专利名称：客户免对话服务器的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及信息技术领域，尤其是一种免对话的交易办理服务器。
背景技术：
在银行保险等服务业领域中，包括人工服务与机器自动服务两种方式，这两种方 式各有各的缺点。一方面，机器自动服务例如ATM自动取款机，自动售货机，网上银行，电 子银行等，其缺点主要在于功能单一且无法实现双向交流，如需要审核客户证件等服务， 识别假币等，无法识别汇票，办理各种手续等业务，无法满足客户的多功能的业务服务要求 等；另一方面，人工服务如银行中的门柜服务，其缺点主要在于1.柜员与客户隔着玻璃通 过语言或扩音器交流在吵闹的环境中十分不便，声音很难被听清楚，客户的意图可能由于 方言被误解，同时会暴露一些不愿意被其他人听到的隐私。2.在特殊情况下，如遇到聋哑人 或语言不通的外籍人士，便根本无法通过语言来交流。3.柜员每天面对大量的客户服务，每 天不停的进行服务说话，增加了劳动强度。4.由于柜员靠个人的声音服务，容易引起服务品 质不一致的情况，5.容易产生语言理解错误引起的矛盾。6.柜员一旦失去听力或语言能力 无法胜任服务业的柜员或收银员，失去工作机会，造成就业歧视等。当然，人们可以通过用 笔书写文字传递信息，但是不利于不同语言的人士办理业务。目前还没有一种综合人工服 务与机器自动服务于一身，克服各自缺陷的服务设备。
实用新型内容本实用新型的目的是克服以上缺点，提供一种用于辅助人工服务的设备，使服务 双方或多方可以不通过语言进行交流，而通过该设备提供的功能键，数字键功能或触摸屏 选择功能(快捷功能)完成交易。本实用新型的客户免对话服务器通过下述技术方案予以实现客户免对话服务器，包括处理器，客户端控制面板及客户端显示设备、柜员端控 制面板及柜员端显示设备，其中客户端控制面板与处理器相连接；其中客户端显示设备与 处理器相连接；其中柜员端控制面板与处理器相连接；其中柜员端显示设备与处理器相连 接；其中客户端控制面板上包括若干功能键，用于客户端向处理器发出请求；其中柜 员端控制面板上包括若干功能键，用于柜员端向处理器发出请求；其中客户端显示设备用 于显示处理过程中的信息，供客户端使用；其中柜员端显示设备用于显示处理过程中的信 息，供柜员端使用；其中处理器用于整个服务器的处理和流程控制，包括处理客户端控制面 板和柜员端控制面板的请求、业务流程引导，控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显 示；当客户端按下所述客户端控制面板上的功能键时，处理器根据客户端的按键请求 进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备，以便提示客户 端或柜员端进行操作；当柜员端按下所述柜员端控制面板上的功能键时，处理器根据柜员端的按键请求进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备， 以便提示客户端或柜员端进行操作；在客户免对话服务器工作过程中，由客户端主控，客户端通过一系列的按键请求， 处理器根据客户端请求进行流程处理并控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示；直 到客户端按确认键提交任务后，柜员端根据柜员端显示设备看到的信息，按客户端请求服 务于客户，客户办理业务全过程通过客户免对话服务器，无需语音沟通。所述柜员端控制面板与处理器相连接包括有线连接和无线连接。所述有线连接包 括触摸屏连接线、LCD连接线、串口、PS/2、USB、IEE1394、RS232或RS424。所述无线连接包 括WI-FI、红外线通讯或蓝牙通讯。所述控制面板包括触摸屏、键盘或鼠标。所述柜员端控制面板包括触摸屏、键盘或 鼠标。当所述控制面板为触摸屏，则所述触摸屏也作为显示设备。或同时具有可供选择或 同时使用的多种输入设备。所述柜员端控制面板的功能键包括复位键、取消键、确认键、清除键、语种选择键， 端控制面板也可以进一步包括数字键、退格键、小数点、确认键、四则运算键。客户端所述功能触发按键包括语言选择按键，当客户按下语言选择按键，处理器 提示支持的语种，并根据客户的选择显示相应的语种。客户端所述功能触发按键包括手写消息发送按键，客户端控制面板包括手写输入 写字板，一旦客户按下手写消息发送按键，手写输入板进到输入状态，直到客户端确认完成 后发送。客户端显示设备与柜员端显示设备可以以相同或不同的语言显示客户按键的指 令和系统提示信息内容。所述控制面板可包括计算器功能，带有数字及相应符号输入设备，数字输入和计 算结果显示设备。为实现高效的交流，提供更快捷便利的服务，还作出了以下进一步的改进功能触 发按键包括了语言选择按键，该语言选择按键通过网络或连接线与处理器相连，处理器再 通过网络或连接线与所在端提示设备连接，以达到使所在端提示设备提供所选择的语种的 功能。