专利名称：一种网络订餐系统及其退餐系统、退餐方法
技术领域：
本发明属于计算机技术领域，涉及一种网络订餐系统，尤其涉及一种网络订餐系统的退餐系统，同时 还涉及包括上述退餐系统的网络订餐系统此外本发明还涉及利用上述退餐系统的退餐方法。
背景技术：
网络订餐的出现，极大方便了顾客，通过个人电脑、专用订餐机、手机等顾客终端，足不出户就可以 订餐，然后餐品就会送上门，或者顾客在指定时间到餐厅现场用餐，餐品已经准备好，节省了很多的时间。 但是目前的各种订餐方式，都没有很好地解决退餐和换餐的问题，顾客获取供餐者的退餐规则不方便，双 方容易在退餐规则上产生纠纷，也不便于顾客选择那些退餐规则宽松的供餐者；退餐时需要经过较长时间 的沟通才能清楚表达退餐请求，在髙峰时段，通过人工处理退餐，因为忙碌、沟通中的口误、理解偏差， 难免出现沟通不畅的现象，较难保障服务质量。供餐者需要人工处理退餐，效率较低。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种退餐系统，解决了顾客不能自助高效退餐的问题、供餐者处理 退餐效率较低的问题。
同时，本发明还提供了包括上述退餐系统的网络订餐系统。
另外，本发明还提供了利用上述退餐系统退餐的方法、评价退餐的方法。
本发明解决其技术问题的技术方案是
一种退餐系统，该退餐系统根据供餐者设置的退餐规则，自动处理顾客发送的退餐请求，该退餐系统 包括
退餐规则管理模块，用于供餐者管理退餐规则；
退餐操作模块，用于顾客査看供餐者的退餐规则，发送退餐请求；
退餐处理模块，根据供餐者设置的退餐规则和订餐请求的处理进度信息，自动完成顾客提出的退
餐请求处理。
作为本发明的一种优选方案，所述退餐规则管理模块提供退餐规则候选项，供餐者为各个用餐时段， 在所提供的退餐规则候选项中进行选择，可以多选，如果供餐者没有设置自己的退餐规则，则适用系统默 认的退餐规则；
用餐时段包括早餐时段、中餐时段、下午茶时段、晚餐时段、夜宵时段； 退餐规则候选项包括
a、 接受订餐请求后不可以退餐，即供餐者接受了顾客的订餐请求后，顾客不可以退餐；
b、 开始制作后不可以退餐，即供餐者已经开始制作餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐；
c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可 以退餐；
d、 送出后不可以退餐，即供餐者已经送出餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可以退
餐；
e、 已收餐不可以退餐，即顾客收到了供餐者提供的餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐;；
f、 任何时刻都可以退单，即在任何状态下都无条件地接受退餐。 作为本发明的一种优选方案，所述退餐操作模块设有取消退餐操作模块，用于取消一次订餐请求所订的所有餐品；
部分退餐操作模块，用于退掉一次订餐请求所订的部分餐品，并可以修改餐品的数量。
作为本发明的一种优选方案，该退餐系统还包括消息发送模块，用于发送退餐请求处理过程中的各种 信息，消息发送模式包括手机短信、电子邮件、系统消息、即时通讯消息。
作为本发明的一种优选方案，该退餐系统还包打印输出模块，用于为供餐者和顾客打印输出订餐请求
处理结果。
作为本发明的一种优选方案，该退餐系统还包退餐网站，用于供餐者通过浏览器访问退餐网站，设置
退餐规则顾客通过浏览器访问退餐网站发出退餐请求。
一种网络订餐系统，该网络订餐系统包括上述的退餐系统，设有订餐请求进度信息査询模块，为退餐 系统提供订餐请求的处理进度信息，订餐请求的处理进度信息描述了订餐请求的各个餐品的处理状态，每 个餐品的处理状态可以是如下候选值之一
已预定，用户已经发出了订餐请求；
已接受，供餐者已经接受了订餐请求；
制作中，供餐者己经开始制作订餐请求所要求的餐品
已完成制作，供餐者已经制作完成了顾客所订餐品；
已送出，供餐者己经将制作完成的餐品送出；
已收到，顾客己经收到供餐者送出的餐品。
利用上述退餐系统的退餐方法，该方法包括如下步骤 Tel:供餐者设置退餐规则；
Tc2:顾客査询订餐请求，对某个订餐请求进行退餐操作； Tc3:退餐系统自动处理顾客发出的退餐请求
Tc4:退餐系统通过消息发送退餐处理结果，通知顾客和供餐者本次退餐请求的处理结果；
Tc5:退餐系统打印输出退餐处理结果，为供餐者提供退餐后续人工处理所需的工作单据。作为本发 明的一种优选方案，所述步骤Tc2的退餐操作包括如下步骤
Tc201:请求取消订餐，即退掉一次订餐请求中的所有餐品，然后直接进入步骤Tc204,如果不想取 消订餐，则进入步骤Tc202;
Tc202:输入部分退餐的信息，选择需要退餐的餐品，修改餐品的数量；
