专利名称：一种平台后台管理的设备和方法
技术领域：
本发明涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种平台后台管理的设备和方法，属于计算机 领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术 支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等 设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助.方提供在线帮助。
背景技术：
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求 帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术 支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方 可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地 求助方装置等等。
我们公司以前申请的专利200710002999. 3 (申请日2007.2.1,名称 一种在线帮助平 台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程中对后台管理的方法。本次申请在原申 请的基础上，发明了一种平台后台管理的设备和方法，可以管理求助方、帮助方以及管理的 用户信息、服务资源和帮助方的服务资质，还可以完成对业务流程流、业务表单、业务规则 和GIS应用的管理，比原有的方法应用更加广泛。
综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效克 服上述问题的用于平台对多个角色进行状态控制的设备和方法。
发明内容
本发明的目的在于提供一种平台后台管理的设备和方法。可以管理求助方、帮助方以及 管理的用户信息、服务资源和帮助方的服务资质，还可以完成对业务流程流、业务表单、业 务规则和GIS应用的管理。
为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现
一种平台后台管理的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方 提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置 是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在 线帮助，其特征在于，所述装置至少包含
工作流引擎装置，用于完成平台中相关业务的流程定制、流程发起、流程运转、流程结 束，以及流程委托、流程监控管理功能；
表单引擎装置，用于完成平台中相关的表单定义、表单解析、表单运行和表单管理功能；
规则引擎装置，用于完成规则定义、规则解析、规则应用和规则管理，并与工作流引擎 装置中的流程定制和表单引擎中的表单定制相集成；GIS引擎装置，用于提供了地图放大、地图缩小、地图漫游、图层控制等基本地图操作， 地图编辑和显示，专题地图制作，以及GIS建模和分析功能；
求助方信息管理装置，用于对求助方基本信息进行维护和管理，基本信息包括求助方 唯一标识，求助方身份，求助方电话，求助方历史服务记录，求助方计费付费信息；
服务资源管理装置，用于管理服务资源；
资质认证管理装置，用于对帮助方的资质和级别进行;认证和管理。 一种平台后台管理的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方
提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提
供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤
步骤l:工作流引擎装置完成相关流程定制、发起、运转等管理功能；
步骤2:表单引擎装置完成相关表单定义、解析、运行等管理功能；
步骤3:规则引擎装置完成规则定义、解析、应用和管理；
步骤4: GIS引擎装置完成基本地困操作，地图编辑和蛊示；
步骤5:求助方信息管理装置完成对求助方基本信息进行维护和管理。
与现有技术相比，本发明的有益效果是
本发明为提供了一种平台后台管理的设备和方法。使用本发明，可以管理求助方、帮助 方以及管理的用户信息、服务资源和帮助方的服务资质，还可以完成对业务流程流、业务表 单、业务规则和GIS应用的管理，比原有的方法应用更加广泛。这种保护技术应用面很广， 可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、 LINUX等操作系统。
图1为系统结构图。
图2为系统工作流程图。
具体实施例方式
如图1所示，本发明一个基本实施例的结构至少包括工作流引擎装置101,表单引擎装 置103,规则引擎装置102, GIS引擎装置104,求助方信息管理装置105,服务资源管理装 置1G6，资质认证管理装置107。