使各终端使用者都用自己的语言文字进行屏幕阅读和输入等操作，起到自动翻译的 效果。本实用新型特别适用于金融业、车站、码头、旅游售票景区、缴费柜台、服务窗口等 需要排号受理业务的场合下，客户端显示设备上可以先显示出预先设定的欢迎字样。所述 控制面板还可包括计算器功能，带有数字及相应符号输入设备，计算结果显示设备，用于临 时计算利息、手续费等。需要注意的是，本实用新型所述的客户免对话服务器为独立的系统，不与其他银 行系统，证券交易系统，相连接，不用改造当前任何一个交易系统，纯做一个基于客户与服 务者面对面的服务，而不需要语言上的交流，无论电子信息化发达的行业，还是传统手工行 业，均可使用，方便高效。本实用新型的客户免对话服务器与现有技术相比，有如下积极效果提供了一种用于辅助人工服务的设备，综合人工服务与机器自动服务于一身，克 服各自缺陷，使服务双方可以不通过语言进行交流，而通过该设备提供的快捷功能完成交易，为需要人工服务的客户或特殊人群(外籍人士，聋 人士)提供方便，保护客户隐私。
本实用新型将通过例子并参照附图的方式说明，其中图1是客户免对话服务器的结构示意图。
具体实施方式
本说明书(包括任何附加权利要求、摘要和附图)中公开的任一特征，除非特别叙 述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只 是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。如图1所示的客户免对话服务器，包括处理器，客户端控制面板及客户端显示设 备、柜员端控制面板及柜员端显示设备，其中客户端控制面板与处理器相连接；其中客户 端显示设备与处理器相连接；其中柜员端控制面板与处理器相连接；其中柜员端显示设备 与处理器相连接。客户端控制面板上包括若干功能键，比如银行方面的开户、销户、买基金 等，交通方面的买票、退票等，以及通用的帮助等，用于客户端向处理器发出请求；柜员端控 制面板上包括若干功能键，比如确认，复位键，缺货，已售出等，用于柜员端向处理器发出请 求；客户端显示设备用于显示处理过程中的信息，供客户端使用；柜员端显示设备用于显 示处理过程中的信息，供柜员端使用；处理器可以是MCU、DSP或通用计算机等，用于整个服 务器的处理和控制，包括处理客户端控制面板和柜员端控制面板的请求、控制客户端显示 设备和柜员端显示设备的显示。当客户端按下所述客户端控制面板上的功能键时，处理器根据客户端的按键请求 进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备，以便提示客户 端或柜员端进行操作；当柜员端按下所述柜员端控制面板上的功能键时，处理器根据柜员 端的按键请求进行相应的处理，并把处理过程显示在客户端显示设备和柜员端显示设备， 以便提示客户端或柜员端进行操作。在客户免对话服务器工作过程中，由客户端主控，客户端通过一系列的按键请求， 处理器根据客户端请求进行流程处理并控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示；直 到客户端按确认键提交任务后，柜员端根据柜员端显示设备看到的信息，按客户端请求服 务于客户，客户办理业务全过程通过客户免对话服务器，无需语言沟通。具体参见后面的银 行开户等过程。所述柜员端控制面板与处理器相连接包括有线连接和无线连接。所述有线连接包 括触摸屏连接线、LCD连接线、串口、PS/2、USB、IEE1394、RS232或RS424。所述无线连接包 括WI-FI、红外线通讯或蓝牙通讯。所述柜员端或客户端控制面板包括触摸屏、键盘或鼠标，当控制面板为触摸屏时， 触摸屏同时也作为显示设备。客户端所述功能触发按键包括手写消息发送按键，客户端控制面板包括手写输入 写字板，一旦客户按下手写消息发送按键，手写输入板进到输入状态，直到客户端确认完成 后发送。使用者在遇到终端常用功能未提供的快捷输入方式时，以及咨询业务问题时可以 选用写字板自由地做信息交流。[0030]客户端所述功能触发按键包括语言选择按键，当客户按下语言选择按键，处理器 提示支持的语种，并根据客户的选择显示相应的语种。客户端显示设备与柜员端显示设备 以相同或不同的语言显示客户按键的指令和系统提示信息内容。客户端功能按键输入和客 户端显示设备显示的语言与柜员端显示设备可以是不同语种，但是服务内容或购买产品含 义一致，客户交易指令翻译为其他语种后，无二义性。如客户在控制面板显示的中英文显示 “开户/Open Account”功能键，，柜员端显示“开户”。本实用新型应用之一，该客户免对话服务器用于银行柜台，客户端控制面板上包 括功能键，比如开户、销户、存款、取款、转账、缴费、基金买卖、理财产品，买产品、卖产品、取 消键、帮助键等。