一种保护客户隐私的信息化快递方法
【专利摘要】本发明设计了一种基于电子快递单的新型快递业务解决方案，目的为提高效率、降低成本、防止隐私泄露和包裹丢失的发生。本发明为快递行业引入了电子快递单、信息隐蔽性流通标签、公共短信平台、即时密码签收机制。其中，电子快递单使快递公司对包裹进行集中化管理，提高效率；信息隐蔽性流通标签使用具有唯一标示功能并可以通过电子设备识别的符号（如二维码），有效解决包裹流通过程中的隐私泄露问题，并节约传统快递单用纸带来的成本；公共短信平台而不是快递员向指定客户发送短信，提高效率并降低成本，同时又保护了客户隐私；即时密码签收机制，通过取件密码即时核对取件人身份，充分保障了签收环节包裹的安全。
【专利说明】一种保护客户隐私的信息化快递方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种基于电子快递单的新型快递业务解决方案，尤其涉及运用信息隐蔽性标签绑定电子快递单来保护客户隐私安全的信息化快递方法。
【背景技术】
[0002]目前的快递业的快递服务商可以分为两大类，第一类是即普通快递公司，具有代表性的顺丰、中国邮政、申通、圆通和韵达等。第二类是大型B2C (Business-to-Customer,商家对顾客)公司自己拥有的快递业务，如卓越亚马逊、京东商城和苏宁易购等。近年来，国内快递业蓬勃发展，业务量直线增长，但信息化程度不高。与发达国家成鲜明的对比:处理包裹人员相对较多而信息处理人员相对较少。
[0003]传统快递业务流程中，发件环节需要发件客户通过手写或打印将收发件人信息和包裹信息记录在传统的纸质快递单(也称运单)上；揽件环节，揽收员将填写完毕的纸质快递单粘贴在包裹上，作为全程的标签，部分传统快递公司为了获取每个包裹的电子信息，需要在收揽完成后由专门人员将纸质快递单信息录入计算机系统；中转环节，大多公司采用人工分拣方式，也有部分公司正在逐步引进半自动化及自动化分拣系统；派件环节，传统快递公司基本都由快递员手动发送短信或拨打电话通知收件人，B2C公司和中国邮政则基本采用公共短信平台通知收件人的方式；签收环节，大多公司利用签字签收的方式，中国邮政需要人工验证身份证件，苏宁易购需要手工记录签收密码。
[0004]这两类快递服务商存在一些共同的问题，例如:纸质快递单带来的客户隐私泄露和纸质资源浪费问题、签字收件带来的包裹安全问题(如误收、盗收等)。另一方面，相对于B2C模式下的物流业，传统快递公司信息化程度和效率都较低，主要有:发货客户手写或打印快递单、雇佣专门的信息录入人员、部分公司分拣环节采用人工方式、派件员手工按纸质快递单发送短信或拨打电话，以上过程中的人工操作环节导致低效率和高成本。
[0005]部分快递服务商通过密码来改善签收环节，运行模式有特殊之处。中国邮政经营所有的包裹在签收的时候都需要验证取件人身份，这很大程度上保证了包裹的安全，但是还没有充分利用信息化的优势来保障包裹安全。苏宁易购的快递业务在签收环节信息化程度较高，会在通知取件的短信中发送一个取件密码，来验证取件人身份，但是不足的是，这个密码在签收时刻不会即时核对，而是快递员登记在纸质标签上，返回公司后核对，安全保障程度不够。
[0006]部分快递公司在中转环节已经有自动化的分拣工具，提高了流通效率，但是对于第三方物流公司却需要在揽收结束后安排专门的信息录入人员，将纸质快递单的信息一一录入电脑，增加了成本，降低了效率。
[0007]国内的互联网尤其是移动互联网高速发展，移动终端的大规模普及也为快递业的信息化解决方案奠定了用户基础。在快递行业，尽管各大公司已经推出网络终端应用程序用来辅助下单，但是，目前还都是基于传统的行业模式，网络终端录入的信息最终还是为了呈现在纸质快递单上面，没有形成完整的解决方案来解决快递行业低效率、高成本、隐私泄露和包裹丢失的问题。
【发明内容】
[0008]本发明设计了一种基于电子快递单的新型快递业务解决方案，重点解决快递业的低效率、高成本、隐私泄露和包裹丢失的问题。该解决方案为快递行业引入了电子快递单，信息隐蔽性标签，公共短信平台、即时密码签收机制。结合网络功能和终端设备辅助软件的功能，方案如下:
