电子商务网站系统的制作方法

专利名称：电子商务网站系统的制作方法
技术领域：
本发明系有关一种电子商务网站系统，特别是关于一种具有实况双向互动及顾客消费服务的电子商务网站系统。
背景技术：
公知电子商务网站系统的设计相当传统，顾客可以看到商品与服务的选项，把选项加进“购物车”内，并进行购买行为，而销售过程及以后的支持与服务主要是透过电子邮件来处理。
然而这种方式会引起消费者在种种方面的不方便，当顾客购买一特定物品时，仅有很少或甚至没有关于其它消费者可能购买的其它项目的信息，也许只有一个模糊不清的推荐，因此顾客在寻找符合其需求的物品时常会遇到困难，而且顾客的忠诚也不会得到适当的报酬。除此的外，缺乏实时支持使“网络零售(e-tailers)”失去可能的销售额，因为没有客户服务人员在现场引导顾客购买特色商品，或是推荐与顾客购买的物品有加成效果的相关商品，许多有力的销售技巧，如实物示范(demos)在网站上是做不到的。有鉴于此，一种电子商务网站系统的改良是必须的。

发明内容
本发明的目的在于提供一种经过改良的电子商务网站系统，包括服务人员一对一实况支持及向多位消费者进行交互式网络播放(webcasting)，以达到这些和其它优点并克服传统方法的种种缺点。
本发明另外提供一种协助消费者选择符合其需要的商品的系统。
本发明的再一目的系在提供一种奖励顾客对电子商务网站社群的忠诚、响应及乐意使用的系统。
本发明更提供一种商业网络系统，包含顾客服务、顾客响应、市场调查、产品信息、服务信息、产品评鉴、产品比较、实物示范、运送、订单登录及特色比较，此外，本发明系以单页(single page)形式呈现使顾客易于浏览网页，许多构成单元也提供顾客与销售代表间的实时影音互动。
熟知该项技术领域的人士于阅读以下最佳实施例的详细说明后将可轻易明了上述的目的。
前述的一般性描述与以下的详细说明均为本发明的范例，提供如申请专利范围所声明的发明内容更进一步的说明。
以下藉由具体实施例，并配合所附的附图详加说明，当更容易了解本发明的目的、技术内容、特点及其所达成的效果。


图1为本发明的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。
图2为本发明的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。
图3为本发明的电子商务网站系统一实施例中静态图像卷动控制的详细示意图。
图4为本发明的电子商务网站系统一实施例中多媒体窗格的详细示意图。
图5为本发明的电子商务网站系统一实施例的网页设计范例。
图6为本发明的网络商业系统一实施例的示意图。
其中100 网页151 窗口隐藏列101 标题区域152 开关按钮110 多媒体窗格 160 页尾111 显示区 200 网页112 音量控制500 界面
113 暂停/播放按钮 530 投票结果窗格114 订购按钮531 窗口隐藏列120 静态图像卷动控制532 开关按钮121 窗口隐藏列 533 结果显示区122 开关按钮534-536 标签123 预览窗格540 广告及投票窗格124 启动按钮541 送出按钮125 标签滚动条列542-544 投票选项1251 左按钮 550 聊天室窗格1252 右按钮 551 窗口隐藏列1253 图像区 552 开关按钮1254 标签列 553 显示区1255-1256 标签 554 使用者输入区1257-1260 图像 1000 系统130 事件窗格1100 服务器131 窗口隐藏列 1150 数据库132 开关按钮1200 因特网140 广告窗格1310-1330 客户工作站150 多功能窗格 1410-1430 服务工作站具体实施方式
以下将会详细说明本发明的最佳实施例，其范例系如附图所示，附图中相同的标号与描述将尽可能代表相同或类似的组件。
本发明包含数个在一致的环境底下改良交易效果及增加使用者满意度的单元或模块。
在一实施例中，本发明的电子商务网站系统包含上述的销售、市场营销、顾客服务、顾客响应、市场调查、产品信息、服务信息、产品评鉴、产品比较、实物示范、出货、订单登录及特色比较的模块，此外，本发明系以单页形式呈现使顾客易于浏览网页，许多构成单元也提供顾客与销售代表间的实时影音互动。
例如，当使用者正在浏览各种商品并有特殊问题想要获得回答时，使用者可简单点选一控制键与在线客服人员或销售代表取得联系，连结完成后，在客服人员与使用者之间会提供实时的影像与声音，如此一来使用者便可马上得到产品信息或帮助，可增加使用者满意度及购买的可能性，且网站系采用单页界面，不必再经由功能选单进入层层网页寻找信息，各种模块可简单的呈现在使用者面前。
