一种处理线上异常的方法及平台服务器的制造方法
【专利摘要】本发明提供了一种处理线上异常的方法，包括：接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息；从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征；将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户；本发明还提供一种处理线上异常的平台服务器。根据本发明提供的技术方案，及时地针对程序当前异常提供有针对性的解决方案。
【专利说明】一种处理线上异常的方法及平台服务器
【【技术领域】】
[0001]本发明涉及互联网领域的测试技术，尤其涉及一种处理线上异常的方法及平台服务器。
【【背景技术】】
[0002]目前，用户使用程序时，如果出现异常，通常有两种方法来处理程序出现的异常。一种方法是程序生成反馈包给产品经理的邮箱，如果产品经理能够解决该程序异常，则直接回复解决方案，如果不能解决该程序异常，则将反馈包转发给技术人员，由技术人员给出解决方案。另一种方法是程序出现异常后，帮助平台向用户提供一个链接，该链接是一个帮助页面的整体链接，点击该链接后，用户在帮助平台上查找相似的异常及解决方案，帮助平台通常是由静态页面组成，用户只能按类查找或者输入关键字进行搜索，基本上都是常见异常的问与答的形式。
[0003]上述处理程序异常的解决方法存在以下缺陷:
[0004]对于第一种方法，用户收到回复的时间比较长，因此无法快速及时得到有效的帮助，用户体验较差，而且在处理程序异常时，将耗费较多的人力物力，程序异常的处理效率较低；此外，处理的程序异常经验无法进行积累，同样的异常需要技术人员重复处理，造成资源浪费。
[0005]对于第二种方案，供用户参考的解决方案的数量有限，当用户在帮助平台查找解决方案时，对于不同用户出现同样的程序异常后，可能看到一样的异常表象，但是异常的本质用户并不知道，具有同一表象的程序异常的解决方案是不一样的，因此用户查找的解决方案往往不能解决程序出现的异常；后续维护帮助平台的代价比较大，从而导致长时间没有解决方案的更新；此外，这种方法中帮助平台被动接收用户查找，因而无法将异常的解决方案主动推送给用户，难以及时有效的解决程序异常，处理效率较低。
【
【发明内容】
】
[0006]本发明提供了一种处理线上异常的方法及平台服务器，及时地针对程序当前异常提供有针对性的解决方案。
[0007]本发明的具体技术方案如下:
[0008]根据本发明一优选实施例，一种处理线上异常的方法，包括:
[0009]接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息；
[0010]从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征；
[0011]将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户。
[0012]上述方法中，所述将所述异常特征`与预设的记录库中的异常特征进行匹配，具体为:
[0013]依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征，如果有，则所述相同的异常特征作为匹配到的异常特征；如果没有，则计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，并对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，相似度最大的程序异常的异常特征作为匹配到的异常特征。
[0014]上述方法中，计算两个异常特征的相似度的方法为:
[0015]计算两个异常特征的编辑距离L，所述编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数；
[0016]比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征的字符串长度M ；
[0017]利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，所述相似度等于(1-L/M)* 100% o
[0018]上述方法中，该方法还包括:
[0019]接收程序在反馈按钮被第一用户触发后发送的程序异常的反馈包；
[0020]将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案；
[0021]将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，并将所述输入的解决方案的链接发
送给第一用户。
[0022]上述方法中，所述反馈包包括:预先获取的程序异常的日志信息、预先获取的现场信息、第一用户输入的反馈信息以及程序版本信息。
[0023]上述方法中，预先获取程序异常的日志信息或现场信息的方法为:程序从运行所述程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息或现场信息。
[0024]上述方法中，所述预先获取的现场信息包括:网络交互日志、操作系统环境信息和操作数据。
[0025]上述方法中，所述将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，具体为:
[0026]从反馈包携带的信息中提取字段值，并利用提取的字段值组成异常特征；
[0027]在预设的记录库中添加组成的所述异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接。
[0028]一种处理线上异常的平台服务器，包括:
[0029]交互模块，用于接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息；