[0009]第I步业务托付。业务交寄人指定交寄物品，由交寄人或快递服务商填写形成一份电子快递单，快递服务商按照电子快递单信息指派合适的业务人员或营业点。本步骤中的“业务交寄人”，是指普通快递公司的客户发件人，或在B2C公司进行采购的顾客。
[0010]第2步物品发送。业务员收集交寄物品，粘贴具有唯一标识功能且经过加密的“信息隐蔽性标签”(下称标签)，通过终端设备识别该标签，将标签信息与电子快递单进行绑定，上载到数据库。业务员操作的终端所显示的电子快递单信息中，不包括收件人的个人信息。一个可选择步骤是:短信平台自动向发件客户发送取件成功短信。
[0011]各营业点所收集包裹发送至中转站时需要装入大包，并粘贴大包标签，以便与中转过程衔接。
[0012]第3步中转。拆解接收到的待分拣大包，中转业务员通过扫描包裹标签获得对应的电子快递单收件地址，确定包裹中转路由，再将包裹装入发送的大包中。并更新电子快递单息。
[0013]第4步派送。派送业务员通过网络将待配送包裹对应的快递单的信息下载到终端设备待配送包裹列表，该列表只显示标签上人眼可识别的元素(例如包裹标签编号)、收件地址和收件人姓名，以保护客户隐私；并通过网络申请发送短信至被选中收件人，快递服务商发送短信给收件人。
[0014]第5步签收。取件客户根据短信中的包裹标签上人眼可识别的元素(如编号)找到自己的包裹，快递员通过终端设备扫描包裹标签，获取待签收包裹信息，签收后，上传签收状态至电子快递单数据库，包裹签收完成。
[0015]如果出于包裹安全考虑，在签收时可加入密码验证环节，在第4步短信平台发送的短信通知中包含取件密码。第5步取件客户向派件员提供短信中的取件密码，快递员输入终端设备，与数据库中预存的密码核对正确后签收成功。
[0016]本发明充分利用了移动互联网和信息化的优势，给出了一套信息化快递业解决方案，改善快递业在成本、效率、隐私泄露和包裹安全等方面存在的问题，对行业发展和社会进步有极大的推动作用。电子快递单信息使公司可以对包裹进行集中化管理，电子快递单贯穿快递业务的每个环节，提高了发件、中转和短信通知的效率。电子快递单的使用可以节省大部分快递单用纸带来的成本，节省资源，对社会和生态也具有重要意义。信息隐蔽性标签可以使用具有唯一标示功能的并且可以通过终端设备识别的符号，这种标签可以有效的解决包裹流通过程中的客户隐私泄露问题。公共短信平台允许快递员通过网络申请向指定客户发送短信，在派件通知环节隐去了收件人联系方式，公共短信平台的使用既可以减少快递员手动短信通知的工作量，也缩短了包裹流通周期，同时，公共平台的短信成本也相对较低。最后，即时密码签收机制，通过随机取件密码即时核对取件人身份，充分保障了签收环节包裹的安全。
【专利附图】
【附图说明】
[0017]图1是快递业务及信息处理流程图
[0018]图2是快递公司发件环节方法流程图
[0019]图3是快递公司调度环节方法流程图
[0020]图4是B2C公司调度环节方法流程图
[0021]图5是揽件及B2C发货环节方法流程图
[0022]图6是中转环节方法流程图
[0023]图7是派件环节方法流程图
[0024]图8是签收环节方法流程图
【具体实施方式】
[0025]本发明中的解决方案以快递单信息化为主线，并使用信息隐蔽性标签代替传统纸质快递单作为流通标签，涉及快递业务流程的发件、揽件、派送和签收等环节。因此，该方案中，快递公司需要一电子快递单管理系统，用来维护每个包裹对应的电子快递单；快递公司需要为收发件业务员配备具有广域网通信功能和标签识别(如二维码扫描)功能的终端设备，例如有扫码功能的电脑终端，有扫码功能的智能手机或其它形式的手持终端，以完成数据上传、下载及标签与电子快递单信息的绑定。
[0026]所谓“信息隐蔽性标签”是指不包含任何客户隐私信息(如姓名、联系方式和地址等)的物理标签，由两部分组成，1.可被人眼识别的具有唯一标识功能的元素A (如由一串数字组成的编号);2.与元素A—一关联的且可被终端设备识别并解析的元素B (如二维码图案，一维条码图案)，当然该元素也具有唯一标识性。该物理标签由快递公司统一制印，作为包裹流通标签，使其所标识的包裹与电子快递单信息相对应。
