专利名称：医疗资源预约方法
医疗资源预约方法
技术领域：
本发明涉及 一 种用于医疗预约系统的医疗资源预约方法。背景技术：
随着我国卫生体制结构改革的日益深化和医疗市场竟争的日趋激烈，医 疗消费者对医疗服务的选择范围不断扩大、选择能力不断提高，同时选择欲 望也日益增强。为了在竟争中处于不败之地，医院只有不断努力改善与医院 内部客户(内部员工，以及员工家属和朋友)和医院外部客户(患者、潜在 患者)的关系，才能有利于提高竟争力，赢得新客户，保留老客户和提升品 牌知名度及市场份额。
现在普遍存在的患者看病排队等候时间漫长的问题，看病难看病费时， 床位、车位等医院资源也十分紧俏，给患者带来不少麻烦，若患者可以在家 里通过电话、短信或网络就可轻松地完成挂号，病床，车位，手术，检查设 备，医疗服务，手术室，检验设备的预约行为，则节省了不少宝贵时间，也 省却了在医院苦苦等待的烦躁。
因此，提供一种用于医疗预约系统的实时预约医疗资源的方法实为必要。
发明内容
本发明的目的是提供一种用于医疗预约系统的实时预约医疗资源的方法。
为实现本发明目的，提供如下技术方案
该客户关系管理系统包括与服务端数据库连接的服务端业务处理模块、 与客户端数据库连接的客户端业务处理模块、呼叫设备以及代理接口，医院 通过调用代理接口连接呼叫设备，该客户端业务处理模块通过代理接口连接 呼叫设备，服务端根据呼叫设备接收到的信息，再通过服务端业务处理模块 录入客户资料、客户条件，并调用数据库，作出资源调配处理，根据客户需 求找出适配数据并生成报告或预约结杲。
该客户端业务处理模块通过HIS网关与医院信息系统(HIS, Hospital Information System )连接。该服务端业务处理模块和客户端业务处理模块均 设置有HCRM网关，通过HCRM网关作认证连接。该服务端业务处理模块设 有HCRM网关，客户端业务处理模块与服务端业务处理模块之间可通过HIS 网关和HCRM网关连4秦。HCRM网关处理上传的凄t据文件，实时计费短信的 交互。
该服务端业务处理模块连接短信网关。短信网关是用来收发短信，连接 短信运营商，可接收客户请求短信，以及发送医院信息或预约结果短信给客户。
该服务端业务处理模块连接短信处理模块以作计费处理。该短信处理模 块主要处理系统接收到的短信，作计费确认处理，生成计费和方向通知医院 端生成电子挂号短信等。
该用于医疗预约系统的医疗资源预约方法包括以下步骤
(1)登陆预约系统呼叫设备和系统服务器，选择预约类型；
(2 )通过预约系统查询预约资源；
(3)根据客户要求选择适合的预约资源，确定预约。
在步骤(1 )后进一步包括步骤查询系统中是否有客户资料，是则进 入步骤(2),否则新增客户资料再进入步骤(2)。
若查得系统中有客户资料，还可进一步包括步骤判断是否有重复资料， 如有则先进行选#^。
在步骤(2)查询预约资源后，判断是否有客户需要的时间选择，有则 选择时间确定预约，无则保存预约信息进一 步查询。
预约信息流程具体如
医院客户端坐席通过代理接口连接服务端业务处理模块，输入正确的帐 户和密码，通过HCRM网关认证登陆HCRM系统，如有客户打电话进来，会 通过呼叫设备调用该坐席代理接口将电话转入坐席耳机；如杲客户以前在该 医院有就诊资料，系统会自动从数据库调出客户资料；坐席根据客户要求选 择预约类型，查询资源信息；当客户选择好合适资源后，服务端业务处理模 块向HCRM网关发送一条指令，服务端HCRM网关得到指令后会将该指令交 给医院客户端HIS网关，由HIS网关向HIS数据库发送该指令，完成预约，并 且将执行结果反馈给服务端HCRM网关，这个时候服务端业务处理模块如果
