专利名称：销售支持系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及销售支持系统，当产品和服务是在网上出售时，通过网络与商店店员通信的同时，该系统能使客户购买产品或服务。
背景技术：
若不能在线完成购买产品，则希望购买任何产品或服务(以下称之为“产品”)的个人就去贮存产品的商店购买。当客户有问题或希望与某人讨论产品时，他们试图向店员提问，或店员可以向客户推荐产品。
在网上出售产品的情况下，商店是在网上设置一个网站。客户访问该网站并选择他们希望购买的产品。当客户在购买之前对产品有问题时，他们可以浏览以前提供的该产品的说明内容，或通过电子邮件向商店提出问题，为的是可以立刻解决问题。
然而，若客户没有对产品的知识，并试图浏览与该产品有关的说明内容，则他们可能会遇到困难，或需要很多的时间去明白该内容的说明。即使了解该内容，但他们的了解局限于所提供的信息范围，不可能解决在该说明范围之外的任何问题。
此外，若通过电子邮件提出问题，则可能或不可能立即回答这些问题，所以，在购买产品之前必须花费很多的时间，或者，在最坏的情况下，迫使个人决定不购买该产品。这种情况表示可能丢失对感兴趣的客户出售产品的机会。
为了解决这些问题，按照以下专利参考文件#1公开的发明，提供这样一种系统，具有便携式终端的销售代表访问客户，并出售产品，与此同时，在属于销售代表的终端与出售产品的网站上另一个代表之间实现显示内容的同步。
专利参考文件1JP-A-2003-281352
发明内容
本发明需要解决的问题在以上参考文件1公开的发明中，为了补偿从事销售业务的销售代表中部分销售代表的技术知识的缺乏，技术代表等在预定服务器的一侧，而在销售代表的终端装置与技术代表的服务器之间实现显示同步以出售产品。因此，当没有这种终端的客户希望购买产品时，有终端的销售代表必须到该人所在的位置。所以，可能出现的问题是，客户无法购买到他或她希望购买的产品。
在作这种访问时，操作终端的销售代表在利用该终端之前必须有足够的训练时间。所以，同步的接入点可能仅在销售代表与技术代表之间以前被确定的。但是，若产品是在一般网络的网站上出售的，则销售的目标是多个非特定的购买者。需要公开地说明同步的接入点，但是，一些购买者缺乏使用计算机的技能。因此，出现的另一个问题是，所有各方必须能够以简单的方式访问接入点。
解决该问题的手段本发明者发明一种销售支持系统，它可以使有最少计算机技能的客户能够购买产品，其中通过与出售产品的在线商店(网站)相关的店员通信，与此同时网站显示被同步。
本发明的第一方面提供一种销售支持系统，该系统能够在店员终端、客户终端和有端口的协作服务器之间发送和接收数据，其中在网上出售产品的商店中的店员利用店员终端， 需要从该商店购买产品的客户利用客户终端，而有端口的协作服务器用于完成店员终端与客户终端之间的显示同步，该销售支持系统包括商店页面显示装置，用于存储属于商店的内容并发送该内容到客户终端；和店员呼叫装置，用于从客户终端接收咨询指令的信息，选择一个可用在协作服务器上的端口，通过客户终端与协作服务器之间端口发送连接指令到协作服务器或客户终端，和发送被选择的端口号码和联系信息到客户终端。
本发明的第十三方面提供一种用于产品的销售支持方法，该方法利用一种能够在店员终端、客户终端和有端口的协作服务器之间发送和接收数据的系统，其中在网上出售产品的商店中的店员利用店员终端，需要从该商店购买产品的客户利用客户终端，而有端口的协作服务器用于完成店员终端与客户终端之间的显示同步，该销售支持方法包括以下步骤在从客户终端接收到咨询指令的信息之后，选择一个用于协作服务器的备用端口，发送一条通过端口连接客户终端与协作服务器的指令到协作服务器或客户终端，和发送被选择的端口号码和联系号码到客户终端。
本发明的第十五方面提供一种销售支持方法，该方法还包括以下步骤通过端口连接店员终端与协作服务器，其中在店员终端上接收端口号码的输入，该端口号码是从呼叫联系号码的客户接收电话呼叫的店员告知的，并通过店员终端与客户终端之间的协作服务器开始会话以完成同步。
按照以上描述的本发明，客户和店员知道用于显示同步的协作服务器的端口号码，从而允许通过端口完成显示同步。由于电话号码是联系号码，它可以同时传输给客户，呼叫电话号码的客户可以直接与店员通信，与此同时浏览被同步的产品信息。客户可以立刻接收到与产品有关问题的应答。客户仅仅需要呼叫电话号码，把端口号码通知店员；所以，有最少计算机技能的任何人可以利用本发明。术语“店员”此处是指寻址来自客户的来话呼叫的代表；例如，在呼叫中心不工作时，任何雇员(包括呼叫中心的代表)或与商店没有直接雇用协议的任何人可以寻址客户。
本发明的第二方面提供一种销售支持系统，该销售支持系统还包括店员寻址记录装置，用于记录该商店中店员的寻址状态；和店员列表装置，基于在店员寻址记录装置中记录的店员寻址状态，用于发送能够被寻址到客户终端的店员列表。
本发明的第十四方面提供一种销售支持方法，该销售支持方法还包括以下步骤发送商店中可寻址店员的状态到客户终端。
因此，可寻址的店员状态被发送到客户终端，使客户可以看到那些店员的状态。
本发明的第三方面提供一种销售支持方法，该销售支持系统还包括店员签到装置，用于从店员终端接收有关最新签到在商店中工作的店员信息，发送该信息到协作服务器，并在分配给商店的端口数目的范围内利用协作服务器的一个端口。
若正在工作的店员数目小于可用端口的数目，则客户不能同步或必须等待同步，因为没有店员可以联系，而客户是通过端口与协作服务器连接。这种等待可能使客户感到失望，他可能降低对商店的信誉。所以，在本发明中，保持备用端口的数目与工作店员的数目相等，为的是消除这种等待。
本发明的第四方面提供一种销售支持方法，其中协作服务器能够发送数据到收费记帐服务器和从收费记帐服务器接收数据用于记帐收费，当店员终端与客户终端同步时，协作服务器发送记帐信息到收费记帐服务器。