[0027]电子快递单、信息隐蔽性标签和公共短信平台相辅相成，共同解决了包裹流通过程中的隐私泄露问题。电子快递单信息能够在操作终端被过滤，在物流过程中各个环节向业务员显示必要信息并屏蔽其他信息；电子快递单为公共短信平台提供自动发送电子信息所必需的收件人信息(例如手机号码、电子邮件地址、或其他电信业务方式)。信息隐蔽性标签将包裹与数据库中的电子快递单绑定在一起，标签有效隐蔽快递单上的信息，并保证转运过程中对物品进行识别。此外由于收件人联系方式等信息不再对派件业务员可见，因此必须通过短信平台，依照派件员的请求向取件人发送通知。因此，要完成上述保护隐私的快递过程，必须共同运用电子快递单、信息隐蔽性标签和公共短信平台三个技术手段。
[0028]即时密码签收机制依托于电子快递单、信息隐蔽性标签和公共短信平台这三个特征，可进一步保障包裹流通过程总的安全。电子快递单为签收所需的随机密码提供了基础，签收密码生成后直接作为电子快递单的一个元素，绑定到特定的包裹。公共短信平台可以根据电子快递单信息自动编辑消息内容并发送至收件人，此时能够在消息内容中加入随机密码。签收密码生成后保存于快递单数据库系统中，除收件人以外的任何人均不可见，避免包裹流通过程中快递工作人员或其他不法分子盗收包裹。
[0029]快递业务及信息处理流程如图1。根据不同快递业务模式，可分为两个方案:普通快递公司信息化快递方案、B2C电子商务公司信息化快递方案。以下说明两个方案的执行过程:
[0030]方案一:普通快递公司信息化快递方案
[0031]第I步业务托付。第1.1步:发件。发件客户在网络终端(例如个人计算机、手机、掌上电脑等)填写快递单信息，通过网络提交至快递公司快递单数据库。第1.2步:调度。快递公司调度平台根据客户提交的电子快递单中的发件人地址信息，安排快递员或营业点揽收包裹，并将该电子快递单发送至负责该包裹的揽件员或营业点终端设备。
[0032]第2步物品发送。快递公司揽收业务员到发件人的地址揽收包裹，或发件人送包裹到公司营业点，快递业务员在包裹上粘贴具有唯一标识功能且经过加密的信息隐蔽性标签(如二维码、一维条码)作为标记。通过终端设备将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库。揽收业务员终端显示发件人信息，但不显示收件客户个人信息，以保护客户隐私。一个可选择步骤是:短信平台自动向发件客户发送取件成功短信。各营业点所收集包裹发送至中转站时需要装入大包，并粘贴大包标签，以便与中转过程衔接。
[0033]第3步中转。中转业务员使用具备数据通信功能的自动化或半自动化分拣设备，从网络下载待分拣包裹的电子快递单，通过扫描每个包裹的标签，确定该包裹收件地址，再得出包裹流通的下一站信息。分拣完成后将分拣信息(拆包、分拣和打包时间以及下一站等信息)更新至公司快递单数据库。使用自动化分拣设备时，该设备可以正确识别该方案中的信息隐蔽性标签并可以与网络数据库通信。
[0034]第4步派送。派送业务员通过网络将待配送包裹对应的快递单的信息下载到终端设备待配送包裹列表，并通过网络申请发送短信至被选中收件人，短信由快递公司短信平台发出。该列表只显示包裹标签编号，收件地址和收件人姓名，以保护客户隐私。
[0035]第5步签收。取件客户根据短信中的包裹标签上人眼可识别的元素(定义中的元素A，如由数字和字母组成的包裹编号)找到自己的包裹，快递员通过终端设备扫描包裹标签，获取待签收包裹信息，签收后，上传签收状态至电子快递单数据库，包裹签收完成。
[0036]方案二:B2C电子商务公司信息化快递方案
[0037]第I步业务托付。B2C公司的客户按照购物情况(商品信息和收货信息等)自行生成电子快递单，或者由B2C公司根据客户提交的购物单生成电子快递单。并按照商品存放仓库将电子快递单发送至相应货仓发货业务员的网络终端。
[0038]第2步物品发送。B2C公司发货业务员按其设备显示的电子快递单中的商品信息准备货物，打包完成后在包裹上粘贴具有唯一标识功能且经过加密的信息隐蔽性标签(如二维码、一维条码)作为标记。通过手持或固定设备设备将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库。发货业务员终端显示商品详细信息，但不显示收件客户个人信息，以保护客户隐私。一个可选择步骤是:短信平台自动向发件客户发送取件成功短信。各营业点所收集包裹发送至中转站时需要装入大包，并粘贴大包标签，以便与中转过程衔接。