[0030]处理模块，用于从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征；
[0031]匹配模块，用于将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配；
[0032]发送模块，用于将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第
一用户。
[0033]上述平台服务器中，所述将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，具体为:
[0034]依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征，如果有，则所述相同的异常特征作为匹配到的异常特征；如果没有，则计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，并对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，相似度最大的程序异常的异常特征作为匹配到的异常特征。[0035]上述平台服务器中，计算两个异常特征的相似度，具体为:
[0036]计算两个异常特征的编辑距离L，所述编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数；
[0037]比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征的字符串长度M ；
[0038]利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，所述相似度等于(1-L/M)* 100% o
[0039]上述平台服务器中，该平台服务器还包括:更新模块；
[0040]所述交互模块，还用于接收程序在反馈按钮被第一用户触发后发送的程序异常的反馈包；
[0041]所述交互模块，还用于将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案；
[0042]所述更新模块，用于将输入的解决方案的链接保存到所述记录库；
[0043]所述发送模块，还用于将所述输入的解决方案的链接发送给第一用户。
[0044]上述平台服务器中，所述反馈包包括:预先获取的程序异常的日志信息、预先获取的现场信息、第一用户输入的反馈信息以及程序版本信息。
[0045]上述平台服务器中，预先获取程序异常的日志信息或现场信息，具体为:程序从运行所述程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息或现场信息。
[0046]上述平台服务器中，所述预先获取的现场信息包括:网络交互日志、操作系统环境信息和操作数据。
[0047]上述平台服务器中，所述更新模块将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，具体为:
[0048]从反馈包携带的信息中提取字段值，并利用提取的字段值组成异常特征；
[0049]在预设的记录库中添加组成的所述异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接。
[0050]由以上技术方案可以看出，本发明提供的具有以下有益效果:
[0051]针对当前程序异常的错误基本特征信息，主动将对应的解决方案提供给用户，而不是将帮助页面提供给用户，由用户自己查找解决方案，因此，能够及时地针对程序当前异常提供有针对性的解决方案，提高程序异常的处理效率。
【【专利附图】
【附图说明】】
[0052]图1是本发明实现处理线上异常的方法的优选实施例的流程示意图；
[0053]图2是本发明处理线上异常的平台服务器的优选实施例的结构示意图。
【【具体实施方式】】
[0054]本发明的基本思想是:接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息；从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征；将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户。[0055]为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。
[0056]本发明提供一种处理线上异常的方法，图1是本发明实现处理线上异常的方法的优选实施例的流程示意图，如图1所示，该优选实施例包括以下步骤:
[0057]步骤101，程序出现异常后将错误基本特征信息发送给平台服务器。
[0058]具体的，程序出现异常后，程序将自动从运行该程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息；该程序异常的日志信息包括:异常的名称、异常的类型、异常出现的位置、异常出现的具体函数等；程序将程序异常的日志信息和程序版本信息作为错误基本特征信息发送给平台服务器。 [0059]例如，日志文件中的程序异常的日志如下:
[0060][D]:10/22/2012
[0061]16:33:54 [L]: Error | [T]:12 [M]:: BaiduEdi tor.SEMOb jects.SEMObjectOnlineServiceException:8206_code 会话 ID 过期，请稍候重试。BaiduEditor.PhoenixManagementObjects.0nlineService.ErrorUti 1.CheckResHeaderAndThrowDetail (SEMObjectBase account, Int64[]campaignlds,ResHeader rh)；BaiduEditor.PhoenixManagementObjects.0nlineService.AccountServiceEncap.SendAllObjectsRequest(Int64[]campaignlds, Boolean includeQuality, BooleanincludeTemp, Int32 format)
