专利名称：一种用于处理自助终端的异常操作的方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及金融自助终端故障检测处理领域，尤其涉及一种用于处理自助终端的
异常操作的方法及系统。
背景技术：
目前，随着社会经济的发展和人们生活质量的提高，自助终端在人们生活中发挥
着越来越重要的作用，人们可以凭借银行卡在自动终端上取款或者办理其他业务，这给人
们的生活和工作带来了极大的便利。但同时针对自助终端的犯罪也层出不穷，很多犯罪人
员在获取到他人的银行卡号和密码后，利用自助终端或网上银行盗取他人的钱财。 犯罪人员通常通过如下两种方式获取客户的银行卡号和密码，第一种是犯罪人员
在出钞口处粘贴纸条，并以银行身份在纸条上写有指示客户通过其它方式完成所需业务的
信息，如果客户相信纸条上的信息而执行相关操作，犯罪人员就可以获取客户的银行卡号
和密码；第二种是犯罪人员通过在插卡口处进行反复插卡测试安装盗卡装置，以盗取客户
的卡号和密码。在现有自助终端的应用中，对于上述导致自助终端的异常操作的情况，后台
系统不能处理自助终端的异常操作，从而使犯罪人员盗取到客户的资金的可能性增加，不
能有效维护客户的利益。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于提供一种用于处理自助终端的异常操作的方法 及系统，后台系统能够处理自助终端的异常操作，有效地防止客户的资金被盗，维护了客户 的利益。 为了解决上述技术问题，本发明提供了一种用于处理自助终端的异常操作的方 法，所述方法包括 自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息；
所述自助终端将所述运行状态信息发送至后台系统；
所述后台系统接收所述运行状态信息； 所述后台系统根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作；
如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作进行处理；
如果所述自助终端未出现异常操作，则所述自助终端继续正常处理。
本发明还提供了一种处理自助终端的异常操作的系统，所述系统包括自助终端和 后台系统，其中，所述自助终端包括 所述自助终端用于检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息， 并将所述运行状态信息发送至后台系统；
所述后台系统用于实现如下功能 所述后台系统接收所述运行状态信息，并根据所述运行状态信息判断所述自助终 端是否出现异常操作，如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则使所述自助终端继续正常处理。 实施本发明，通过自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状
态信息并将所述运行状态信息发送至后台系统，所述后台系统接收所述运行状态信息，并
根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作，当自助终端出现异常操作
时，能够对所述异常操作进行处理，有效地防止客户的资金被盗，维护了客户的利益。
图1是本发明用于处理自助终端的异常操作的方法流程图； 图2是本发明用于处理自助终端的异常操作的方法的第一种实施例的流程图；
图3是本发明用于处理自助终端的异常操作的方法的第二种实施例的流程图；
图4是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统的组成结构示意图；
图5a是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统中的处理单元的第一种组成 结构示意图； 图5b是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统中的处理单元的第二种组成 结构示意图。
具体实施例方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明 实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。 在本发明实施例中，正常处理是指自助终端根据客户当前操作而进行的相关处 理。在特定时间内是指在预先设定的时间内。 参考图1，图1是本发明用于处理自助终端的异常操作的方法的流程图，所述方法 包括 101、自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息。
其中，所述运行状态信息包括所述硬件的故障代码和自助终端号码；或所述硬 件的故障代码、自助终端号码和交易卡号。 102、所述自助终端将所述运行状态信息发送至后台系统。
103 、所述后台系统接收所述运行状态信息。 104、所述后台系统根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作； 如果所述自助终端出现异常操作，则执行步骤105 ;如果所述自助终端未出现异常操作，则 执行步骤106。 其中，所述后台系统根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作 包括所述后台系统比较所述故障代码与预先设定的故障代码是否一致，如果比较结果一 致，则确定所述自助终端出现异常操作；如果比较结果不一致，则确定所述自助终端未出现 异常操作。 105 、所述后台系统对所述异常操作进行处理。 其中，所述后台系统对所述异常操作进行处理包括当所述运行状态信息为所述 硬件的故障代码和所述自助终端号码时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自 助终端号码；如果查询结果为是，则所述后台系统将所述自助终端停机；如果查询结果为
5否，则所述自助终端继续正常处理； 当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码、所述自助终端号码和所述交易卡号 时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码和所述交易卡号，如果查 询结果为是，则所述后台系统屏蔽所述交易卡号在特定时间内在自助终端上的指定交易业 务；如果查询为否，则所述自助终端继续正常处理。
106、所述自助终端继续正常处理。 下面将给出具体例子对用于自助终端处理异常操作的方法进行详细说明。 参考图2，图2是本发明用于处理自助终端的异常操作的方法的第一种实施例的
流程图，所述方法包括 201、自助终端进行开机自检。 其中，该自助终端在开机自检后开启防诈骗功能。
202、提示用户插入磁卡。 203、磁卡被插入后，该自助终端接收用户输入的密码，当输入的密码正确时，用户 进行正常的取款交易。 204、在交易过程中，自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得该硬件的运行状 态信息。 其中，该运行状态信息包括硬件的故障代码、自助终端号码和交易卡号。
