专利名称：店铺管理系统及程序的制作方法
技术领域：
本发明涉及店铺管理系统及程序。
背景技术：
目前，在商品筹备或卖场建设(楼层布局(floor layout)管理和货架陈列管 理等)的现场，根据以POS (PointofSale)数据为基准的ABC分析结果(指 标)来进行决策。
这里，ABC分析是指根据销售额或毛利等的大小顺序依次对商品进行排 序(ranking),并4艮据该排序来对各商品进行分析的方法。
即，在现有的店铺，是根据上述的ABC分析结果(指标)来对畅销商品 的扩大、新商品的投入比例和滞销商品的削减等来进行从商品筹备到货架陈列 的所有的决策。
非专利文献l
月销售计划07.4月号66~67页
但是，根据现有的ABC分析结果(指标)进行的决策是着眼于当时各商 品的销售额或毛利等来进行的，是在没有应用各会员的购买历史的情况下进行 的。
因此，这样的决策存在以下问题考虑了各会员的购买历史的战略性CRM (Customer Relationship Management:客户关系管理)无法实现。
另外，该这样的决策还存在即使将目标指向当前价值(当前的销售额或毛 利)的最大化、却无法实现将来价值(将来的销售额或毛利)的最大化的问题。
发明内容
因此，本发明是针对上述问题而完成的，其目的在亍提供一种店铺管理系 统及程序，从而考虑了各会员的购买历史的战略性CRM,实现指向将来价值 (将来的销售额或毛利)最大化的目标。
图1是本发明的第一实施方式的店铺管理系统的硬件结构图。 图2是本发明的第 一实施方式的店铺管理系统的功能图表。
图3是表示存储在本发明的第一实施方式的店铺管理系统的存储装置中 的顾客数据的一个例图。
图4是表示存储在本发明的第一实施方式的店铺管理系统的存储装置中 的指标数据的一个例图。
图5是表示存储在本发明的第一实施方式的店铺管理系统的存储装置中 的CVI值数据的一个例图。
图6表示存储在本发明的第一实施方式的店铺管理系统的存储装置中的 参数的一个例图。
图7是用于对本发明的第一实施方式的店铺管理系统的货架陈列进行说 明的图。
图8是表示本发明的第 一实施方式的店铺管理系统的动作的流程图。
具体实施例方式
(本发明第一实施方式的店铺管理系统)
参照图l至图7对本发明的第一实施方式的店铺管理系统1的结构进行说明。
本实施方式的店铺管理系统1是通过实现考虑了各会员的购买历史的战 略性CRM、实现指向将来价值(将来的销售额或毛利)最大化的目标，来在 各店铺实现最佳的商品筹备或卖场建设的系统。
参照图1对本实施方式的店铺管理系统1的硬件结构进行说明。
如图l所示，本实施方式的店铺管理系统1作为硬件结构具有CPU2、操 作装置3、通信接口 4、输入装置5、存储装置6、显示装置7以及输出装置8。
在下文中，由于店铺管理系统1的硬件结构与普通的计算机装置的硬件结 构相同，因此，仅对与本发明有关的硬件结构进行说明。
CPU2通过执行存储在存储装置6中的预定程序来实现店铺管理系统1的 功能(店铺管理功能)。
操作装置3对CPU2发送与使用者进行的预定搡作对应的操作命令。
通信接口 4经由因特网或专用网络等网络在与各店铺之间进行通信，例如在与各店铺之间进行顾客数据(POS数据)的交换。在本实施方式中，顾客数
据表示包括各会员的购买历史的POS数据。
输入装置5通过CD-ROM等可移动介质来获得预定数据(例如顾客数据)。 存储装置6由RAM( Random Access Memory )、 ROM( Read Only Memory )
或硬盘等构成。
显示装置7根据来自CPU2的指示将预定图像(静止图像或者动态图像) 显示在显示器上。
输出装置8才艮据来自CPU2的指示以预定形式将预定数据输出到预定装置 (例如打印机)或可移动介质(例如CD-ROM )。