在现有技术中，存在一种在点击标题时可以计算广告费用的系统。在常规的计费方法中，仅在观看网站时登记收费，因此，在刊登广告者看来，即使网站观看并不与实际购买(出售)相关，也要登记收费。因此，可能出现这样的情况，其中迫使刊登广告者承担一些不必要的费用。另一方面，在按照本发明的配置中，在与协作服务器完成同步时，才在收费服务器上记录收费信息，而收费登记仅在网站观看与产品购买相关的情况下。所以，与现有技术比较，本发明有高的成本效率，从而可以减小部分刊登广告者的不满意度。
本发明的第五方面提供一种销售支持系统，其中在店员寻址记录装置中记录的店员寻址状态被更新时，店员列表装置更新工作店员中被寻址的店员显示。
本发明的第十六方面提供一种销售支持方法，其中在店员寻址状态被更新时，销售支持系统发送被更新的状态到客户终端。
根据以上的描述可以理解，店员状态的更新可以给用户提供有关该商店中拥挤程度的信息。
本发明的第六方面提供一种销售支持系统，其中客户终端具有同步装置，通过协作服务器的端口可以完成与店员终端的同步；存储装置，用于存储商店网站的内容；和用于显示该内容的内容浏览装置。同步装置包括内容检索装置，用于检索存储装置中存储的内容，该内容是由内容浏览装置显示；内容发送和接收装置，用于得到商店页面显示装置中的内容并存储在存储装置；和更新装置，当存储装置存储新内容时，可以把内容更新事件通知内容检索装置和店员终端。
此外，在上述的同步装置中，销售支持系统可以是这样一种系统，其中内容检索装置接收内容显示的请求，若对应于内容显示请求的内容是在存储装置，则检索该存储装置中存储的内容，接收内容更新事件的通知，若对应于内容更新事件的内容是在存储装置，则检索该存储装置中存储的内容。若对应于内容显示请求的内容或对应于内容更新事件的内容没有在存储装置，则内容发送/接收装置从商店页面显示装置检索相应的内容，并存储该内容到存储装置。
按照以上安排客户终端的同步装置，可以实现通过协作服务器的同步。
本发明的第八方面提供一种销售支持系统，其中店员终端包括同步装置，通过协作服务器的端口可以完成与客户终端的同步；存储装置，用于存储与该商店相关的内容；和内容浏览装置，用于显示该内容，其中同步装置包括内容检索装置，用于检索存储装置中存储的内容，并被显示在内容浏览装置上；内容发送和接收装置，用于从客户终端得到内容，并存储在存储装置；和更新装置，如果内容是最新存储在存储装置中，则把内容更新事件通知内容检索装置。
此外，在上述的同步装置中，销售支持系统可以是这样一种系统，其中内容检索装置接收内容显示请求，若对应于内容显示请求的内容是在存储装置中，则检索该存储装置中存储的内容，接收内容更新事件的通知，若对应于内容更新事件的内容是在存储装置中，则检索该存储装置中存储的内容。若对应于内容显示请求的内容或对应于内容更新事件的内容没有在存储装置，则内容发送/接收装置发送检索内容的请求到客户终端，从客户终端检索对应于内容检索请求的内容，并存储该内容到存储装置。
如此安排店员终端的同步装置，可以通过协作服务器实现同步。
本发明的第十方面提供一种销售支持系统，其中同步装置还包括控制信息装置，用于从内容浏览装置接收内容控制信息的输入，通过协作服务器发送控制信息到用于同步的对方终端，并基于从对方终端接收的控制信息，使控制信息反映到内容浏览装置的内容中。
按照本发明提供的控制信息装置可以使内容控制信息的输入反映到对方终端上。
本发明的第十一方面提供一种销售支持系统，其中控制信息包括以下的任何信息滚动条运动，视窗大小和位置的变化，内容的重画，和鼠标光标的运动。
以上描述的控制信息可以是如下所指出的。
本发明的第十二方面提供一种销售支持系统，其中控制信息装置安排透明屏幕到内容上，发送输入到透明屏幕的画图坐标和画图类型到对方终端，从对方终端接收画图坐标和画图类型，并在透明屏幕上画出画图类型。
当在内容上描绘图形或线条时，可以安排透明屏幕到内容上进行描绘，因为直接描绘在内容上是复杂的。按照这种安排，可以把透明屏幕上的绘图反映到对方终端。
本发明的效果按照本发明，在与网站上店员直接通信的同时，具有最少计算机技能的客户可以购买产品。因此，可以按照在“真实”商店中进行的方式完成购物。
与现有技术不同，不需要等待销售代表的到来；客户可以在想要购物时购买到该产品。
若客户在购物时有问题，则店员可以立刻给予响应，在客户仍然对该产品感兴趣时，可以解决这个问题。这可以防止销售机会的丢失。此外，由于在客户与店员之间实现直接和实时的通信，该系统不但能适应现成的产品，而且还可以处理涉及复杂要求的订购产品，从而可以给客户提供各种范围的产品。
此外，由于电话呼叫店员是作为相互交谈的基础，商店网站的结构可以比以前更加简单。例如，在出售组合家具的网站上接受订货时，为了构建包含各种单元组合的自动化销售网站，必须开发非常复杂的系统。与此对比，按照本发明，店员可以直接响应；所以，不需要这种复杂的系统。此外，如上所述，可以简化商店网站；所以，可以降低系统的开发成本。由于相应地降低了产品的系统成本，可以提供更低价格的产品。
除了以上描述的优点以外，店员可以直接接待客户，它代替网站上计算机发出的自动响应，从而能使客户提出复杂的问题或表达含糊的细微差别(计算机不能处理与编程问题和应答不同的任何响应)。此外，由于存在可以提供较低价格产品的机会，与以往比较，可以增大客户购买低价格产品的可能性。
图1是系统概况的示意图，它指出按照本发明销售支持系统的系统配置；图2是系统概况的示意图，它指出同步装置的系统配置；图3是流程图，它指出销售支持系统的过程典型例子；图4是流程图，它指出销售支持系统的过程典型例子；图5是示意图，它指出店员列表屏幕的典型例子；图6是示意图，它指出店员在工作时的店员列表屏幕的典型例子；图7是示意图，它指出咨询按钮屏幕的典型例子；图8是示意图，它指出联系号码屏幕的典型例子；图9是店员寻址记录装置的概况示意图；图10是店员在工作时的店员寻址记录装置的概况示意图；图11是示意图，它指出待命店员屏幕的典型例子；图12是示意图，它指出商店网站的典型例子；图13是示意图，它指出商店网站中联系号码屏幕的显示；图14是示意图，它指出端口号码输入屏幕的典型例子；