[0039]第3步中转。中转业务员需要使用具备数据通信功能的自动化或半自动化分拣设备，从网络下载待分拣包裹的电子快递单，通过扫描每个包裹的标签，确定该包裹收件地址，再得出包裹流通的下一站信息。分拣完成后将分拣信息(拆包、分拣和打包时间以及下一站等信息)更新至公司快递单数据库。使用自动化分拣设备时，该设备可以正确识别该方案中的信息隐蔽性标签并可以与网络数据库通信。[0040]第4步派送。派送业务员通过网络将待配送包裹对应的快递单的信息下载到终端设备待配送包裹列表，并通过网络申请发送短信至被选中收件人，短信由快递公司短信平台发出。该列表只显示包裹标签编号，收件地址和收件人姓名，以保护客户隐私。
[0041]第5步签收。取件客户根据短信中的包裹标签上人眼可识别的元素(定义中的元素A，如由数字和字母组成的包裹编号)找到自己的包裹，快递员通过终端设备扫描包裹标签，获取待签收包裹信息，签收后，上传签收状态至电子快递单数据库，包裹签收完成。
[0042]这里需要说明的是:如果B2C公司因为自己配送范围不可达目的地或其他原因需要将包裹托付给第三方快递公司邮寄的情况，则B2C公司可以作为普通快递公司的发件人，使用本发明的方案一即普通快递公司信息化快递方案。
[0043]如果出于包裹安全考虑，在签收时加入即时密码验证，则在前述各方案中，
[0044]第2步或第4步中增加:在快递单数据库随机生成签收密码；
[0045]第4步中增加:在短信平台发送的短信通知中加入该签收密码；
[0046]第5步中增加:签收前，取件客户向派件员提供短信中的签收密码，快递员输入终端设备，快递员通过终端设备扫描包裹标签与数据库中预存的密码进行核对，通过后即确认签收成功。
[0047]以下按照快递业务流程对每个环节的解决方案进行详细的描述。
[0048]图2是普通快递公司发件环节方法流程图。发件环节(即上文所述第1.1步)具体处理流程如下:
[0049]第1.1.1步由发件客户在自己的网络终端(如个人计算机、手机或掌上电脑)打开应用程序上上，初始化快递单填写页面；
[0050]第1.1.2步填写收件人和发件人等快递单详细信息，其中收件人从常用联系人列表中快速选择；
[0051]第1.1.3步填写完毕后通过网络提交至快递公司快递单数据库。
[0052]图3是快递公司调度环节方法流程图。调度环节(即上文所述第1.2步)具体处理流程如下:
[0053]第1.2.1步快递公司读取新提交快递单发件人地址信息，分配就近的快递员或营业点负责收揽该包裹；
[0054]第1.2.2步将已安排揽件的快递单信息更新至对应快递员或营业点的数据库账户；
[0055]第1.2.3步通过网络发送至该快递员终端设备，将数据库中该包裹状态更改为“已安排揽件”。
[0056]图4是B2C公司调度环节方法流程图。发货调度环节(即上文所述方法二第I步)，具体处理流程如下:
[0057]第B.1.1步B2C公司根据客户提交的购物单中的商品信息和收货信息，生成电子快递单；
[0058]第B.1.2步根据电子快递单中商品详细信息选择合适的发货仓库；
[0059]第B.1.3步该条电子快递单更新至对应仓库发货管理员的数据库账户；
[0060]第B.1.4步通过网络将该发货电子快递单发送至仓库网络终端，并将包裹状态更新为“已准备发货”。[0061]图5是揽件/B2C发货环节方法流程图。图中概括性地把本发明第2步物品发送过程所对应的方案一(第2.1步)和方案二(第2.2步)表达在同一幅图中，下面分别进行详细说明:
[0062]第2.1步，本发明将快递公司物品发送过程称为“揽件”。具体处理流程如下:
[0063]第2.1.1步揽件业务员查看账户待揽收快递单，根据快递单发件人地址向发件客户收取包裹，或由交寄人到就近营业点交寄包裹；终端设备显示的电子快递单上包含发件人地址、姓名信息，但不包含收件人信息，以保护收件人的隐私；
[0064]第2.1.2步在收取的包裹上粘贴具有唯一标示功能且经过加密的信息隐蔽性标签(如二维码)来标记包裹；
