专利名称：信息调查系统及调查方法
技术领域：
本发明属于利用计算机信息系统开展客户信息问巻调査技术领域。
背景技术：
目前进行客户信息问巻调查的方式主要有以下几种①委托调研机构进1亍专项 市场调研。②客户经理在致电客户时询问客户的意见。③在营业场所内，设置对服务 人员的服务评价设备或客户意见投票箱。④通信服务提供商在其门户网站或者问巻调 査网站上进行网络用户问巻调查。⑤以简单的调查卡片征求客户意见。
以上这些传统的问巻调查方式都或多或少存在以下的问题①调查成本高，花 费时间长。按目前的市场价格而言做一项10000份的市场调查报告，采用问巻调查的 方式要30万元，调查时间半年以上；电话咨询的方式要20万元，调査时间几个月； 最便宜的网上问巻调査也要4万5千元，时间就根据网站流量而定。如此高的调查经 济和时间成本使企业难以进行连续性、大样本量的调査。②调查范围难以全面。除网 络调査外，问巻调査和电话咨询都只能挑选有代表性的局部区域进行调查，难以将调 査的范围延伸至调査范围内的所有区域。③可信度较低。委托方将调研任务交会合第三 方市场调査研究机构后，所有的调査实施过程都由调研机构独立完成。委托方只能收 到调研结果和由调研机构编写的调研报告。访问的客户层次、年龄段、时间、地点、 调查员的职业操守等这些因素，对于委托方而言这些都无法或者难以考证。 一些调查 公司是由公司员工以客户的名义参与调查，甚至直接用伪造的数据完成最终的调查报 告。使得一些市场调查报告可信度较低。④保密性难以控制。委托方将调査项目交给 第三方市场调查研究机构后，所有的调查内容及调查客户信息完全由第三方掌控，有 可能产生机密外泄，从而使竞争对手了解到企业的内部信息和计划开展的新项目，可 能给企业造成巨大的经济损失。⑤连续性较差。市场不断i也变化，客户的需求消费心 理也发生着变化。所以，实时地了解客户所思所想对于市场营销来说是非常重要的。 而专项市场调查在时间的连续性上明显地存在着弱点，不能对用户的意见变化开展连 续的评估和预测，这样会导致运营商无法获得动态监控数据，对动态变化的市场进行 预领,调整会造成很大的困难。敏周查题库难以实时更新。用户所关心的内容及服务 是不同的，不仅体现在时间地点的变化引起的用户的关注点及需求的变化，也体现在 不同的产品、不同的服务弓虚的用户的关注及需求的变化。传统调査方式无法实现根 据不同地域，不同时间及不同的产品服务的变化，及时设立不同的调查问巻，从而不 能实时掌握最新的用户意见、需求及变化。
发明内容
本发明的目的是为了解决上述现有技术存在的不足而提供一种可对问巻调查题 目实时进行更新，调查的目标用户准确，不需要人为参与和干预即可自动将调查数据 实时反馈至后台服务器供分析使用，可进行连续性、大样本量的调査，调査数据真实 可信，调査效率高、成本低，且系统易于维护的信息调査系统及利用该系统进行客户
调査的方法。
本发明的目的是通过如下技术方案实现的。
信息调査系统，该系统包括数据库服务器、数据采集服务器、问巻调查终端和 用户査询终端；问巻调查终端与数据采集服务器之间进行通讯3i接，数据采集S艮务器 与数据库服务器之间进行通讯连接，用户査询终端与数据库服务器和数据采集服务器 之间进行通讯连接；问巻调查终端采用嵌入式智能设备，系统采用TCP/IP协i义作为 底层通信协议与问巻调查终端进行SOCKET通信，采用LAN 口作为物理通信接口 。
本发明系统的问巻调查终端为一台或一台以上。
利用本发明的信息调査系统的调査方法步骤如下
① 问巻调查终端向数据采集服务器发送终端标识信息，等待数据库服务器下发 题目；
② 数据采集服务器将问巻调査终端发来的信息转发至数据库服务器，查询相应 的问巻调查题目；