图15是示意图，它指出当店员响应客户时的待命店员屏幕的典型例子；图16是示意图，它指出同步装置的过程典型例子；图17是示意图，它指出同步装置的过程典型例子；图18是示意图，它指出同步装置的过程典型例子；图19是示意图，它指出工具栏的典型例子；图20是示意图，它指出屏幕移动的显示位置变化在同步时作为控制信息的内容典型例子；图21是示意图，它指出屏幕移动的显示位置变化在同步时作为控制信息的内容典型例子；图22是示意图，它指出屏幕移动的显示位置变化已被同步时的内容典型例子；图23是示意图，它指出视窗大小的变化在同步时作为控制信息的内容典型例子；图24是示意图，它指出视窗大小的变化在同步时作为控制信息的内容典型例子；图25是示意图，它指出视窗大小的变化已被同步时的内容典型例子；图26是示意图，它指出画图板的典型例子；图27是示意图，它指出内容输入在同步时作为控制信息的内容典型例子；图28是示意图，它指出内容输入已被同步时作为控制信息的内容典型例子；图29是示意图，它指出店员终端选择的内容与客户终端同步时的内容典型例子；图30是示意图，它指出店员终端选择的内容第一次被显示在客户终端上时的内容典型例子；和图31是示意图，它指出客户终端上显示的内容被显示在店员终端上和被同步时的内容典型例子。
参照数字1销售支持系统2协作服务器3客户终端4店员终端5店员签到装置6店员呼叫装置7商店页面显示装置8店员列表装置9店员出勤记录装置10收费记帐装置11同步装置12内容检索装置13控制信息装置14内容发送-接收装置15更新装置16存储装置17内容浏览装置具体实施方式
在图1给出的系统配置图中，它表示按照本发明的销售支持系统1的配置典型例子。销售支持系统1允许通过网络在店员终端4、客户终端3、协作服务器2和收费计帐服务器10之间发送和接收数据，在网络上的商店中的店员利用店员终端4，希望购买该商店中产品的客户利用客户终端3，协作服务器2用于同步店员终端4与客户终端3之间的显示，而收费记帐服务器10用于计算收费。
网络可以是任何的开放式网络，例如，因特网；它可以是闭合网络，例如，LAN；或二者组合的网内网；且网络也可以是有线网或无线网。
销售支持系统1包括店员签到装置5，店员呼叫装置6，店员列表装置8，商店页面显示装置7，和店员出勤记录装置9。
店员签到装置5是用于发送指令到协作服务器2的装置，该指令指出一个店员正到达网络上的商店(更具体地说，在从店员终端4接收到一条指令时，该指令指出一个店员正在来工作)。在发送指令到协作服务器2时，店员终端4的一个备用端口被添加到协作服务器2。因此，被添加的端口可用于同步客户终端3上的显示。此外，在接收到一个店员正在来工作的指令之后，协作服务器2更新店员出勤记录装置9中店员的出勤状态，从“缺席”到“待命”(以下描述)。
商店页面显示装置7是这样一种装置，该装置用于在网络上存储商店的网站并发送HTML或其他格式的网站内容到店员终端4和客户终端3。最好是，在网站上出现的内容是商店中待出售的产品信息。
店员列表装置8是一种用于发送店员出勤记录装置9中存储的店员出勤状态到客户终端3并在客户终端3上显示的装置，图5表示被显示的店员列表屏幕的典型例子。最好是，店员列表屏幕列出商店中的所有店员和他们的出勤状态。例如，在图5所示的店员列表屏幕中，有5个响应来话呼叫的店员(他们是正在接待与另一个客户终端3同步的客户的店员)，而有4个等待的店员(他们是正在等待来自客户的来话呼叫的商店中店员)。
在一个店员进入商店时，上述的协作服务器2更新店员出勤记录装置9中店员的出勤状态，从“缺席”到“待命”。然后，店员列表装置8添加一个在店员列表屏幕上显示的等待店员的图像，因此，它有5个等待的店员。图6表示此时的店员列表屏幕。
在从客户终端3接收到指令之后，店员呼叫装置6是一种用于通过端口发送连接协作服务器2与客户终端3的指令到协作服务器2或客户终端3的装置，若客户终端3发出一条咨询指令，该指令指出客户希望与店员通信，他按下“与店员谈话”的按钮(咨询按钮屏幕)，并被显示在商店网站上，如图7所示。在接收到指令之后，协作服务器2或客户终端3试图通过被指出的端口进行连接。可以从协作服务器2或从客户终端3发出该指令。
店员呼叫装置6也是一种用于发送端口号码和电话号码到客户终端3的装置，电话号码是与店员通信的联系号码。图8表示在联系号码屏幕上显示的端口号码和电话号码的典型例子。在图8中，术语“参考号码”是用于代替技术术语“端口号码”，为的是尽可能减小那些不熟悉计算机的客户对该术语的障碍。
用于连接系的端口是在预先分配给商店的端口数目的范围内，当店员来工作时，该端口是店员签到装置可以使用的备用端口之一。例如，若商店有分配给它的15个端口，其中10店员在工作，则15个端口中的10个端口是备用端口，并可以选择其中一个未使用的端口。
客户观看在客户终端3上的联系号码屏幕，呼叫电话号码“0120-xxxx-xxxx”并把参考号码“123”(端口号码123)告诉店员。然后，在店员终端4与客户终端3之间通过端口号码123开始同步，为了能使客户购买产品，与此同时直接与店员通信。
店员出勤记录装置9是一种用于记录网站店员状态与店员标识符的装置，标识符用于识别与状态有关的店员。状态可以是“缺席”，“待命”，“忙碌”等。图9表示店员出勤记录装置9的概况图。
例如，在从店员签到装置5接收到指令之后，该指令指出被识别为“职员10”的店员已经来工作，协作服务器2就更新店员出勤记录装置9中店员的状态，从“缺席”到“待命”，为的是更新店员的状态。图10表示在更新之后的店员出勤记录装置9的概况图。