再者，使用者常因为填写复杂的订购表格而感到灰心，而在本发明中，若使用者遇到困难，可以立即与销售代表联络，透过实时影音得到销售代表的协助完成订购表格。
以下为本发明电子商务网站系统使用的界面说明。
请参考图1为本发明一实施例的网页设计的范例，网页100具有一标题区域101，一多媒体窗格110，一静态图像卷动(scrolling)控制120，一事件窗格130，一广告窗格140，一多功能窗格150及一页尾160，本设计范例可分为左区域及右区域，其中左区域包括多媒体窗格110，静态图像卷动控制120及事件窗格130，右区域包含广告窗格140及多功能窗格150，且静态图像卷动控制120、事件窗格130及多功能窗格150分别有一窗口隐藏列121、131、151及开关按钮122、132、152，点选一开启窗格的开关按钮122、132，对应的窗格将会垂直缩小成其隐藏窗口列的大小，并释放出网页空间使多媒体窗格110放大，增加其显示区111的大小，显示区111可以维持一固定外观比例或者随着其内容做适当调整。
相反地，点选一关闭窗格的开关按钮122、132后，对应的窗格将会垂直放大回其原本设计的大小，并使网页中多媒体窗格110的可用空间缩小，而多媒体窗格110会自动调整大小以占满最大可用空间，因此提供使用者可能范围内最大的显示区111多媒体影像呈现，同样地，显示区111可维持一固定外观比例或随着其显示内容做适当调整。点选开关按钮152也会对多功能窗格150产生类似作用，使其缩小或放大，端看多功能窗格150当时是开启或关闭的状态，并使得广告窗格140自动放大或缩小。多功能窗格150的可应用项目相当广泛，包括顾客调查、顾客服务聊天室、供货商申请、产品或服务信息、产品评鉴调查及多样产品间的特色比较。
请参阅图2为本发明一实施例的电子商务网站系统网页设计范例，此范例显示了点选网页200中开关按钮132及开关按钮152后的情形，事件窗格130缩小成其窗口隐藏列131的大小，多功能窗格150也同样缩小成窗口隐藏列151的大小，而多媒体窗格110及广告窗格140则相应放大，其中多媒体窗格110的显示区111变大，音量控制112、暂停/播放按钮113及订购按钮114会自动重新安排以配合在可能范围内放到最大的显示区111，以维持显示区111的外观比例。
请参阅第三图的本发明一电子商务网站系统实施例中静态图像卷动控制的详细示意图，静态图像卷动控制120包含一窗口隐藏列121、一开关按钮122、一预览窗格123、一启动按钮124及一卷标滚动条列125。而卷标滚动条列125又包括一左按钮1251、一右按钮1252、一图像区1253、一具有复数个卷标1255-1256的卷标列1254，及数张图像1257-1260，任何时间显示的图像数目可能随着图像的大小、比例及图像区1253的宽跟高改变，当然总共欲显示的图像数量也会对其造成影响。
标签列1254包括数个可用来从不同产品、项目或标题的群组中作选择动作的标签1255-1256，而标签数目在任何时间都可依网站设计者的选择，产品、项目或标题的数目，及图像区1253的宽度更改，在标签1255-1256上有群组的简略说明作为识别，点选标签1255、1256可选择一个产品、项目或标题的群组，使相关的系列图像1257-1260卷动出现在图像区1253内，点选左按钮1251或右按钮1252可使图像分别往左或右卷动。
此外，当使用者没有点选左按钮1251及右按钮1252时，图像可自动往预设方向卷动，在按下左按钮1251及右按钮1252后也可以使卷动短暂地暂停一段可配置的时间，以便使用者浏览一可能引起其特别兴趣的项目。点选图像1257、1258、1259及1260会出现一预览影像于预览窗格123内，再点选启动按钮124就可以在多媒体窗格110的显示区111看到完整的图像。
请参阅图4为本发明一电子商务网站系统实施例中多媒体窗格的详细示意图，多媒体窗格110包含一显示区111、一音量控制112、一暂停/播放按钮113及一订购按钮114，可显示一连串静态图像或影像，由网站设计者决定。
请参阅图5为本发明一实施例的电子商务网站系统网页设计范例，界面500包括一标题区域101、一多媒体窗格110、一静态图像卷动控制120、一投票结果窗格530、一广告及投票窗格540、一聊天室窗格550及一页尾160。其中多媒体窗格110及静态图像卷动控制120与前述的第一实施例中所揭露者相似，而其它窗格则有不同的作用。投票结果窗格530可显示目前投票及/或以往类似投票的结果、产品品牌及特有产品，投票结果窗格530包括一窗口隐藏列531、一开关按钮532、一结果显示区533及复数个卷标534-536，卷标可让使用者从不同的产品或投票群组中作选择，且标签的数量可因需要再增加或减少。
