专利名称：具不满意评价告警功能的服务质量评价系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种服务质量评价系统，特别是具不满意评价告警功能的服务质 量评价系统。
背景技术：
由于国内各大商业银行之间为争夺业务竞争愈来愈激烈，而提高服务质量是最有 力的竞争手段，能在竞争中处于有利地位。因此商业银行现广泛使用服务质量评价系统，以 征求顾客对窗口服务工作的评价意见，并将顾客的评价作为考核员工的依据，以提高自身 的服务质量，争取更多的客户。窗口服务是银行直接为客人服务最频繁的，接触的客户也最 多，最能体现和反映银行的服务质量及准确的客户满意度，所以银行非常重视顾客对窗口 服务的满意度，要求大堂经理在客户按了“不满意”键的情况下及时介入如果是顾客与窗 口工作人员发生了矛盾需要大堂经理及时化解；如果是顾客按错了键，也需要大堂经理更 正评价记录，以免冤枉了员工。但目前的服务质量评价系统通常包括数据管理单元、评价信 息数据库及评价信息输入单元，数据管理单元将从评价信息输入单元输入的评价信息存入 评价信息数据库中与窗口工作人员相应的单元中。所以仅具有评价及记录的功能，不具备 “不满意”评价告警功能，导致大堂经理不能及时介入，甚至因不能及时介入化解矛盾而导 致引起冲突。
实用新型内容本实用新型的目的在于克服现有技术的不足而提供一种如果有客户按“不满意” 键，就会向大堂经理发出提示的具不满意评价告警功能的服务质量评价系统。为了解决上述技术问题，本实用新型采取的技术方案是一种具不满意评价告警 功能的服务质量评价系统，包括数据管理单元、评价信启数据库及评价信息输入单元，所述 数据管理单元将从评价信息输入单元输入的评价信息存入评价信息数据库中与窗口工作 人员相应的单元中，其特征在于所述评价系统还包括无线发送单元和分体设置的无线接 收单元，无线发送单元与数据管理单元数据连接，所述数据管理单元、评价信息数据库、评 价信息输入单元及无线发送单元组成主机部分，所述无线接收单元还设有告警装置和显示 装置，所述无线发送单元与无线接收单元设有无线数据连通通道，所述无线发送单元与无 线接收单元之间的无线数据包含窗口工作人员信息和评价信息，所述数据管理单元在评价 信息输入单元输入“不满意”评价后控制无线发送单元向无线接收单元发送无线数据。在现有的系统主机里增设无线收发电路，同时系统设置大堂经理使用的便携式无 线信息接收机。当系统主机收到某窗口不满意的评价信息时，即将该窗口号代码通过无线 收发电路发送给大堂经理的接收机并告警，使大堂经理能及时介入化解矛盾，提高服务满 思度。下面将结合附图和具体实施例对本实用新型作进一步说明。
图1为本实用新型具体实施例原理框图。图2为本实用新型主机部分具体实施例电原理图。图3为本实用新型无线接收单元具体实施例电原理图。
具体实施方式
如图1所示，具不满意评价告警功能的服务质量评价系统包括数据管理单元、评 价信息数据库、无线发送单元和分体设置的无线接收单元及评价信息输入单元，无线接收 单元设有告警装置。数据管理单元将从评价信息输入单元输入的评价信息存入评价信息 数据库中与窗口工作人员相应的单元中，无线发送单元与无线接收单元设有无线数据连通 通道，无线发送单元与无线接收单元之间的无线数据包含窗口工作人员信息和评价信息， 数据管理单元在评价信息输入单元输入“不满意”评价后控制无线发送单元向无线接收单 元发送无线数据。整个系统分成两部分，其中数据管理单元、评价信息数据库、无线发送单 元主机部分，放置在服务窗口处，每个系统可以有多个主机部分，无线接收单元部分构成便 携的接收机由大堂经理携带。在本具体实施例中，数据管理单元由单片机芯片及其外围元 件组成的微型数据处理系统和无线发射模块构成，评价信息数据库由单片机芯片内部存储 器构成，无线接收单元同样由单片机芯片及其外围元件组成的微型数据处理系统和无线接 收模块构成。