在店员终端4与客户终端3之间的同步开始时，收费记帐服务器10是一种用于从协作服务器2接收信息并记录该信息作为收费信息的服务器。收费信息包括商店，客户，寻址时间，和所用的端口号码，而在某些情况下，也可以记录交易的持续时间。收费信息被记录在收费记帐服务器10中，因此，维护协作服务器2的公司可以在此之后向该商店收取费用，为的是补偿协作服务器2的使用。
在现有技术中，当标题被点击时，还有一种用于收取广告费用的系统。在这种记帐系统中，即使在某人浏览网站时，也要收取费用；所以，即使观看网站而没有形成实际的购买，刊登广告者也被收取费用。然而，在协作服务器2中完成同步之后，当收费记帐服务器10记录收费时，只有在观看网站和实际购买产品的条件下才收费。所以，本发明有高的成本效率，并尽量减小刊登广告方的不满意度。
协作服务器2有这样一些端口，通过这些端口可以在网上完成店员终端4与客户终端3之间被显示商店网站的同步。同步的完成是通过店员呼叫装置6的备用端口。可以利用各种同步方法实现同步；例如，在专利申请PCT/JP03/01066中被公开和本发明者发明的同步程序。以下更详细地描述同步。图2表示利用同步装置11在同步时的系统概况图，其中借助于计算机终端读出的同步程序。协作服务器2不必是服务器，它可以是能够完成会话处理的任何装置，用于通过端口在店员终端4与客户终端3之间实现同步。
店员终端4和客户终端3可以是普通的计算机终端。图2所示的同步程序被安装在店员终端4和客户终端3中作为同步装置11。若用户不知道该程序是否安装在客户终端3中，则通过按下图7所示“确认已安装同步程序”按钮，他们可以确认是否已安装了同步程序。若没有安装该程序，则可以从预定的服务器中下载同步程序并进行安装。
参照图3和4所示的流程图以及图1和2所示的系统配置概况图，我们描述按照本发明利用销售支持系统1购买产品的过程例子。在以下的实施例中，假设在店员终端4和客户终端3中已经安装了同步程序。
当店员开始他的工作并可以在网上的商店中工作时，该店员按下在店员终端4上显示的出勤屏幕中的“签到”按钮，如图11所示。此时，最好输入店员标识符到店员终端4，为的是区分哪个店员正在签到工作。通过按下“签到”按钮，一条指出有输入店员标识符的店员已签到工作的指令是从店员终端4发送到销售支持系统1中的店员报道装置5。店员标识符也是与该指令一起被发送的。
在接收到指令和店员标识符之后(S100)，店员签到装置5通知协作服务器2。然后，店员签到装置5添加一个备用端口(S110)，其中从分配给商店的多个端口范围内取出一个备用端口，并使它与协作服务器2同步，例如，若分配给商店有15个端口，且其中9个店员在工作，则有9个端口已经在使用。若另一个店员签到工作，则可以添加一个备用端口。因此，增加的一个端口可用于来工作的每个店员。相反地，当一个店员离开时，关闭一个可用的端口。
随着店员的上班或离开，店员签到装置5可以增加或减少可用端口的数目，从而保持端口的数目与上班店员的数目相同。
例如，如图5所示，若有5个忙碌店员(使用5个端口)和4个待命店员(4个备用端口)，在另一个店员来工作的情况下，就有5个忙碌店员和5个待命店员，则有5个使用端口和5个备用端口。
在接收到S100的指令之后，协作服务器2更新店员的状态，在店员出勤记录装置9上使发送的标识符从“缺席”变化到“待命”(S120)。一旦店员状态被更新，店员列表装置8在店员列表屏幕上添加一个待命店员到店员列表屏幕上的店员显示(S130)。店员列表屏幕相应地从图5被更新到图6。
客户从客户终端3访问销售支持系统1，并利用商店页面显示装置7接收和浏览商店网站。图12表示被显示的商店网站的典型例子。在图12所示的屏幕上，在网站的左上角展示店员列表，在网站的右半部分是商店中的产品信息，而图7所示的咨询按钮屏幕被显示在网站的左下半部分。
当客户在他的客户终端3上接收到商店页面显示装置7的网站，并按下该网站的“与店员谈话”按钮时，客户终端3发送一条指出客户希望向店员咨询的指令，且该指令被店员呼叫装置6接收(S140)。
在接收到指令之后，店员呼叫装置6从可用的端口中选择一个备用端口，用于协作服务器2与客户终端3之间的同步，并发送一条指令到协作服务器2或客户终端3，该指令指出客户终端3需要通过被选择的端口连接到协作服务器2(S150)。接收到指令的协作服务器2或客户终端3就通过指定的端口进行连接。店员呼叫装置6还发送正确的端口号码和电话号码到客户终端3，该电话号码是用于联系店员的地址。
在步骤S160，图8所示的联系号码屏幕被显示在客户终端3(S170)。图13表示此时在客户终端3上被显示的屏幕。在客户终端3上观看到联系号码之后，客户呼叫被指出的电话号码“0120-xxxx-xxxx”(S180)。
店员在他们的电话号码被呼叫时应答这个电话。然后，客户在电话上把参考号码“123”(端口号码123)通知店员。在接收到端口号码之后，该店员按照预定的方式工作，他利用店员终端4提示同步装置11输入端口号码以开始同步过程，例如，通过图14所示的端口号码输入屏幕。
在步骤S190，在被告知参考号码“123”之后，该店员输入“123”作为参考号码(端口号码)，其中他利用在店员终端4上显示的图14所示端口号码输入屏幕(S200)，然后，按下“响应客户”按钮。
在按下“响应客户”按钮时，店员终端4试图通过指定的端口号码(123)连接到协作服务器2(S210)，然后，开始同步过程(S240)。更具体地说，协作服务器2开始同步过程，用于保持客户终端3上显示的网站与店员终端4上显示的网站相同。