得到HCRM成功的信息，会向短信网关发送一条信息，短信网关会将该信息 发送给短信运营商，再由短信运营商发送到客户的手机上。届时，客户手机 会得到 一条预约确认信息。
该预约方法中所述预约资源包括挂号资源、病床资源、车位资源、检验 设备、检查设备资源、医疗服务资源、手术资源、手术室资源资源等医疗资 源。所述预约类型包括挂号预约、病床预约、车位预约、检-险设备预约、检 查设备预约、医疗服务预约、手术预约、手术室预约等医疗资源的预约。
图1是本发明医疗资源预约方法的流程框图； 图2是本发明医疗资源预约方法的挂号流程框图。
具体实施方式
请参阅图1和图2,下面结合实例说明本发明医疗资源预约方法的运作原
理
实施例l预约挂号
医院座席接到患者电话，如果患者以前曾经在医院就诊过，系统会自动 调出患者的资料，否则座席会纪录患者的基本资料。通过询问得知患者需要 挂号的科室和医生后，座席会同患者确认预约挂号的具体时间，得到患者的 认可后帮其挂号。挂号成功后，系统会向患者的手机发送一条确认短信，该 短信不需要患者回复，仅作提醒。预约挂号就算完成，患者只需要在预约的 时间前半个小时到医院挂号即可，逾期则预约视为无效。
实施例2病床预约
患者有明确的住院需求时，拨打预约电话。医院座席接到患者电话，如 果患者以前曾经在医院就诊过，系统会自动调出患者的资料，否则座席会纪 录患者的基本资料。如果患者对于自己的住院医生有特殊要求，则查询住院 医生排班信息，然后根据住院病床信息为其预约病床。如果患者对于住院医 生无要求，则直接查询病床信息为其预约。预约成功后，系统会向患者的手 机发送一条确认短信，该短信不需要患者回复，仅作提醒。预约病床就算完 成，患者只需要在预约时间提前半天到医院办理住院手续即可，逾期则预约 视为无效。
以上所述仅为本发明的较佳实施实例，本发明的保护范围并不局限于
此，本领域中的技术人员任何基于本发明技术方案上非实质性变更均包括在 本发明保护范围之内。
权利要求
1、一种用于医疗预约系统的医疗资源预约方法，其特征在于，其包括预约系统呼叫设备，该方法包括以下步骤(1)登陆预约系统呼叫设备和系统服务器，选择预约类型；(2)通过预约系统查询预约资源；(3)根据客户要求选择适合的预约资源，确定预约。
2、 如权利要求l所述的医疗资源预约方法，其特征在于，在步骤(l)后 进一步包括步骤查询系统中是否有客户资料，是则进入步骤(2)，否则 新增客户资料再进入步骤(2)。
3、 如权利要求2所述的医疗资源预约方法，其特征在于，若查得系统中 有客户资料，判断是否有重复资料，如有则先进行选择。
4、 如权利要求l所述的医疗资源预约方法，其特征在于，在步骤(2)查 询预约资源后，判断是否有客户需要的时间选择，有则选择时间确定预约， 无则保存预约信息进一 步查询。
5、 如权利要求l 4中任意一项所述的医疗资源预约方法，其特征在于， 所述预约类型包括挂号预约、病床预约、车位预约、检验设备预约、检查 设备预约、医疗服务预约、手术预约、手术室预约等医疗资源的预约。
6、 如权利要求l-4中任意一项所述的医疗资源预约方法，其特征在于， 所述预约资源包括挂号资源、病床资源、车位资源、检验设备资源、检查 设备资源、医疗服务资源、手术资源、手术室资源等医疗资源。
全文摘要
本发明涉及一种用于医疗预约系统的资源预约方法，其包括预约系统呼叫设备，该方法包括以下步骤(1)登陆预约系统呼叫设备和系统服务器，选择预约类型；(2)通过预约系统查询预约资源；(3)根据客户要求选择适合的预约资源，确定预约。
文档编号G06Q10/00GK101206735SQ200710029629
公开日2008年6月25日 申请日期2007年8月7日 优先权日2007年8月7日
发明者辉 冯, 冯伟国, 娜 王, 蓝俊书, 黄颖冰 申请人:广东医卫互动信息科技有限公司