205、自助终端将运行状态信息发送至后台系统。
206、后台系统接收自助终端发送的运行状态信息。 207、后台系统根据运行状态信息判断自助终端是否出现异常操作，如果自助终端
出现异常操作，则执行步骤208 ;如果自助终端未出现异常操作，则执行步骤209。 其中，后台系统比较获得的故障代码与预先设定的故障代码后，确定自助终端的
出钞口出现异常操作。 208、后台系统对异常操作进行处理。 具体而言，后台系统对异常操作进行处理包括查询后台系统的数据库中是否含 有自助终端号码和交易卡号，如果查询结果为是，则后台系统屏蔽该交易卡号在特定时间 内在自助终端上的取款交易业务；如果查询为否，则自助终端继续正常处理。
209、自助终端继续正常处理。 实施本发明第一种实施例，通过自助终端检测其自身硬件的运行状态，获取该硬 件的运行状态信息并将该信息发送给后台系统，后台系统接收所述运行状态信息，并根据 所述运行状态信息判断自助终端的出钞口出现异常操作，并对该异常操作进行处理，有效 地防止客户的资金被盗，维护了客户的利益。 参考图3，图3是本发明用于处理自助终端的异常操作的第二种实施例的流程图， 包括 301、自助终端进行开机自检。 其中，该自助终端在开机自检后开启防诈骗功能。 302、提示用户插入磁卡。 303、磁卡被插入后未输入密码就退卡。 304、当在特定时间内频繁插卡但不进行交易的插卡次数超过预定的插卡次数时，
6自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得该硬件的运行状态信息。
其中，该运行状态信息包括硬件的故障代码和自助终端号码。
305、自助终端将运行状态信息发送至后台系统。
306、后台系统接收自助终端发送的运行状态信息。 307、后台系统根据运行状态信息判断自助终端是否出现异常操作，如果自助终端
出现异常操作，则执行步骤308 ;如果自助终端未出现异常操作，则执行步骤309。 其中，后台系统比较获得的故障代码与预先设定的故障代码后，确定自助终端的
插卡口出现异常操作。 308、后台系统对异常操作进行处理。 具体而言，后台系统对异常操作进行处理包括查询后台系统的数据库中是否含
有自助终端号码；如果查询结果为是，则后台系统将自助终端停机；如果查询结果为否，则
自助终端继续正常处理。 309、自助终端继续正常处理。 实施本发明第二种实施例，通过自助终端检测其自身硬件的运行状态，获取该硬 件的运行状态信息并将该信息发送给后台系统，后台系统接收所述运行状态信息，并根据 所述运行状态信息判断自助终端的插卡口出现异常操作，并对该异常操作进行处理，有效 地防止客户的资金被盗，维护了客户的利益。 参考图4，图4是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统组成结构示意图，所 述系统包括自助终端和后台系统，其中， 所述自助终端用于检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息， 并将所述运行状态信息发送至后台系统；
所述后台系统用于实现如下功能 所述后台系统接收所述运行状态信息，并根据所述运行状态信息判断所述自助终
端是否出现异常操作，如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作
进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则使所述自助终端继续正常处理。 下面对所述自助终端和所述后台系统的具体组成进行详细说明，所述自助终端包
括 获得单元401，用于检测所述自助终端的硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状 态信息。 其中，所述运行状态信息包括所述硬件的故障代码和自助终端号码；或所述硬 件的故障代码、自助终端号码和交易卡号。 发送单元402，用于将所述运行状态信息发送至所述后台系统。
所述后台系统包括 接收单元403，用于接收所述运行状态信息； 判断单元404，用于根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作。 判断单元404包括比较单元4041，用于比较所述获得的故障代码与预先设定的故障代码 是否一致；确定单元4042，用于实现如下功能如果比较结果一致，则确定所述自助终端出 现异常操作；如果比较结果不一致，则确定所述自助终端未出现异常操作。
处理单元405，用于实现如下功能
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如果所述自助终端出现异常操作，则对所述异常操作进行处理；如果所述自助终 端未出现异常操作，则使所述自助终端继续正常处理。
其中处理单元405有两种组成结构，具体如下 参考图5a，图5a是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统中的处理单元405 的第一种组成结构示意图，处理单元405包括 第一查询单元4051a，用于当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码和所述自 助终端号码时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码。
第一处理执行单元4052a，用于实现如下功能 如果查询结果为是，则将所述自助终端停机；如果查询为否，则使所述自助终端继 续正常处理。 参考图5b，图5b是本发明用于处理自助终端的异常操作的系统中的处理单元405 的第二种组成结构示意图，处理单元405包括 第二查询单元4051b，用于当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码、所述自助 终端号码和所述交易卡号时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码 和所述交易卡号。 第二处理执行单元4052b，用于实现如下功能 如果查询结果为是，则屏蔽所述交易卡号在特定时间内在自助终端上的指定交易 业务；如果查询为否，则使所述自助终端继续正常处理。 通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借
助软件结合必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者
是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡
献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质
中，如计算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人
计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。 实施本发明实施例，通过自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的
运行状态信息并将所述运行状态信息发送至后台系统，所述后台系统接收所述运行状态信