如图2所示，通过由CPU2执行预定程序而实现的店铺管理系统1的功能 (店铺管理功能)具有顾客数据取得部ll、 CVI值算出部12、参数设定部 13以及运算部14。
顾客数据取得部11经由通信接口 4或者输入装置5取得顾客数据，并将 所取得的顾客数据存储在存储装置6中。
例如，顾客数据取得部11也可以取得图3所示的顾客数据。该顾客数据
图3所示的顾客数据是将"顾客ID"、"商品ID"、"购买日"、"个数"和"金 额"关联起来的数据。
这里，"顾客ID，，表示会员的识别信息，"商品ID，，表示商品(对象商品) 的识别信息，"购买日"表示该会员购买该商品的日期，"个数，，表示该会员购买 的该商品的个数，"金额"表示该会员购买的该商品的金额。
另外，顾客数据取得部11根据图3所示的顾客数据生成图4所示的指标 数据，并将所生成的指标数据存储在存储装置6中。
图4所示的指标数据是将"商品ID，，、"购买率"、"每位购买会员金额"和"持 续购买率"关联起来的数据。
这里，"购买率，，表示在预定期间内光临预定店铺的所有会员中购买该商品 的购买会员所占的比例。即，"购买率"是表示在预定期间内光临预定店铺的所 有的会员中的百分之几购买了该商品的指标。
另外，"每位购买会员金额，，表示每一位购买会员的该商品的购买金额。即，"每位购买会员金额"是表示该购买会员在预定期间内在预定店铺平均购买多 少钱的该商品的指标。
另外，"持续购买率(重复率)"表示在该预定期间之前的期间内购买该商 品的购买会员中，在该预定期间内购买该商品的购买会员所占的比例。即，"持 续购买率"是用于估计在预定期间内在预定店铺购买该商品的购买会员中的百 分之几会在下一期间内在该预定店铺购买该商品的指标。
另外，顾客数据取得部11也可以通过通信接口 4或者输入装置5来取得 该指标数据，以代替取得上述的顾客数据。
CVI值算出部12，针对各商品通过将上述的购买率、上述的每位购买会 员金额和上述的持续购买率相乘，来算出CVI (Customer Value Indicator:顾 客价值指标)值，并生成将各商品的识别信息和该CVI值关联起来的CVI值 数据(顾客价值指标值数据)，并存储在存储装置6中。
因此，可以根据CVI值来估计在预定期间的下一期间内的各商品的销售 额或毛利。
在本实施方式中，如图5所示，CVI值算出部12针对商品a,通过将"购 买率3。/。，，x"每位购买会员金额6000日元"x"持续购买率40。/。，，，算出CVI值为 "72"。
另外，CVI值算出部12针对商品b,通过将"购买率4。/。"x"每位购买会员 金额5000日元"x"持续购买率30。/。"，算出CVI值为"60"。
而且，CVI值算出部12针对商品c,通过将"购买率1.5%"><"每位购买会 员金额7000日元"x"持续购买率35。/。"，算出CVI值为"36.75"。
而且，CVI值算出部12针对商品d，通过将"购买率50。/。"x"每位购买会 员金额500日元"x"持续购买率70%"，算出CVI值为"175"。
参数设定部13根据经由操作装置3接收到的来自使用者的操作命令来设 定预定参数。
例如，如图6所示，参数设定部13设定将"商品ID"、"商品宽度，，和"空间 弹性(space elasticity)"关联起来的参数。
"商品宽度，，表示该商品的宽度，"空间弹性"表示在图7所示的商品陈列台 (gondola)内的各区域中连续陈列的各商品的数量增加1时CVI值的增加率。运算部14,进行使用CVI值数据的预定运算(与CRM有关的运算)。具 体来讲，运算部14具有货架陈列管理部14A、销售额分析部14B、商品筹备 管理部14C和楼层布局管理部14D，运算部14借助于它们的功能，来进行上 述的预定运算。