[0065]第2.1.3步通过终端设备读取(如扫描二维码)该包裹标签信息，并将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库；
[0066]第2.1.4步绑定成功后自动通过网络将该快递单完整信息更新到公司数据库，同时更新包裹状态为“已揽收”，此时，可以在数据库中随机生成取件密码；
[0067]第2.1.5步通过公共短信平台向发件客户发送已揽收成功的短信通知。
[0068]第2.2步，本发明将B2C公司物品发送过程称为“发货”。具体处理流程如下:
[0069]第2.2.1步发货业务员按其收到的电子快递单中的商品信息准备货物并打包，电子快递单上显示发货商品的详细信息，但不显示收件人信息；
[0070]第2.2.2步在包裹上粘贴具有唯一标识功能且经过加密的信息隐蔽性标签(如二维码、一维条码)作为标记；
[0071]第2.2.3步通过终端设备读取标签并将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库；
[0072]第2.2.4步绑定成功后自动通过网络将该快递单完整信息更新到公司数据库，同时更新包裹状态为“已发货”，此时，可以在数据库中随机生成取件密码；
[0073]第2.2.5步通过公共短信平台向客户发送已发货的短信通知。
[0074]图6是中转环节方法流程图。包裹中转环节中，货运流程中的每个大包(多个包裹的集合，可以是大型的邮袋或者车辆)再贴一个大包专用标签，用来在数据库中标记大包与其中每个包裹的归属关系，方便在分拣前将根据大包标签将大包中的每个包裹对应的电子快递单下载到本地，以提闻分栋效率。
[0075]同样也可以利用揽件调度环节或派件环节的消息发送方式，在某一个站点将分拣信息更新至数据库后再将该电子快递单发送至下一站中转设备；或者分拣时从根据每个包裹标签即时从网络读取电子快递单。
[0076]若按照以上建议方式，则具体处理流程如下:
[0077]第3.1步大包到达中转站，通过扫描大包标签获取该大包信息，并从数据库下载该大包中每个包裹的快递单信息到本地；
[0078]第3.2步读取每个包裹标签，根据对应包裹的快递单数据，计算下一站信息；
[0079]第3.3步如果本站为包裹流通终点站，那么下一站信息即指向具体的派送员，并将待派送包裹信息更新至对应派送员账户；
[0080]第3.4步对包裹进行分拣，选择下一站相同的包裹重新分配大包，粘贴并读取新的大包标签，在电子快递单中更新每个包裹与所在新大包的归属关系，即将包裹标签与大包标签绑定；
[0081]第3.5步将每个快递单的状态及大包信息更新后，上传至公司数据库。
[0082]具体分拣过程可以使用较为现代化的自动分拣机，如果出于成本考虑，可以用使用较为简易的标签识别器，通过读取包裹上的标签，获取包裹收件人地址信息，再通过软件或人工分析得出包裹流通下一站，由人工完成包裹分拣。
[0083]图7是派件环节方法流程图。派件环节具体处理流程如下:
[0084]第4.1步派送业务员通过网络下载待配送包裹的电子快递单信息到本地终端设备，更新待配送包裹列表，电子快递单中只显示包裹标签编号、收件地址和收件人姓名；
[0085]第4.2步派送业务员到达配送地点后，在终端设备程序待配送包裹列表中选择一个或多个包裹，设定等候地点和等候时间；
[0086]第4.3步通过网络请求公司短信平台向被选中包裹收件人发送短信通知；
[0087]第4.4步该公共短信平台响应派送业务员请求，集中向客户发送取件短信，并反馈派送业务员。该短信包含包裹标签编号、取件时间、地点、取件密码等信息；
[0088]第4.5步更新包裹状态改为“已短信通知”，并更新到公司数据库。
[0089]图8是签收环节方法流程图。具体签收流程如下:
[0090]第5.1步取件客户根据短信中的包裹编号找到自己的包裹，派送快递员通过终端设备扫描该包裹上的标签，锁定对应包裹签收密码，等待核对；
[0091]第5.2步扫描成功后程序申请密码核对，取件客户应当向派件员提供密码，终端程序验证后提示核对结果；