Tc203:顾客提交部分退餐请求；
Tc204:显示退餐请求信息；
Tc205:顾客确认发出退餐请求。
本发明的有益效果是，根据供餐者设置的规则，自动处理顾客提出的退餐请求，向顾客和供餐者发送 退餐请求处理结果的消息，并可以打印输出退餐请求处理结果。应用本发明，顾客可以在订餐时选择那些 退餐规则宽松的供餐者，自助进行退餐规则范围内的退餐；供餐者可以设置自己的退餐规则，无需人工处 理退餐请求，提高了工作效率。因此，本发明解决了顾客不能自助高效退餐的问题、供餐者处理退餐效率 较低的问题。
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。图1为示出本发明实施例一中的退餐系统的结构示意框图2为示出本发明实施例一中的退餐方法的流程图3为示出本发明实施例一中的退餐方法中的退餐操作的流程图4为示出本发明实施例二中的退餐系统的结构示意框图。
附图标记说明
10.退餐规则管理模块，20.退餐操作模块，30.退餐处理模块，40.消息发送模块，50.退餐 网站，60.打印输出模块。
具体实施例方式
为更好地理解本发明的内容，下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。 实施例一
本发明揭示了一种网络订餐系统的一部分一退餐系统。
请参阅图1，图1为示出本实施的退餐系统的结构示意框图，由图1可见，该退餐系统包括退餐规则 管理模块IO、退餐操作模块20、退餐处理模块30、消息发送模块40，退餐网站50。
退餐规则管理模块
退餐规则管理模块10,用于供餐者管理退餐规则。退餐规则管理模块提供退餐规则候选项，供餐者为 各个用餐时段，在所提供的退餐规则候选项中进行选择，可以多选，如果供餐者没有设置自己的退餐规则， 则适用系统默认的退餐规则；
用餐时段包括早餐时段、中餐时段、下午茶时段、晚餐时段、夜宵时段；
退餐规则候选项包括
a、 接受订餐请求后不可以退餐，即供餐者接受了顾客的订餐请求后，顾客不可以退餐；
b、 开始制作后不可以退餐，即供餐者已经开始制作餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐；
c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可 以退餐；
d、 送出后不可以退餐，即供餐者已经送出餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可以退
餐；
e、 已收餐不可以退餐，即顾客收到了供餐者提供的餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐;；
f、 任何时刻都可以退单，即在任何状态下都无条件地接受退餐。退餐操作模块
退餐操作模块20，用于顾客査看供餐者的退餐规则，发送退餐请求。设有 取消退餐操作模块，用于取消一次订餐请求所订的所有餐品；
部分退餐操作模块，用于退掉一次订餐请求所订的部分餐品，并可以修改餐品的数量。退餐处理模块
退餐处理模块30，用于根据供餐者设置的退餐规则和订餐请求的处理进度信息，自动完成顾客提 出的退餐请求处理。
消息发送模块
消息发送模块40，用于发送退餐请求处理过程中的各种信息，消息发送模式包括手机短信、电子邮 件、系统消息、即时通讯消息。退餐网站
退餐网站50,用于供餐者通过浏览器访问退餐网站，设置退餐规则；顾客通过浏览器访问退餐网站发 出退餐请求。
以上介绍了本发明退餐系统的组成部分，以下介绍利用上述退餐系统进行退餐的方法。
请参阅图2，图2为示出本实施例中的退餐方法的流程图，由图2可见，利用上述退餐系统进行退餐 的方法，该方法包括如下步骤-Tel:供餐者设置退餐规则；
Tc2:顾客査询订餐请求，对某个订餐请求进行退餐操作； Tc3:退餐系统自动处理顾客发出的退餐请求；
Tc4:退餐系统通过消息发送退餐处理结果，通知顾客和供餐者本次退餐请求的处理结果； Tc5:退餐系统打印输出退餐处理结果，为供餐者提供退餐后续人工处理所需的工作单据。
请参阅图3，图3为示出本实施例的退餐方法中的退餐操作的流程图，由图3可见，退餐操作包括如 下步骤
Tc201:请求取消订餐，即退掉一次订餐请求中的所有餐品，然后直接进入步骤Tc204:如果不想取 消订餐，则进入步骤Tc202;
Tc202:输入部分退餐的信息，选择需要退餐的餐品，修改餐品的数量；
Tc203:顾客提交部分退餐请求；
Tc204:显示退餐请求信息；
Tc205:顾客确认发出退餐请求。
综上所述，本发明揭示的一种网络订餐系统及其退餐系统、退餐方法，顾客可以自助完成退餐规则范 围内的退餐操作，可有效提高退餐效率。
实施例二
请参阅图4，图4为本实施例的退餐系统的结构示意框图，由图4可见，该退餐系统包括退餐规则管 理模块IO、退餐操作模块20、退餐处理模块30、消息发送模块40,退餐网站50，打印输出模块60。