客户端控制面板可以进一步包括复位键、数字键、退格键、小数点、确认键、 四则运算键、清除键、导航键和/或方向键柜员端控制面板为键盘，柜员功能键可以包括复 位键、取消键、确认键、数字键、退格键、小数点、确认键、四则运算键、清除键，语种选择键 等。当三个客户办理开户、存款、买基金三项业务时，本服务器开始工作，在客户端显示设备 上显示“欢迎办理业务，请选择业务种类”，客户按下开户键，客户端和柜员端显示设备上显 示“开户”，显示设备上显示需要输入的开户类型(1活期，2 定期三个月，3 定期六个月，3 定期1年，4:定期3年，5定义5年6:定活两便7:零存整取8:教育储蓄)，客户选择3确认 后，显示设备上显示“请客户输入开户金额”，客户可以通过数字键输入开户金额10000. 00 后，客户按下确认键，显示设备提示“定期开户10000元”，客户提供开户身份证件和10000 元现金交柜员办理业务，柜员按确认键，显示设备提示“请稍等”，柜员按客户服务要求或购 买产品要求办理，办理完毕后，柜员按复位键，系统提示“欢迎您办理业务”，等待下一位客 户办理业务，客户按下选择业务种类键_存款键，显示设备上显示“存款”，客户端显示设 备上显示需要输入金额，客户端通过数字键输入存款金额后，柜员按确认键，显示设备提示 “请稍等”，柜员按客户服务要求或购买产品要求办理，办理完毕后，柜员按复位键，系统提 示“欢迎您办理业务”，等待下一位客户办理业务；客户按下选择业务种类键_买基金键， 显示设备上显示“买基金”，客户端显示设备上显示需要输入金额，客户输入50000. 00,系统 提示“请输入基金编号”，客户端通过数字键输入18，按确认键后，系统提示完整信息“购 买18号基金，金额为50000. 00，柜员按确认键，显示设备提示“请稍等”，柜员按客户服务要 求或购买产品要求办理，办理完毕后，柜员按复位键，系统提示“欢迎您办理业务”，等待下 一位客户办理业务。至此，客户需要办理业务的三种情况通过客户免对话服务器完成客户 柜员的双向交流，业务办理完毕。可以看出，整个过程由客户端主控，客户端通过一系列的 按键请求，处理器根据客户端请求进行流程处理并控制客户端显示设备和柜员端显示设备 的显示；直到客户端按确认键提交任务后，柜员端根据柜员端显示设备看到的信息，按客户 端请求服务于客户，客户办理业务全过程通过客户免对话服务器，无需双方语音沟通。另外，在显示过程中，客户端显示设备和柜员端显示设备更新可以是同步更新，也 可以不同步更新，比如柜员端显示设备在客户按确认提交的时候更新，或根据需要定制更 新时间。类似的，可以用于办理银行或其他行业的相关业务，用户可以自定义相应的功能 键，本领域技术人员根据不用的应用做不同的变化，定义相应的功能键。另外，在客户端显 示设备和柜员端显示设备上可以以不同的语言来显示指令或其他提示信息。本实用新型的另一改进之处，比如功能触键包括了语言选择按键，当客户按下所在端触摸屏上的语言选择按键后，屏幕上出现多种语言选择按键，客户再选择自己使用的 语种，在客户端显示设备上将所有字符转换成对应的语言文字，使各终端使用者都用自己 的语言文字进行屏幕阅读和输入，起到自动翻译的效果。本实用新型应用之二，应用于保险，当客户按下选择业务种类键-个人寿险键，显 示设备上显示“1.医疗健康保险，2.分红保险，3.意外保险，4.万能险，5.定期和终身保 障，请输入产品号”，客户如输入2，系统显示“1.平安常青树2.无忧果3.富贵竹分红健康 保险”，客户端输入3，显示设备显示“购买富贵竹分红健康保险”，并提示保险产品介绍，客 户进行输入每月保险金额的数字键后，客户端显示“购买三年期，富贵竹分红，每3000元”， 客户递交个人资料和现金，柜员看到客户明确无误的指令后，柜员按确认键，显示设备提示 “请稍等”，柜员按客户服务要求或购买产品要求办理，办理完毕后，柜员按复位键。本实用新型应用之三，应用于车站，当客户按下选择业务种类键_买票键，显示设 备上显示“请输入目的地的区号”，客户如输入010，系统显示“目的地北京”，客户端显示设 备显示“1.K08开车时间08:00，2 :K18开车时间12:00,3 :Κ38开车时间1600”等相应能至Ij 目的地的车次，并提示明确的发车时间，客户进行选择，客户输入数字键后，如按数字键2， 客户端显示设备上显示"请选择出发日期1:今天，2:明天，3:后天，4:其他日期"，客户需 要进行选择，客户端通过数字键选择后，如选择4，客户还需要按数字键输入明确的出发日 期如20090513，客户端显示设备上显示“1 硬座，2 软座，3 硬卧，4 软卧“，客户需要进行 选择，客户端通过数字键选择后，客户端显示"购买日期未20090513，目的地为北京的Κ18 软卧，开车时间12:00，价格288元"，客户递交现金，柜员看到客户明确无误的指令后，柜 员按确认键，显示设备提示“请稍等”，柜员按客户服务要求或购买产品要求办理，办理完毕 后，柜员按复位键，系统提示“欢迎您办理业务”，等待下一位客户办理业务；。