货架陈列管理部14A,作为上述的预定运算，根据作为参数设定的"空间 弹性"和上述的CVI值数据，来进行确定图7所示的商品陈列台内各区域中的 商品的陈列方法的运算。
即，货架陈列管理部14A确定各商品的陈列方法使CVI值在各区域内最大。
在图5至图7的示例中，由于在区域A中能够陈列五个商品，因此，货 架陈列管理部14A使商品a至d中的某一个陈列两个。
这里，在商 品a陈歹寸有两个时,CVI值为"72x1.2 (商品a) ，， + "60 (商品 b) ，， + "36.75 (商品c) " + "175 (商品d) " = "358.15"。
另外，在商品b陈列有两个时，CVI值为"72 (商品a) ，， + "60xl.2 (商品 b) ，' + "36.75 (商品c ) ，， + "175 (商品d) " = "355.75"。
另夕卜，在商品c陈列有两个时，CVI值为"72 (商品a) ，， + "60 (商品b)，， + "36.75x1.2 (商品c) " + "175 (商品d) " = "344.95"。
此外，在商品d陈列有两个时，CVI值为"72 (商品a) ，， + "60 (商品b)，， + "36.75 (商品c) " + "175x1.2 (商品d) " = "378.75"。
因此，货架陈列管理部14A确定成在区域A中陈列两个商品d。
销售额分析部14B,作为上述的预定运算，使用上述的CVI值数据，通 过任意的方法进行销售额分析处理。
例如，销售额分析部14B,根据上述的CVI值的大小顺序开始依次对各 商品进4亍排序，并将该排序结果发送至显示装置7或输出装置8。
商品筹备管理部14C,作为上述的预定运算，使用上述的CVI值数据， 通过任意的方法进行商品筹备管理处理。
楼层布局管理部14D，作为上述的预定运算，使用上述的CVI值数据， 通过任意的方法进行楼层布局管理处理。
(本发明的第一实施方式的店铺管理系统的动作)下面参照图8对本实施方式的店铺管理系统的动作进行说明。
如图8所示，顾客数据取得部11在步骤S101中经由通信接口 4或者输入 装置5取得顾客数据，在步骤S102中，根据所取得的顾客数据算出指标数据， 并存储到存储装置6中。
在步骤S103中，根据经由操作装置3的来自用户的操作命令，参数设定 部13将预定参数(例如图6所示的参数)设定在存储装置6中。
在步骤S104中，运算部14的货架陈列管理部14A根据经由操作装置3 的来自用户的操作命令，在商品陈列台内的各区域中确定使CVI值最大的各 商品的陈列方法。
在步骤S105中，运算部14的货架陈列管理部14A将所确定的各商品的 陈列方法使用显示装置7显示在显示器上，或者经输出装置8输出至预定装置。 (本发明的第一实施方式的店铺管理系统的作用、效果) 根据本实施方式的店铺管理系统，由于能够基于通过将购买率、每位购买 会员金额以及持续购买率相乘而算出的CVI值(顾客价值指标值)来进行从 商品筹备到货架陈列的决策，因此，从而考虑了各会员的购买历史的战略性 CRM,实现指向将来〗介值(将来的销售额或毛利)最大化的目标。
根据本实施方式的店铺管理系统，能够算出使任意的将来时刻的CVI值 (顾客价值指标值)最大的商品的陈列方法(货架陈列)。
根据本实施方式的店铺管理系统，能够实现战略性CRM,该CRM是实 现相当于优良顾客的会员等重要会员的维持培养。 (变更例1)
在变更例1的店铺管理系统1中，CVI值算出部12按照根据预定期间内 的总购买金额排序分类的会员来生成CVI值数据。
根据变更例1的店铺管理系统，运算部14使用作为预定期间内的总购买 金额为预定金额以上的会员的"优良顾客"的CVI值数据，进行预定运算(与 CRM有关的运算)，由此实现优先地考虑了"优良顾客"的购买历史的CRM。 (变更例2)