息，并根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作，当判断结果为自助终
端出现异常操作时，能够对所述异常操作进行处理，有效地防止客户的资金被盗，维护了客
户的利益。 以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范 围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。
权利要求
一种用于处理自助终端的异常操作的方法，其特征在于，所述方法包括自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息；所述自助终端将所述运行状态信息发送至后台系统；所述后台系统接收所述运行状态信息；所述后台系统根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作；如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则所述自助终端继续正常处理。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行状态信息包括所述硬件的故障代码和自助终端号码；或所述硬件的故障代码、自助终端号码和交易卡号。
3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述后台系统根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作包括所述后台系统比较所述故障代码与预先设定的故障代码是否一致；如果比较结果一致，则确定所述自助终端出现异常操作；如果比较结果不一致，则确定所述自助终端未出现异常操作。
4. 根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述后台系统对所述异常操作进行处理包括当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码和所述自助终端号码时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码；如果查询结果为是，则所述后台系统将所述自助终端停机；如果查询结果为否，则所述自助终端继续正常处理。
5. 根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述后台系统对所述异常操作进行处理包括当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码、所述自助终端号码和所述交易卡号时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码和所述交易卡号；如果查询结果为是，则所述后台系统屏蔽所述交易卡号在特定时间内在自助终端上的指定交易业务；如果查询为否，则所述自助终端继续正常处理。
6. —种用于处理自助终端的异常操作的系统，所述系统包括自助终端和后台系统，其特征在于所述自助终端用于检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息，并将所述运行状态信息发送至后台系统；所述后台系统用于实现如下功能所述后台系统接收所述运行状态信息，并根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作，如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则使所述自助终端继续正常处理。
7. 根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述自助终端包括获得单元，用于检测所述自助终端的硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息；发送单元，用于将所述运行状态信息发送至所述后台系统。
8. 根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述后台系统包括接收单元，用于接收所述运行状态信息；判断单元，用于根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作；处理单元，用于实现如下功能如果所述自助终端出现异常操作，则对所述异常操作进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则使所述自助终端继续正常处理。
9. 根据权利要求6至8任意一项所述的系统，其特征在于，所述运行状态信息包括所述硬件的故障代码和自助终端号码；或所述硬件的故障代码、自助终端号码和交易卡号。
10. 根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述判断单元包括比较单元，用于比较所述故障代码与预先设定的故障代码是否一致；确定单元，用于实现如下功能如果比较结果一致，则确定所述自助终端出现异常操作；如果比较结果不一致，则确定所述自助终端未出现异常操作。
11. 根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述处理单元包括第一查询单元，用于当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码和所述自助终端号码时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码；第一处理执行单元，用于实现如下功能如果查询结果为是，则将所述自助终端停机；如果查询为否，则使所述自助终端继续正常处理。
12. 根据权利要求IO所述的系统，其特征在于，所述处理单元包括第二查询单元，用于当所述运行状态信息为所述硬件的故障代码、所述自助终端号码和所述交易卡号时，则查询所述后台系统的数据库中是否含有所述自助终端号码和所述交易卡号；第二处理执行单元，用于实现如下功能如果查询结果为是，则屏蔽所述交易卡号在特定时间内在自助终端上的指定交易业务；如果查询为否，则使所述自助终端继续正常处理。
全文摘要
本发明公开了一种用于处理自助终端的异常操作的方法，所述方法包括自助终端检测其自身硬件的运行状态，获得所述硬件的运行状态信息；所述自助终端将所述运行状态信息发送至后台系统；所述后台系统接收所述运行状态信息，并根据所述运行状态信息判断所述自助终端是否出现异常操作，如果所述自助终端出现异常操作，则所述后台系统对所述异常操作进行处理；如果所述自助终端未出现异常操作，则所述自助终端继续正常处理。本发明还公开了一种用于处理自助终端的异常操作的系统。采用本发明，后台系统能够处理自助终端的异常操作，有效地防止客户的资金被盗，维护了客户的利益。
文档编号G06F21/00GK101739767SQ20091020456
公开日2010年6月16日 申请日期2009年12月1日 优先权日2009年12月1日
发明者傅强, 曹海鹰, 格根, 薛红星, 郭敏鸿 申请人:中国建设银行股份有限公司