本实施例与实施例一的区别在于，本实施例中包括打印输出模块60,用于为供餐者和顾客打印输出订 餐请求处理结果。
权利要求
1、一种退餐系统，其特征在于，该退餐系统根据供餐者设置的退餐规则，自动处理顾客发送的退餐请求，该退餐系统包括退餐规则管理模块，用于供餐者管理退餐规则；退餐操作模块，用于顾客查看供餐者的退餐规则，发送退餐请求；退餐处理模块，根据供餐者设置的退餐规则和订餐请求的处理进度信息，自动完成顾客提出的退餐请求处理。
2、 根据权利要求1所述的退餐系统，其特征在于所述退餐规则管理模块提供退餐规则候选项，供餐者为各个用餐时段，在所提供的退餐规则候选 项中进行选择，可以多选，如果供餐者没有设置自己的退餐规则，则适用系统默认的退餐规则；用餐时段包括早餐时段、中餐时段、下午茶时段、晚餐时段、夜宵时段；退餐规则候选项包括a、 接受订餐请求后不可以退餐，即供餐者接受了顾客的订餐请求后，顾客不可以退餐；b、 开始制作后不可以退餐，即供餐者己经开始制作餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐；c、 制作完成后不可以退餐，即供餐者完成餐品制作后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可 以退餐；d、 送出后不可以退餐，即供餐者已经送出餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下都可以退餐；e、 已收餐不可以退餐，即顾客收到了供餐者提供的餐品后，顾客不可以退餐，此前的各种状态下 都可以退餐;；f、 任何时刻都可以退单，即在任何状态下都无条件地接受退餐。
3、 根据权利要求1所述的退餐系统，其特征在于，所述退餐操作模块设有 取消退餐操作模块，用于取消一次订餐请求所订的所有餐品；部分退餐操作模块，用于退掉一次订餐请求所订的部分餐品，并可以修改餐品的数量。
4、 根据权利要求1所述的退餐系统，其特征在于，还包括消息发送模块，用于发送退餐请求处理过程中的各种信息，消息发送模式包括手机短信、电子邮件、 系统消息、即时通讯消息。
5、 根据权利要求1所述的退餐系统，其特征在于，还包括 打印输出模块，用于为供餐者和顾客打印输出订餐请求处理结果。
6、 根据权利要求1所述的退餐系统，其特征在于还包括退餐网站，用于供餐者通过浏览器访问退餐网站，设置退餐规则；顾客通过浏览器访问退 餐网站发出退餐请求。
7、 一种网络订餐系统，其特征在于该网络订餐系统包括权利要求1至6的任意一项所述的退餐系统，设有订餐请求进度信息査询模 块，为退餐系统提供订餐请求的处理进度信息，订餐请求的处理进度信息描述了订餐请求的各个餐品 的处理状态，每个餐品的处理状态可以是如下候选值之一已预定，用户已经发出了订餐请求；已接受，供餐者已经接受了订餐请求；制作中，供餐者已经开始制作订餐请求所要求的餐品；已完成制作，供餐者已经制作完成了顾客所订餐品；已送出，供餐者已经将制作完成的餐品送出； 已收到，顾客已经收到供餐者送出的餐品。
8、 利用权利要求1至6的任意一项所述的退餐系统的退餐方法，其特征在于，该方法包括如下步骤Tel:供餐者设置退餐规则；Tc2:顾客査询订餐请求，对某个订餐请求进行退餐操作； Tc3:退餐系统自动处理顾客发出的退餐请求Tc4:退餐系统通过消息发送退餐处理结果，通知顾客和供餐者本次退餐请求的处理结果； Tc5:退餐系统打印输出退餐处理结果，为供餐者提供退餐后续人工处理所需的工作单据。
9、 根据权利要求8所述的退餐方法，其特征在于，所述的退餐操作包括如下步骤Tc201:请求取消订餐，即退掉一次订餐请求中的所有餐品，然后直接进入步骤Tc204,如果不想 取消订餐，则进入步骤Tc202;Tc202:输入部分退餐的信息，选择需要退餐的餐品，修改餐品的数量； Tc203:顾客提交部分退餐请求； Tc204:显示退餐请求信息； Tc205:顾客确认发出退餐请求。
全文摘要
本发明涉及一种网络订餐系统及其退餐系统、退餐方法，该退餐系统包括退餐规则管理模块、退餐操作模块、退餐处理模块，该系统按照供餐者设置的退餐规则，自动处理顾客发出的退餐请求，向顾客和供餐者发送退餐请求处理结果的消息，并可以打印输出退餐请求处理结果。应用本发明，顾客可以在订餐时选择那些退餐规则宽松的供餐者，自助进行退餐规则范围内的退餐；供餐者可以设置自己的退餐规则，无需人工处理退餐请求，提高了工作效率。因此，本发明解决了顾客不能自助高效退餐的问题、供餐者处理退餐效率较低的问题。
文档编号G06Q30/00GK101510287SQ20091004816
公开日2009年8月19日 申请日期2009年3月25日 优先权日2009年3月25日
发明者明 钟 申请人:明 钟