[0062]程序从该程序异常的日志中收集到如下信息:
[0063]异常的类型:SEM0bjectOnlineServiceException ;异常的名称:8206code 会话 ID过期，请稍候重试；异常出现的具体函数:CheckResHeaderAndThrowDetail。
[0064]步骤102，平台服务器利用从错误基本特征信息提取的字段值组成异常特征，将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户。
[0065]具体的，预先在平台服务器中配置错误基本特征信息中每个信息的字段名，当平台服务器从程序收到错误基本特征信息后，依据预设的字段名，在该错误基本特征信息中查找相同的字段名，然后提取找到的字段名对应的字段值，从而得到错误基本特征信息中的所有信息的字段值；提取的字段值包括:异常的名称、异常的类型、异常出现的位置、异常的具体函数和程序版本信息等；平台服务器利用提取的字段值组成异常特征，由于由字段值组成，因此该异常特征实质为一个字符串；这里，平台服务器可以按照用户预设的组成顺序，对提取的所有字段值进行组合，例如，预设的组合顺序可以为提取的先后顺序、字段值的长度等；本优选实施例中，异常特征用于表征出现过的程序异常，作为程序异常的唯一标识。例如，预先在平台服务器配置字段名BaiduEditor Version，收到错误基本特征信息后，依据字段名找到程序版本信息BaiduEditor Version:3.2.0.14,则平台服务器可以提取该信息的字段值3.2.0.14，3.2.0.14将用于组成异常特征。
[0066]平台服务器依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征；其中，所述记录库可以预先设置在平台服务器的数据库中，用户可以设置记录项，然后将出现过的程序异常的异常特征和对应的解决方案的链接写入到记录项中，多条记录项将组成记录库，该记录库则用于保存程序异常的异常特征与对应的解决方案的链接；如果记录库中存在与平台服务器当前组成的异常特征相同的异常特征，则将该相同的异常特征所对应的解决方案的链接作为匹配结果返回给程序。
[0067]如果记录库中没有与平台服务器当前组成的异常特征相同的异常特征，则平台服务器计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，然后对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，其中相似度最大的程序异常的异常特征，将作为与当前组成的异常特征最相似的异常特征，将相似度最大的异常特征对应的解决方案的链接作为匹配结果返回给程序。
[0068]其中，计算两个异常特征的相似度的方法为:首先，计算两个异常特征的编辑距离L，编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数，其中，编辑操作可以为将异常特征中一个字符替换成另一个字符、在异常特征中插入一个字符或删除一个字符；然后，比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征，设该异常特征的字符串长度为M ;最后，利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，相似度等于(1-L/M) *100%。
[0069]程序将从平台服务器收到的解决方案的链接显示给第一用户，第一用户可以点击链接，在平台服务器提供的页面查看详细具体的解决方案；本优选实施例中，所述第一用户指的是在设备上使用程序的用户。
[0070]本优选实施例中，当第一用户不满意平台服务器提供的解决方案时，该方法还包括以下步骤:
[0071]步骤103，程序的反馈按钮被第一用户触发后，将程序异常的反馈包发送给平台服务器。
[0072]具体的，第一用户在点击解决方案的链接并查看解决方案后，如果不满意该解决方案，表示提供的解决方案没有解决程序出现的异常，因此第一用户可以触发程序在出现异常后提供的反馈按钮，如此，程序可以收到第一用户关于解决方案的反馈，然后程序显示输入页面，第一用户可以在输入页面中输入反馈信息，该反馈信息包括:反馈信息的来源、第一用户的联系方式、程序异常的影响程度、程序异常的详细描述等。
[0073]程序收到第一用户的反馈信息后，在当前运行的设备的数据目录的日志文件中获取程序的现场信息，该现场信息包括网络交互日志、操作系统环境信息、操作数据等，程序获取现场信息的方法同步骤101中程序获取程序异常的日志信息的方法，程序依据程序异常的日志信息、获取的现场信息、第一用户的反馈信息、程序版本信息生成程序异常的反馈包；程序将该反馈包发送给平台服务器；这里，所述程序异常的日志信息为步骤101中的程序异常的日志信息。
[0074]步骤104，平台服务器将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案，将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，并将所述输入的解决方案的链接发送给第一用户。
[0075]具体的，平台服务器从程序收到反馈包后，对该反馈包进行解析，得到程序异常的日志信息、获取的现场信息、第一用户的反馈信息、程序版本信息；由于第一用户对已经给出的解决方案不满意，表示记录库中已经没有可以提供的解决方案，因此，平台服务器将解析得到的信息显示给第二用户，该第二用户为解决程序异常的技术人员。