店员在店员终端4上按下“响应客户”按钮以便与客户相互交谈。在步骤S210已连接的客户状态被店员出勤记录装置9更新为“服务客户”。一旦店员出勤记录装置9完成更新，则店员列表装置8就更新店员列表屏幕上显示的店员列表，它指出6个忙碌的店员和4个待命的店员。更具体地说，该屏幕是从图15所示的状态被更新为图16所示的状态(S220)。
同步过程的开始(接收到指出已被按下“响应客户”按钮的指令)使协作服务器2发送计费信息到收费记帐服务器10(S230)。因此，同步过程已正式开始(店员正在与客户直接通信)，从而使收费有非常高的成本效率。
以下更详细地描述协作服务器2在步骤S240中完成的店员终端4与客户终端3之间的同步。同步装置11包含在店员终端4和客户终端3中，并通过协作服务器2完成同步。图2表示同步装置11的典型系统配置。
店员终端4和客户终端3都有存储装置16。存储装置16一种是用于存储内容发送/接收装置14(以下描述)从另一个终端得到内容的装置，它可以相当于超高速缓冲存储器。存储装置16还可以是任何已知的存储装置，例如，不同于超高速缓冲存储器或硬盘驱动器的存储器。
店员终端4和客户终端3都有称之为网浏览程序的内容浏览装置17。内容浏览装置17可以是网浏览程序或在计算机终端上完成同步的其他应用程序。内容浏览装置17在本说明书中是网浏览程序应用，但它也可以是包含字处理，电子制表或表现应用的任何程序。在后者的情况下，除了或代替URL以外，发送或接收指出文件位置的信息以便完成同步。不管是利用网浏览程序，字处理器，或其他的应用，都可以在相同的过程中完成同步。
通过在步骤S150和S210中连接的端口，协作服务器2在店员终端4与客户终端3之间建立会话，并完成同步。
同步装置11包括内容检索装置12，控制信息装置13，存储装置16，内容发送/接收装置14，和更新装置15。
内容检索装置12是一种用于检索存储装置16中内容的装置，其中在从客户终端3或店员终端4接收到内容显示请求商店网站中的内容(例如，URL的输入或链路的选择)，并利用内容浏览装置17显示该信息。
内容检索装置12是一种用于检索存储装置16中内容的装置，其中在接收到更新装置15(以下描述)发送的内容更新事件到内容检索装置12，以及通过内容浏览装置17显示该信息之后，存储装置16中存储内容已被更新。
控制信息装置13是一种用于接收滚动条移动，视窗大小或位置的变化，鼠标光标的运动，或用户输入的其他控制信息到内容浏览装置17的装置，并通过协作服务器2发送这个信息到对方终端。
控制信息装置13也是一种用于反映内容浏览装置17的装置，其中通过协作服务器2接收到对方终端的控制信息。
内容发送/接收装置14是一种用于检索另一个终端中内容的装置，并把它存储到存储装置16，其中内容检索装置12请求的内容没有在存储装置16。内容发送/接收装置14也是一种用于从存储装置16中提取内容的装置，其中从对方终端接收到内容发送请求，并用于发送该内容到对方终端。
若终端是主终端(以下描述)，则内容发送/接收装置14检索商店页面显示装置7中的内容，并把它存储在存储装置16。若终端是远程终端(以下描述)，则内容发送/接收装置14发送内容的检索请求到该会话的主终端，从主终端接收主终端得到的内容，并把它存储在存储装置16，以及存储该内容到远程终端的存储装置16。
更新装置15是一种用于把内容更新事件通知对方终端或给定终端的装置，当新的内容存储到存储装置16时，它向内容检索装置12指出存储了新的内容。更新装置15也是一种用于从对方终端接收内容更新事件并通知内容检索装置12的装置。内容更新事件可以包含任何的信息，它指出与更新信息不同的内容位置，例如，URL或文件位置。
在本发明中，“主终端”是通过网络从商店页面显示装置7检索内容的终端，用于存储商店网站的内容。“远程终端”是发出请求到主终端以检索内容和从超高速缓冲存储器检索内容的终端，在超高速缓冲存储器中存储该内容。
现在参照图16至18所示的流程图，描述由同步装置11完成的按照本发明销售支持系统1中同步过程的流程图例子。在这个实施例中，我们描述这样一种情况，其中主机侧的客户终端3发出检索商店页面显示装置7中商店网站的内容的请求，在显示网站之后，在客户终端3(主机侧)或在店员终端4(远程侧)完成控制，随后，从店员终端4(远程侧)请求检索商店页面显示装置7中网站的其他内容，并显示被检索的内容。
在步骤S150和S210中，在店员终端4与客户终端3之间通过端口号码“123”已经建立会话。在这种情况下，客户终端3是主终端。当内容显示请求被发送到内容浏览装置17时，一旦在商店网站上已选择某些内容(产品A的说明内容)，则客户终端3的内容检索装置12确认对应于内容显示请求的内容是否存储在客户终端3的存储装置16(S310)。
在这种情况下，被选取内容的URL(即，同步中使用的URL)就被显示在图19所示的工具栏。
若该内容没有在客户终端3的存储装置16(S320)，则由于客户终端3是主终端，客户终端3的内容发送/接收装置14检索商店页面显示装置7中的内容(S330)，并把它存储到客户终端3的存储装置16(S340)。
在步骤S340，在该内容被存储到客户终端3的存储装置16之后，或由于在步骤S310中的确认结果，当该内容被存储到存储装置16时，客户终端3的内容检索装置12得到存储装置16的内容，并利用内容浏览装置17显示该内容(S350)。
客户终端3的更新装置15把内容更新事件通知店员终端4(S360)。
在从客户终端3接收到内容更新事件的通知之后，店员终端4的更新装置15把内容更新事件通知店员终端4中的内容检索装置12。
店员终端4的内容检索装置12确认该内容是否存储在店员终端4的存储装置16；然而，该内容不在其中(检查不是强制性的，因为该内容没有存储在其中是显而易见的)。所以，内容发送/接收装置14发出把该内容发送到客户终端3的内容发送/接收装置14的请求(S370)。
在接收到内容发送请求之后，客户终端3的内容发送/接收装置14从客户终端3的存储装置16中提取该内容，用于发送到已发送发送请求的店员终端4(S380)。