③ 数据库服务器将查询到的题目发给数据采集服务器；
④ 数据采集服务器将题目转发给问巻调查终端；
⑤ 问巻调査终端收到题目后，转为工作状态，提供问巻调查服务；
⑥ 被调査的客户在问巻调査终端上通过操作键盘或鼠标或答题器答题；
⑦ 完成问巻调查以后，问巻调查终端将答案进行编码后发送给数据采集服务器；
⑧ 数据采集服务器将答案转发到数据库服务器并写入数据库； (D数据采集服务器给问巻调查终端发送答案收妥的信息，完成一次调査； ⑩问巻调查终端转为第⑤步骤的工作状态，等待进行下一次问巻调查服务； 用户查询终端根据需求随时査询数据库服务器和数据采集服务器中的数据并根
据需求进行统计分析。
本发明的系统在运用时可将问巻调查终端任意设置于各营业厅或者问巻调查网 点，进行问巻调查时，客户只需在问巻调查终端上通过点击鼠标或敲打键盘答复从数 据采集服务器发来的问巻，答题信息(调查数据)即亥僦能自动实时上传至后台的数 据采集服务器和数据库服务器供分析使用，自动完成客户问巻调查的全过程。本发明 与现有技术相比，具有问巻调査题目可实时更新，调查的目标客户广泛准确，调査结 果反馈快速及时，便于后期进行数据统计分析等优点，系统可以在制定问巻调查计划 以后自动执行各个调查步骤，不需要人为进行干预，题目自动下传至问巻调查终端， 终端不需人为干预自动更新题目。并且可进行连续性、大样本量的调查，大大节省了 问巻调查的实施成本和统计成本。此外，系统的维护成本低，调查网点工作人员无需 专业的知识即可对系统进行管理维护。
下面结合说明书附图进一步阐述本发明的内容。
图l是本发明的系统示意图2是本发明方法执行过程图。
具体实施例方式
如图1所示，本发明信息调查系统包括数据库服务器l、数据采集服务器2、问 巻调查终端3和用户查询终端4;问巻调查终端3与数据采集服务器2之间进行通讯 连接，数据采集服务器2与数据库服务器1之间进行通讯连接，用户查询终端4与数 据库服务器1和数据采集服务器2之间进行通讯连接。本系统的问巻调査终端3可根 据需要的数量和位置任意设置于各营业厅或者问巻调査网点。数据库服务器、 采 集服务器等后台服务器可以集中放置在开展调查的公司工作间，在数据库服务器中预 先存储了各类调查问巻，问巻及题目可以随时更新。后台服务器可以向问巻调查终端 实时下发问巻题目。为了将来系统升级及维护方面的方便性，问巻调査终端采用^A 式智能设备，具有比较强的数据处理能力和网络通信协议处理能力，可以联网获取最 新的问巻调查题目并将题目保存在本地后进行问巻调查，可以将问巻调查结果实时反 馈至后台服务器，用户可以实时査询目前进行或者己经结束的问巻调査的调查结果并 进行分析。同时终端还可以将自己的工作状态反馈给后台服务器，后台管理人员可以 得到问巻调查终端的运行状态。终端维护人员只需要每天进行正常的开机关机即可， 无需对终端进行维护和配置。为保证系统将来具有灵活的组网能力及可扩展能力，系 统采用TCP/IP协议作为底层的通信协议与分布于各营业厅或者问巻调査网点的问巻 调查终端进行SOCKET通信，通过该协议的使用，整套系统可以实5见系统设计的目标。 在系统硬件方面目前采用LAN 口作为物理通信接口，也可采用支持移动通信GPRS通 信及PSTN接口拨号上网通信的接口。本发明的 库服务器1、数据采集服务器2、 问巻调查终端3和用户査询终端4的硬件均可采用现有技术设备。
调查的具体方法步骤如下
① 问巻调查终端3向数据采集服务器2发送终端标识信息，等待数据库服务器1 下发题目；
② 数据采集服务器2将问巻调查终端3发来的信息转发至数据库服务器1，査询 相应的问巻调查题目；
③ 数据库服务器1将查询到的题目发给数据采集服务器2;
④ 数据采集服务器2将题目转发给问巻调查终端3;