[0092]第5.3步如果签收成功，则将包裹状态更改为“已签收”，同时将签收结果通过网络上传至公司数据库，公司再向收件人发送签收成功的短信通知，以防包裹非本人签收时候，可以及时令收件人了解。
【权利要求】
1.一种保护客户隐私的信息化快递方法，包括以下步骤: 第I步业务托付:业务交寄人指定交寄物品，由快递服务商或所述交寄人填写形成一份电子快递单，快递服务商按照电子快递单信息指派合适的业务人员或营业点； 第2步物品发送:业务员收集交寄物品，粘贴具有唯一标识功能且经过加密的信息隐蔽性标签，通过终端设备识别该标签，将标签信息与电子快递单进行绑定，上载到数据库；业务员操作的终端所显示的电子快递单信息中，不包括收件人的个人信息；第3步中转:拆解接收到的大包，中转业务员通过扫描每个包裹标签获得对应的电子快递单收件地址，确定包裹中转路由，再将包裹装入发送的大包中，更新电子快递单信息；第4步派送:派送业务员通过网络将待配送包裹对应的快递单的信息下载到终端设备待配送包裹列表，该列表只显示标签上人眼可识别的元素、收件地址和收件人姓名；并通过网络申请发送短信至被选中收件人，短信由快递服务商发出； 第5步签收:取件客户根据短信中的包裹标签上人眼可识别的元素找到自己的包裹，快递员通过终端设备扫描包裹标签，获取待签收包裹信息，签收后上传签收状态至电子快递单数据库，包裹签收完成。
2.如权利要求1所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于， 所述第I步包括以下步骤--第1.1步发件:发件客户在网络终端填写快递单信息，通过网络提交至快递公司快递单数据库?’第1.2步调度:快递公司调度平台根据客户提交的电子快递单中的发件人地址信息，安排快递员或营业点揽收包裹，并将该电子快递单推送至负责该包裹的揽件员或营业点 终端设备； 所述第2步业务员收集交寄物品的方式是:快递公司揽收业务员到发件人的地址揽收包裹，或发件人送包裹到就近的营业点。
3.如权利要求1所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于， 所述第I步为:B2C公司按照客户购物情况自行生成电子快递单，或者由服务商根据客户提交的购物单生成电子快递单；按照商品存放仓库将电子快递单发送至相应货仓发货业务员的网络终端； 第2步中所述业务员收集交寄物品的方式是:B2C公司发货业务员按其设备显示的电子快递单中的商品信息准备货物。
4.如权利要求2所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于， 所述第1.1步具体处理流程为: 第1.1.1步发件客户在自己的网络终端打开应用程序，初始化快递单填写页面； 第1.1.2步填写收件人和发件人等快递单详细信息，其中收件人从常用联系人列表中快速选择； 第1.1.3步填写完毕后通过网络提交至快递公司快递单数据库。 所述第1.2步具体处理流程为: 第1.2.1步读取新提交快递单发件人地址信息，分配就近的快递员或营业点负责收揽该包裹； 第1.2.2步将已安排揽件的快递单信息更新至对应快递员或营业点的数据库账户； 第1.2.3步通过网络发送至该快递员终端设备，将数据库中该包裹状态更改为“已安排揽件”;所述第2步具体处理流程为: 第2.1.1步揽件业务员查看账户待揽收快递单，根据快递单发件人地址向发件客户收取包裹，或由交寄人到就近营业点交寄包裹；终端设备显示的电子快递单上包含发件人地址、姓名信息，但不包含收件人信息； 第2.1.2步在收取的包裹上粘贴具有唯一标示功能且经过加密的信息隐蔽性标签来标记包裹； 第2.1.3步通过终端设备读取标签并将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库； 第2.1.4步绑定成功后自动通过网络将该快递单完整信息更新到公司数据库，同时更新包裹状态为“已揽收”; 第2.1.5步通过公共短信平台向发件客户发送已揽收成功的短信通知。
