专利名称：用互联网反映服务提供商信用程度的方法
技术领域：
本发明涉及电子商务技术领域，特别涉及一种用互联网反映服务提供 商信用程度的方法。
技术背景随着计算机和互联网的普及，人们在日常生活中越来越离不开它了 ， 同时互联网技术也改变了人们的交流和消费模式。由于网络用户的匿名性 和网络特有的虚拟性，网上信息交流和用户评价存在着虚假隐患，导致互 联网用户对网上信息缺乏信任。解决网上虚假评价问题成为互联网应用推 广的重要技术课题。对于老百姓第一类消费成品商品购买(诸如购买衣服，手机，图书， 汽车，机票)，目前电子商务网站已基本解决了网上买家对网上卖家信誉评价真实性的问题。象阿里巴巴网www.alibaba.com ，淘宝网 www.taobao.com，已完成交易的买家可以对卖家做信誉评价。因为买家 用户的商品选择，商品订购，付款都在电子商务网站上进行，因此用户的 交易真实性是可以通过系统记录分辩确认的，买家对卖家的信誉评价真实 性在商品买卖交易的电子商务网站可以实现。然而，对于老百姓第二类消费服务消费(如美容理发，饭店用餐， 婚庆服务，家居装潢，教育培训)，这些人工服务不能在互联网上实现， 因此在服务行业不存在销售服务一体化的电子商务系统，消费者只有在网站论坛上发表对提供服务的服务商信誉评价，现有论坛式网站用户对服务 商评价系统如图1所示，用户在网站注册后，在网站寻找要评价的服务商， 即可发布对服务商的信誉评价，并且评价内容随即生效。著名的论坛式网站有大众点评网www. dia叩ing. com, 口石皁网www. koubei. com ， 搜房网 www. soufun. com等。可是，由于没有很好的系统管理和完备的交易记录进 行辨别，在这些网站上发表评价的用户的真实性在网站系统中无法通过系 统记录来辨别和确认，用户注册后就可进行随意评价，网上评价的真实性 存在严重问题。很多不道德的商家利用这种网上评价缺陷大肆进行自我抄 作，在网站制造虚假信誉度，诱惑潜在的消费者上当受骗；也有不道德的 商家在网站上通过匿名发表对同行的恶意攻击，诋毁同行的信誉。在服务 行业方面的互联网网站上，网络用户发表的的评价存在着很大的虚假信 息，导致消费者不能正确判断服务商信誉好坏，也影响真正诚信经商的服 务商发展。发明内容本发明解决的技术问题是提出了一种用互联网反映服务提供商信用 程度的方法，其可以解决服务行业网络虚假评价的问题，使服务提供商信 誉度从网络评价中得到准确的反映。为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是，在互联网上建立包 括信用管理系统软件的服务行业信用管理专业网站;服务提供商经申请注 册，在该服务行业信用管理专业网站上开通商用帐户并设置登录名和密 码，信用管理系统赋予服务提供商初始信用指数；顾客用户经申请注册在 该服务行业信用管理专业网站上开通个人帐户并设置登录名和密码;顾客用户在与服务提供商达成服务协议后，登录个人帐户，根据服务协议，在 该服务提供商名下建立服务档案，按要求填写信息，在信用管理系统上提交供服务提供商审核;服务提供商在其商用帐户中审核收到的顾客用户建 立的服务档案，与服务协议相符的予以通过，不属实的给予退回；经服务 提供商核准通过的真实顾客用户有权在服务结束后在规定的时间内对服 务提供商进行信誉评价，而未通过服务提供商审核的虚假顾客用户无权对 服务提供商发表评价;服务提供商在其商用帐户中阅读顾客用户对它的信 誉评价，如果没有异议，选择同意，顾客用户对它的信誉评价在系统上正 式生效，如有异议，注明理由请求顾客用户予以更正；顾客用户在收到服 务提供商对信誉评价要求更正的信息后，在规定的时间内做出更改，或者 不做更改而维持原来的评价，评价在规定的时间后自动生效，信誉评价最 终决定权取决于顾客用户;信用管理系统按照预定的规则把顾客用户的信 誉评价转变为服务提供商的信用指数。信用管理系统可以对每一个完成评价的服务案例进行数据分析，如果 信用管理系统査到异常案例情况，就会发出异常提示。