工作流引擎装置101,用于完成平台中相关业务的流程定制、流程发起、流程运转、流 程结束，以及流程委托、流程监控等管理功能。
表单引擎装置103,用于完成平台中相关的表单定义、表单解析、表单运行和表单管理 等功能。
规则引擎装置102,用于完成规则定义、规则解析、规则应用和规则管理，并与工作流 引擎装置中的流程定制和表单引擎中的表单定制相集成。
GIS引擎装置104,用于提供了地图放大、地图缩小、地图漫游、图层控制等基本地图操 作，地图编辑和显示，专题地图制作，以及跟在线帮助有关的GIS建模和分析功能。
求助方信息管理装置105,用于对求助方基本信息进行维护和管理，基本信息包括求
4助方唯一标识，求助方身份，求助方电话，求助方历史服务记录，求助方计费付费信息。
服务资源管理装置106,用于管理服务资源，其中服务资源包括(l)月l务目录库，在 线帮助平台系统向求助方提供的服务内容，可以包括有游戏，上网搜索、指导，博客，在 线安全服务(如查毒杀毒，)，邮件维护，办公软件支持，软件下载，软件安装；(2)专家库， 在某些业务领域具有一定高水平的帮助方；(3)知识库，为帮助方提供针对求助方问题的解 决方案，这些问题和解决方案可以根据日常服务中掌握的信息资料汇总、积累得到(4)软件 资源库，包括有一些常用软件，例如国产化软件，杀毒、防火墙软件，办公软件，媒体播放 软建，图形图像软件，下载软件，系统优化及备份软件，压缩解压软件，文件共享软件，聊 天软件，网页浏览器，邮件软件，数据恢复软件，视频转化软件，系统检测软件，FTP软件 等；(5)硬件驱动及其说明书库，包括有一些常用的硬件驱动及说明书，例如台式机，电脑 笔记本，电脑打印机，扫描仪，传真机，数码相机，MP3，录音笔等；(6)文档模版库，包括 有一些常用的文档模版，例如会议纪要模板，会议通知模板，工作流程模板，岗位职责模版， 岗位说明书模版，工作交接模版，工作报告模版，沟通记录模版，工作计划模版工作总结模 版。
资质认证管理装置，用于对帮助方的资质和级别进行认证和管理；根据帮助方在所授权 的服务范围中的业务能力，可将帮助方划分为一线帮助方、二线帮助方和三线帮助方等不同 业务级别，其中一线帮助方由普通业务水平的帮助方承担，二线帮助方由专业业务水平的帮 助方承担，三线帮助方由资深的帮助方承担；其中三线帮助方是专家库中的专家，也可以是 软件厂商本身技术支持人员；随着业务发展的需要，可以增加帮助方级别的种类。
图2是用于说明系统工作的总流程，具体步骤如下
步骤l:工作流引擎装置完成相关流程定制、发起、运转等管理功能(步骤S1001)。
步骤2:表单引擎装置完成相关表单定义、解析、运行等管理功能(步骤S1002 )。
步骤3:规则引擎装置完成规则定义、解析、应用和管理(步骤S1003 )。
步骤4: GIS引擎装置完成基本地图操作，地图编辑和显示(步骤S1004 )。
步骤5:求助方信息管理装置完成对求助方基本信息进行维护和管理(步骤S1005 )。
权利要求
1.一种平台后台管理的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含工作流引擎装置，用于完成平台中相关业务的流程定制、流程发起、流程运转、流程结束，以及流程委托、流程监控管理功能；表单引擎装置，用于完成平台中相关的表单定义、表单解析、表单运行和表单管理功能；规则引擎装置，用于完成规则定义、规则解析、规则应用和规则管理；GIS引擎装置，用于提供了地图放大、地图缩小、地图漫游、图层控制基本地图操作，地图编辑和显示，专题地图制作，以及GIS建模和分析功能；求助方信息管理装置，用于对求助方基本信息进行维护和管理；服务资源管理装置，用于管理服务资源；资质认证管理装置，用于对帮助方的资质和级别进行认证和管理。
2. —种平台后台管理的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助 方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方 提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤步骤l:工作流引擎装置完成相关流程定制、发起、运转等管理功能；步骤2:表单引擎装置完成相关表单定义、解析、运行等管理功能；步骤3:规则引擎装置完成规则定义、解析、应用和管理；步骤4: GIS引擎装置完成基本地图操作，地图编辑和显示；步骤5:求助方信息管理装置完成对求助方基本信息进行维护和管理。
全文摘要
本发明公开了一种平台后台管理的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助平台后台系统，本发明的优点在于使用本发明，可以管理求助方、帮助方以及管理的用户信息、服务资源和帮助方的服务资质，还可以完成对业务流程流、业务表单、业务规则和GIS应用的管理，比原有的方法应用更加广泛。
文档编号G06Q10/00GK101587570SQ20081011233
公开日2009年11月25日 申请日期2008年5月22日 优先权日2008年5月22日
发明者晶 聂, 陈海群 申请人:北京帮助在线信息技术有限公司