广告及投票窗格540提供赞助商放置广告及对使用者提出可令人产生兴趣的票选问题，例如票选心目中最佳商品或最想要的产品，当进行一投票活动时，一送出(submit)按钮541及数个投票选项542-544会显示以便使用者从中选择。而聊天室窗格550可让爱好者讨论其本身的事件及其它话题，讨论内容可由网站管理员选择性地适度管理，聊天室窗格550包括一窗口隐藏列551、一开关按钮552、一显示区553及一使用者输入区554。
以下为本发明电子商务网站系统的基本结构描述。
请参考第六图的本发明网络商业系统示意图，系统1000包括一服务器1100连接至一因特网1200，一数据库1150连接至服务器1100以储存客户、商品及服务信息，客户工作站1310-1330同样连接至因特网1200并透过因特网1200与服务器1100连接，服务工作站1410-1430也连接至因特网1200并经由因特网1200与服务器1100连接，实况客服人员透过服务工作站1410-1430向顾客一对一的提供销售、技术支持、顾客服务或交易支持等协助，客服人员可设置于低劳工成本的地区，再经由高速因特网联机提供服务。
此外，服务工作站1410-1430可对多位客户进行网络播送，例如商品实物示范、研讨会、专题讨论或信息广告，从客户工作站1310-1330可向主持人提出关于产品或服务的问题，而一客户提出的问题可多重传送给其它正在收看及/或收听的客户，以便其它人从该客户所提的问题获得信息，客户收到的最好可以是具有影像及声音的网播方式，而客户可以依客户工作站1310-1330的性能选择转播影音画面至服务器1100或是透过实时通讯软件的界面传送文字信息。
本电子商务网站系统的一重要能力在于可藉由使用评价点数创造顾客的共同感，评价点数储存于数据库1150中并可用以兑换商品、服务或其它奖励，而顾客对设备发表评论、参与活动或给予其它顾客协助都可能获得点数，例如客户工作站1310-1330间可透过因特网1200及服务器1100互相联络，以形成社群及地址支持，当位于客户工作站1310的客户曾经购买某项物品，而位于客户工作站1320的客户刚好对该物品有兴趣，两人又同时位在在线时，系统1100可以因为位于客户工作站1310的客户帮助位于客户工作站1320的客户的行为给他评价点数。
本发明的电子商务网站系统可使网站快速限定缩小清单上符合顾客需求的项目，例如一销售设备的网站，第一个可能问顾客的问题是他需要哪一类的设备，客户的回答就会将设备范围限定缩小至，例如只有洗衣机，接下来的问题可能又会将范围缩小至以性能、颜色或功率需求区分，而问题的方式可以是简单的是/否问句、多重选择、详细特征比较或其它区别性的问题，若最后分类出的结果里还存在有数个选择，并且已经没有可以再限定缩小的问题时，可向客户询问如何再区别出该些选择，而系统可因此学习到如何对以后的客户提供更好的服务，为了提高得到一个好的建议的机会，顾客可能因为其建议而获得评价点数作为报酬。
当一订购完成时，系统可让顾客选择是否向在线客服人员确认本次订购，包括询问货运的问题。上述动作可让顾客心中产生一种被服务的感觉，并可在结帐时再度向顾客营销。
例如，假设有一客户(第一位客户)正在购买礼物，并且不知道该怎么选择时，他可以向客服人员寻求协助，与客服人员讨论并将选择缩小到剩下几个特定项目，再向电子商务网站系统要求该些项目间特色的比较，系统会显示出一主要特征列表并强调出各差异点，尤其是它们的售价，且列表可以根据任何比较数量特征重新排列，例如照价钱、重量或预设记忆大小排列。
且电子商务网站系统可显示出曾经购买该些项目其中一样且目前正在在线的另一位客户(第二位客户)，第一位客户可以请求与第二位客户进行实时通讯，电子商务网站系统会将这项请求转达给第二位客户，而且当第二位客户接受请求并与第一位客户进行讨论后，他将可因帮助第一位客户而获得某一数量的评价点数，其中讨论可受电子商务网站系统的工作人员或一自动程序监控，以确保质量及防止诈骗。
之后第一位客户可再与客服人员讨论购买一些外围产品，例如现在有许多电子商品可因购买附加的记忆卡而获得优惠，在销售过程中也可使用目标性的广告，像是针对第一位客户目前正在找寻的项目，或是先前曾经购买过的物品，甚至是与第一位客户目前正在寻找的项目类似的、其它客户曾购买过的商品。客服人员可协助客户开始订购程序，完成订购手续之后，第一位客户就可以准备结帐，并在结帐时输入送货数据，系统会自动确认客户填写的送货数据，例如检查是否有拼字错误并确认邮政编码是否与填写的城市及省/州相符，如果检查出错误，以上信息会发送给可与第一位客户联系的在线客服人员，以进行确认并作必要的修改。