一旦店员终端4的内容发送/接收装置14从客户终端3的内容发送/接收装置14接收到该内容(S390)，则内容发送/接收装置14就在存储装置16中存储该内容(S400)，和店员终端4的内容发送/接收装置14检索存储装置16中的内容，并利用内容浏览装置17显示该内容(S410)。
因此，可以完成同步，从而使客户终端3上被显示的内容是与店员终端4上被显示的内容相同。客户可以通过电话号码与店员交谈，在双方观看相同的显示时，客户可以向店员询问有关产品的问题，而店员可以回答这些问题。
以下更详细地描述在客户终端3或店员终端4中控制信息的输入。
相同的内容被显示在客户终端3和店员终端4。然而，当任何一个终端的用户移动屏幕，改变视窗的大小或位置，或输入任何其他控制信息到内容浏览装置17时(图20表示这样的情况，其中利用店员终端4的滚动条，完成改变内容显示位置的控制)，店员终端4的控制信息装置13通过协作服务器2接收和发送信息到客户终端3(S420)。更具体地说，参照图20，请求店员终端4中有关内容显示位置的信息被作为控制信息发送。后一种的情况是图21所示。
店员移动鼠标光标时得到的位置信息也可以被店员终端4上的控制信息装置13接收作为控制信息，并通过协作服务器2被发送到客户终端3进行显示。更具体地说，可以得到店员终端4的显示屏幕与活动视窗以及活动视窗内鼠标光标的相对位置，或显示屏幕中的绝对位置作为鼠标光标位置信息并被发送。
在通过协作服务器2从店员终端4接收到控制信息之后，客户终端3的控制信息装置13反映被接收的控制信息到内容浏览装置17(S430)。例如，若控制信息包含滚动条的垂直运动，则客户终端3的内容浏览装置17中的滚动条也相应地作垂直运动。若控制信息包含视窗大小或位置的变化，则客户终端3的内容浏览装置17中视窗大小或位置也相应地发生变化。若控制信息包含从鼠标光标运动中得到的位置信息，则包含鼠标光标运动的位置被显示(更具体地说，得到显示屏幕上的相对位置或绝对位置作为鼠标光标的位置信息；所以，可以计算显示屏幕上的对应位置作为被显示的相对位置或绝对位置)。此时，屏幕可以显示运动之前和运动之后的状态，或屏幕可以显示运动序列。参照上述的图20和21，接收显示位置信息作为控制信息，与此同时，客户终端3的控制信息装置13可以同步该内容的位置。图22表示这种情况。
图23说明另一个例子，其中与客户终端3的内容相关的视窗大小已发生变化。在发生变化之后，客户终端3的控制信息装置13发送有关客户终端3上视窗大小的信息到店员终端4作为控制信息。图24表示这种情况。基于接收到的控制信息，从客户终端3接收到视窗大小信息和其他控制信息的店员终端4中控制信息装置13改变该内容的视窗大小，为的是实现同步。图25表示这种情况。
按照以上描述的过程，输入到一个终端上内容浏览装置17的控制信息可以被反映到对方终端。
除了滚动条的运动，视窗大小或位置的变化，显示器上鼠标光标的位置，和其他属性以外，控制信息可以包含图26所示的画图板以及内容浏览装置17。用户可以选择画图方式，例如，直线，矩形，椭圆，文本插入，签字笔，位映像粘贴，多边形，擦除图形，全屏擦除，颜色选择，直线类型选择，字符字体选择，位映像选择，填充图形选择，和填充颜色选择；并在内容上画图以便在对方终端的内容上画图。
更具体地说，用于检测内容中画图的坐标位置的透明屏幕层被设置在内容上，因此，店员或客户可以画直线，或矩形，或椭圆，如上所述。然后，在透明的显示屏幕层上检测画图的坐标(最好是该内容中的相对坐标，但是，任选地，显示屏幕的绝对坐标)，而控制信息装置13可以发送画图方式(画图类型；例如，画图的相对坐标，直线，矩形，椭圆，文本，签字笔，位映像粘贴，多边形，擦除图形，全屏擦除，彩色选择，直线选择，字符字体选择，位映像选择，填充图形选择，填充颜色选择)到对方终端，按照在步骤S420中的相同方式。
基于如此接收到的画图方式中的相对(绝对)坐标和画图类型，对方终端的控制信息装置13就在该终端的内容浏览装置17上画图。
若输入文字串到该内容的输入字段，则同步也可以包含在控制信息中。图27表示这种情况。在图27中，文字串输入到客户终端3的输入字段，并选择一个校验框。控制信息装置13发送这样的内容到店员终端4作为控制信息，这些内容是输入/选取的输入字段，校验框，和下拉菜单。基于接收到的控制信息，接收到该信息的店员终端4的控制信息装置13改变该内容，为的是反映该信息。图28表示这种情况。根据以上的描述可以理解，也可以同步代理输入。
以下更详细地描述在发出内容检索请求时饿店员终端4中的过程流程。
例如，若店员利用店员终端4发出内容显示请求到内容浏览装置17，其中通过输入新内容的URL或从图29所示的内容中选择(单击)链路位置(S440)，则店员终端4的内容检索装置12检查对应于内容显示请求的内容是否存储在店员终端4的存储装置16(S450)。在图29中，链路位置已被选择(单击)。当URL被选择为同步时，在图19所示的工具栏上就显示URL。
若被请求的内容不是在店员终端4的存储装置16(S460)，由于店员终端4是远程终端，则店员终端4的内容发送/接收装置14发送内容检索请求到客户终端3，该客户终端是当前会话的主终端(S470)，而被客户终端3检索和在存储装置16存储的内容是从客户终端3接收并存储在店员终端4的存储装置16。换句话说，该过程是步骤S330之后完成的。
更具体地说，若被请求的内容没有存储在远程店员终端4的存储装置16，则由于被请求的内容没有在主机侧客户终端3的存储装置16(因为按照以上的过程步骤，这两个终端是同步的)，客户终端3检索商店页面显示装置7或另一个网站服务器的内容，并把它存储在客户终端3和店员终端4的存储装置16。通过在这两个终端的存储装置16中存储被请求的内容，相同的内容可以被显示在客户终端3和店员终端4上。