5.如权利要求3所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于， 所述第I步具体处理流程为: 第B.1.1步B2C公司根据客户提交的购物单中的商品信息和收货信息，生成电子快递单； 第B.1.2步根据电子快递单 中商品详细信息选择合适的发货仓库； 第B.1.3步该条电子快递单更新至对应仓库发货管理员的数据库账户； 第B.1.4步通过网络将该发货电子快递单发送至仓库网络终端，并将包裹状态更新为“已准备发货”； 所述第2步具体处理流程如下: 第2.2.1步发货业务员按其收到的电子快递单中的商品信息准备货物并打包，电子快递单上显示发货商品的详细信息，但不显示收件人信息； 第2.2.2步在包裹上粘贴具有唯一标识功能且经过加密的信息隐蔽性标签作为标记；第2.2.3步通过终端设备读取标签并将标签信息与客户提交的电子快递单进行绑定，上载到数据库； 第2.2.4步绑定成功后自动通过网络将该快递单完整信息更新到公司数据库，同时更新包裹状态为“已发货”； 第2.2.5步通过公共短信平台向客户发送已发货的短信通知。
6.如权利要求1~5所述任一保护客户隐私的信息化快递方法,其特征在于， 所述第2或第4步还包含:在快递单数据库随机生成签收密码； 所述第4步还包含:短信平台发送的短信通知中包含该签收密码； 所述第5步还包含:签收前，取件客户向派件员提供该签收密码，快递员输入终端设备，与数据库中预存的密码核对，通过后即确认签收成功。
7.如权利要求1~5所述任一保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于，所述第3步中包含以下步骤: 第3.1步大包到达中转站，通过扫描大包标签获取该大包信息，并从数据库下载该大包中每个包裹的快递单信息到本地； 第3.2步读取每个包裹标签，根据对应包裹的快递单数据，计算下一站信息； 第3.3步如果本站为包裹流通终点站，那么下一站信息即指向具体的派送员，并将待派送包裹信息更新至对应派送员账户； 第3.4步对包裹进行分拣，选择下一站相同的包裹重新分配大包，粘贴并读取新的大包标签，在电子快递单中更新每个包裹与所在新大包的归属关系，即将包裹标签与大包标签绑定； 第3.5步将每个快递单的状态及大包信息更新后，上传至公司数据库。
8.如权利要求1~5所述任一保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于，所述第4步具体处理流程如下: 第4.1步派送业务员通过网络下载待配送包裹的电子快递单信息到本地电子终端设备，更新待配送包裹列表，该列表中电子快递单中只显示包裹标签中的人眼可辨别元素，收件地址和收件人姓名； 第4.2步派送业务员到达配送地点后，在终端设备程序待配送包裹列表中选择一个或多个包裹，设定等候地点和等候时间； 第4.3步通过网络请求公司短信平台向被选中包裹收件人发送短信通知； 第4.4步公司公共短信平台响应派送业务员请求，集中向客户发送取件短信； 第4.5步更新包裹状态改为“已短信通知”，并更新到公司数据库。
9.如权利要求6所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于，所述第5步具体处理流程如下: 第5.1步取件客户根据短信中的包裹编号找到自己的包裹，派送快递员通过终端设备扫描该包裹上的标签，锁定对应包裹签收密码，等待核对； 第5.2步扫描成功后程序申请密码核对，取件客户应当向派件员提供密码，程序验证后提示核对结果； 第5.3步如果签收成功，则将包裹状态更改为“已签收”，同时将签收结果通过网络上传至公司数据库，公司再向收件人发送签收成功的短信通知。
10.如权利要求8所述保护客户隐私的信息化快递方法，其特征在于， 所述第2步或第4步还包含:电子快递单上传至数据库后，在快递单数据库随机生成签收密码； 所述第4步还包含:短信平台发送的短信通知中包含该签收密码； 所述第5步还包含:签收前，取件客户向派件员提供该签收密码，快递员输入终端设备，与数据库中预存的密码核对，通过后即确认签收成功。
【文档编号】G06Q50/28GK103530753SQ201310493354
【公开日】2014年1月22日 申请日期:2013年10月21日 优先权日:2013年10月21日
【发明者】赵永利, 张 杰, 王伟, 陈浩然, 周婷, 王蕾 申请人:北京邮电大学