本发明用互联网反映服务提供商信用程度的方法，服务提供商通过在 服务行业信用管理专业网站注册开通商用帐户，顾客用户通过在服务行业 信用管理专业网站注册开通个人帐户，顾客用户同服务提供商签订服务协 议后根据服务协议，在该服务提供商名下建立服务档案，服务提供商在它 的商用帐户中审核收到的顾客用户建立的服务档案，经服务提供商核准通 过的真实顾客用户可以在服务结束后在规定的时间内对服务提供商进行 信誉评价，而未通过服务提供商审核的虚假顾客用户则不能对服务提供商发表评价，服务提供商对顾客用户对它的信誉评价，如有异议，可注明理 由请求顾客用户予以更正，顾客用户可在规定的时间内做出更改，也可不 做更改而维持原来的评价，信用管理系统按照规则把顾客用户的信誉评价 转变为服务提供商的信用指数。本方法通过服务提供商根据服务协议对顾 客客户填写的服务档案的核实，确定顾客客户真实或虚假，排除了网络虚假评价的问题。信用管理系统可以对每一个完成评价的服务案例进行数据 分析，包括工P地址、服务档案建立时间、服务合同号、服务开始时间、 服务完成时间、评价时间、评价等级等数据分析，如果信用管理系统査到 异常情况，就会发出异常提示，系统管理员按照信用管理系统提供的数据， 对有问题的服务案例进行调査，可以对服务提供商自我信用炒作的情况进 行相应处置。本发明保证了服务提供商获得顾客用户在网络上对其服务的 真实评价，商家声誉得到保障，也为消费者选择合适信得过的服务提供商 提供了最可靠的依据，让消费者在服务协议签订后通过服务结束后的信誉 评价有效地制约服务商的行为，最大程度上保护消费者的利益。
图1是现有论坛式网站用户对服务商评价系统示意图； 图2是本发明的服务商信用评价系统示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步详细说明。本发明用互联网反映服务提供商信用程度的方法，由计算机终端、主 机伺服器、有线或无线网络接口、互联网网络设备等硬件，及信用管理系 统软件等软件在互联网上建立服务行业信用管理专业网站；如图2所示，服务提供商经申请注册，在该服务行业信用管理专业网站上开通商用帐户 并设置登录名和密码，信用管理系统赋予服务提供商初始信用指数；顾客 用户经申请注册在该服务行业信用管理专业网站上开通个人帐户并设置 登录名和密码；顾客用户参考信用管理系统上服务提供商的信用指数，选 择合适的服务提供商洽谈服务事宜;顾客用户在与服务提供商达成服务协 议后，登录个人帐户，根据服务协议，在该服务提供商名下建立服务档案， 按要求填写信息，供服务提供商审核；服务提供商在它的商用帐户中审核 收到的顾客用户建立的服务档案，与服务协议相符的予以通过，不属实的 给予退回;经服务提供商核准通过的真实顾客用户可以在服务结束后在规 定的时间内对服务提供商进行信誉评价，而未通过服务提供商审核的虚假 顾客用户则不能对服务提供商发表评价;服务提供商在它的商用帐户中可 以阅读并回复顾客用户对它的信誉评价，如果没有异议，服务提供商选择 同意，顾客用户对它的信誉评价在系统上正式生效，如有异议，商家可注 明理由请求顾客用户予以更正;顾客用户在收到服务提供商对信誉评价修 改的信息后，可在规定的时间内做出更改，也可不做更改维持原来的评价， 评价在一定的时间后自动生效，信誉评价最终决定权取决于顾客用户；信 用管理系统按照规则把顾客用户的信誉评价(好中差)转变为服务提供商 的信誉积分、服务合格率等数值；信用管理系统会对每一个完成评价的服 务案例进行数据分析，包括IP地址、服务档案建立时间、服务合同号、 服务开始时间、服务完成时间、评价时间、评价等级等数据分析，如果信 用管理系统査到异常案例情况，就会发出异常提示，系统管理员按照信用 管理系统提供的数据，对有问题的服务案例进行调査，看是否存在服务提供商自我信用炒作的情况。信用管理系统在对服务提供商的信誉评价项目设计上尽量采取量化 评价的方式，按照服务最终结果与服务协议预先约定的差异大小作为评价 的标准，如按照结算费用、所用物品型号规格、服务质量验收、服务完成 时间等与服务协议预先约定的差异进行评价，尽量避免因人而异的问题， 保证用户评价标准的一致性。本发明用互联网反映服务提供商信用程度的方法，是通过在互联网上 建立专业网站来实现，需具备计算机终端、主机伺服器、有线或无线网络 接口、互联网网络设备等硬件及信用管理系统软件。由于不同的服务行业的服务范围、内容、要求、方式各不相同，所以 本发明在应用中也要为选定的服务行业专门设计信用管理系统软件，不宜 通用。在这里，我们选择家居装潢这一服务行业作为本发明的具体实施例 进行说明。家居装潢是老百姓衣食住行的一件大事，新房装修大约要花费相当于 10%的购房费用。