如图2所示，其中主机部分的数据管理单元选用ATMEGA128L单片机芯片，无 线发射模块选用无线收发模块CCl 100，ATMEGA128L单片机芯片的PCI、PC2、PC3、PC4、PC5、 PC6引脚分别与无线收发模块的CSru⑶00、⑶02、S0、SCLK、SI引脚对应连接，进行指令传送 和数据收发，通过内部程序控制将从评价信息输入单元输入的评价信息存入评价信息数据 库中与窗口工作人员相应的单元中，并在发现评价信息输入单元输入“不满意”评价后控制 无线发送单元向无线接收单元发送无线数据；如图3所示，无线接收单元选用MSP430F413 单片机芯片及其外围元件组成的微型数据处理系统，无线接收模块同样选用无线收发模块 CC1100，按钮开关ΚΙ、K2、K3经上拉电阻后分别与单片机MSP430F413的第61、60、59引脚 (即P6. 2、P6. 1、P6. 0脚)连接分别作为回应按钮、查看按钮、选择按钮，MSP430F413的44 引脚(即P2. 1)与CCllOO的CSn引脚连接，46、47、48引脚分别与CC1100的SO、SCLK、SPI 引脚连接，进行指令传送和数据收发，当接收到从主机部分发送过来的无线数据信息。单片 机MSP430F413的第2引脚即P6. 3经三极管放大驱动蜂鸣器构成告警装置，当然也可以再 加上发光体如发光二极管形成声光同时告警，及其它外围元器件组成，另外还设有液晶显 示器(IXD)与单片机MSP430F413的数据输出口连接构成显示装置，在程序的控制下显示获 “不满意”评价的窗口工作人员或窗口编号，提示大堂经理前去相应窗口处理。
权利要求一种具不满意评价告警功能的服务质量评价系统，包括数据管理单元、评价信息数据库及评价信息输入单元，所述数据管理单元将从评价信息输入单元输入的评价信息存入评价信息数据库中与窗口工作人员相应的单元中，其特征在于所述评价系统还包括无线发送单元和分体设置的无线接收单元，无线发送单元与数据管理单元数据连接，所述数据管理单元、评价信息数据库、评价信息输入单元及无线发送单元组成主机部分，所述无线接收单元还设有告警装置和显示装置，所述无线发送单元与无线接收单元设有无线数据连通通道，所述无线发送单元与无线接收单元之间的无线数据包含窗口工作人员信息和评价信息，所述数据管理单元在评价信息输入单元输入“不满意”评价后控制无线发送单元向无线接收单元发送无线数据。
2.根据权利要求1所述的具不满意评价告警功能的服务质量评价系统，其特征在于 所述数据管理单元由单片机芯片及其外围元件组成的微型数据处理系统构成，无线发送单 元由无线发射模块构成，所述无线接收单元由单片机芯片及其外围元件组成的微型数据处 理系统和无线接收模块构成。
3.根据权利要求2所述的具不满意评价告警功能的服务质量评价系统，其特征在于 所述数据管理单元选用ATMEGA128L单片机芯片，无线发射模块选用无线收发模块CC1100， ATMEGA128L单片机芯片的部分数据输入输出口与无线收发模块的CSru⑶00、⑶02、SO、 SCLK、SI引脚对应连接，进行指令传送和数据收发；所述无线接收单元选用MSP430F413单 片机芯片及其外围元件组成的微型数据处理系统，无线接收模块同样选用无线收发模块 CC1100，液晶显示器(IXD)、蜂鸣器及其它外围元器件组成，按钮开关K1、K2、Κ3经上拉电 阻后分别与单片机MSP430F413的的部分数据输入输出口连接分别作为回应按钮、查看按 钮、选择按钮，MSP430F413的另外部分数据输入输出口与无线收发模块CC1100的CSn、SO、 SCLK、SPI引脚连接，进行指令传送和数据收发。
专利摘要本实用新型涉及一种具不满意评价告警功能的服务质量评价系统，包括数据管理单元、评价信息数据库及评价信息输入单元，所述数据管理单元将从评价信息输入单元输入的评价信息存入评价信息数据库中与窗口工作人员相应的单元中，其特征在于所述评价系统还包括无线发送单元和分体设置的无线接收单元，所述无线接收单元还设有告警装置。在现有的系统主机里增设无线收发电路，同时系统设置大堂经理使用的便携式无线信息接收机。当系统主机收到某窗口不满意的评价信息时，即将该窗口号代码通过无线收发电路发送给大堂经理的接收机并告警，使大堂经理能及时介入化解矛盾，提高服务满意度。
文档编号G06Q50/00GK201628993SQ20102015519
公开日2010年11月10日 申请日期2010年4月2日 优先权日2010年4月2日
发明者张珏, 张达明, 李仁光, 蔡小华, 陈宣林 申请人:浙江瓯立电器有限公司