⑤ 问巻调查终端3收到题目后，转为工作状态，可以提供问巻调查服务，否则， 显示下载题目错误；
⑥ 被调查的客户在问巻调查终端3上通过操作键盘或鼠标或答题皿题；
⑦ 完成问巻调査以后，问巻调查终端3将答案进行编码后发送给数据采割艮务
器2;
⑧ 数据采集服务器2将答案转发到数据库服务器1并写入i^库；
⑨ 数据采集服务器2收妥答案后，发送成功信号给问巻调查终端3，完成一次调
査； ⑩问巻调查终端3收到成功信号后，转为第⑤步骤的工作状态，等待进t于下一 次问巻调査服务，否则，显示发送答案错误。
用户查询终端4根据需求随时查询数据库服务器1中的数据并根据需皿行统 计分析。
采用本发明，企业或者相关使用部门可登录数据库服务器，进行相关的査询操 作、数据报表生成操作及导出操作，实时地了解客户思想数据，从而实现获得用户思 想的动态监控数据，以便企业或者相关使用部门对动态变化的市场或者民意进，亍预测 并调整相应的决策。
权利要求
1、信息调查系统，其特征在于，该系统包括数据库服务器(1)、数据采集服务器(2)、问卷调查终端(3)和用户查询终端(4)；问卷调查终端(3)与数据采集服务器(2)之间进行通讯连接，数据采集服务器(2)与数据库服务器(1)之间进行通讯连接，用户查询终端(4)与数据库服务器(1)和数据采集服务器(2)之间进行通讯连接；问卷调查终端采用嵌入式智能设备，系统采用TCP/IP协议作为底层通信协议与问卷调查终端进行SOCKET通信，采用LAN口作为物理通信接口。
2、 根据权利要求1所述的信息调查系统，其特征在于，该系统的问巻调查 终端(3)为一台或一台以上。
3、 利用权利要求1或2所述的信息调査系统的调查方法，其特征在于，方 法步骤如下① 问巻调查终端(3)向数据采集服务器(2)发送终端标识信息，等待数 据库服务器(1)下发题目；② 数据采集服务器(2)将问巻调查终端(3)发来的信息转发至数据库服 务器(1)，査询相应的问巻调查题目；③ 数据库月艮务器(1)将查询到的题目发给数据采集服务器(2);④ 数据采集服务器(2)将题目转发给问巻调查终端(3);⑤ 问巻调查终端(3)收到题目后，转为工作状态，提供问巻调查服务；⑥ 被调査的客户在问巻调査终端(3 )上通过操作键盘或鼠标或答题皿题；⑦ 完成问巻调査以后，问巻调査终端(3)将答案进行编码后发送给数据采集服务器(2);⑧ 数据采集服务器(2)将答案转发到数据库服务器(1)并写入数据库；⑨ 数据采集服务器(2)给问巻调查终端(3)发送答案收妥的信息，完成 一次调查；⑩ 问巻调査终端(3)转为第⑤步骤的工作状态，等待进行下一次问巻调查 服务；用户查询终端(4)根据需求随时查询数据库服务器(1)和数据采集服务 器(2)中的数据并根据需求进行统计分析。
全文摘要
信息调查系统及调查方法，系统问卷调查终端(3)与数据采集服务器(2)之间、数据采集服务器与数据库服务器(1)之间、用户查询终端(4)与数据库服务器和数据采集服务器之间进行通讯连接；问卷调查终端采用嵌入式智能设备，系统采用TCP/IP协议作为底层通信协议与问卷调查终端进行SOCKET通信，采用LAN口作为物理通信接口。问卷调查时，客户只需在问卷调查终端上答复从数据采集服务器发来的问卷，答题信息即刻就能上传至后台的数据采集服务器和数据库服务器供分析使用，自动完成问卷调查。本发明可实时更新问卷题目，调查的目标用户准确，调查数据真实可信，可实时反馈调查数据，可进行连续性、大样本量的调查，调查效率高、成本低。
文档编号G06Q30/00GK101388103SQ20081023349
公开日2009年3月18日 申请日期2008年10月28日 优先权日2008年10月28日
发明者钢 郦 申请人:上海拓迪信息技术有限公司