[0076]第二用户依据显示的信息，对程序异常进行排查，并给出解决方案，将解决方案输入到平台服务器提供的输入页面；其中，输入的解决方案包括:排查结果、异常特征信息、诊断结果、具体的处理方法等；平台服务器接收第二用户输入的解决方案，然后将该解决方案保存在数据库中，并将该解决方案的链接返回给程序，由程序显示给第一用户。
[0077]同时，预先在平台服务器中配置反馈包中每个信息的字段名，平台服务器从解析得到信息中查找配置的字段名，提取对应的字段值，并利用提取的字段值组成异常特征；这里，依据反馈包中信息组成异常特征的方法与步骤102中的方法相同，依据设置的组合顺序对提取的字段值进行组合，生成异常特征；可以预先在平台服务器设置数据基本特征信息的标识与对应的字段名、以及反馈包的标识与对应的字段名，如此，平台服务器可以依据标识判断出是数据基本特征信息还是反馈包，从而依据判断结果找到对应的字段名，从而获取字段值；平台服务器在预设的记录库中添加一条记录，该记录用于存储该异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接，从而使得该记录可以作为平台服务器后续查找匹配的记录的依据，自动进行记录库的及时更新。
[0078]为实现上述方法，本发明还提供一种处理线上异常的平台服务器，图2是本发明处理线上异常的平台服务器的优选实施例的结构示意图，如图2所示，该平台服务器包括:
[0079]交互模块20，用于接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息；
[0080]处理模块21，用于从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征；
[0081]匹配模块22，用于将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配；
[0082]发送模块23，用于将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给
第一用户。
[0083]其中，所述匹配模块22将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，具体为:依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征，如果有，则所述相同的异常特征作为匹配到的异常特征；如果没有，则计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，并对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，相似度最大的程序异常的异常特征作为匹配到的异常特征。
[0084]其中，计算两个异常特征的相似度，具体为:计算两个异常特征的编辑距离L，所述编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数；比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征的字符串长度M ;利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，所述相似度等于(1-L/M)* 100% o
[0085]此外，该平台服务器还可以包括:更新模块24 ；
[0086]所述交互模块20，还用于接收程序在反馈按钮被第一用户触发后发送的程序异常的反馈包；
[0087]所述交互模块20，还用于将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案；
[0088]所述更新模块24，用于将输入的解决方案的链接保存到所述记录库；
[0089]所述发送模块23，还用于将所述输入的解决方案的链接发送给第一用户。
[0090]其中，所述反馈包包括:预先获取的程序异常的日志信息、预先获取的现场信息、第一用户输入的反馈信息以及程序版本信息。所述预先获取的现场信息包括:网络交互日志、操作系统环境信息和操作数据。
[0091]其中，预先获取程序异常的日志信息或现场信息，具体为:程序从运行所述程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息或现场信息。
[0092]其中，所述更新模块24将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，具体为:从反馈包携带的信息中提取字段值，并利用提取的字段值组成异常特征；在预设的记录库中添加组成的所述异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接。
[0093]本发明的上述技术方案中，针对当前程序异常的错误基本特征信息，主动将对应的解决方案提供给用户，而不是将帮助页面提供给用户，由用户自己查找解决方案，因此，能够及时地针对程序当前异常提供有针对性的解决方案，提高程序异常的处理效率。
[0094]当用户不满意提供的解决方案时，可以触发平台服务器进一步提供其他解决方案，平台服务器在提供解决方案后，在记录库中增加该解决方案的记录，增加的记录可以作为以后提供解决方案的依据，从而提高程序异常的处理效率，并对程序异常的处理经验进行积累，节省人力物力，降低后续维护的代价，保持解决方案的及时更新。
[0095]以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
【权利要求】