在这种情况下，如图30所示，作为主终端的客户终端3首先显示该内容。作为远程终端的店员终端4从作为主终端的客户终端3接收内容更新事件，然后，显示相同的内容以实现同步。图31表示这种情况。
由于在步骤S450中的确认结果，若被请求的内容存储在存储装置16，则店员终端4的内容检索装置12从存储装置16检索被请求的内容，并利用内容浏览装置17显示该内容(S480)。
店员终端4的更新装置15把内容更新事件通知对等的客户终端3(S490)。
一旦从店员终端4接收到内容更新事件，客户终端3的更新装置15把该内容更新事件通知客户终端3上的内容检索装置12。
然后，客户终端3上的内容检索装置12检查被请求的内容是否存储在店员终端4的存储装置16。若被请求的内容存储在店员终端4的存储装置16，则也把该内容存储在客户终端3的存储装置16。然后，内容检索装置12从客户终端3的存储装置16中提取被请求的内容，并利用内容浏览装置17显示该内容(S500)。
按照以上描述的过程流程，若该内容被显示在远程店员终端4上，则主客户终端3可以显示相同的内容。
若适当地重复上述过程流程的对应部分，则可以同步在客户终端3和店员终端4上被显示内容。若客户或店员启动预定的终止操作，则可以中断在客户终端3与店员终端4之间通过端口号码“123”的会话，从而终止它们的同步。
为了完成这种同步，某些网站利用诸如SSL(安全插座层)的协议以确保网络上的安全性。在这种情况下，允许主机侧客户终端3通过SSL连接到销售支持系统1；然而，远程侧店员终端4是从主机侧客户终端3的存储装置16得到该内容，不从而允许店员终端4通过SSL进行连接。换句话说，店员终端4与客户终端3之间的通信是不安全的，它们的通信也不受到保护。
例如，若客户能够利用信用卡付款从销售支持系统1购买产品，而代表该客户的店员输入信用卡信息，则信用卡号码和要求安全性的其他类型信息是在主机侧客户终端3与远程侧店员终端4之间被转移。然而，在这种情况下，被转移的信息仅是普通的文本，不能确保它的安全性。
所以，若主机侧客户终端3通过SSL连接到商店页面显示装置7，则能够在主机侧客户终端3与远程侧店员终端4之间完成SSL通信(更具体地说，主机侧客户终端3与协作服务器2之间的会话，和远程侧店员终端4与协作服务器2之间的会话)。按照这种方式，传输是完全安全的。
若购买产品是通过网络上的网站，按照本发明中所提到的内容，则可以防止店员违法事件的发生。若协作服务器2检测到从店员终端4购买产品的承诺，则可以通过在主机侧客户终端3上显示的警告，实现上述目的。因此，用户能够防止店员非授权的产品销售。在这种情况下，由于用户知道这种警告，可以完成产品的购买。
按照本发明的各种装置仅仅是通过它们的逻辑功能加以区别，但也可以在物理上或虚拟地实现共同分享。
显而易见，本发明也可以通过提供一种有记录媒体的系统实现，其中存储体现本实施例功能的软件程序，并使系统计算机检索和执行该记录媒体上存储的程序。
从记录媒体上检索的程序体现上述优选实施例的功能，显而易见，用于存储该程序的记录媒体构成本发明的部分内容。
用于提供程序的记录媒体的例子包括磁盘，硬盘，光盘，磁光盘，磁带，和非易失性存储卡。
还应当明白，本发明不但包含通过执行计算机检索的程序实现上述优选实施例的功能，而且还通过在计算机上运行的操作系统并完成一些或所有实际处理操作实现上述优选实施例的功能。
此外，从记录媒体上读出的程序被写入到插入在计算机中扩展插件板或插入在与计算机连接的扩展单元的易失性或非易失性存储装置，因此，基于程序的指令，扩展插件板或扩展单元上的处理单元可以完成部分或全部的实际过程。还应当明白，本发明还包含在这个过程中实施的上述优选实施例的功能。
工业上的可应用性本发明允许不熟悉计算机技术的用户购买产品，与此同时，可以在实时基础上与在线商店的店员通信。本发明可以完成在线购物，就像用户是在实际的零售商店中。
与现有技术不同，本发明不需要等待销售代表的到达，从而允许客户购买到他希望购买的产品。
店员可以立刻回答客户提出的问题，并可以在客户对产品感兴趣的时间内解决这些问题。这可以防止销售机会被丢失。此外，在客户与店员之间可以实现直接和实时的通信，它可以提供所供所需的现成产品，以及处理涉及复杂要求的订购产品，从而可以给客户提供各种范围的产品。
此外，由于电话呼叫店员是作为相互交谈的基础，商店网站的结构比以前更加简单。例如，在出售组合家具的网站上接受订货时，为了构筑包含各种单元组合的自动化销售网站，必须开发非常复杂的系统。与此对比，按照本发明，店员可以直接响应；所以，不需要这种复杂的系统。此外，如上所述，可以简化商店网站；从而可以降低系统的开发成本。由于相应地降低了产品的系统成本，从而可以提供更低价格的制成品。
除了以上描述的优点以外，店员可以直接接待客户，它代替网站上计算机发出的自动响应，从而能使客户提出复杂的问题或表达含糊的细微差别(计算机不能处理与被编程问题和应答不同的任何响应)。此外，由于有了可以提供较低价格产品的机会，与以往比较，可以增加客户购买低价格产品的可能性。
权利要求
1.一种销售支持系统，该系统能够在店员终端、客户终端和有端口的协作服务器之间发送和接收数据，在网上出售产品的商店中的店员利用店员终端，希望从所述商店购买产品的客户利用客户终端，而有端口的协作服务器用于在所述店员终端与所述客户终端之间完成显示同步，所述销售支持系统包括商店页面显示装置，用于存储属于该商店的内容并发送该内容到所述客户终端；和店员呼叫装置，用于从所述客户终端接收咨询指令的信息，选择一个可用在所述协作服务器上的端口，通过所述端口发送连接所述客户终端与所述协作服务器的指令到所述协作服务器或所述客户终端，和发送所述被选择的端口号码和联系信息到所述客户终端。