客户端控制面板还提供计算器功能，带有数字及相应符号输入设备，计算结果显 示设备，方便客户使用计算器功能。以上所述仅为本实用新型的较佳实施例而已，并不用以限制本实用新型，凡应用 该方式由客户主控实现无语言交流，能完整表达客户交易指令，柜员或服务人员能通过客 户免对话服务器的显示设备的显示信息办理客户业务的基础上，对该服务器所作的任何修 改、等同替换和改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
权利要求客户免对话服务器，包括处理器，客户端控制面板及客户端显示设备、柜员端控制面板及柜员端显示设备；其中客户端控制面板与处理器相连接；其中客户端显示设备与处理器相连接；其中柜员端控制面板与处理器相连接；其中柜员端显示设备与处理器相连接；其中客户端控制面板上包括若干功能键，用于客户端向处理器发出请求；其中柜员端控制面板上包括若干功能键，用于柜员端向处理器发出请求；其中客户端显示设备用于显示处理过程中的信息，供客户端使用；其中柜员端显示设备用于显示处理过程中的信息，供柜员端使用；其中处理器用于整个服务器的处理和控制，包括处理客户端控制面板和柜员端控制面板的请求、控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示。
2.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述客户端控制面板包括 触摸屏、键盘或鼠标。
3.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述柜员端控制面板包括 触摸屏、键盘或鼠标。
4.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述客户端控制面板的功 能键按需求定制，包括开户、销户、存款、取款、转账、缴费、基金买卖、理财产品，买产品、卖 产品、退货、取消键、帮助键。
5.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述客户端控制面板进一 步包括复位键、数字键、退格键、小数点、确认键、四则运算键、清除键、导航键和/或方向 键。
6.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述柜员端控制面板的功 能键包括复位键、取消键、确认键、数字键、退格键.小数点、四则运算键、清除键、语种选择 键。
7.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于当所述控制面板为触摸屏， 则所述触摸屏也作为显示设备。
8.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于客户端所述功能触发按键 包括语言选择按键，当客户按下语言选择按键，处理器提示支持的语种，并根据客户的选择 显示相应的语种。
9.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于客户端所述功能触发按键 包括手写消息发送按键，客户端控制面板包括手写输入写字板，一旦客户按下手写消息发 送按键，手写输入板进到输入状态，直到客户端确认完成后发送。
10.根据权利要求1所述的客户免对话服务器，其特征在于所述控制面板包括计算器 功能，带有数字及相应符号输入设备，数字输入和计算结果显示设备。
专利摘要本实用新型公开了一种客户免对话服务器，包括处理器，客户端控制面板及客户端显示设备、柜员端控制面板及柜员端显示设备，其中处理器用于整个服务器的流程处理和控制，包括处理客户端控制面板和柜员端控制面板的请求、控制客户端显示设备和柜员端显示设备的显示；本实用新型综合人工服务与机器自动服务于一身，克服各自缺陷，使服务双方可以完全不通过语音进行服务交流，客户通过该设备提供的输入按键，能清晰明确的需要办理的业务完整信息或需要购买的产品，服务人员看到服务端提示后，按客户要求办理，克服语言障碍，为需要人工服务的客户或特殊人群(外籍人士，聋哑人士)提供方便，保护客户隐私。本实用新型为电子设备，不与其他交易系统(如银行，证券)相连接，不用改造其他交易系统，基于客户与服务者面对面的服务，而不需要服务双方语音上的交流，无论电子信息化发达的行业，还是传统行业，均可使用，方便高效。
文档编号G06Q40/00GK201732432SQ200920081160
公开日2011年2月2日 申请日期2009年5月26日 优先权日2009年5月26日
发明者戴克功 申请人:南充市商业银行股份有限公司