楚地领会本实用新型上述的内容和其它的特征和优点。
下面将参照附图对本实用新型的优选实施方式进行详细描述，在附图中图1是根据本实用新型一实施方式的柜员服务牌中牌体的前向总体轴测图；图2是图1所示柜员服务牌中牌体的后向总体轴测图；图3是柜员服务牌中连接盒的总体轴测图；图4是本实用新型柜员服务牌的结构原理图；图5表示了本实用新型柜员服务牌的连接图；以及图6表示了与本实用新型柜员服务牌对应的控制机的结构原理图。
具体实施方式
下面将参照附图对本实用新型的基本原理及示例性实施方式作详细的描述。
本实用新型的柜员服务牌包括一牌体1和一连接盒2，图1、图2表示了牌体1的外观形状，如图1所示，牌体中设置有显示屏/触摸屏、功能键、客户拾音器、客户扬声器、摄像头(CCD)、指纹识别器、非接触ID读写器、密码键，其中一功能键与指纹识别器、非接触ID读写器在同一位置，为可选项。如图3所示，连接盒2的作用在于为服务员提供拾音器、扬声器、控制键盘，并实现网络、电源的连接和控制。为了实现集中控制，可将该柜员服务牌连接到控制机3上，并通过控制机3使计算机与柜员服务牌相连。如图6所示，控制机3由电源、控制分配电路和网络交换电路组成，其为柜员服务牌提供电源和通信链路。计算机中安装了控制软件，用于控制整个柜员服务牌系统的信息发布和数据采集。
牌体1中的第一显示屏4用于显示柜台人员的照片、工作号码、职务等信息，并能显示服务信息、实现业务提示、执行图像显示等，该第一显示屏可以是普通屏幕或触摸式屏幕，触摸式屏幕用于手写输入，记录笔迹，用于身份识别。第二显示屏5用于显示服务数据和控制状态，使服务人员能随时了解柜员服务牌的工作状态和客户的输入数据。
功能键6有四个或五个，可将这些功能键任意设置为指定功能，进行诸如满意度输入、业务功能输入、计时输入、可视对讲输入、查询输入等操作。
拾音器7、扬声器8用于服务人员与客户的扩声对讲，解决因柜台玻璃隔断阻隔对话声音。
可通过控制电路使拾音器7同时记录服务人员和客户的声音，录音资料可以用于查询当事人的讲话记录，实现服务满意度调查及业务事故调查等。
摄像头(CCD)9用于摄取客户的影像，实现通过网络的可视对讲、可视网络电话。而且，可借助于控制电路使摄像头(CCD)记录客户影像，且将录像资料作为监控图像，便于事后检索，执行业务事故调查。
指纹识别器10用于提取客户的指纹，识别客户的身份。非接触ID读写器11用于读取客户的ID卡信息，同样也能识别客户的身份。密码键用于读取客户的个人密码。
控制电路板提供对所有端口设备的连接和控制、驱动显示屏和扬声器、接收各种输入信号。连接电路提供对柜员服务牌的网络连接、以及菊花链接口的网络连接；并能向柜员服务牌以及菊花链接口供电；同时也能对服务人员的拾音器、扬声器、控制键盘进行连接。各连接盒2之间采用菊花链(手拉手)式连接，这样可以简化布线。
连接盒2与控制机3相连接，控制机由电源、网络交换电路、控制分配电路和处理器组成，且该控制机3为柜员服务牌提供电源和通信链路，并把录音和录像资料保存在存储设备中。
控制机3与计算机通过网络相连，计算机通过控制机向柜员服务牌发出指令，实现柜员服务牌的设置和操作。柜员服务牌的外形为三角型。
下面将介绍本实用新型的柜员服务牌所能实现的功能。
该柜员服务牌可以实现如下的功能显示服务人员的照片、职务、工作号码。
显示当前柜台呼叫排队服务号码。
显示服务信息、服务理念、服务广告。
显示暂停服务、柜台休息、机器故障等信息。
显示服务内容提示，适用于聋哑人。
显示各种服务数据、统计数据、操作提示供服务人员使用。
可以实现手写输入签字。
可以实现个人密码输入。密码键为可选件，可以使用独立的密码键，也可以用触摸屏作为密码键和服务集成为一体。
可以实现非接触ID输入。
可以实现扩音对讲。
可以实现对服务人员和客户同时录音。
可以实现对客户图像的录像。
可以对服务人员的服务质量进行客户评比。
可以记录服务用时。
可以统计服务人员上下班时间、客户满意百分比、服务客户数量、实际有效服务时间。
可以手拉手连接。
尽管上文中对本实用新型的具体实施方式
进行了描述，但这仅是示例性的，本领域技术人员可以领会到在权利要求书所限定的范围内，还可以有多种其它的实施方式，且所有基于本实用新型设计思想的实施方式都在本实用新型的范围内。
权利要求1.一种柜员服务牌，其包括一牌体和一连接盒，牌体与连接盒之间保持电路连接，其中，所述牌体中包括一第一显示屏、一第二显示屏、输入设备、拾音器、扬声器、图像采集装置、识别装置、以及控制电路板，所述连接盒中包括控制装置、拾音器、扬声器、以及连接电路，其中，显示屏及其它输入/输出设备均与控制电路板连接，并受控制电路板的控制。
2.根据权利要求1所述的柜员服务牌，其特征在于所述牌体与所述连接盒是一体的。
3.根据权利要求1所述的柜员服务牌，其特征在于所述第一、第二显示屏是触摸式屏幕。
4.根据权利要求1所述的柜员服务牌，其特征在于所述输入设备包括手写触摸屏、功能键、密码键，第一、第二显示屏是LCD显示屏、STN显示屏、TFT显示屏或OLED显示屏，所述图像采集装置为CCD摄像头。
5.根据权利要求1所述的柜员服务牌，其特征在于所述连接电路具有网络连接端口。
6.根据权利要求1所述的柜员服务牌，其特征在于所述识别装置为指纹识别器和非接触式ID读写器。
专利摘要本实用新型公开了一种柜员服务牌，其包括一牌体和一连接盒，牌体与连接盒之间保持电路连接，其中，所述牌体中包括一第一显示屏、一第二显示屏、输入设备、拾音器、扬声器、图像采集装置、识别装置、以及控制电路板，所述连接盒中包括控制装置、拾音器、扬声器、以及连接电路，其中，显示屏及其它输入/输出设备均与控制电路板连接，并受控制电路板的控制。该柜员服务牌是具有多种功能、可随时变化显示内容的柜台服务牌，且实现了多种柜台设备的集成化。
文档编号G06F17/00GK2731568SQ20042011771
公开日2005年10月5日 申请日期2004年10月20日 优先权日2004年10月20日
发明者张鲸, 冯秀菊 申请人:北京惠悦通电子技术有限公司