目前家装业竞争异常激烈，装潢公司遍地都是，上海地 区就有上万家公司。由于没有一个真实可靠的装潢行业的信用体系，装修 业主很难判断一个公司的好坏，很难选择合适诚信的公司。应用本发明的 用互联网反映服务提供商信用程度的方法，可以为老百姓解决选择装潢公 司难的问题，也为诚信经商的装潢公司建立诚信品牌。首先，装潢公司在装修信用管理网站开通商用帐户，并设置登录名和 密码。这些装潢公司需有计算机和互联网连网。装潢公司在装修信用管理 网站上按地区(市，区)分类，方便装修业主查找当装修业主需要找装潢公司装修时，他会在装修管理信用网站上注册 一个业主用户帐户，拥有自己的登录名和密码。登录装修管理信用网站后，业主査找附近装潢公司，参考它们的信用 指数和以往的业主评价，选择几个合适的公司进一步洽谈服务事宜。由于 装修房型各家不同，装修材料选择不同，设计方案要求不同，工程个性化 很强，因此具体装修服务事项都是业主和装潢公司面对面决定的，这个过 程不适合网络电子商务化。当业主和某家装潢公司达成服务协议(书面的装修合同)后，业主再 次登录装修信用管理网站，在这家装潢公司名下建立一个装修档案。建立 装修档案时，信息管理系统要求业主按照装修合同内容如实填写，可以包 括业主姓名，联系电话，装修合同号，施工地址，开工时间，预计竣工时 间，施工负责人姓名，施工负责人联系电话等。业主输入所需信息后提交 信用管理系统，等待这家装潢公司在信用管理系统里进行审核。装潢公司会在自己的商用帐户中通过信用管理系统收到待审核的装 修档案。审核装修档案时，装潢公司应检査装修档案中的信息是否属实， 以实际签订的装修合同为参考。如果装修档案属实，装潢公司在信用管理 系统上选择〈通过〉;如果装修档案不属实，装潢公司在系统上选择〈退回〉。在电子化比较普及的服务行业，如教育培训，服务档案的核实完全可以通过信用管理系统自动核实来实现。 一种可行方法服务商在与顾客签 订服务协议后，直接将协议内容和相关信息输入到本发明的信用管理系统 中。当顾客用户登录系统后，按服务协议建立服务档案后，信用管理系统 会把顾客建立的服务档案和服务商输入的客户信息做比较，如果一致信用管理系统可通过，不一致信用管理系统则不通过。在一些传统服务行业如 家居装潢行业，技术和管理模式还比较落后，所以对服务档案进行人工核 对比较适合这样的行业。当服务档案经装潢公司核实通过后，业主用户在自己个人帐户中的装 修档案状态变为[已审核通过]，同时业主可以进入信誉评价页面。在装 修结束后规定的时间内(一般在30天内)，业主可以对为其装修的装潢公 司做信誉评价。信誉评价完成后，在信用管理系统上提交，待被评价的装 潢公司阅读。本发明的信用管理系统在对装潢公司的信誉评价项目设计上尽量采 取量化评价的方式，业主用户根据结算费用、所用材料型号规格、装修质 量验收、装修完成时间等与装修合同预先约定的差异进行评价，尽量避免 因人而异的问题，保证用户评价的一致性。譬如，评价项目结算费用是否与合同预算相同？好评(超出预算<5%)，中评(5%<超出预算〈15%)， 差评(超出预算〉15%)。被评价的装潢公司在自己的商用帐户中通过信用管理系统收到业主 的信誉评价。阅读后，如果没有异议，装潢公司可选择〈同意〉，业主的信 誉评价在系统正式生效；如果装潢公司认为业主评价与事实不符，可选择 〈更正〉，并附注原因和理由，请求业主予以考虑更改。如果信誉评价被装潢公司退回要求更改，业主用户会在自己个人帐户 的信誉评价页面收到信用管理系统提示。业主可以考虑装潢公司的理由予 以更改，更改提交后，信誉评价在信用管理系统正式生效。业主也可以决 定维持原评价，不予更改，提交后，业主的信誉评价在信用管理系统正式生效，或在规定的时间后(如7天后)，业主的信誉评价在信用管理系统自 动生效。业主的信誉评价在信用管理系统正式生效时，信用管理系统按照预定 的规则把信誉评价转化为装潢公司的信用指数。信用指数可有不同的方式 来定义。其中一种是信誉积分，如信誉好评加一分，信誉中评不加分，信 誉差评减一分。另外一种是服务合格率，如中评以上(包括中评)算合格， 服务合格率=中评以上的评价项次数+评价项次总数。一个装潢公司的信用指数是它收到的所有业主信誉评价对信用指数 贡献的总和。简单地说， 一个装潢公司得到的好评越多，它的信用指数越 好。装潢公司在本发明的家装信用管理平台的真实可靠的信用指数代表 公司的诚信和能力，成为业主选择装修公司时的重要参考。装潢公司为维 持好的信誉度也会更努力更好地为业主服务。