另外，在变更例2的店铺管理系统1中，也可以使用包括"购买人数"来 代替上述的"购买率的指标数据"。
权利要求
1.一种店铺管理系统，其特征在于该店铺管理系统具有存储装置，其存储指标数据，所述指标数据是将以下内容关联起来的数据商品的识别信息；购买率，其表示在预定期间内光临预定店铺的所有会员中购买该商品的购买会员所占的比例；每位购买会员金额，其表示每一位该购买会员的该商品的购买金额；以及持续购买率，其表示在该预定期间之前的期间内购买该商品的购买会员中，在该预定期间内购买该商品的购买会员所占的比例；购买价值指标算出部，其针对各商品通过将所述购买率、所述每位购买会员金额和所述持续购买率相乘，来算出顾客价值指标值，并生成将各商品的识别信息和该顾客价值指标值关联起来的顾客价值指标值数据；以及运算部，其进行使用了所述顾客价值指标值数据的预定运算。
2. 根据权利要求1所述的店铺管理系统，其特征在于 还具有参数设定部，所述参数设定部设定空间弹性，该空间弹性表示在商品陈列台内的各区域中连续陈列的各商品的数量增加1时所述顾客价值指标 值的增加率，所述运算部，作为所述预定运算进行根据所述空间弹性和所述顾客价值指 标值数据来确定所述商品陈列台内各区域中商品的陈列方法的运算。
3. 根据权利要求1所述的店铺管理系统，其特征在于 所述购买价值指标值算出部，按照根据预定期间内的总购买金额排序分类的会员，来生成所述顾客价值指标值数据。
4. 一种程序，用于使计算机实现店铺管理功能，其特征在于 所述店铺管理功能包括存储部，其将指标数据存储到安装在所述计算机上的存储装置中，所述指标数据是将以下内容关联起来的数据商品的识别信 息；购买率，其表示在预定期间内光临预定店铺的所有会员中购买该商品的购 买会员所占的比例；每位购买会员金额，其表示每一位该购买会员的该商品的 购买金额；以及持续购买率，其表示在该预定期间之前的期间内购买该商品的 购买会员中，在该预定期间内购买该商品的购买会员所占的比例；购买价值指标算出部，其从所述存储装置中提取所述指标数据，针对各商 品通过将所述购买率、所述每位购买会员金额和所述持续购买率相乘，来算出 顾客价值指标值，并生成将各商品的识别信息和该顾客1^介值指标值关联起来的顾客价值指标值数据；以及运算部，其进行使用了所述顾客价值指标值数据的预定运算，并将该预定运算结果发送至安装于所述计算机的显示装置或者输出装置。
5. 根据权利要求4所述的程序，其特征在于所述店铺管理功能还具有参数设定部，所述参数设定部设定空间弹性，该 空间弹性表示在商品陈列台内的各区域中连续陈列的各商品的数量增加1时 所述顾客价值指标值的增加率，所述运算部，作为所述预定运算进行根据所述空间弹性和所述顾客价值指 标值数据来确定所述商品陈列台内各区域中商品的陈列方法的运算。
6. 根据权利要求4所述的店铺管理系统，其特征在于 所述购买价值指标值算出部，按照根据预定期间内的总购买金额排序分类的会员，来生成所述顾客价值指标值数据。
全文摘要
本发明提供一种店铺管理系统及程序，其目的在于实现考虑了各会员的购买历史的战略性CRM，使将来价值(将来的销售额或毛利)最大化。本发明的店铺管理系统具有存储装置，其存储将商品的识别信息、购买率、每位购买会员金额、持续购买率关联起来的指标数据；购买价值指标算出部，其针对各商品通过将购买率、每位购买会员金额和持续购买率相乘，来算出顾客价值指标值，并生成将各商品的识别信息和顾客价值指标值关联起来的顾客价值指标值数据；运算部，其进行使用了所述顾客价值指标值数据的预定运算。
文档编号G06Q10/00GK101308560SQ20071016302
公开日2008年11月19日 申请日期2007年9月28日 优先权日2007年5月15日
发明者川井彻也, 渡会公士 申请人:株式会社电通零售营销