同时，第二位客户注意到只要再一些评价点数就可以获得免运费服务。第二位客户只要填写一市场调查或客户满意度调查，并输入刚刚与第一位客户讨论的关于产品的评论，包括评论产品本身及给一整体评价，而附加的评价点数可让第二位客户在本次购买时可以获得免运费及/或其它的奖励，可能是一份小礼物、包装或是更快速的送货服务。电子商务网站系统更可因第二位客户上述的举动给予一存在系统内部、其它使用者也可看到的用户等级，以彰显第二位客户的贡献及其作为一优良顾客的标识，该等级可用于其它的促销活动或感谢函上。
其中市场及市场响应调查的目标可针对顾客现在正在浏览的、过去曾经购买的或类似商品，调查可以一种“推销式”的方法进行，引导顾客对产品线或产品产生兴趣，或是一种售后满意度调查的形式，这些调查可由制造商或产品线的批发商发起，以了解顾客的购卖意愿或藉由推销其产品使顾客产生兴趣。
之后，第一位客户收到商品，并进入网站的客服区以确认操作信息，例如组装结构或使用的技巧，与在线客服人员的讨论使客户的问题得以快速且正确的获得解决，因此提高客户对电子商务网站系统的满意度并增加其再度购买其它产品的可能性。
因此本系统在提供产品信息、产品评鉴、产品比较、特色比较、订单登录、客户服务、消费者响应、市场调查、出货及其它交易服务阶段时均可达到相当良好的功效，客户的所有需要将不必经过等待就可以得到满足，且因为可将客服人员设置于低劳工成本地区的特点，顾客的间接成本可以拉低，维持高质量服务的同时，客户的忠诚度及满意度也会提升。
本发明系提供一商业网络方法，包含客户服务、客户响应、市场调查、产品信息、服务信息、产品评鉴、产品比较、实物示范、出货、订单登录及特色比较，此外，本发明系以单页形式呈现使顾客易于浏览网页，许多构成单元也提供顾客与销售代表间的实时影音互动。
以上所述系藉由实施例说明本发明的特点，其目的在使熟习该技术者能了解本发明的内容并据以实施，而非限定本发明的专利范围，故，凡其它未脱离本发明所揭示的精神所完成的等效修饰或修改，仍应包含在以下所述的申请专利范围中。
权利要求
1.一种电子商务网站系统，其特征在于包括复数个模块，在网络上实施网络电子商务行为，该复数个模块包括一客户服务模块，提供客户服务；一产品信息模块，提供关于产品或服务的信息；以及一订单管理模块，用以接受订购；其中该些模块系以单页网站界面的方式呈现。
2.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一销售模块，用以提供销售服务；且该销售模块提供一使用者与一销售代表间实时的影像与声音。
3.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一出货模块，提供出货信息及接受出货的详细资料。
4.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一客户响应模块以接受客户响应。
5.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一市场调查模块以进行调查。
6.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一产品评鉴与比较模块，收集并提供各种产品或服务的评鉴与比较。
7.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一特色比较模块，提供关于产品或服务特色间比较的信息。
8.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于还包括一客户支持模块，提供客户技术协助。
9.如权利要求1所述的电子商务网站系统，其特征在于该客户服务模块提供一使用者与一客服人员间实时的影像与声音。
10.如权利要求8所述的电子商务网站系统，其特征在于该客户支持模块提供一使用者与一客户支持代表间实时的影像与声音。
全文摘要
本发明系提供一种具有单向或双向实时影音传递的电子商务网站系统，允许客户与客户支持、客户服务、销售人员、实物示范及其它客户互动，本网站系统的特色在于可帮助客户挑选购买商品，且客户可因与网站及其它客户间的互动获得红利点数及促销产品，最后，本电子商务网站系统可将支持人员分散设置于不同地点，以降低经营成本。
文档编号G06Q30/00GK101030284SQ20061008691
公开日2007年9月5日 申请日期2006年6月16日 优先权日2006年2月27日
发明者邱复生 申请人:年代数位媒体股份有限公司