1.一种处理线上异常的方法，其特征在于，该方法包括: 接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息； 从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征； 将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，具体为: 依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征，如果有，则所述相同的异常特征作为匹配到的异常特征；如果没有，则计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，并对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，相似度最大的程序异常的异常特征作为匹配到的异常特征。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，计算两个异常特征的相似度的方法为: 计算两个异常特征的编辑距离L，所述编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数； 比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征的字符串长度M ; 利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，所述相似度等于(1-L/M) *100%。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括: 接收程序在反馈按钮被第一用户触发后发送的程序异常的反馈包； 将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案； 将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，并将所述输入的解决方案的链接发送给第一用户。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述反馈包包括:预先获取的程序异常的日志信息、预先获取的现场信息、第一用户输入的反馈信息以及程序版本信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，预先获取程序异常的日志信息或现场信息的方法为:程序从运行所述程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息或现场信息。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预先获取的现场信息包括:网络交互日志、操作系统环境信息和操作数据。
8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，具体为: 从反馈包携带的信息中提取字段值，并利用提取的字段值组成异常特征； 在预设的记录库中添加组成的所述异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接。
9.一种处理线上异常的平台服务器，其特征在于，该平台服务器包括: 交互模块，用于接收程序在出现异常后发送的错误基本特征信息； 处理模块，用于从所述错误基本特征信息提取字段值，并利用所述字段值组成异常特征； 匹配模块，用于将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配；发送模块，用于将在记录库中匹配到的异常特征对应的解决方案的链接发送给第一用户。
10.根据权利要求9所述的平台服务器，其特征在于，所述将所述异常特征与预设的记录库中的异常特征进行匹配，具体为: 依据组成的异常特征，在记录库中查找是否有相同的异常特征，如果有，则所述相同的异常特征作为匹配到的异常特征；如果没有，则计算记录库中每个程序异常的异常特征与当前组成的异常特征的相似度，并对计算出的异常特征之间的相似度进行由大到小排序，相似度最大的程序异常的异常特征作为匹配到的异常特征。
11.根据权利要求10所述的平台服务器，其特征在于，计算两个异常特征的相似度，具体为: 计算两个异常特征的编辑距离L，所述编辑距离L等于两个异常特征之间将一个异常特征转换成另一个异常特征时所需的最少编辑操作次数； 比较两个异常特征的字符串长度，得到字符串长度最大的异常特征的字符串长度M ; 利用得到的编辑距离L和字符串长度M计算相似度，所述相似度等于(1-L/M) *100%。
12.根据权利要求9所述的平台服务器，其特征在于，该平台服务器还包括:更新模块； 所述交互模块，还用于接 收程序在反馈按钮被第一用户触发后发送的程序异常的反馈包； 所述交互模块，还用于将所述反馈包中信息发送给第二用户，并接收所述第二用户依据所述反馈包中信息输入的解决方案； 所述更新模块，用于将输入的解决方案的链接保存到所述记录库； 所述发送模块，还用于将所述输入的解决方案的链接发送给第一用户。
13.根据权利要求12所述的平台服务器，其特征在于，所述反馈包包括:预先获取的程序异常的日志信息、预先获取的现场信息、第一用户输入的反馈信息以及程序版本信息。
14.根据权利要求13所述的平台服务器，其特征在于，预先获取程序异常的日志信息或现场信息，具体为:程序从运行所述程序的设备的数据目录下的日志文件中获取程序异常的日志信息或现场信息。
15.根据权利要求13所述的平台服务器，其特征在于，所述预先获取的现场信息包括:网络交互日志、操作系统环境信息和操作数据。
16.根据权利要求12所述的平台服务器，其特征在于，所述更新模块将输入的解决方案的链接保存到所述记录库，具体为: 从反馈包携带的信息中提取字段值，并利用提取的字段值组成异常特征； 在预设的记录库中添加组成的所述异常特征以及对应的第二用户输入的解决方案的链接。
【文档编号】G06F11/34GK103793285SQ201210421159
【公开日】2014年5月14日 申请日期:2012年10月29日 优先权日:2012年10月29日
【发明者】廖丽萍, 徐奋飞, 牟燕飞 申请人:百度在线网络技术（北京）有限公司