权利要求
1. 一种用互联网反映服务提供商信用程度的方法，其特征在于，在互联网上建立包括信用管理系统软件的服务行业信用管理专业网站；服务提供商经申请注册，在该服务行业信用管理专业网站上开通商用帐户并设置登录名和密码，信用管理系统赋予服务提供商初始信用指数；顾客用户经申请注册在该服务行业信用管理专业网站上开通个人帐户并设置登录名和密码；顾客用户在与服务提供商达成服务协议后，登录个人帐户，根据服务协议，在该服务提供商名下建立服务档案，按要求填写信息，在信用管理系统上提交供服务提供商审核；服务提供商在其商用帐户中审核收到的顾客用户建立的服务档案，与服务协议相符的予以通过，不属实的给予退回；经服务提供商核准通过的真实顾客用户有权在服务结束后在规定的时间内对服务提供商进行信誉评价，而未通过服务提供商审核的虚假顾客用户无权对服务提供商发表评价；服务提供商在其商用帐户中阅读顾客用户对它的信誉评价，如果没有异议，选择同意，顾客用户对它的信誉评价在系统上正式生效，如有异议，注明理由请求顾客用户予以更正；顾客用户在收到服务提供商对信誉评价要求更正的信息后，在规定的时间内做出更改，或者不做更改而维持原来的评价，评价在规定的时间后自动生效，信誉评价最终决定权取决于顾客用户；信用管理系统按照预定的规则把顾客用户的信誉评价转变为服务提供商的信用指数。
2、 根据权利要求1所述的用互联网反映服务提供商信用程度的方法, 其特征在于，信用管理系统对每一个完成评价的服务案例进行数据分析， 如果信用管理系统查到异常案例情况，就会发出异常提示。
3、 根据权利要求2所述的用互联网反映服务提供商信用程度的方法， 其特征在于，进行的数据分析的项目包括IP地址、服务档案建立时间、 服务合同号、服务开始时间、服务完成时间、评价时间、评价等级。
4、 根据权利要求1或2所述的用互联网反映服务提供商信用程度的 方法，其特征在于，信用管理系统在对服务提供商的信誉评价项目设计上 采取量化评价的方式。
5、 根据权利要求4所述的用互联网反映服务提供商信用程度的方法， 其特征在于，采取的量化评价的方式是，按照服务最终结果与服务协议预 先约定的差异大小作为评价的标准，量化评价项目包括服务费用、所用物 品型号规格、服务质量验收、服务完成时间。
6、 根据权利要求1或2所述的用互联网反映服务提供商信用程度的 方法，其特征在于，顾客用户按照服务协议建立服务档案，要求填写的信 息包括顾客姓名、联系电话、服务开始时间、服务预计结束时间、服务负 责人姓名、联系电话。
7、 根据权利要求1或2所述的用互联网反映服务提供商信用程度的 方法，其特征在于，服务档案由信用管理系统自动核实。
8、 根据权利要求7所述的用互联网反映服务提供商信用程度的方法， 其特征在于，服务提供商在与顾客签订服务协议后，直接将协议内容和顾 客相关信息输入到信用管理系统中，当顾客用户登录系统，按照服务协议 建立服务档案后，信用管理系统把顾客客户建立的服务档案和服务提供商 输入的信息做比较，如果信息一致，信用管理系统通过对服务档案的审核， 允许顾客用户做信誉评价；不一致信用管理系统则不通过，顾客用户不能<formula>formula see original document page 4</formula>
全文摘要
本发明公开了一种用互联网反映服务提供商信用程度的方法。服务提供商通过在网站注册开通商用帐户，顾客用户通过在网站注册开通个人帐户，顾客用户根据同服务提供商签订的服务协议建立服务档案，服务提供商审核该服务档案，只有经服务提供商核准通过的真实顾客用户可以在服务结束后在规定的时间内对服务提供商进行信誉评价，服务提供商对顾客用户对它的信誉评价如有异议可注明理由请求顾客用户予以更正，顾客用户可在规定的时间内决定是否做出更改，信用管理系统按照规则把顾客用户的信誉评价转变为服务提供商的信用指数。本发明通过服务提供商根据服务协议对顾客用户填写的服务档案的核实，确定顾客用户的真实性，解决了网络虚假评价的问题。
文档编号G06Q90/00GK101281638SQ200710039208
公开日2008年10月8日 申请日期2007年4月6日 优先权日2007年4月6日
发明者海 马, 鲍震雷 申请人:太族网络科技(上海)有限公司;鲍震雷