2.按照权利要求1的销售支持系统，还包括店员寻址记录装置，用于记录所述商店店员的寻址状态；和店员列表装置，基于在所述店员寻址记录装置中记录的所述店员的寻址状态，发送可寻址店员的列表到所述客户终端。
3.按照权利要求1或2的销售支持系统，还包括店员签到装置，用于从所述店员终端接收有关商店中最近签到工作的店员的信息，发送所述信息到所述协作服务器，并在分配给所述商店的端口数目的范围内启动使用所述协作服务器的一个端口。
4.按照权利要求1的销售支持系统，其中所述协作服务器能够发送数据到收费记帐服务器和从收费记帐服务器接收数据，用于结算记帐收费；当所述店员终端与所述客户终端同步时，所述协作服务器发送收费信息到所述收费记帐服务器。
5.按照权利要求2的销售支持系统，其中当在所述店员寻址记录装置中记录的店员寻址状态被更新时，所述店员列表装置更新所述工作店员中要被寻址店员的显示。
6.按照权利要求1至5中任何一个的销售支持系统，其中所述客户终端具有用于经协作服务器的端口完成与所述店员终端同步的同步装置，用于存储所述商店网站内容的存储装置，和用于显示该内容的内容浏览装置；所述同步装置包括内容检索装置，用于检索要被所述内容浏览装置显示的在所述存储装置中存储的内容；内容发送和接收装置，用于从所述商店页面显示装置得到该内容，以便存储在所述存储装置中；和更新装置，当所述存储装置存储新内容时，把内容更新事件通知所述内容检索装置和所述店员终端。
7.按照权利要求6的销售支持系统，其中所述内容检索装置接收所述内容显示请求，并且当对应于所述内容显示请求的内容是在所述存储装置中时，检索在所述存储装置中存储的内容；所述内容检索装置接收所述内容更新事件，并且当对应于所述内容更新事件的内容是在所述存储装置中时，检索在所述存储装置中存储的内容；和当对应于所述内容显示请求的内容或对应于所述内容更新事件的内容没有在所述存储装置中时，所述内容发送-接收装置检索对应于所述商店页面显示装置的内容，并在所述存储装置中存储该内容。
8.按照权利要求1至5中任何一个的销售支持系统，其中所述店员终端具有用于经所述协作服务器的端口完成与所述客户终端同步的同步装置，用于存储所述商店内容的存储装置，和用于显示所述内容的内容浏览装置；所述同步装置包括内容检索装置，用于检索要在所述存储装置中存储并在所述内容浏览装置上显示的内容；内容发送-接收装置，用于从所述客户终端得到该内容，以便存储在所述存储装置中；和更新装置，如果内容是最新被存储在所述存储装置中，则把该内容更新事件通知所述内容检索装置。
9.按照权利要求8的销售支持系统，其中所述内容检索装置接收所述内容显示请求，并且若对应于所述内容显示请求的内容是在所述存储装置中，则检索在所述存储装置中存储的该内容；所述内容检索装置接收所述内容更新事件的通知，并且若对应于所述内容更新事件的内容是在所述存储装置中，则检索在所述存储装置中存储的该内容；和若对应于所述内容显示请求的内容或对应于所述内容更新事件的内容没有在所述存储装置中，则所述内容发送-接收装置发送内容检索请求到所述客户终端，并从所述客户终端检索对应于所述内容检索请求的该内容，用于存储在所述存储装置中。
10.按照权利要求6至9中任何一个的销售支持系统，其中所述同步装置还包括控制信息装置，用于从所述内容浏览装置接收有关所述内容的控制信息的输入，经所述协作服务器发送所述控制信息到用于所述同步的对方终端，并基于从所述对方终端接收的所述控制信息，使该控制信息反映到所述内容浏览装置的所述内容中。
11.按照权利要求10的销售支持系统，其中所述控制信息包含以下的任何内容滚动条运动，视窗大小或位置的变化，所述内容的重画，和鼠标光标的运动。
12.按照权利要求10或11的销售支持系统，其中所述控制信息装置安排透明屏幕到所述内容上，发送在所述透明屏幕上输入的绘图类型和绘图坐标到所述对方终端；和所述控制信息装置从所述对方终端接收绘图坐标和绘图类型，并在所述透明屏幕上画出所述绘图类型。
13.一种用于产品的销售支持方法，该方法利用在店员终端、客户终端和有端口的协作服务器之间可以发送和接收数据的销售支持系统，在网上出售产品的商店中的店员利用店员终端，希望从所述商店购买产品的客户利用客户终端，而有端口的协作服务器用于在所述店员终端与所述客户终端之间完成显示同步，该销售支持方法包括以下步骤选择一个可用在所述协作服务器中的端口，在从所述客户终端接收到咨询指令的信息之后，经所述端口发送用于连接所述客户终端与所述协作服务器的指令到所述协作服务器或所述客户终端；和发送被选取的端口号码和联系号码到所述客户终端。
14.按照权利要求13的用于产品的销售支持方法，其中所述销售支持系统还包括步骤发送所述商店中可寻址店员的状态到所述客户终端。
15.按照权利要求13的用于产品的销售支持方法，所述销售支持方法还包括以下步骤在所述店员终端上接收到所述店员告知的端口号码的输入之后，经所述端口连接店员终端和协作服务器，其中该店员是从呼叫所述联系号码的客户接收到电话呼叫，并且通过所述店员终端与所述客户终端之间的协作服务器开始会话以完成同步。
16.按照权利要求14的用于产品的销售支持方法，其中当所述商店中可寻址店员的状态被更新时，所述销售支持系统发送该更新的状态到所述客户终端。
全文摘要
提供一种销售支持系统，其中在与店员通信的同时，用户可以在网上的商店中购买产品。该销售支持系统包括商店页面显示装置，用于存储与商店网站相关的内容，并发送该内容到客户终端；和店员呼叫装置，用于从客户终端接收有关咨询指令的信息，选择一个可在协作服务器中的端口，通过该端口发送用于连接客户终端与协作服务器的指令到协作服务器或客户终端，并发送被选取的端口号码和联系地址到客户终端。
文档编号G06Q30/04GK101019147SQ200480043840
公开日2007年8月15日 申请日期2004年8月19日 优先权日2004年8月19日
发明者川北润 申请人:同步加株式会社, 川北润